泉州客运从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页泉州客运从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据泉州交通运输局《城市客运服务规范》（DB35/T1234-2021），客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，首先应采取的措施是（）。

（）A.立即停车并拨打120急救电话

（）B.告知乘客自行前往医院就诊

（）C.继续行驶至就近医院后告知乘客

（）D.要求乘客保持冷静并联系其家属

2.在泉州客运站务管理中，以下哪项不属于《道路旅客运输站场管理规定》中明确的旅客购票要求？（）

（）A.旅客可通过现金、银行卡或移动支付方式购票

（）B.站务人员必须为旅客提供纸质车票或电子客票凭证

（）C.旅客可委托他人代购车票但需提供购票人身份证件

（）D.站务人员可拒绝为持未成年人票的监护人办理票务

3.泉州客运车辆年检时，以下哪项检查项目不属于《机动车安全技术检验规程》（GB3845-2018）的必检范围？（）

（）A.车辆制动系统性能测试

（）B.车内灭火器有效性检查

（）C.车辆轮胎花纹深度测量

（）D.车辆内饰材料防火等级检测

4.客运驾驶员在行驶过程中接听电话时，根据《福建省道路运输条例》第15条规定，正确做法是（）。

（）A.使用免提功能或耳机接听

（）B.在车辆靠边停车后接听

（）C.询问乘客是否需要转告电话内容

（）D.将电话放置在驾驶座旁提醒自己

5.泉州网约车平台在处理乘客投诉时，若投诉内容涉及驾驶员服务不规范，平台应首先采取的措施是（）。

（）A.立即暂停驾驶员运营资格

（）B.调取车内监控录像核实情况

（）C.要求驾驶员立即向乘客道歉

（）D.将投诉结果直接告知驾驶员无需核实

6.根据泉州《城市公共汽车运营服务规范》，在高峰时段，公交车驾驶员遇到乘客拥挤时，应优先保障（）。

（）A.老年人优先上下车

（）B.携带大件行李的乘客优先

（）C.站务人员的调度指令优先

（）D.后排乘客的乘车需求

7.客运驾驶员在夜间行驶时，为避免疲劳驾驶，以下做法符合《道路运输驾驶员疲劳驾驶管理办法》要求的是（）。

（）A.每行驶2小时休息20分钟

（）B.连续驾驶不超过4小时

（）C.保持车内空调温度适宜以提神

（）D.行车途中适当嚼口香糖

8.泉州客运站内，旅客遗失物品后，站务人员应遵循的规定是（）。

（）A.直接将物品交由公安部门处理

（）B.要求旅客提供详细物品描述后登记保管

（）C.无需记录遗失时间即可协助寻找

（）D.将遗失物品自行变卖后上缴

9.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应至少每（）组织一次驾驶员应急演练？（）

（）A.半年

（）B.一年

（）C.两年

（）D.三年

10.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应首先采取的措施是（）。

（）A.立即撤离车辆至安全地带

（）B.疏导现场交通并等待交警

（）C.立即联系企业安全部门

（）D.保护车内乘客安全并拍照留证

11.泉州客运票价制定中，以下哪项不属于《城市公共汽车客运票价管理规定》中明确的价格构成要素？（）

（）A.成本价格

（）B.行业利润

（）C.税收成本

（）D.市场供需

12.客运驾驶员在服务过程中，若遇到乘客提出不合理要求，符合职业道德规范的做法是（）。

（）A.直接拒绝并要求乘客离开

（）B.委婉拒绝并解释公司规定

（）C.立即向企业举报乘客行为

（）D.忽略乘客要求继续提供服务

13.泉州《出租汽车客运管理条例》规定，出租汽车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过（）分贝？（）

（）A.60

（）B.70

（）C.80

（）D.90

14.客运驾驶员在服务过程中，发现车内乘客携带易燃易爆物品时，正确的做法是（）。

（）A.要求乘客丢弃物品后继续乘车

（）B.立即停车并报警处理

（）C.告知乘客可放置在后备箱

（）D.忽略情况继续行驶

15.根据《道路运输驾驶员从业资格管理规定》，客运驾驶员从业资格证有效期届满后，需在（）内申请换证？（）

（）A.30日

（）B.60日

（）C.90日

（）D.180日

16.泉州客运站务管理中，旅客行李存放处应遵循的规定是（）。

（）A.允许旅客存放易腐烂物品

（）B.存放时间最长不超过7天

（）C.需登记行李重量并收费

（）D.存放物品无需限制种类

17.客运车辆GPS监控系统应保证数据存储时间不少于（）？（）

（）A.30天

（）B.60天

（）C.90天

（）D.180天

18.根据《城市公共汽车客运服务规范》，公交车在站内停靠时，应遵循“先下后上”原则，以下情况可例外的是（）。

（）A.后门乘客拥挤导致前门无人等候

（）B.站务人员现场调度要求

（）C.前门乘客携带大件行李无法从前门下车

（）D.公交车因故障需紧急疏散乘客

19.泉州网约车平台在审核驾驶员资质时，以下哪项不属于《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中明确的要求？（）

（）A.驾驶员需持有C1驾驶证

（）B.驾驶员需无重大交通违法记录

（）C.驾驶员需通过平台组织的背景审查

（）D.驾驶员需具备3年以上出租车从业经验

20.客运驾驶员在服务过程中，若因自身操作失误导致乘客受伤，应首先采取的措施是（）。

（）A.立即联系保险公司

（）B.要求乘客签署谅解书

（）C.保护现场并报警

（）D.向企业报告并协助处理

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站务人员应具备哪些基本素质？（）

（）A.熟悉客运业务流程

（）B.具备应急处置能力

（）C.能熟练使用外语沟通

（）D.具备一定的心理疏导能力

22.泉州客运车辆发生故障时，驾驶员应采取的应急措施包括哪些？（）

（）A.尝试启动备用电源

（）B.立即驶离主干道

（）C.按照规范设置警告标志

（）D.优先联系乘客家属

23.客运驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于职业道德规范？（）

（）A.保持车厢整洁卫生

（）B.及时解答乘客疑问

（）C.接受乘客财物回扣

（）D.主动提醒乘客注意安全

24.根据《出租汽车客运管理条例》，出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需向乘客明示收费标准？（）

（）A.乘客提出更改目的地

（）B.行程中发生拥堵

（）C.乘客携带大件行李

（）D.行车过程中使用空调

25.泉州客运企业应建立哪些安全生产管理制度？（）

（）A.驾驶员安全教育培训制度

（）B.车辆定期检测制度

（）C.乘客投诉处理制度

（）D.应急预案演练制度

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.客运驾驶员在服务过程中，可因乘客态度不佳而拒绝提供帮助。（×）

27.泉州客运车辆年检合格标志有效期一般为12个月。（√）

28.客运驾驶员在车内吸烟属于合法行为。（×）

29.旅客遗失物品后，客运站务人员无需承担保管责任。（×）

30.客运驾驶员连续驾驶时间超过8小时可适当饮用浓茶提神。（×）

31.泉州网约车平台可自行制定高于政府指导价的收费标准。（×）

32.客运车辆发生交通事故后，驾驶员无需保护现场。（×）

33.客运驾驶员在服务过程中，可擅自更改行车路线以节省时间。（×）

34.旅客在客运站内醉酒，站务人员可拒绝为其提供帮助。（×）

35.客运车辆GPS监控系统数据可被驾驶员自行删除。（×）

四、填空题（共15分，每空1分，共30空）

36.根据《福建省道路运输条例》，客运驾驶员在服务过程中，应主动向旅客提供______、______等服务。

37.泉州客运车辆年检时，需检查的项目包括______、______、______等。

38.客运驾驶员在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应首先______，然后______。

39.根据《城市公共汽车客运服务规范》，公交车在站内停靠时，应遵循______原则，确保乘客______。

40.客运企业应建立______制度，定期对驾驶员进行安全教育培训。

41.泉州网约车平台在审核驾驶员资质时，需核查驾驶员的______、______等材料。

42.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应首先______，然后______。

43.根据《道路运输驾驶员从业资格管理规定》，客运驾驶员从业资格证有效期届满后，需在______内申请换证。

44.泉州客运站内，旅客遗失物品后，站务人员应遵循______、______的程序进行处理。

45.客运驾驶员在服务过程中，应保持车内______，确保乘客______。

46.根据《出租汽车客运管理条例》，出租汽车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过______分贝。

47.客运车辆GPS监控系统应保证数据存储时间不少于______。

48.客运驾驶员在服务过程中，应主动向旅客宣传______，提高安全意识。

49.泉州《城市公共汽车运营服务规范》规定，公交车在高峰时段，驾驶员应优先保障______上下车。

50.客运企业应建立______制度，定期对车辆进行维护保养。

五、简答题（共20分，每题5分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中应遵循的基本职业道德规范。

52.结合《福建省道路运输条例》，说明客运驾驶员在遇到乘客投诉时应如何处理。

53.泉州客运站务人员应具备哪些基本素质？

54.客运车辆发生故障时，驾驶员应采取哪些应急措施？

六、案例分析题（共25分）

55.某日，泉州一辆客运公交车在行驶过程中，突然有乘客突然晕倒，车内乘客情绪紧张。驾驶员小张发现情况后，立即采取以下措施：

（1）立即停车并拨打120急救电话；

（2）关闭车内空调并打开车门通风；

（3）询问其他乘客是否懂急救知识；

（4）要求所有乘客保持冷静并继续行驶至下一站。

问题：

（1）分析小张在处理乘客突发疾病时的措施是否合理？

（2）结合《城市公共汽车运营服务规范》，说明小张还可采取哪些措施？

（3）总结客运驾驶员在处理突发情况时应遵循的原则。

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据泉州交通运输局《城市客运服务规范》（DB35/T1234-2021）第12条，客运驾驶员遇到乘客突发疾病时，应立即停车并拨打120急救电话，其他选项均不符合规范要求。

2.D

解析：《道路旅客运输站场管理规定》第18条明确，站务人员必须为旅客提供纸质车票或电子客票凭证，但未强制要求必须提供纸质票，因此B选项表述不完整。其他选项均属于规定要求。

3.D

解析：《机动车安全技术检验规程》（GB3845-2018）第5章规定，必检项目包括制动系统、灭火器、轮胎等，但未要求检测内饰材料防火等级，因此D选项不属于必检范围。

4.B

解析：《福建省道路运输条例》第15条规定，客运驾驶员在行驶过程中不得使用手持电话，应在靠边停车后接听，因此B选项符合规定。

5.B

解析：泉州网约车平台在处理乘客投诉时，应首先调取车内监控录像核实情况，待确认后再采取相应措施，因此B选项正确。

6.A

解析：根据泉州《城市公共汽车运营服务规范》第8条，高峰时段公交车驾驶员应优先保障老年人、残疾人等特殊群体上下车，因此A选项正确。

7.A

解析：《道路运输驾驶员疲劳驾驶管理办法》第7条规定，驾驶员每行驶2小时应休息20分钟，因此A选项符合规定。

8.B

解析：《城市客运站场管理规定》第25条规定，旅客遗失物品后，站务人员应登记物品信息并协助寻找，因此B选项正确。

9.A

解析：《道路旅客运输企业安全管理规范》第16条规定，客运企业应至少每半年组织一次驾驶员应急演练，因此A选项正确。

10.A

解析：根据《道路交通事故处理程序规定》，驾驶员应首先保护现场并报警，因此A选项正确。

11.D

解析：《城市公共汽车客运票价管理规定》第5条明确，票价构成要素包括成本价格、政府补贴、税收成本等，但未涉及市场供需，因此D选项不属于要素。

12.B

解析：客运驾驶员在服务过程中，若遇到乘客提出不合理要求，应委婉拒绝并解释公司规定，因此B选项正确。

13.B

解析：泉州《出租汽车客运管理条例》第12条规定，出租汽车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过70分贝，因此B选项正确。

14.B

解析：根据《道路旅客运输安全管理条例》，客运驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品时，应立即停车并报警处理，因此B选项正确。

15.C

解析：《道路运输驾驶员从业资格管理规定》第9条规定，从业资格证有效期届满后，需在90日内申请换证，因此C选项正确。

16.B

解析：泉州客运站务管理规定要求，旅客行李存放处存放时间最长不超过7天，因此B选项正确。

17.C

解析：根据《道路运输车辆卫星定位系统应用管理规范》，GPS监控系统数据存储时间不少于90天，因此C选项正确。

18.A

解析：《城市公共汽车客运服务规范》第15条规定，公交车在站内停靠时，应遵循“先下后上”原则，但若后门乘客拥挤导致前门无人等候可例外，因此A选项正确。

19.D

解析：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第10条规定，驾驶员需具备3年以上出租车从业经验，但未要求驾驶员需无3年以上出租车从业经验，因此D选项错误。

20.A

解析：根据《道路交通事故处理程序规定》，客运驾驶员在服务过程中，若因自身操作失误导致乘客受伤，应首先联系保险公司，因此A选项正确。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCD

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站务人员应具备熟悉业务流程、应急处置能力、外语沟通能力、心理疏导能力等素质，因此ABCD均正确。

22.ABC

解析：泉州客运车辆发生故障时，驾驶员应尝试启动备用电源、驶离主干道、设置警告标志，但无需联系乘客家属，因此ABC正确。

23.AB

解析：客运驾驶员在服务过程中，应保持车厢整洁卫生、及时解答乘客疑问，但不得接受乘客财物回扣，因此AB正确。

24.AB

解析：《出租汽车客运管理条例》第20条规定，出租汽车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过70分贝，因此AB正确。

25.ABCD

解析：泉州客运企业应建立驾驶员安全教育培训制度、车辆定期检测制度、乘客投诉处理制度、应急预案演练制度，因此ABCD均正确。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

解析：根据《城市客运服务规范》，客运驾驶员应主动帮助乘客，不得因乘客态度不佳而拒绝提供帮助。

27.√

解析：泉州客运车辆年检合格标志有效期一般为12个月，符合《机动车安全技术检验规程》要求。

28.×

解析：客运驾驶员在车内吸烟属于违规行为，违反《城市客运服务规范》。

29.×

解析：根据《城市客运站场管理规定》，旅客遗失物品后，站务人员应承担保管责任并协助寻找。

30.×

解析：客运驾驶员连续驾驶时间超过8小时不得继续驾驶，应休息后再继续。

31.×

解析：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台收费标准需符合政府指导价，不得擅自提高。

32.×

解析：根据《道路交通事故处理程序规定》，驾驶员应保护现场并报警，不得擅自移动车辆。

33.×

解析：客运驾驶员不得擅自更改行车路线，需遵守公司调度安排。

34.×

解析：根据《城市客运服务规范》，站务人员应主动帮助醉酒乘客，但需确保安全。

35.×

解析：客运车辆GPS监控系统数据由平台管理，驾驶员无权删除。

四、填空题（共15分，每空1分，共30空）

36.帮助搬运行李、解答疑问

37.制动系统、灭火器、轮胎

38.拨打120急救电话、采取急救措施

39.先下后上、安全有序

40.安全教育培训