就医服务信息化建设需求

就医服务信息化建设需求（一）业务系统需求清单序号平台名称项目名称1就医服务官方网站服务便捷支付服务排队叫号服务就医预约服务入院准备服务院后随访服务（二）具体技术要求：序号模块编号模块名称功能名称技术要求11官方网站服务（一）医院新闻与公告发布管理公告系统支持弹出、滚动和全部三种公告类型，对公告进行良好管理。并提供整套新闻发布机制，包括：采编到审核的权限系统、word式的在线内容编辑系统、红头文件等样式的模板编辑系统、保存供查询的信息归档系统、机密文件签收系统等，配合可自定发布流程的流程管理系统，可适应各种医院新闻信息的发布需求，如医院介绍、组织架构、人事、科室介绍、新闻动态、信息公开、公告公示等。2（二）在线预约挂号可通过输入个人真实信息、病历卡号等资料对某个专家门诊进行提前的网上预约挂号，并可通过在线支付平台对挂号费用进行预先支付，以实现成功预约挂号；此外患者还可根据具体情况进行临时的预约取消。3（三）药品价格、医疗费用等在线查询可对医院的各种药品价格、各项医疗服务项目费用、专家预约、出诊信息情况等进行在线查询，以方便公众。4（四）在线投诉、举报可进行对医院或医护人员的在线投诉、举报，并且可凭个人信息和相关编号在线直接实时查询到个人投诉或举报信息的处理情况。5（五）在线手机短信发送管理员可以向网站用户自由发送各种手机短信来进行各种通知和公告的便捷传达。此外还可在线预约挂号功能结合起来用于发布各种信息，如预约成功信息，挂号费用支付成功信息等等。6（六）问卷调查提供问卷调查功能。借助此功能可以完成各式各样的问卷调查，包括问卷的设计、发布、调查结果的统计、分析等等，以更好地提升医院网站的互动性能。7（七）医疗专业问答平台供医院建立起专业的医疗问答平台，如“求医问药”等，可供医护人员和患者、患者和患者之间进行方便而自由的问答式交流。8（八）网站专题管理将分布在不同栏目的信息按某一主题进行分类和汇总，如某些信息虽分布在不同的栏目，但可同属于一个主题，这时就可以建立专题进行管理，如医院可建立起世界爱眼日专题、妇女节关爱妇女健康专题等等，从而为网站的信息分类提供了极大的灵活度。9（九）留言意见管理管理员在意见反馈箱的管理后台可以对患者发表的言论进行系统的管理。102便捷支付服务（一）患者端功能设计用户管理功能注册时，患者需提供基本信息（姓名、身份证号、联系方式等）。支持通过手机号、用户名、身份证号等信息登录。支持账号找回、重置密码功能。11医院内自助设备进行身份认证。支持身份证、人脸识别、电子健康卡等身份认证方式。12具备用户账号增删改管理功能，包括登录名、密码、用户姓名、手机、邮箱、所属机构等相关信息管理。同时可对用户账号状态进行管理，进行冻结、解锁等操作。13费用查询功能支持查看患者当前需支付的各项费用，如挂号费、检查费、药品费用、住院费等。支持按科室、费用类别、时间等维度查询费用。费用项支持详细说明与医生处方信息展示。14支付功能支持支付宝、微信支付、银行卡支付、信用卡支付、医保支付等方式，并支持人脸识别支付。支持患者在自助机、窗口上对就诊费用（挂号、检验检查项目、药品、住院预缴金等费用）进行医保结算后，自费部分费用通过支付宝、微信支付方式进行扫码支付。15在治疗申请单、处方等单据上增加二维码（微信、支付宝）扫码支付功能（可医保结算、可自费结算）；支持作废重复打印押金收据，明确异常发票处理流程。16具备患者欠费结算功能，实现绿色通道流程，对患者进行费用担保功能。17医保刷脸核身：患者通过医保刷脸自助机发起医保刷脸激活医保电子凭证、获取凭证进行医保身份核实；患者根据提示完成身份验证，自动获取患者信息即可开始自助全流程服务。医保刷脸支付：诊断结束医生开具处方后，患者可通过医保刷脸自助机与获取结算单连接完成医保刷脸支付，自助机展示订单明细同时语音提示患者支付。18支持合单支付；整合线上线下医保结算功能，支持住院预交金线上线下混合支付，实现全院统一支付。19提供支付前确认页面，列出支付项与金额。支持支付过程中的二次验证（如短信验证码、人脸识别等）。20支持一键支付与自动支付。查询支付历史记录，包括支付时间、金额、支付方式等信息。21发票与票据管理提供电子票据的查询功能，支持打印和存档。支持发票的下载、邮件发送、短信通知等功能。支持电子发票开具，患者可以选择是否纸质发票。22退款与投诉功能支持在符合条件的情况下申请退款。提供投诉通道，患者可以对支付过程中的问题进行反馈。23（二）医院端功能设计患者信息管理支持通过身份证号、就诊卡号、手机号等信息查找患者。管理员可以查看患者的基本信息以及历史支付记录。24账单配置配置账单拉取逻辑，对接支付渠道，获得各个渠道的账单。支持新增专属二维码，可自定义收款单位名称。25多方渠道统一对账提供多方支付渠道统一对账服务，包括支付宝、微信支付渠道。具备自动展示当日资金对账情况功能，并能直观显示对账结果。支持按终端号查询、对账及导出。26提供对账数据对比情况以及今日对账结果展示。提供单边账日期提醒、单边账原因说明以及单边账处理机制。27具备记录对账人员最后一次对账时间、登录对账操作员、待处理单边账起始日期功能。28为财务对账提供不同筛选条件，如：院区、订单来源等；账单日中提供未处理单边账日期提醒；支持导出报表、刷新报表功能。29对账记录追溯查询具备最后一次对账时间、对账操作员等信息查看功能。具备按门诊/住院不同对账单检索对账总览数据功能。支持重新对账，系统能够再次自动重新获取对账单。30单边账预警支持查询当日产生的或已处理的单边账情况。提供待处理单边账处理日期、单边账日期日历提醒等方式。提供单边账列表，并可查看该笔订单的详细信息。提供单边账的操作处理。31统计系统自动生成患者的费用明细，支持人工修改。提供科室、医生、收费项目等维度的费用统计。支持分期付款和分账管理，患者可以选择按月或按项分期付款。32支付状态与监控支付视图：提供直观的院内收费链路展示功能，展示包括院区、收费应用、支付渠道的关系，协助院方梳理支付的情况。支付配置：配置不同支付渠道的appid、商户号等支付能力。33实时查看患者支付状态，包括待支付、已支付、支付失败等。支持支付失败时的人工干预，提供退款处理功能。支持支付方式和费用类别的统计分析，方便医院财务部门管理。34收费链路配置：维护院内收费应用、院区等关联关系，形成直观的管理维度。同时提供支付配置的自动备份、还原功能。35报表与数据分析系统支持生成各类支付报表，如日支付统计、月度报表、年度财务分析报表。支持按照支付方式、科室、医生等维度的费用分析。提供数据可视化图表，如支付金额趋势、支付方式占比等。支持按诊疗科室、检查科室统计工作量的科室核算表。36与财务系统对接与现有财务系统进行无缝对接，支持自动对账。财务数据与支付数据的同步，支持实时对账和历史账务查询。支持财务数据导出，生成Excel、PDF等格式的财务报表。包含收入数据对接，自动生成收入及应收凭证。37（三）支付网关与第三方支付对接为医院建设统一支付平台，统一与支付宝、微信支付、银行支付等第三方支付平台对接。支持医保卡与社会保障卡的支付对接。确保支付的安全性，防止支付信息泄露与支付欺诈。38支付商户管理根据院内的支付业务情况，针对不同支付业务场景、不同渠道进行商户号管理。39（四）对接其他财务系统预留hrp对接条件，在对接前需提供财务相关报表。403排队叫号服务（一）分诊管理患者签到:系统支持与扫描枪、读卡设备对接，支持医保卡/电子健康卡/身份证等多途径签到，也能通过刷身份证、扫描病历本号识别定位患者，或可手动输入患者姓名、身份证号或病历本号进行识别。​41急诊患者绿色通道快速登记。42护士可查看患者基本信息、预约信息、医生信息以及分诊记录；在患者报到成功后，还能查看其所在队列、叫号状态、预计等待时间和预计等待人数。43系统支持首诊患者、过号患者、回诊患者报到，患者完成报到后自动进入待叫号队列。44可设置VIP患者，使其优先于其他队列患者叫号；对于挂号到科目的患者，护士能够指定就诊医生。护士可对已报到的患者执行取消报到操作，对已完成就诊的患者执行结诊功能。45智能分诊:根据症状关键词自动推荐科室（NLP引擎）。传染病患者自动隔离队列。系统支持可分别设置首诊报到与回诊报到规则，配置后按规则执行报到流程。46系统支持自定义叫号时的候诊人数参数。系统支持按诊区、科目维度分别配置分诊规则。47系统支持可设定医生平均接诊时长。系统支持当医生同时开设多个科目时，系统支持按多科目依次轮循叫号。48列队配置医生接诊能力动态权重设置。49提供队列维护功能，包括队列类型、队列名称、队列描述、队列启停用状态、新增修改删除队列等。支持配置队列后，查看所设定叫号队列顺序规则功能。50提供不同候诊模式设定、自动或手动分诊、不同的诊间可设定不同的候诊规则、不同的分诊排队模式以及特殊患者优先规则。召回规则中支持不同的召回模式，支持间隔插入候诊队列，支持过号患者也可自动召回并设定召回次数。51分诊排队模式中可设定是否采用签到模式，支持预约号优先。支持不同诊间候诊人数上限设置。自定义首诊/回诊/过号患者呼叫时顺序与排队数的功能，如设置为2个首诊/1个回诊/1个过号后，则按设置的规则依次循环叫号。52（二）叫号管理叫号策略:设置最小候诊时间（如≥15分钟）。多诊室自动均衡分配（负载均衡算法）。53提供设置呼叫患者播报次数、语速、播报间隔功能。具备设置患者可提前多少分钟报到功能，患者提前报到情况，提供三种限制方式供选择：限制报到、提示报到、提示操作员确认。54提供迟到患者规则配置功能，可设置排列队尾叫号或者在首诊队列设置推迟几位患者叫号。55支持多屏同时叫号及显示；支持患者姓名隐私设置，可设定叫号弹框时不显示患者全名。支持中英文双语切换。大屏支持Windows10、Android6.0.0及以上操作系统。56诊区大屏能够显示开诊医生、诊室，以及就诊患者、下一位患者信息，医生叫号时会语音播报患者就诊，同时对回诊患者和过号患者标注“回”“过”标识，并实现列显示与隐藏功能。57具备选择大屏主题样式风格、自定义叫号窗位置、自定义温馨提示内容，以及按诊区配置大屏主题风格样式与显示规则的功能。58自定义播报模板，提供设置呼叫患者播报次数、语速、播报间隔功能。音量分时段智能调节。59具备配置播报语言功能，可设置普通话、粤语。60（三）异常处理过号管理:三次呼叫未响应自动标记。允许护士站手动重新排队。系统具备患者报到功能，涵盖首诊患者、过号患者和回诊患者报到，患者完成报到后将自动进入待叫号队列等待叫号。系统支持自定义过号患者呼叫顺序与排队数量，例如可设置每呼叫1位过号患者后，按既定规则循环叫号。61插队管理:主任医师特批插队需电子签名留痕。系统自动通知受影响患者。62设备监控:显示屏离线自动告警。语音设备故障切换备用通道。63（四）统计分析实时显示各科室平均等待时间。历史数据对比（同比/环比）。统计医生接诊人次/平均就诊时长。异常接诊行为检测（如连续30分钟未叫号）。自动生成《每日分诊运营报告》。导出Excel格式排队数据。644就医预约服务（一）患者端科室与医生查询系统支持按科室查询医生相关信息，可查看医生的排班情况及可预约时段，同时提供医生的专业领域、个人简介、接诊人数等信息。支持选择科室、医生、日期、班次、时间段预约7天内的号。65预约挂号功能支持患者通过微信公众号在线进行预约挂号。需支持患者在线选择科室、医生，选择相应的日期和时间段，进行预约挂号。预约成功后，支持通过微信公众号将预约信息直接推送给患者。66当天挂号支持选择科室、医生、日期、班次、时间段挂当天的号，挂号需在线支付挂号费，支付成功后自动挂号成功并推送提醒消息。67支付功能支持患者通过微信公众号在线进行挂号费支付支持支付宝、微信支付、银行卡等多种支付方式。支付过程中提供支付信息确认和支付失败重试机制。生成预约号和挂号单，显示预约详情。68预约查询与管理支持患者通过微信公众号在线查询预约挂号、健康咨询、在线复诊等服务订单。支持查看历史预约记录、当前预约状态。支持预约修改、取消功能。提供预约提醒，防止患者错过预约时间。支持查看个人当前未就诊的挂号记录以及历史挂号记录，对于未到就诊当天的号，可以取消预约，取消后自动退号退费。69就诊提醒与叫号功能提前提醒患者预约时间和就诊地点。支持候诊状态的实时更新。通过手机、短信等多渠道发送叫号信息。70对于已在线预约的患者，医生停诊后，系统自动推送停诊消息，并退号、退费。支持患者支付后，系统自动推送指引消息，患者可查看个人取药、检验、检查、治疗等就诊指引信息；门诊医生开单后，系统自动向已绑卡患者推送诊间支付提醒消息。71就诊人管理需要提供在线建档、家庭成员管理、就诊卡管理功能。在线建档：支持患者在微信公众号进行在线建档。支持与医院信息系统对接，在线注册患者档案信息同步写入院内医院信息系统中。家庭成员管理：支持为家庭成员或其他就诊人的基本信息进行维护和管理；支持为5位以内的就诊人基本信息进行维护和管理；支持为无身份证的特殊人员（如儿童）进行管理。72支持查看个人信息、挂号记录等。支持修改个人基本信息、绑定电子健康卡等。73支持有就诊卡的患者直接绑卡，无就诊卡的患者填写信息后自动建卡,建卡绑卡后支持查看已绑定的就诊卡及卡详情。74患者检验检查报告生成后，支持自动推送检验报告提醒、检查报告提醒消息支持按日期范围查看患者检验报告、检查报告及其详情。支持住院患者按日查看每日清单信息。75（二）医院端排班管理支持临时排班并同步释放号源；可进行单个或批量停诊操作，针对单个排班执行停诊、替班（更换医生）、改诊（更换出诊日期包括上、下午转换）、撤销放号等处理；统一在医院号源管理平台操作，并能够实时推送信息给所有号源渠道同步更新号源信息，放号后各预约渠道可查询号源并开放预约；对接短信平台，自动推送停诊通知给患者。支持将当前排班停诊后补诊至指定日期；可基于排班计划设置预停诊，包括对已生成号源的排班执行停诊，还能作废预停诊操作。76系统支持多条件排班查询，并以卡片式预览数据；支持新建、编辑排班，可对号源进行单个或批量限号、恢复限号、放号、删除等操作；可编辑单个排班的号源分布，实现限号、删除、启用、加号与导出功能；能查看号源使用及对应预约信息，完成停诊补诊并短信通知患者。此外，支持医生提交排班申请，提供申请记录查询与审批流程。77排班生成方面，可按院区维护固定班次，通过自动任务依规则生成排班并放号；新增计划时能生成超放号周的预约排班，支持快速或一键生成规则内排班，以及隔周排班；支持维护基础排班模板，依模板快速生成排班。系统提供列表全局查询、复制生成新计划功能，支持联合门诊排班；生成号源时按号池规则自动分配，可生成时间段号源分布图，自定义排班时间间隔；支持维护节假日排班，自动生成、放号，并允许自定义节假日设置。78号源管理管理医生每天的分时段号源信息，能够对预约号源和现场号源进行统一管理，支持按号源模板自动生成号源数量，并提供加号、减号、修改等号源维护功能。应支持当天号源如果未提前预约完，可全部释放为现场挂号号源；支持按照就诊团队排班并自动分配号源。79排班维护提供医生排班模板及号源数量模板的维护功能，要求可以按科室设置通用模板，也可以按医师设置特殊模板，能够按出诊班次、工作日、节假日班次设置不同的号源模板。提供科室维护功能，科室编码、名称可按号源展示的需要进行设置，并共享给所有预约及挂号渠道提供医生资料维护功能，自动从医院信息系统同步工号、姓名等资料，并可以对医生介绍、专家特长、照片等资料进行补充，维护的信息可共享给所有预约及挂号渠道。80可按排班类型灵活设置出诊班次，并可以按照出诊班次设置号源模板。用于维护门诊医生排班的挂号时段，时段设置用于维护医生分时段号源信息。操作日志管理：记录用户的操作日志，特别是对停改替等操作要提供详细的操作日志。81预约管理预约渠道配置：支持自定义配置预约渠道，可灵活设置各渠道的可用号源池、提前预约天数、当日预约权限，以及预约号源的释放时间点。应支持对医院预约渠道和第三方预约渠道进行维护，包括选择渠道对应的号源池，激活、停用渠道等。支持与外院第三方预约平台对接，实时更新最新号源。82科目号别管理：实现单科目多号别排班，满足医生同时承担两个及以上出诊排班的需求。83号池管理：支持预约时间段的调整与管理。号池创建：可新建号池，自由设置号池名称、预约可用性及分配权重等参数。84回收规则：支持设定号池回收规则，包括回收目标号池、提前回收天数和每日回收时间点。批量调整：支持对科目、周计划模板、新建及未挂出的日排班号别进行批量修改。收费调整：可单独调整某号别的收费服务。号别转换：支持将某号别批量转换为另一号别，并自动匹配新的收费服务。85提供排班规则定义功能，可明确排班人员范围，限定各人员的排班权限与可操作范围。根据规则（包括爽约次数、恶意操作、防黄牛识别等）自动生成黑名单。86患者预约管理支持预约时间段的调整与管理。支持修改患者预约信息，如预约科室、医生、时间等。87实现同一患者多个门诊号的合并功能，便于信息整合与管理，增加未使用门诊号的删除功能，减少数据冗余，身份证校验机制：在挂号系统中添加身份证号码校验功能，实现患者身份信息查重，防止同一身份证号多个门诊号，年龄合理性校验：系统增加对患者年龄的逻辑判断，当录入年龄超过合理范围(如超过100岁)时自动提示，确保数据有效性，5、性别合理化校验，比如性别是男性不能挂妇科，女性不能挂男科等。88预约黑名单管理:自动/手动管理：支持自动或手动将违反规则、爽约的患者加入黑名单；提供修改惩罚天数，同时提供手动移除黑名单功能。信息查看：支持查看患者爽约详情，辅助管理决策。可条件查询黑名单用户相关信息：包括姓名、身份证号码、电话以及爽约次数和操作记录，提供手动解除黑名单的功能。89规则配置：可自定义患者黑名单规则，设置对应的限制措施，涵盖医保停保黑名单、退号黑名单等场景。应支持黑名单规则维护，包括黑名单周期、爽约次数、惩罚天数等；90预约规则管理:应支持维护全院统一的预约规则；应支持维护各渠道可预约未来号源的天数；应支持维护是否支持当日预约；应支持取号时间维护；应支持对产生的预约订单进行汇总、查询、备注、取消预约、通知、导出等操作；应支持选择是否允许迟到。91应支持维护同一患者在同一就诊日、同一医院、同一科室和不同科室的未取消预约订单总量的限制；应支持维护同一患者在同一医院七日内、三月内的未取消预约订单总量的限制；应支持维护同一患者在同一医院同一科室同一医生的未过期且未就诊预约总量的限制；应支持特殊预约规则管理，应支持根据不同的适用范围，比如机构、科室、渠道、人员等维护定制化的预约规则。92预约挂号:应支持查询可预约排班，并进行门诊预约操作；应支持诊间预约、预约中心窗口预约(现场预约和电话预约)、自助机预约、第三方预约(微信公众号、支付宝、114电话、掌上医院APP等)；应支持先收费后预约和先预约再收费的双重流程；应支持对就诊科室提供预约就诊登记和取号功能，预约取号应支持扫码取号、自助机取号、人工取号等。93预约支持全键盘和鼠标点击操作，方便快捷；应支持预约后可取消预约，取消后可重新预约；应支持预约完成自动打印导引单，电话预约可短信发送导引。94应支持有特殊权限的人可以在预约资源满时对病人进行加号预约。支持外籍及港澳籍人员证件预约，支持港澳电话号码预约。支持同疾病看诊结束后3天内免费复诊预约，如病人不符合同疾病复诊可诊间转预约及挂号。支持长者券用户预约，对接医管局HA患者预约平台，提供HA患者预约。95AI辅助选择预约科室：根据患者评估问卷填写，AI评估及自动调取院内就诊历史资料后给出需要就诊科室指导，并协助预约。96叫号与接诊：支持根据患者预约的顺序进行叫号，实时更新叫号状态。医生接诊时，系统会自动更新患者的就诊状态。提供多种提醒方式（屏幕显示、语音、短信等）。97数据统计与报告:支持按科室、医生、时间段生成预约报表。提供预约成功率、患者流量、挂号支付等数据分析功能。支持自定义报表下载，导出为Excel或PDF格式。各科室出诊医生数、总号源数、预约号源数、预约放号比例、实时的预约完成比例等数据统计。98预约查询分析：各平台的预约数据统一传送到号源平台，号源平台提供查询功能统一展示所有预约病人的预约信息；各预约渠道在预约量、就诊量、爽约量等维度的数据对比统计分析报告、报表以及排名。停改诊查询分析：应支持停诊患者查询，可以查询排班停诊影响的患者；提供对全院各科室及所有医师停改诊次数、停改诊原因、影响病人数等完整的数据分析功能。99其他数据分析功能：应支持预约等待时间统计，应支持查询患者预约时间与就诊时间的差，判断门诊压力，为优化排班提供数据支撑；应支持预约资源统计，应支持查询不同门诊医疗资源的预约情况，为合理安排门诊医疗资源提供数据支撑；应支持预约途径统计，查询不同预约渠道的预约量，为渠道管理提供数据支撑。为医院提供排班号源、门诊挂号相关的其他统计数据分析支持。100锁票异常监控：应支持展示锁定状态的号票信息，必要时可手动进行释放操作。防黄牛占号预约功能消息管理：接入全院消息管理平台，实现相关消息推送功能。号源池对接：能够为微信公众号、线上预约挂号平台、互联网医院平台、自助机挂号系统提供统一的号源接口，协助所有相关厂家完成统一号源池对接相关改造工作。101无障碍和适老化适老界面是关爱老年人群体的特殊应用，为了方便老年人使用，支持标准化版本与适老化版本的切换。102适老化首页住院保留就医流程最核心模块，包括注册登记、挂号、查挂号单、查报告、取药检查，并支持页面字体最大化。医院可根据实际情况自定义功能界面。103适老化版本挂号取号。老年患者可选择科室、医生、日期、班次、时间段预约7天内的号，预约挂号可以在线支付挂号费，支付成功后自动挂号成功并在公众号推送提醒消息。104适老化版本的流程指引。老年患者支付后，系统自动推送指引消息，患者可查看个人取药、检验、检查、治疗等就诊指引信息。105适老化版本的线上缴费。老年患者可以在移动端缴费。适老化版本处方查询。老年患者可在移动端查看处方。适老化版本报告查询。老年患者检验检查报告生成后，系统自动推送检验报告提醒、检查报告提醒消息。老年患者可在移动端查看报告。具备适老化版本的个人中心。106支持配置单体医院的首页头图、轮播图、模块分类、功能配置、功能图标、首页主题色等个性化配置支持查看医院简介内容，医院简介内容由医院自行管理维护。支持医院管理员在管理端配置用户首次关注时推送的图文消息，包括图文消息标题、图片、跳转链接。107支持用户按栏目查看医院发布的健康资讯图文内容。支持医院管理员在管理端编辑、分类并发布健康资讯文章。支持以医院为主体的微信公众号为载体实现医院互联网就医服务。108互联网+实施支持互联网+医疗及护理预约、挂号、记账、收费；支持平板远程录入病历及护理记录，系统执行操作，确保上门诊疗合法合规有记录及签名；所有记录自动录入HIS系统。支持健康宣教推送及随访；支持统计互联网+工作量、金额；对接“云医院”平台，实现线上复诊、电子处方、送药到家。109支持自助机对接。1105入院准备服务（一）患者自助入院入院单生成患者填写基本信息，选择入院科室、病因、入院日期等，自动生成入院单，简化流程。患者填写并提交入院申请，系统自动审核其入院资格，符合条件时进入下一步流程。111具备对已办理过入院申请的患者撤销申请功能。支持与门诊临床信息系统对接，实现院前检查化验医嘱同步，并可查看已出医技报告信息。112入院通知发送系统根据入院申请情况，自动生成入院通知，通知患者和相关科室人员入院时间、床位等信息。接入全院消息管理平台，实现住院类消息推送功能。113支持入院申请、床位预约、医技预约业务办理完成后通过短信接口将信息发送给患者、医生。床位预约与管理:系统支持与病区护士站对接，实现床位预约功能，既可以预约到具体病区，也能够直接预约到指定床位。当预约具体床位时，可实时查看目标病区当天的床位使用详情，涵盖已占用床位、已预约床位、待释放床位等信息；若选择预约到病区，则可查看该病区未来已预约的患者信息。在预约过程中，还能查看邻近病区的床位使用概况，包括当天占床数量、已预约床位、空床以及待释放床位等情况。系统提供已预约和未预约床位患者信息的查询功能，并支持将相关信息导出为Excel文件。114检查预约:患者根据需求选择检查项目，系统提供检查预约，并在可用时间内安排。能够区分预约和非预约检查项目。预约时可查看检查科室近期排班情况。具备已预约、未预约检查患者信息的查询、导出Excel功能。115（二）院前医嘱管理医嘱审核医生开具医嘱后，系统自动审核其是否符合规范和医疗标准，确保医嘱的有效性。116医嘱执行系统将审核通过的医嘱发送给医护人员执行，并记录医嘱的执行过程与反馈。具备医嘱执行后打印院前检查检验导引单功能。具备已执行、未执行医嘱患者信息查询、导出Excel功能。117（三）床位管理与监控患者床位预约情况实时更新，避免床位冲突或重复预约，确保资源最优分配。实时监控床位的使用状态，确保床位安排合理，并及时调整。118支持与病区护士站对接，实现查看全院所有病区床位使用概况功能。包括：占床数、空床数、预约数，并能用日历方式展示选中病区未来一个月的床位预约信息。可用床头卡方式展示单个病区床位使用信息，也可用图表方式展示全院各病区床位使用概况。1196院后随访服务（一）患者管理患者档案管理系统支持信息查看与维护，可查看患者姓名、性别、年龄、电话等基本信息，支持查看随访历史记录；支持设置默认联系方式，维护患者家属及其联系方式；能将全部患者数据以表格形式导出，对特殊患者进行标记。120患者病史、治疗记录、随访计划等内容管理。自动更新患者档案（随访结果、满意度调查、健康状态等）。121患者分组管理系统支持患者管理功能。通过综合查询条件筛选出的患者，可进行分组管理；支持按病种、手术、用药方式等自定义设置患者分组，实现同类患者集中管理。可为单个患者设置预产日期、手术日期、检验日期等基线日期，并提供患者标签设置功能，单个患者可添加多个标签。系统支持将多个患者批量移出分组，为患者设置随访日程，并可自定义列表显示字段，灵活适配不同管理需求。122根据分组信息生成不同的随访计划、健康宣教内容等。123具备表格导入、查询本系统患者导入、手动添加多种方式添加分组患者功能。124随访记录管理医生可录入随访内容，包含随访类型、随访时间、患者健康状态等。自动记录随访任务完成情况。查询历史随访记录，查看患者随访进度。125共管分组:具备将自己已有的患者分组共管给系统内其他人员功能，共管之后，共管人员可对该分组患者进行随访、宣教等。126（二）随访服务随访任务管理随访设置：设置和分配随访任务，包括任务周期、内容和提醒方式（电话、短信、邮件等）。根据病情自动推荐随访类型和时间。127系统提供科室随访管理功能：可建立科室随访计划，灵活配置计划基本信息（名称、随访人员、时间）、随访患者信息（来源、科室、病区）及随访规则（普通随访、周期随访）；支持查看计划抽取的患者名单，方便随访工作开展。128系统支持对未随访患者进行电话随访，并记录随访表单内容；系统可对接微信公众号或短信平台，推送随访表单给患者，支持患者自主填写。当患者超过随访有效期，系统将按预设默认值自动提交随访表单。若随访表单中患者选择异常选项，系统会自动将其纳入异常任务列表，随访人员可通过电话跟进异常原因并处理。129系统支持自定义病种，依据CKD疾病库关联相关疾病，并可按病种、疾病、手术、药品等信息制定随访计划，满足多样化随访需求。130抽查随访：系统支持创建抽查随访计划，可自定义设置抽查人员、时间安排以及需要询问的问题；能够针对科室已完成随访的患者或全体患者开展抽查随访工作。系统具备自动创建抽查随访计划的能力，简化操作流程。在随访过程中，若患者在表单中选择异常选项，系统会自动将其加入异常任务列表，方便抽查人员通过电话随访核实异常原因，并及时进行处理。131随访问卷发放:就诊结束后隔日自动短信或微信公众号发送随访问卷，了解就诊后病情转归，患者可以短信或微信回复。132随访结果汇总:系统按时间、按科室导出随访名单，随访结果，方便护士及医生电话随访。133随访结果记录及分析:支持电话随访录音；随访结果可录入系统，关联到医生及护士工作站，可一键查询；随访结果按模版统计，可图表展示。134健康宣教管理健康宣教计划：提供针对不同患者的个性化健康宣教内容，如饮食、运动、用药等。提供视频、文档等形式的健康教育资料。跟踪患者的宣教任务完成情况。135具备建立宣教计划，指定宣教规则模板功能。支持与短信平台、微信公众号对接，实现未宣教过的患者进行短信、公众号提醒功能。136健康宣教库：系统内置出院宣教、药品宣教、疾病宣教等宣教课程内容。具备按科室自定义健康宣教内容功能。137健康宣教记录具备按宣教日期、宣教科室等查询宣教点击次数，科室宣教推送次数等记录功能，并以图表形式展示。支持查看和下载患者宣教记录详情。具备对多种、多个宣教课程进行组合功能。具备通以图表结合的方式对科室人员健康宣教情况进行统计分析功能。138复诊提醒与管理医护人员创建复诊计划，指定复诊通过电话、公众号、短信的形式提醒患者来院复诊。并对患者来院复诊情况等进行统计分析。139复诊设置支持与门诊病历对接，获取患者是否需要复诊，复诊时间等信息，系统自动提醒门诊患者来院复诊。140提供复诊预约服务，患者可在线预约复诊。系统记录患者复诊情况。141复诊计划具备建立复诊计划功能，包括：计划名称、管理人员、计划时间等基本信息、患者来源、科室、病区等患者信息、及复诊规则。具备计划抽取患者人数的查看功能。具备查询未复诊病人功能，对未复诊过的患者进行打电话复诊提醒，与公众号和短信平台对接的情况下，通过公众号和短信提醒患者复诊。142复诊统计：具备通过图表结合的方式对科室整体复诊情况进行统计分析功能。143复诊记录具备按日期、复诊科室多种方式查询复诊记录，并可下载记录功能。144满意度调查满意度调查计划系统提供满意度调查管理功能。可创建满意度调查计划，设置计划名称、调查人员、调查时间等基本信息，以及患者来源、科室、病区等相关信息；支持查看计划抽取的患者人数，并能依据病种、疾病、手术等维度制定调查计划。根据医院要求设置不同问卷模版，每个问题赋分可以自由设定，可以设置加权题目；问卷发放在门诊及体检就诊结束后3天内自动短信发送问卷；支持短信链接直接填写问卷及微信公众号端填写问卷；自动按设置比例平均抽取各科室、各医技部门就诊人群进行问卷发放及回收。145系统支持查询未完成调查的患者，通过电话询问并记录调查结果；同时支持对接微信公众号、短信平台，推送满意度表单供患者自主填写。若患者超过调查有效期，系统将按预设默认值自动提交表单。当患者在满意度表单中选择异常选项时，系统会自动将其纳入异常任务列表，方便调查人员通过电话跟进异常原因并处理。146满意度调查记录:提供按科室、患者姓名、完成时间、调查人员等查询满意度调查记录功能并支持满意度调查记录下载功能。147满意度调查表单库系统提供满意度表单管理功能。各科室能够结合自身需求，自定义设置表单题目与选项，且支持配置多种题型，如单项填空题、下拉选择题、单选题、多选题等。对于已投入使用的表单，可随时隐藏部分题目或选项。148系统允许维护表单选项中的异常项，并添加对应的提示信息；支持对题目之间的跳题逻辑进行设定，优化填写流程。149系统提供统计功能，可按分数或满意项两种方式计算表单满意率。系统还能为题目设置满意度分类，方便后续分析；并可为题目设置默认选项，提升填写便捷性。150二维码调查配置：具备针对不同来源的患者配置不同的调查二维码，患者扫码匿名填写满意度问卷功能。151满意度调查统计对不满意的患者反馈进行处理与跟进。系统提供满意度数据统计与可视化功能。支持以图表结合的形式，对门诊和出院患者的满意度进行综合分析；可通过图表直观呈现满意度调查中各电话状态的占比分布。152在科室维度，能以图形化方式展示各科室满意度表单的完成情况，涵盖表单填写率前10科室排名、已填人数与计划总人次占比，以及计划总人次、问卷填写总人次、填写比率、调查及填写方式等详细数据。针对满意度表单各题型（单项填空题、下拉选择题、单选题、多选题）的回答情况，系统支持详细查询与分析。153系统支持按医德医风、医生评价、护士评价、后勤等分类，以图表结合的方式统计展示患者满意度，呈现各分类的回答数量与比例；同时还能通过图表结合的形式，展示个人调查量完成情况及明细，包括调查总人次、电话、短信、公众号等不同渠道的完成数量统计。154满意度调查分析:自动分析满意度调查结果，以各种图表分别展示；可以按每个问题进行统计，可以根据不同时间段、不同科室分析和汇总结果。155系统对接:满意度问卷可链接卫健委满意度调查平台，自动分析满意度调查结果。1567门诊导引服务（一）多媒体医疗导引系统模块多媒体素材包括：视频、图片、文字、声音、天气预报、新闻等，各种素材可以上传、修改、删除、查找，天气预报、新闻内容可以通过手工编辑、互联网自动同步两种模式，可以根据安全组设置不同的权限，不同的权限可以设置不同站点和不同方式的获取同步内容。图片的管理，图片在上传修改的过程自动进行图片处理，达到系统要求的图片格式