2024年全国企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试竞赛挑战题附答案137

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4,请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

1、某女，40岁，出租车司机。感冒3日，发热，微恶风寒，头身痛，口干渴，鼻塞流浊涕，

咽喉红肿疼痛，咳嗽，痰黄黏稠，舌边尖红，苔薄黄，脉浮数。医师处方：复方感冒灵片,

一次4片，一日3次。

执业药师审核，认为处方不合理，其原因是

A.复方感冒灵片含有咖啡因

B.复方感冒灵片含有对乙酰氨基酚

C.复方感冒灵片的用法用量错误

D.复方感冒是片的主治病证与患者的临床表现不一-致

E.复方感冒灵片含有马来酸氯苯那敏

2、（2018年5月）（）是解决劳动争议的终结性程序。

A.劳动争议协商

B.劳动争议调解

C.劳动争议仲裁

D.劳动争议诉讼

3、（）是基于过去组织内员工的实际发展道路而制定出口勺。

A.传统职业生涯路径

B.网状职业生涯路径

C.横向职业生涯路径

D.双重职业生涯路径

4、在企业发展中的（），一般不会应用团队薪酬

A.始付期

B.成长期

D.衰退期

5、张某与李某关系要好，彼此视为知己，只要涉及李某利益时，张某会亳不犹疑地站在李

某的立场上。关于张某，你的看法是（）。

A.赞同张某，觉得自己很像张某

B.很钦佩，认为张某够仗义

C.反对张某，觉得他缺乏独立思考

D.觉得张某难以理解

6、发工资之口，某个关系一般的同事向你借1000元，说有急用，但未说明急用理由，你会

（）。

A.同意借给他，但会让其他同事做个见证

B.拒绝，说自己手头不宽裕

C.同意借给他，不附带任何理由

D.同意借给他，但会要求对方打借据

7、随着工人的人数不断增加。刚开始产量会增加。但人数增加到一定数量后。

每增加一个工人。工人所分摊到的设备数量减少，该理论说明（）。

A.劳动边际生产力为正

B.劳动边际生产力为负

C.劳动边际生产力递增

D.劳动边际生产力递减

8、运用公文框技术进行招聘时，公文筐试卷设计的第一步是（）。

A.组织结构设计

B.工作岗位分析

C.确定胜任特征

D.设计评分标准

9、（2017年5月）关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）

A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标

B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理

C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡

D.企业应用平衡计分卜时，四个层面不是必需的

10、（2017年5月）绩效面谈方式中，更有助于促进员工潜能开发和全面发展

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

11、O是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准。

A.IS09000

B.IS014000

C.IS010015

D.IS09001

12、（2016年5月）最早创建工作绩效评价系统的是（）。

A.欧文

B.泰勒

C.梅奥

D.芒期特伯格

13、（2015年5月）（）不属于后现代管理时期的理论。

A.控制论

B.系统论

C.期望理论

D.耗散结构论

14、（）认为企业会选择适当的管理形式和组织结构，便它在执行、监督和评估交易过程中

发生的成本最经济化。

A.一般系统

B.行为角色

C.人力资本

D.交易成本

15、（）主要适用于管理人员，特别是高层管理人员的晋升考评。

A.升等考试法

B.配对比较法

C.主管评定法

D.评价中心法

16、（2016年5月）在沙盘推演测试过程的（）阶段，会安排被试给自己的团队取名字、分

配团队角色。

A.被试热身

B.实践模拟

C.熟悉游戏规则

D.考官初步讲解

17、相比其他绩效管理工具，绩效棱镜的突出优点是

A.从企业战略出发

B.绩效指标环环相扣

C.考虑到组织的所有利益相关者

D.重视绩效管理的实施

18、（2018年5月）（）员工持股的特点是,员工既是劳动资源的提供者，也是企业资本资源的提

供者。

A.美国模式

B.日本模式

C.福利分配型金

D.合作型企业

19、从（）维度来看，人事经理是构建人力资源管理各项基础工作的行政专家。

A.员工与长期发展战略

B.短期战术性操作和员工

C.作业程序和短期战术性操作

D.长期发展战略与作业程序

20、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。

A.比较参照法

B.标杆法

C.要素评价法

D.责任权限定位法

21、关于效率合约曲线，说法错误的是（）。

A.在效率合约曲线的所有决策点上双方的福利是无差异的

B.在效率合约曲线上，任何•方福利增加都不会使对方的福利受损

C.集体谈判的结果落在效率合约的哪一点上取决于双方的谈判力量大小

D.效率合约曲线是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点形成的曲线

22、将下列句子组成一段逻辑连贯、语言流畅的文字，排列顺序最合理的是：

①只有通过构建新型国际关系，坚持和平发展、互利共羸，各国才能避免冲突、务实合作，

实现共同利益最大化，最终建成“共同体〃

②西方主流观点认为，世界是竞争性、冲突性、二元对立的，国际政治是零和游戏；各国

只考虑自己的利益，必然是各自为政，以邻为颦

③如果被这种想法支配，那就还是赤裸裸的权利政治，就永远实现不了人类命运共同体

④"构建新型国际关系”和“构建人类命运共同体〃是路径和目标的关系

A.④①③②

B.④②③①

C.②④①③

D.②①③④

23、新员工入职后，完全按照上级要求的工作模式开展工作，这种现像属于（）。

A.习惯型思维障碍

B.书本型思维障碍

C.权威型思维障碍

D.麻木型思维障碍

24、在胜任特征冰山模型中，（）是指自身特有的典型厅为方式。

A.技能

B.自我概念

C.自身特质

D.动机

25、对于劳动争议诉讼，人民法院应在立案之口起（）内将起诉状副本送达被告。

A.3日

B.5H

C.7日

D.10日

26.刘某是知名财经记者.在买入某上市公司股票后，刘某将该公司已经公布的年报内容在

其任职的财经媒体上集中报道、积极评价，以吸引投资者买入。因刘某的报道和评价，该股

票价格明显上涨，刘某趁机将之前所购股票全部卖出。根据证券法律制度的规定，下列关于

刘某的行为性质的表述中，正确的是（）。

A.刘某的行为构成“老鼠仓〃交易

B.刘某的行为构成内幕交易

C.刘某的行为构成消极信息披露人的虚假陈述

D.刘某的行为构成操纵证券市场

27、根据合伙企业法律制发的规定，下列各项中，属于合伙企业清算费用的有（

A.管理合伙企业财产的费用

B.清算过程中聘任工作人员的费用

C.清算过程中的咨询费用

D.缴纳合伙企业职工社会保险费用

28、不能纳入国家基本药物目录遴选范围的药品是

A.疫苗

B.中成药

C.发生严重不良反应被评估为不适宜的药品

D.非临床治疗首选的药品

29、（）决定人的外显行为。

A.技能

B.动机

C.知识

D.社会角色

30、（2022年补考真题）关于屋面节能工程的说法，正确的是（）。

A.纤维保温材料应检验表观密度、导热系数、燃烧性能

B.先施工保温层再施工限汽层

C.干铺保温材料不可在负温下施工

D.种植屋面宜设计为倒置式屋面

31、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

A.内部一致性

B.薪酬体系管理

C.外部竞争力

D.员工的贡献率战略

32、考虑到本地区和本企业的工资水平状况，按企业规模增加倍数来确定经营者基本年薪

的方法是（）模式。

A.F

B.B

C.Y

D.N

33、关于企业集团，以下说法不正确的是（）。

A.控股层企业由若干全资子公司、控股公司组成

B.参股层企业是由母公司持有股份但未达到控股的若干关联公司组成的

C.协作企业层由若干签有长期优惠合同和托管、承包协议的成员企业组成

D.母公司、子公司、关联公司之间不可以互相参股

34、劳动争议诉讼中的（），当事人之间对某一民事法律关系无争议。

A.变更之诉

B.调解之诉

C.给付之诉

D.确认之诉

35、（2015年11月）采取（）的企业，宜采用“家族市+市场式”的企业文化

A.廉价竞争策略

B.创新产品策略

C.优质产品策略

D.客服价值策略

36、某男，45岁。心悸健忘，头晕耳鸣，虚烦失眠，潮热盗汗，时有梦遗；舌淡红无苔，

脉细数。辨析其证候是

A.心脾两虚

B.心气虚

C.心肺气虚

D.心血虚

E.心肾不交

37、用工单位在《劳务派遣暂行规定》施行前使用被派遣劳动者数量超过其用工总量10%

的，应当制定调整用工方案，于（）起2年内降至规定比例。

A.2013年12月30日

B.2014年1月24日

C.2014年3月1日

D.2014年4月1日

38、从长期战备性和员工的维度看，人力资源经理是

A.绩效贡献的领跑人

B.企业改革的代理人

C.企业经营战略的合作伙伴

D.设计薪酬制度的专家

39、根据企业破产法律制度的规定，下列破产受理前发生的费用中最优先清偿的是（）。

A.执行申请费

B.强制清算费用

C.职工工资

D.案件受理费

40、（2016年5月）国际劳工组织的最高权利机关是（）。

A.国际劳工组织理事会

B.国际劳工局

C.国际劳工组织监事会

D.国际劳工大会

41、员工的设计能力适合作为平衡计分卡的（）方面的指标。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

42、通常情况下，企业执行机构的人员聘任和设置是由（）决定的。

A.股东大会

B.董事会

C.经理班子

D.监事会

43、（2015年5月）人力资源战略的确定是（）职责。

A.全体员工

B.部门负责人

C.企业领导者

D.人力资源管理人员

44、（2016年5月）有效的员工培训体系可分为三个层面，其中不包括（）。

A.制度层

B.理念层

C.资源层

D.运营层

45、（2017年5月）5010015关注的焦点是（）

A.人

B.课程

C.费用

D.培训效果

46、（）是集体谈判工资增长的最低要求。

A.工会的上限

B.工会的坚持点

C.雇主的下限

D.雇主的坚持点

47、（）认为组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种基本资源。

A.一般系统理论

B.资源基础理论

C.人力资源理论

D.交易成本理论

48、根据企业国有资产法律制度的规定，下列各项应当对相关资产进行评估的有（）。

A.国家出资企业部分改建为股份有限公司

B.国有金融企业债绻重组

C.产权转让

D.以非货币资产偿还债务

49、社会不同的群体在处理相互之间的各种矛盾和冲突时，能够以共同认可和接受的价值准

则处理可能出现的各类紧张关系即（）。

A.社会整合

B.有序

C.稳定

D.发展

50、承担长期性的外派任务的初级外派人员适合的定价方式是（）。

A.谈判法

B.当地定价法

C.平衡定价法

D.自助餐法

二、多选题

51、（2016年11月）根据员工过去工作行为及表现增加的工资属于（）。

A.基本工资

B.绩效工资

C.短期激励工资

D.长期激励工资

52、（2015年11月）利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（)

A.制定企业战略目标

B.进行战略的执行和跟踪

C.对企业所处的内，外部环境进行分析

D.建立企业使命、愿景、价值观和长期目标

53、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（）。

A.通识性、智慧性、止损性、资质性

B.知识性、智慧性、破损性、资质性

C.知识性、益智性、对等性、资本性

D.通识性、合约性、平等性、资源性

54、（）是一种利用系统观念来网罗组合设想的创造发明方法。

A.形态分析法

B.主体附加法

C.焦点法

D.二元坐标法

55、（）是主要针对强制性指标的考评积分方法。

A.百分率法

B.0—1法

C.减分考评法

D.说明法

56、工作说明书获得有关部门及其岗位相关信息是通过（）。

A.工作岗位分类

B.工作岗位分级

C.工作岗位调查与分析

D.T作岗位流程分析

57、（2016年5月）（）经常涉及到公司财务资金动作和组织结构变革创新等事关全局的重大

战略问题。

A.业务战略

B.外部战略

C.总体战略

D.职能战略

58、（）属于职业兴趣测试

A.SDS

B.DAT

C.COPS

D.RIT

59、（2015年5月）（）单纯从劳动力需求方面提示了工资水平的决定机制。

A.边际生产力理论

B.人力资本理论

C.集体谈判工资理论

D.均衡价格工资理论

60、（2017年5月）团队绩效考评指标体系中，（）一般不占权重

A.主要指标

B.整体指标

C.辅助指标

D.否决指标

61.在，责效计分方法中，。主要是针对强制性指标而设定的。

A.百分率法

B.0-1法

C.减分考评法

D.说明法

62、公司员工迟到早退现象严重，为监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最

为有效的办法是（）。

A.公司各级领导亲自参与监督

B.统一使用指纹报到器

C.大幅度提高迟到早退者的处罚金额

D.对迟到早退者，一经发现立即予以辞退

63、下列各项审计程序中，可以用于控制测试的有（）.

A.观察

B.分析程序

C.检查

D.重新计算

64、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度。

A.员工的绩效评价等级和市场薪酬水平

B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率

C.员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率

D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布

65、（2016年5月）在“生产-消耗”过程中，每一次补充，劳动者体内的人力资本会比上一过程

有所提高，这是人力资本的O特点。

A.时效性

B.收益递增性

C.累积性

D.无限创造性

66、意大利诗人但丁说："道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远也填补不了道德的缺

陷。"与这一言论相符合的中国传统道德思想是（）。

A.君子敏于言而慎于行

B.才者，德之资也；德者，才之帅也

C.专心致志，以事其业

D.人无礼则不立，事无礼则不成

67、承担长期性的外派任务的初级外派人员适合的定价方式是（）。

A.谈判法

B.当地定价法

C.平衡定价法

D.自助餐法

68、（）不完全按照逻辑推理，而是换一个角度进行思考。

A.逆向思维法

B.横向思维法

C.收敛思维法

D.颠倒思维法

69、与"缩短开发周期"这一关键成功因子（CSF）有关的部门KPI是（）。

A.新产品的上市数量

B.新产品的开发周期

C.国家专利获得数量

D.新产品计划销售

70、（2022年补考真题）地毯铺设工艺顺序正确的是（）。

A.地毯剪裁玲铺衬垫f铺设地毯与钉倒刺板条

B.地毯剪裁今钉倒刺板条今铺衬垫玲铺设地毯

C.钉倒刺板条玲地毯剪裁9铺衬垫好铺设地毯

D.铺衬垫今地毯剪裁好铺设地毯玲钉倒刺板条

71、（2015年11月）集体谈判中，"不确定性范围"的下限是指（）。

A.工会的上限

B.工会的坚持点

C.雇主的下限

D.雇主的坚持点

72、根据涉外投资法律制度的规定，下列各项中，属于世界贸易组织所称的“单独关税区〃

的是（）o

A.中国（上海）自由贸易试验区

B.粤港澳大湾区

C.京津冀一体化都市圈

D.中国澳门特别行政区

73、下列各项中，属于会计最基本的职能的是（）。

A.监督职能

B.核算职能

C.拓展职能

D.计算职能

74、下列关于可比性的表述中，正确的有（）。

A.可比性要求企业提供的会计信息应当相互可比

B.可比性主要包括两层含义，即同一企业不同时期可比、不同企业相同时期可比

C.可比性要求同一企业不同时期发生的相同或相似的交易或事项，应采用一致的会计政策,

不得变更

D.可比性要求不同企业同一会计期间发生的相同或相似的交易或事项，应采用同一会计政

策

75、“您认为企业的绩效管理还有需要修改的地方，比如：。〃这是绩效管理评估

问卷的（）部分。

A.基本信息

B.问卷说明

C.主体部分

D.意见征询

76、心理测试的主要特点包括代表性、间接性和（）。

A.客观性

B.相对性

C.独特性

D.一致性

77、员工的收入承担房屋贷款非常吃力，该情况属于压力源个人因素中的（）。

A.家庭问题

B.经济问题

C.生活条件

D.员工的个性特点

78、（）同时存在平级调动和晋升。

A.双重职业路径

B.网状职业生涯路径

C.横向职业路径

D.传统职业生涯路径

79、根据合同法律制度的规定，下列属于技术合同的有（）。

A.委托开发合同

B.合作开发合同

C.技术许可合同

D.承揽合同

80、“江山易改，本性难移"是指个性的（）o

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

81、真正反映人力资本实质的是劳动者的（）。

A.性格

B.能力

C.体能

D.工作年限

82、（）思维障碍对解决老问题并没有什么影响。

A.直线型

B.习惯型

C.权威型

D.自我中心型

83、（2022年补考真题）绿色施工中，“四节”的重点是（）o

A.节能

B.节材

C.节水

D.节地

84、企业的年度关键绩效指标是通过（）建立的

A.战略地图

B.SWOT分析

C.目标分解鱼骨图

D.任务分工矩阵

85、关于友情和金钱，你的认识是（）o

A.友情固然很重要，但金钱是杠杆

B.友情可以说说，但在金钱的冲击下会一文不值

C.金钱很重要，但友情更重要

D.金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复

86、（2017年5月）通常是企业组织变革的推动者。

A.高级管理知识型人才

B.中级管理知识型人才

C.高级技术知识型人才

D.中级技术知识型人才

87、函证程序中，下列各项在审计工作底稿中需要记录不函证的理由的有（）。

A.重大非常规交易

B.金额不重要且与之相关的重大错报风险很低的银行存款

C.对财务报表不重要的应收账款

D.重大关联方交易

88、员工培训模型的三个层面不包括（）。

A.制度层

B.资源层

C.运营层

D.战略层

89、根据物权法律制度的规定，下列关于不动产善意取得制度中善意的表述正确的有（）。

A.登记簿上存在有效的异议登记的，不属于善意取得

B.预告登记有效期内，未经预告登记的权利人同意的，不属于善意取得

C.受让人知道登记簿上记载的权利主体错误的，不属于善意取得

D.受让人知道他人已经依法享有不动产物权的，不属于善意取得

90、我国社会主义职业道德的核心是（）。

A.集体主义

B.为人民服务

C.爱国主义

D.科学发展观

91、集体谈判中的（）让步方式，会使自己的谈判余地量少，但让对方觉得还有让步空间。

A.一次到位

B.二次等比

C.四次等比

D.递减加价

92、构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）

A.随机抽取员工

B.抽取绩效优秀员工

C.抽取绩效优秀员工和绩效一般员工

D.抽取绩效优秀员工和绩效较差员工

93、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。

A.出现了专门的人力资源管理部门

B.人作为资源对组织而言越来越重要

C.将人力资源管理与企业战略联系起来

D.确保人力资源能够满足企业发展需要

94、负责药品处方或者用药医嘱审核的是

A.医疗质量管理委员会的职责

B.医疗机构制剂室的职责

C.医疗机构药师的职责

D.药事管理与药物治疗学委员会（组）的职责根据《医疗机构药事管理规定》

95、选拔晋升候选人的方法不包括（）

A.综合加权法

B.配对比较法

C.评价中心法

D.升等考试法

96、甲上市公司拟非公开发行股票，甲公司发行股票的定价基准日前20个交易日的股票均

价为100元，前30个交易日的股票均价为96元，此次甲公司股票发行最低价格为（）o

A.96元

B.100元

C.80元

D.90元

97、关于劳工问题，下列说法正确的是（）。

A.劳工问题可以彻底被消灭

B.劳工问题可以是个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突

C.所有劳动关系运行中的矛盾现象及实施都会构成劳工问题

D.社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后运行

98、有效的员工培训体系可分为三个层面，其中不包括（）。

A.制度层

B.理念层

C.资源层

D.运营层

99、关于劳工问题，错误的说法是（）。

A.劳工问题的发展有其自身规律

B.劳工问题是群体性、社会性的现象

C.只有部分劳动关系运行中出现的矛盾会构成劳工问题

D.经济社会发展水平的差异不会影响人们对劳工问题的主观价值判断

100.（2016年5月）法定福利保险不包括（）.

A.失业保险

B.生育保险

C.工伤保险

D.企业年金

三、问答题

101.简述企业福利的含义。

102、D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式选

出5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任特征的数据资料，对访谈报告的内容进

行编码，分析并记录各胜任特征出现的频率，将频率最高的要素作为该职位的胜任特征。为

了解所选择的胜任特征与绩效的关系，人力资源部采用了T检验法进行了分析。构建过程结

束后，人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部所有员工进行「考核。请

指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误。

103、简答选择晋升候选人的方法。

104、简答公文筐测试存在的不足。

105、（2015年5月）A公司2014年6月招聘张某为公司的库房管理员，但一直未与张某签订

劳动合同，也没有给张某上工伤保险。2015年2月，张某在上班途中被违反交通规则的机

动车撞倒，造成右腿骨折，张某认为自己这种情况应当属于工伤，但A公司以张某不是公

司的正式员工为由，拒绝向张某提供工伤补偿。

根据上述情境，请回答以下问题：

（1）张某应当如何申请工伤认定？（8分）

（2）根据我国现行的法律法规，应如何对上述劳动争议进行处理？（12分）

106＞中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务

教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，

在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010

年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业让人，完成了从事业单位到企业的转制。在

企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自

为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以

专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选

题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社

科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，

由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、

营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行

部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明

年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。

您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分

别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日

下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文,

您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示,5点钟还有一个重要的会议需要您主持，

在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下

公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

⑴请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

⑵在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

⑶在处理每个具体文件时,请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或

部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题

在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【公文处理表示例】

回复方式：（请在相应选项前的“口"里画"V"）

口信件/便函

□电子邮件

□电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明_

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

L许诺对方三日内给出答复。

2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

类别：电子部件

来件人：田凌招聘主管

收件人:周与凡人力资源部部长

日期：10月21日

周部长：

营销管理部部长崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的规定，在今年10月份就要确定

接班人。社里最近的调整很大，营销管理部也是改革的重点,这个部门的部长人选至关重要,

此事我觉得应当由你和社长提前商量一下。

田凌

107、（2018年11月）某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该

企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张,该企业今年在一些城市开设了新的门店,

并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来

招募人才。根据以上情境，请回答以下问题：

⑴基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分）

（2）该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？（8分）

⑶背景审查应把握的哪几个关键点？（6分）

t公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资

比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬

幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通过两种途径获

得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了

大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。请根据上述

情境，回答以下问题：

⑴作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题？（12分）

⑵上述薪酬模式是否适用于生产型员工？为什么？

109、简述专业技术人员的薪酬模式。

110.A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参

与产品的设计和创新过程，A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和采

购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。

根据上述情境，请回答以下问题：

（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面

具有哪些特点？（9分）

（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分）

（3）A企业如果继续按目前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）

111.8、类别：电子邮件

来件人：魏克强基础教育分社三级编辑

收件人：周与凡人力资源部部长

日期：10月20日

周部长：

我是基础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工作，目前已经快6

年r。过去我一直承担小学文科类教材的编辑和组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑人

员的要求很高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社科类的选题

非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场反响也不错。现在结构调整

后，我所在的基础教育分社就不能再编辑社科类的选题了。我想内部调动到社科文学分社去，

希望人力资源部能接受我的申请。

魏克强

文件八的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画勺〃）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

112、【文件九】

类别：电子邮件

来电人：赵芳丽集团产品设计部

接收人：刘克人力资源总监

刘总：

有件事想听听您的想法。我们部门是专门为公司设计快递产品的部门，大概每个月都推出3

种以上针对不同细分市场的地区的产品，这些产品为公司的利润增长做出了重要贡献。但现

在的问题是，我们设计人员的薪酬结构是单一的固定工资，虽然水平较高，但与其研发绩效

完全没有关系，影响了员工的工作积极性。比如去年我们部门张辉设计的同城固定路线4

小时到货的产品直接让公司的短途市场份额增加了12%,但他的薪酬却没有任何变化，年末

也和其他同事一样拿的部门平均奖，我认为现在的模式对于优秀的设计人员很不公平，也很

容易使部门员工产生惰性，您看是否应该对我们的薪酬模式进行适当调整，希望能和您深入

探讨。

113、佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业近些年来，该公司的经

济效益迅速提

高，财务实力明显增强。但由于领导层重视生产轻视管理.使公司各项管理的基础工作卜分

薄弱•规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的

薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常运行.为此，公司董事会决定对

员工薪资制度进行一次全面调整c该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时

工资加奖金（按月支付）的计酬形式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低

支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平

不得超过一般员工奖金水平30%,图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员T薪资

满意度调查结果的分析图，

IM（哑「KS优涓京收调化站空分析图2中就RW人“岳宣,R,股3代靖«分机M

用3a泡病4人5?金依满⑪电3fiM«V析图

问题：

（1）请结合上述三张结果分析图.何答下列问题：根据薪资调查的结果分析圈.说明三类

人员薪资结构存在的主要问题是什么？

（2）针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？

114、YT公司是；家大型的电子企业。2006年。该公司实行了企业工资与档案工资脱钩，与

岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩"工资、奖金分配制度。

一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准，岗位等级和分配标准经职代会通过

形成。公司将全部岗位划分为科研：管理和生产三大类，每类又划分出10多个等级.每个

等级都有相应的工资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资，管理人员实际职务工费，工

人实行岗位技术工资。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。

二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和牛.产工作

中有突出贡献的人员给予重奖，最高的达到8万元。总体上看，该公司加大了奖金分配的力

度，进一步拉开薪酬差距，

YT公司注重公平竞争.以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每

年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，乂鼓励优秀人员脱颖而出，为企业长远发展提供源源

不断的智力支持。

请根据案例回答以下问题：

（1）YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面？

⑵您对完善YT公司薪酬体系有何建议？

115、请简要回答如下问题：

⑴在进行工作再设计的过程中要注意什么？工作再设计对员工有哪些益处？（5分）

⑵在进行工作轮换时要注意什么？工作轮换对员工有哪些益处？（5分）

116、（2018年11月）E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模

式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪

酬等皴的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通

过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研

发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。

请根据上述情境，回答以卜问题：

⑴作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题？（12分）

⑵上述薪酬模式是否适用于生产型员工？为什么？（12分）

117、飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞

鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属

二个子公司，分别涉及家电、通信、厉地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家

电行业具有较高的市场地位和品牌形象，井以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分

产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信

设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业

务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开

发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投人5000万元从全球引进一流人才

并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投人3000万元培训基金，用于人才培养和开

放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。

您（魏志峰）是飞鸿集团的人力资源总监，负资集团公司和三个子公司人力资源T作的整体

规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有

5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集

团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报

工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规

划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。

现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下

来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有

一个重要会议需要您主持，在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝

您一切顺利！

【任务】

在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理

表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

⑴请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

⑵在处理文件的过程中，请认真阅读情境和卜个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

⑶在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或

部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关

问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【公文处理表示例】

公文处理表

L许诺对方三日内给出答复。

2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。

3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

类别：电话录音

来电人:刘庄房地产公司人力资源经理

收电人：魏志峰人力资源部总监

日期：5月20日

魏总：

我是刘庄。昨天我们公司的沈总（房地产公司总经理）和我讨论了一件事情，就是关于我们

公司的发展问题。沈总认为：公司的薪酬水平在市场上没有明显优势，但对高水平人才的需

求量很大，是否可以考虑利用公司的业务优势，给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励，

以提高优秀人才的工作枳极性和继续为公司服务的意识。但我们也认为这个想法还很不成熟,

操作起来也可能和集团的管理有冲突，想邀请您有空的时候和我们讨论一下。

刘庄

118、5、【文件五】

类别：电话留言

来电人：魏刚董事长兼汽车职业技术学校校长

接收人：郭子明人力资源部部长

小郭：

我和集团的两位副董事长兼任汽车职业技术学校管理职位已经好几年了，我们一直想把主要

精力放在整个集团的管理上，刚好利用这次集团转型的机会，希望能够退出汽车职业技术学

校的管理层，重新组建学校的领导班子，并尽快把责权关系理顺。关于学校领导班子的人选、

集团和学校管理职责的划分及如何进行顺利过渡等问题，我们想听听你的意见，考虑好了我

们谈一下。

魏刚

文件五的处理列表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画勺〃）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

II不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

119、简述沙盘推演测评法的操作过程。

120、张某是某食品销售公司的职工，在入职时，张某与公司连续签订2次固定期限的劳动

合同。后来张某又主动与公司签订了3年的合同，后因公司与客户终止了合作关系，公司就

以客观的条件变化为由，单方与张某解除劳动合同关系，且没有支付经济补偿金。之后张某

将该情况反映到当地的劳动仲裁部门，以公司单方面解除劳动合同为由，要求公司赔偿自应

当订立无固定期限劳动合同之日起每月支付二倍的工资.并要求公司再赔偿一笔经济补偿金。

请根据所学知识，对该案例进行评析。（20分）

四、问答题

121、某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常

用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面

试技能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理

组成。在面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨

论问题的减少，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关

心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象

做出最终评定。

122、综合题

L情境

安途旅汽有限公司（下称安途公司）成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租

车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服

务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在

总经理之下设立了两个副总经理职位，总经理负责全面工作，直接分管办公室、人力资源部、

财务部和发展规划部；运营副总经理分管运营调度中心、出租车喑K、出租车二部、出租车

三部、汽车租赁业务部、包车业务部；技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维

修厂、后勤服务部。

安途公司是一家在当地很有影响力的出租车服务公司。其包车服务靠着合理的价格和良好的

服务培育了一批稳定的客户群,发展态势良好。但是，随着互联网的发展和电子商务的普及，

人人打车、华夏专车等公司依靠电子信息平台、快捷服务和廉价促销快速挤占了安途公司的

出租车和汽车租赁市场。其经营面临着越来越大的压力，2014年业务量一度下滑到前年业

务量的70%左右。为了能够在新的竞争环境中生存下去，安途公司决定从以下几个方面来

实施变革：

首先，继续依靠在当地的知名度和美誉度，进一步拓展包车服务'业务，为公司发展获取新的

经济来源。

其次，公司也要适应社会的发展，引进电子信息平台建设和营运人才，建设多功能的电子信

息服务平台，提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。

再次，考虑到与全国性租车公司的实力差距，取消汽车租赁业务，将汽车租赁业务部转变为

专车业务部，依靠信息平台，为客户提供专车服务。

最后，拓展广告业务增加收入，用设备代替人力，减少后勤服务人员，节约人工成本。

您（谢新洲）是安途公司的人力资源部部长，您的直接.上级是公司总经理魏鹏。人力资源部

的相关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。您有五位直接下属，分别是招聘

配置主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。现在是2016年5月22日

卜.午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话

留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在

3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始

工作了，祝您一切顺利！

任务

请您查阅文件箧中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理

思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1.请列出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

（1）需要哪些资料：

（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；

（3）需要您的下属做哪些工作；

（4）应采取何种具体处理办法；

（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

4.问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

123、简述绩效管理机构的职责。

124、（2015年5月）某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核

体系进行了调整:将PCI指标在绩效考核指标中的权重从10%调整为40%,由上级进行评估；

具体评估指标包括沟通能力、谈判能力和时间管理；销售人员的奖金也与绩效考核的总分直

接相关。

请分析这种调整可能存在的问题。（10分）

125、简述工作岗位轮换的益处。

126、（2018年11月）某皮鞋制造企业今年开始调整经营黄略，在原有批量生产的基础上，新

增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及

从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具

有较强制鞋技能和干富经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的

产品数据，争取将定制过加品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，

以求获得更高的利润I可报，请根据上述情境，回答以下问题：

（I）该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）

⑵公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）

127、佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业近些年来，该公司的经

济效益迅速提

高，财务实力明显增强。但由于领导层重视生产轻视管理.使公司各项管理的基础工作十分

薄弱?规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的

薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常运行。为此，公司董事会决定对

员工薪资制度进行一次全面调整c该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时

工资加奖金（按月支付）的计酬形式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支

付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不

得超过一般员工奖金水平30%,图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满

意度调查结果的分析图。

惘I螯1I:圻/斑二次一介孙瞿分断留图2中嫉i；W人T320厂:以四代讣变令机用

口与市国”比计目己杂货色米平的满片

9

。我的票负反能了他的M位的总

口我的薪分反不了我筋业飞

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用3局泮6球人——（?慢flfffAIiVHlfl

问题：

⑴请结合上述三张结果分析图.回答下列问题：根据薪资调查的结果分析圈.说明三类人

员薪资结构存在的主要问题是什么？

⑵针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？

128、某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、

突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服

务指标。

⑴请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基

于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。（10分）

⑵智力激励法对主持人的要求有哪些。（10分）

129、瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于

1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，

由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障

与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业

务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，

其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司--擎天宝软件技术有限

公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后

突破1500人。集团公司新近乂筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利

润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人

数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。

集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时

也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的

直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五个宜接下属，分别是招聘主管、培训

主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他

三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一

名助理。

现在是2012年5月20日下午14:00,您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下

来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17:00还有

一个重要的会议需要您主持。在这3小时里.，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，

祝您一切顺利！

【任务】

请您杳阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思

路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

⑴需要收集哪些资料。

⑵需要和哪些部门或人员进行沟通.

⑶需要您的下属做哪些工作。

⑷应采取何种具体处理办法。

⑸您在处理这些问题时的权限和责任。

4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。

类别：电子邮件

来件人:李莉瑞翔游戏兼集团财务总监

收件人:张涛人力资源部总监

日期：5月19日

张总：

我正在作明年的财务成本预算，其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和工

资水平的资料，希望您能配合。

李莉

回及方式：（请在相应选项前的"□"里画"V"）

口信件/便函

□电子邮件

□电话□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明_

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

130、（三）某生物制药科研机构2005年成立于北京，E标是打造国内领先的研发机构，现

拥有研发人员113人。该机构将研发人员分为助理研究员、初级研究员、中级研究员和高

级研究员四个级别，每个级别中乂细分了若干档次。研发人员的薪酬由基本工资和绩效奖金

两部分构成，基本工资的机构和水平如表2所示；绩效奖金主要和个人当年研发产品的获奖

情况挂钩，例如获得国家级、省部级等奖项，绩效奖金的系数则会较高，否则系数较低；除

此之外，没有设计期权等其他长期激励模式。

表2研发人员基本工资表

T................................

联色等经基*工交弓总信人数包分档次基本工类

养好的叱列

高以研究员40%2三家5700

二线5400

T5100

……1

中级研究员4彼10三会4800

二级4500

—©4200

初级研究员50»30三级3900

二女3600

一级3300

助龙研究员5K71三级3000

二经2700

一级2400

根据上述情境，请回答以下问题：

1.该机构研发人员基本工资体系设计存在哪些问题？应如何改进？（15分）

2.该机构研发人员绩效奖金的设计存在哪些问题？应如何改进？（10分）

131、简述岗位胜任特征的理论渊源。

132、5、【文件五】

类别：电话留言

来电人：常涛财务部部长

接收人：周汇文人力资源部部长

日期：11月16日

周部长:

今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作，我们认为这项工作最好与绩效考核

结合起来。我们发现，对部门和项目组的绩效考核指标涉及成本控制的内容都很少，个别部

门是放在行为考核中进行，基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在

下半年得不到改造的话，又会和去年一样，成本控制就只是一个口号，年底还会出现普遍超

支的情况。我们建议这项工作一定要落实到人，落实到数字，最好能和激励机制结合起来,

我觉得人力资源部和财务部可以就此事开一次会，看看如何落实这项工作。

文件五的处理列表

处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）

来文日期：11月16日

亳*长豪总经算

张克林

州总经理

（市场与统管计财）

刘飞

竟群工作部部长人力资源部部长财务部部长第一事业部长

第二事业部长

见云涛周汇文常询王东

团关键词确定为“绩效体系与成本控制〃。

133、易通公司是一家2008年成立.的中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，公

司感觉到了巨大的经营压力，同时管理人员的战略意识较为模糊，不知从何下手。此外，员

工积极性不高。

因此，公司决定于2009年对企业进行业务流程重组，建立相应的企业和员工绩效考评体系，

并与薪酬挂钩，以此激励员工，实现利润增长。为此，公司在2010年开始应用平衡计分卡

来对企业绩效进行评估。作为人力资源部的主管，你负丈为企业的人力资源战略起草并实施

具体规划，以5年为时限，

⑴试设计公司的战略地图?（6分）

⑵对平衡记分卡的具体实施内容和流程进行规划?（12分1

134、简述绩效管理系统的定义。

135.B公司是一家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于

市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工70%的薪酬和自己所开发游戏的市场效益挂

钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围；游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根据自

己的兴趣选择总额不超过15000r：