2025年上海崇明区社区工作者招聘模拟试卷附答案详解（综合题）

2025年上海崇明区社区工作者招聘模拟试卷附答案详解（综合题）一、案例分析题（30分）崇明区某乡镇社区由传统农村区域和动迁安置小区组成，近期因“美丽家园”建设项目推进，计划对老旧房屋外立面进行统一改造，并在公共区域增设健身设施。改造过程中出现以下矛盾：一楼住户王阿姨反映，改造需拆除其搭建的半开放式储物间（未取得合法建设手续），她以“储物间已使用十年，存放农具和生活杂物”为由坚决反对；动迁小区居民李叔叔提出健身设施应优先建在靠近自家的东侧空地，而西侧居民认为西侧空地更方便老人儿童使用，双方在业主群中发布“偏袒部分人”“破坏公平”等过激言论，引发50余人参与的群体讨论。问题1：请分析该案例中存在的主要矛盾及成因（10分）问题2：作为社区工作者，你将如何协调解决该问题？请列出具体工作步骤（20分）答案详解问题1：主要矛盾及成因分析（10分）主要矛盾包括三方面：一是个人利益与公共利益的冲突（王阿姨违建储物间拆除与小区整体改造的矛盾）；二是区域利益分歧（东西侧居民对健身设施选址的争议）；三是网络舆情发酵风险（业主群过激言论可能激化矛盾）。成因：①历史遗留问题：王阿姨储物间属违建但长期未被处理，居民形成“法不责旧”的侥幸心理；②公共事务参与不足：改造前未充分征求居民意见，选址缺乏前期调研，导致利益诉求表达渠道不畅；③社区共识缺失：居民对“美丽家园”建设的公共价值认知不足，更关注个人便利；④网络沟通失序：业主群缺乏有效引导，部分居民通过情绪化表达替代理性协商。问题2：协调解决的具体工作步骤（20分）步骤1：核实情况，分类处理（3分）走访王阿姨：查看储物间现场，调取规划档案确认违建性质；了解其实际需求（农具、杂物存放困难），记录具体诉求。统计健身设施选址争议：通过线上问卷（业主群）+线下走访（东西侧楼栋），收集居民使用需求（如西侧靠近老年活动室，东侧靠近儿童游乐场），统计支持率。步骤2：组织多元主体协商（5分）召开“美丽家园”改造专题议事会，邀请王阿姨、东西侧居民代表、物业、业委会、城管中队（解释违建政策）、施工方（说明改造规划）参与。会上明确政策依据：依据《上海市城市管理行政执法条例》第二十四条，未取得规划许可的建（构）筑物应依法拆除；同时强调改造后小区环境提升的公共利益（如外立面防水防漏、健身设施完善）。步骤3：针对性解决核心矛盾（7分）对王阿姨：提出替代方案——联系村委会协调村集体闲置仓库（农村区域）或社区公共仓储室（动迁小区），以成本价租赁给其使用；承诺拆除后协助搬运杂物，减少其损失。对健身设施选址：结合调研数据（若西侧支持率60%且靠近老年活动室），建议优先西侧，并在东侧增设1组小型健身器材（如太极推盘），兼顾两侧需求；若数据接近，则采用“轮流使用”方案（如上午西侧、下午东侧），并公示3天征求意见。步骤4：引导网络舆情，巩固共识（4分）在业主群发布《改造项目说明》，明确争议处理进展（如储物间替代方案、选址依据）；@发布过激言论的居民，邀请其参与线下议事会表达意见。联合社区志愿者转发“美丽家园大家建”宣传图文，强调“共建共享”理念，引导理性讨论。步骤5：跟进落实，反馈结果（1分）改造施工期间，每日巡查现场，及时处理王阿姨杂物搬运、健身设施安装等问题；改造完成后，通过入户回访、满意度调查，收集居民意见，为后续项目积累经验。二、实务操作题（35分）为推动崇明生态岛建设，社区拟开展“绿色家庭”创建活动，旨在提升居民生态环保意识，培养低碳生活习惯。请你以社区工作者身份，设计一份活动实施方案。要求包含活动目标、对象、内容、流程、保障措施等要素，内容具体可行（35分）答案详解“绿色家庭”创建活动实施方案一、活动目标（5分）短期（1个月）：社区80%家庭知晓活动，50%家庭参与至少1项环保行动；中期（3个月）：30%家庭达到“绿色家庭”标准（节水节电率≥15%、垃圾分类准确率100%、参与社区绿化养护≥2次）；长期（1年）：形成“低碳生活”社区文化，居民生态环保意识显著提升。二、活动对象（3分）社区全体家庭（约800户），重点覆盖：①农村区域家庭（涉及农药包装回收、宅前屋后绿化）；②动迁小区家庭（垃圾分类、节水节电）；③青少年家庭（通过“小手拉大手”扩大影响）。三、活动内容（12分）1.“绿色标准”宣传周（第12周）：发放《崇明绿色家庭指南》（含节水妙招、垃圾分类口诀、旧物改造案例）；开展“生态崇明”主题讲座（邀请崇明生态研究院专家讲解生态岛建设政策）；在社区广场设置互动展架（如“碳排放计算器”，输入家庭用电、出行数据即可显示减排潜力）。2.“绿色行动”实践月（第36周）：垃圾分类擂台赛：以楼栋为单位，每周统计垃圾分类准确率，前3名楼栋获“绿色流动红旗”；旧物改造工坊：联合社区手工艺者，开展“塑料瓶变花盆”“旧衣物变玩偶”活动，作品可用于社区绿化装饰；亲子植树护绿：组织家庭在社区公共绿地种植崇明本土树种（如香樟、水杉），悬挂“家庭认养牌”，定期参与养护。3.“绿色家庭”评选季（第78周）：评选标准：节水节电（月均用电量≤社区平均值80%）、垃圾分类（连续4周准确率100%）、生态参与（参与环保活动≥3次）；奖励措施：颁发“绿色家庭”证书，赠送生态礼品（如可降解垃圾袋、太阳能小夜灯）；优秀家庭事迹在社区公众号宣传。四、活动流程（8分）筹备阶段（第1周）：成立活动小组（社工3名+志愿者5名+生态专家1名），制定方案；联系物资供应商（如可降解垃圾袋）；通过社区公众号、公告栏、入户发放传单宣传。实施阶段（第28周）：按“宣传实践评选”分阶段推进，每周在业主群发布活动进展，解答居民疑问。总结阶段（第9周）：召开表彰大会，展示活动成果（如收集旧物改造作品200件、减少碳排放约2吨）；形成《社区绿色家庭行动手册》，持续推广。五、保障措施（7分）经费保障：申请街道“生态社区”专项经费2万元，联合崇明生态企业（如有机农场）赞助奖品（价值5000元）。人员保障：培训志愿者（重点学习垃圾分类标准、环保知识）；邀请崇明中学环保社团作为长期合作方，提供青少年活动支持。制度保障：将“绿色家庭”创建纳入社区年度考核，与业委会、物业联动（如对达标家庭减免1个月物业费）；建立“绿色积分”制度，积分可兑换社区服务（如免费理发、代买groceries）。三、政策应用题（35分）2024年上海市发布《关于推进城乡社区治理现代化的实施意见》，提出“构建共建共治共享的社区治理格局，强化社区工作者联系服务群众能力”。结合崇明区社区特点（如城乡融合、生态优先、老龄化突出等），请你谈谈如何在实际工作中落实这一政策要求，提出具体举措（35分）答案详解结合崇明区“城乡融合、生态优先、老龄化突出”的特点，落实《实施意见》需聚焦“精准服务、多元参与、生态赋能”三大方向，具体举措如下：一、深化网格化管理，强化联系服务精准性（10分）划分“微网格”：将社区按“农村自然宅基+动迁小区楼栋”划分为2030户/格的微网格，每格由1名社工+2名志愿者包联，每月至少2次入户走访（重点关注独居老人、困难家庭、生态养殖户）。建立“需求清单”：通过走访收集居民需求（如农村老人就医不便、动迁小区儿童课后托管缺失），分类建立“民生需求”“生态治理”“养老服务”三张清单，对接街道、社会组织资源精准解决。推广“社区通”平台：开发崇明特色模块（如“宅基议事”“生态积分”），居民可在线提交诉求、参与投票（如健身设施选址），社工24小时内响应，提升服务效率。二、搭建多元参与平台，推动共建共治（12分）成立“社区治理委员会”：吸纳农村村民代表、动迁小区业委会成员、乡贤（如退休教师、生态农场主）、社会组织（如崇明绿主妇环保组织）、驻区单位（如社区卫生服务中心）参与，每季度召开协商会议，讨论生态治理（如农药包装回收）、民生实事（如增设公交站点）等议题。培育“草根组织”：在农村区域组建“宅基自治队”（负责宅前屋后环境整治、民俗活动组织）；在动迁小区成立“银发议事团”（由低龄老人组成，参与矛盾调解、政策宣传）；给予每支队伍每年5000元活动经费，激发居民主体性。开展“生态议事”实践：针对农村“宅前屋后乱堆乱放”问题，组织村民讨论制定《宅基环境公约》（如杂物堆放不超1平方米、绿化养护责任到户），将生态要求转化为居民自觉行动；对违反公约的家庭，通过“红黑榜”公示，引导自我约束。三、聚焦生态与老龄化，创新服务模式（13分）打造“生态+养老”服务链：在农村社区建设“生态养老驿站”，整合“时间银行”与生态积分——低龄老人参与环境清理（如捡拾垃圾1小时=1积分）、绿化养护（修剪绿植1小时=2积分），积分可兑换驿站服务（如免费午餐、健康体检）；高龄老人可通过“积分兑换”获得陪伴、代购等服务，形成“生态贡献养老保障”良性循环。推广“绿色养老”项目：针对农村老人习惯，开展“有机种植课堂”（教授无农药蔬菜种植）、“生态手工坊”（用秸秆、芦苇制作手工艺品），既丰富老年生活