电梯安全管理人员管理和培训制度

电梯安全管理人员管理和培训制度

一、总则

（一）目的与意义

电梯安全管理人员管理和培训制度的制定，旨在规范电梯安全管理人员的任职资格、职责履行、培训考核及日常管理行为，确保电梯运行安全，预防特种设备事故发生。通过系统化的管理制度和培训体系，提升安全管理人员的专业素养和应急处置能力，保障人民群众生命财产安全，促进电梯行业健康有序发展。

（二）制定依据

本制度依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》《特种设备作业人员监督管理办法》等法律法规，以及国家市场监督管理总局关于电梯安全管理的相关技术标准和管理规范，结合电梯使用单位和维保单位的实际情况制定。

（三）适用范围

本制度适用于电梯使用单位、电梯维保单位以及其他涉及电梯安全管理的相关组织和人员。具体包括：

1.电梯使用单位的安全管理部门及专职、兼职安全管理人员；

2.电梯维保单位的现场管理人员、技术负责人及作业人员；

3.参与电梯安全培训、考核、评估的机构及人员；

4.政府特种设备安全监管部门实施监督管理的相关活动。

（四）基本原则

1.安全第一，预防为主：将电梯安全置于首位，通过规范管理和培训，从源头防范安全风险。

2.权责一致，分级负责：明确各级管理人员的安全职责，确保责任落实到人，形成“谁主管、谁负责”的管理体系。

3.持续改进，动态管理：根据法律法规更新、技术进步及实际运行情况，定期修订和完善制度内容，确保管理措施的科学性和有效性。

4.全员参与，协同联动：强化使用单位、维保单位、监管部门及社会公众的协同配合，构建多元共治的电梯安全管理格局。

二、管理机构与职责

（一）管理机构的设置

1.电梯安全管理委员会的组建

电梯安全管理委员会是电梯安全管理的核心决策机构，由使用单位负责人、维保单位代表、安全管理员及外部专家组成。委员会通常每季度召开一次会议，审议电梯安全规划、事故预防措施和培训计划。例如，在大型商业综合体中，委员会成员包括物业经理、维保技术主管和第三方安全顾问，确保决策全面覆盖技术和管理层面。

2.专职安全管理部门的职责

专职安全管理部门作为执行机构，负责日常安全事务的监督和管理。部门下设安全巡查组、培训组和应急响应组，分别负责定期检查、人员培训和安全事件处理。例如，在住宅小区中，部门由3-5名全职安全管理员组成，每周开展电梯运行状态评估，并记录设备异常情况。

（二）人员职责划分

1.电梯安全管理员的具体职责

电梯安全管理员是直接责任人，负责电梯日常运行监督、隐患排查和应急处理。具体包括每日检查电梯运行日志，确保门锁系统正常；每月组织一次安全演练，提升人员应对故障的能力；每季度向委员会提交安全报告，总结风险点和改进建议。例如，在医院环境中，管理员需优先保障急救电梯的可靠性，并协调维保单位快速响应故障。

2.维保单位人员的职责

维保单位人员包括技术员和现场负责人，负责电梯维护保养和技术支持。技术员需按计划进行月度保养，检查钢丝绳和控制系统；现场负责人则协调资源，确保维修及时到位，并协助管理员制定预防性维护方案。例如，在写字楼中，维保人员每周更换磨损部件，并每月更新设备档案。

3.使用单位管理层的职责

使用单位管理层包括高层领导和部门主管，负责资源调配和政策制定。领导需审批安全预算，确保资金到位；部门主管则监督安全管理员工作，并协调跨部门协作。例如，在工厂中，管理层每半年审核安全绩效，并根据事故案例调整管理策略。

（三）人员配备与资质要求

1.人员配备标准

人员配备基于电梯数量和使用频率，一般每50台电梯配备1名专职安全管理员，高风险场所如医院需增加比例。例如，在商场中，100台电梯需2名管理员，并配备1名培训专员负责新员工指导。

2.资质认证要求

所有人员必须持有国家认可的特种设备作业人员证，安全管理员还需具备3年以上相关经验。维保技术员需通过专业考核，掌握电梯机械和电气知识。例如，新入职人员需完成100小时实习，并通过实操考试才能独立工作。

3.选拔与任命程序

选拔采用公开招聘和内部推荐结合的方式，候选人需提交资质证明和面试评估。任命由委员会审批，并颁发任命书。例如，在社区中，优先选择有消防或医疗背景的人员，增强应急处理能力。

（四）协作机制

1.内部协作流程

内部协作通过定期会议和信息共享平台实现，每周召开安全例会，各部门汇报进展；使用数字化系统记录问题，确保责任到人。例如，在办公楼中，巡查组发现故障后，系统自动通知维保组，并跟踪处理进度。

2.外部协作机制

外部协作涉及监管部门、维保单位和社区，通过签订协议明确责任。监管部门每年提供技术指导；维保单位承诺24小时响应；社区则参与安全宣传。例如，在学校中，每学期联合消防部门开展疏散演练，提升公众安全意识。

三、培训管理制度

（一）培训目标与原则

1.总体目标

电梯安全管理人员的培训旨在通过系统化的知识传授和技能训练，使参训人员全面掌握电梯运行原理、安全操作规范及应急处置流程。培训以提升实际工作能力为核心，确保管理人员能够独立识别常见故障隐患，有效预防安全事故，并具备在紧急情况下采取正确措施的能力。例如，通过模拟电梯困人场景的实操训练，管理人员需在规定时间内完成安抚被困人员、切断电源、联系维保等步骤，考核通过率需达到95%以上。

2.分阶段目标

培训根据人员资历和岗位需求分为三个阶段：新入职人员需完成为期一个月的基础培训，重点学习电梯结构、安全法规和基础操作；在职人员每年参加不少于40学时的进阶培训，聚焦新技术应用和复杂故障处理；管理人员则需每两年接受一次高级培训，涵盖风险评估、事故调查和团队管理等内容。例如，某住宅小区的安全管理员在完成基础培训后，需通过“电梯门系统故障排查”专项考核，才能独立负责日常巡查工作。

3.域场需求分析

培训内容设计前需对使用单位的具体需求进行调研，包括电梯类型（如乘客电梯、载货电梯）、使用频率（如医院电梯需24小时运行）和特殊场景（如学校电梯需考虑儿童安全）。调研采用问卷和访谈结合的方式，例如在商场环境中，管理人员普遍反映客流高峰期电梯超载问题突出，因此培训中需增加“客流疏导与超载预防”的实操课程。

（二）培训内容设计

1.基础知识培训

基础知识培训涵盖电梯机械构造、电气控制系统和运行原理等理论内容，采用图文并茂的教材和三维动画演示，帮助管理人员直观理解电梯工作流程。例如，通过拆解模型展示曳引机、导轨和门机等核心部件的相互作用，学员需掌握“钢丝绳张力检测”“制动器间隙调整”等基础参数的计算方法。

2.实操技能培训

实操技能培训以模拟电梯为训练平台，重点培养故障诊断和日常维护能力。学员需完成“平层精度调整”“厅门连锁装置测试”等10项必练项目，每项操作需在导师监督下独立完成。例如，在“紧急电动运行”训练中，学员需在模拟断电情况下，使用应急钥匙将电梯移动至最近楼层，全程耗时不超过5分钟。

3.应急处理培训

应急处理培训包括火灾、地震、困人等突发场景的应对流程，采用角色扮演和沙盘推演的方式强化实战能力。例如，在“电梯困人事故”模拟中，学员需扮演安全管理员，完成“启动应急预案”“安抚被困人员”“联系维保单位”等步骤，并填写《应急事件处置记录表》，确保每个环节符合规范要求。

4.法规标准培训

法规标准培训聚焦最新法律法规和技术规范，如《电梯维护保养规则》《特种设备现场安全监督检查规则》等，采用案例分析法解读典型违规行为。例如，通过分析某起因“维保记录造假”导致的事故案例，学员需掌握如何审核维保报告中的关键数据，并识别虚假记录的常见特征。

（三）培训方式与实施

1.线上线下结合

培训采用“线上理论+线下实操”的混合模式，线上通过学习平台完成法规、理论等课程，线下集中开展实操训练。例如，学员需先在线完成《电梯安全法》的20节视频课程，并通过随堂测试后，才能参加线下的“限速器-安全钳联动试验”实操培训。

2.案例教学

案例教学选取近三年全国发生的典型电梯事故，通过视频还原和小组讨论分析事故原因。例如，在“剪切事故”案例中，学员需分组讨论“光幕失效”“门锁短接”等隐患的排查方法，并制定预防措施，最终形成书面报告提交导师点评。

3.实操演练

实操演练每月开展一次，模拟真实场景中的故障处理。例如，在“电梯异响故障”演练中，学员需使用听音棒、振动检测仪等工具判断异响来源，并完成“轴承更换”“导轨润滑”等维修步骤，整个过程需录像存档作为考核依据。

4.定期复训

定期复训采用“季度小测+年度大考”的形式，确保知识更新。例如，每季度组织一次“新规速递”小测，重点解读当年修订的条款；年度大考则包含理论笔试和实操综合考核，未通过者需重新参加培训。

（四）培训考核与评估

1.理论考核

理论考核采用闭卷笔试形式，题型包括单选、多选和案例分析，满分100分，80分及格。例如，试卷中设置“某小区电梯频繁发生溜梯现象，可能的原因及排查顺序”的案例分析题，学员需结合《电梯监督检验和定期检验规则》给出具体解答。

2.实操考核

实操考核由3名导师组成考评组，对学员的操作规范性、效率和安全意识进行评分。例如，在“制动器测试”考核中，学员需在10分钟内完成“断电测试”“制动力矩测量”等步骤，考评组根据操作流程、数据记录和工具使用情况给出综合评分。

3.绩效评估

绩效评估将培训效果与日常工作挂钩，通过“隐患整改率”“应急响应时间”等指标量化评估。例如，某管理员培训后，其负责电梯的月度隐患整改率从70%提升至95%，应急响应时间缩短至15分钟以内，视为培训效果显著。

4.反馈改进

每次培训后收集学员反馈，通过问卷和座谈会优化课程设计。例如，学员普遍反映“物联网监控技术”课程内容较抽象，后续培训中增加了实际操作演示，并邀请设备厂商技术人员现场答疑。

四、日常管理制度

（一）人员日常管理

1.日常行为规范

安全管理人员需严格遵守工作纪律，每日提前15分钟到岗检查电梯运行日志，确认无异常后签字确认。工作期间必须佩戴统一标识，使用文明用语与乘客沟通，禁止在电梯内吸烟或接打私人电话。例如，在商场环境中，管理人员需在客流高峰期主动引导乘客有序乘梯，避免超载运行。

2.交接班制度

实行双人交接班制度，交班人员需详细记录当班期间的设备运行状态、故障处理情况及未完成事项，接班人员需现场核对电梯运行参数并签字确认。例如，在夜间交接时，双方需共同检查应急照明和报警装置功能，确保设备处于待命状态。

3.在岗状态监督

采用电子考勤与巡查轨迹双重监督，管理人员需通过移动终端实时上传巡查位置和检查结果。系统自动生成考勤报表，连续三次未按规定巡查将触发预警。例如，在医院电梯管理中，系统会自动提示管理人员每两小时完成一次重点设备巡检。

（二）设备日常管理

1.巡检标准与频次

制定分级巡检制度，每日进行目视检查（如轿厢清洁、按钮灵敏度），每周进行功能测试（如平层精度、门锁可靠性），每月进行深度检测（如制动器间隙、钢丝绳磨损）。例如，在写字楼中，管理人员需在周一早晨测试所有电梯的消防迫降功能。

2.巡检记录管理

采用纸质与电子双轨记录，纸质记录需包含设备编号、检查项目、结果及签名，电子记录自动同步至云端并生成趋势分析图。例如，当某电梯连续三次出现平层偏差时，系统会自动提示增加检测频次。

3.设备状态标识

实行三色标识管理：绿色表示正常运行，黄色表示存在轻微故障但可安全使用，红色表示立即停用。标识牌需张贴在电梯首层显眼位置，并注明故障详情和预计修复时间。例如，当电梯出现异响时，管理人员需立即悬挂黄色标识并通知维保单位。

（三）维保协同管理

1.维保计划审核

每月审核维保单位的月度计划，重点核查维保项目是否覆盖全部电梯，关键部件（如安全钳、限速器）的维保周期是否符合规范。例如，在住宅小区中，管理人员需确保每台电梯每15天完成一次全面维保。

2.现场监督要求

维保期间需全程在场监督，重点检查维保人员是否按规程操作（如挂牌上锁、使用工具防护），维保完成后需共同签字确认。例如，在更换曳引钢丝绳时，管理人员需确认绳槽磨损程度符合标准。

3.维保质量评估

建立维保质量评分体系，从响应速度、故障修复率、客户满意度三个维度进行季度考核。评分低于80分的维保单位需提交整改报告，连续两次不合格将终止合作。例如，某维保单位因应急响应超时导致投诉增加，被扣减当月维保费用。

（四）应急管理机制

1.应急预案制定

针对不同场景制定专项预案：困人事故需明确15分钟内到场的要求；火灾事故需制定迫降程序；地震事故需规定疏散流程。预案需每半年修订一次，并组织全员演练。例如，在学校电梯管理中，预案需特别标注学生疏散时的注意事项。

2.应急物资管理

在电梯机房和首层配备应急箱，内含应急钥匙、对讲机、手电筒等工具，每月检查并记录物资状态。例如，应急箱钥匙需由专人保管，使用后24小时内补充到位。

3.事故报告流程

发生安全事故后，管理人员需在1小时内上报使用单位负责人，2小时内提交书面报告，内容包括事故经过、原因分析、处理措施及改进建议。例如，当发生电梯溜梯事件时，需同步调取监控录像并留存证据。

（五）档案管理制度

1.档案分类标准

建立三级档案体系：基础档案包含设备出厂文件、验收报告；运行档案记录日常检查、维保记录；事故档案保存事故报告、整改记录。例如，每台电梯需建立独立档案盒，标签注明设备编号和安装日期。

2.档案保管要求

纸质档案需存放在防潮防火柜中，电子档案采用三级备份（本地服务器、云端、异地存储）。档案保管期限为基础档案永久保存，运行档案保存10年，事故档案保存15年。

3.档案调阅流程

实行分级调阅制度，内部人员需经部门负责人批准，外部单位需持单位介绍信并经使用单位盖章确认。调阅过程需有专人监督，重要档案不得复印。例如，在事故调查时，监管部门调阅档案需全程录像记录。

五、监督与考核机制

（一）日常监督体系

1.巡查监督

安全管理部门每日安排专人对电梯运行状态进行巡查，重点检查轿厢内应急呼叫装置、楼层显示、开关门功能等关键部位。巡查人员需使用移动终端实时上传检查数据，系统自动比对标准值并生成异常预警。例如，在商场环境中，巡查人员需记录每部电梯的开关门时间，超过3秒则触发维修提醒。

2.隐患排查

建立隐患分级管理制度，一般隐患需24小时内整改，重大隐患立即停用并上报。排查采用“双人复核”机制，即发现隐患后由两名管理人员现场确认并签字，确保不遗漏。例如，当发现电梯门有异响时，管理人员需立即测试门锁回路，确认存在触电风险后立即张贴停用标识。

3.记录抽查

每周随机抽查30%的电梯运行记录和维保报告，重点核查记录的连续性和真实性。对伪造记录的维保单位，首次警告并责令整改，第二次终止合作。例如，某维保单位连续三次在雨天未记录户外电梯的防雷检查，被纳入黑名单。

（二）专项监督检查

1.季节性检查

针对不同季节特点开展专项检查：夏季重点检查机房通风和空调系统，冬季测试防冻液和门机加热装置，雨季排查井道渗水风险。例如，在沿海城市，台风季节前需对所有电梯的防风固定装置进行拉力测试。

2.重大活动保障

在节假日、大型展会等特殊时段，增加巡查频次至每日三次，并安排专人值守。活动期间需提前24小时完成设备全面检测，确保应急通道畅通。例如，在火车站春运期间，管理人员需每两小时检查一次自动扶梯的紧急停止按钮功能。

3.新设备验收监督

对新安装或大修后的电梯，组织三方联合验收：使用单位、维保单位和技术专家共同参与，重点测试安全回路、缓冲器性能等12项关键指标。验收不合格的设备不得投入使用。例如，某医院新电梯因轿厢内按钮高度不符合无障碍标准，被要求重新安装。

（三）政府协同监督

1.定期汇报机制

每季度向市场监管部门提交安全工作报告，内容包括隐患整改情况、培训记录和应急演练总结。报告需附现场检查照片和整改前后对比图。例如，在年度安全评估中，某小区因电梯年检合格率不足90%被要求整改。

2.事故联合调查

发生安全事故后，配合政府成立联合调查组，提供完整的事故记录、监控录像和维保档案。调查期间不得擅自销毁任何证据，并按要求提交技术分析报告。例如，某商场电梯溜梯事故中，管理人员需完整提供近半年的维保记录和故障报警数据。

3.政策执行反馈

主动收集最新法规政策，并在实施后一个月内组织全员培训。对政策执行中的难点问题形成书面建议，提交监管部门参考。例如，《电梯维护保养规则》修订后，管理人员需梳理新旧条款差异并制定过渡方案。

（四）考核评价体系

1.考核指标设计

建立量化考核体系，设置5类核心指标：设备完好率≥98%、隐患整改率≥95%、应急响应时间≤15分钟、培训合格率100%、乘客满意度≥90%。指标权重根据使用场景动态调整，如医院电梯侧重应急响应指标。

2.多元化考核方式

采用“日常检查+季度测评+年度总评”三级考核：日常检查占40%，由系统自动评分；季度测评占30%，通过模拟故障处置场景测试；年度总评占30%，结合事故处理表现综合评定。例如，某管理员在季度测评中因未能正确操作紧急电动装置被扣分。

3.考核结果应用

实行“三挂钩”机制：与绩效奖金挂钩（优秀者奖励当月工资10%）、与晋升机会挂钩（连续两年优秀者优先提拔）、与培训资源挂钩（不合格者需参加强化培训）。例如，某住宅小区因连续三次考核垫底，更换了安全管理部门负责人。

4.考核申诉流程

对考核结果有异议的，可在结果公布后3个工作日内提交书面申诉，由安全管理委员会组织复核。复核结果需在5个工作日内反馈，并同步更新考核档案。例如，某管理员因巡查记录被误判为虚假，经复核后更正了考核等级。

（五）持续改进机制

1.问题溯源分析

对重复发生的隐患或事故，组织“根因分析会”，采用“5Why”方法追溯根本原因。例如，某小区电梯频繁发生门机故障，经分析发现是因清洁人员使用强酸腐蚀剂导致门机轴承锈蚀。

2.制度修订流程

每年召开制度评审会，根据实际运行情况和法规更新修订制度。修订草案需征求一线人员意见，经安全管理委员会表决通过后实施。例如，针对新型电梯物联网系统，新增了“远程监控数据异常处置”条款。

3.最佳实践推广

定期收集优秀管理案例，编制《电梯安全管理最佳实践手册》，在单位内部推广。例如，某商场开发的“电梯客流热力图”预警系统，被推广至所有连锁商场使用。

六、应急管理制度

（一）应急预防机制

1.风险识别与评估

安全管理人员需每月组织一次风险评估会议，重点分析电梯运行中的潜在危险源。例如，在老旧小区电梯中，需重点检查钢丝绳磨损、制动器间隙等关键部件；在医院等人员密集场所，则需关注超载保护装置的灵敏度。评估结果需形成书面报告，标注风险等级并制定防控措施。

2.预案制定与更新

根据风险评估结果制定专项应急预案，包括困人、火灾、地震等场景。预案需明确处置流程、责任分工和联络方式，每半年修订一次。例如，某商场针对节假日客流高峰，专门制定《电梯超载应急处置预案》，规定当电梯连续三次超载时，立即启动单向运行疏导措施。

3.日常预防措施

建立预防性检查制度，每日开机前测试应急呼叫装置，每周检查消防迫降功能，每月模拟断电测试应急电源。例如，在写字楼电梯管理中，管理人员需在周一早晨对所有电梯的“安全回路”进行模拟断开测试，确保故障时能立即停止运行。

（二）应急响应流程

1.事故报告程序

发生电梯故障时，乘客可通过轿厢内紧急按钮或拨打24小时值班电话报告。管理人员接报后需在3分钟内确认故障位置，5分钟内启动应急预案。例如，当接到某小区电梯困人报告时，值班人员需立即调取监控确认轿厢位置，同时通知维保单位和技术负责人。

2.现场处置规范

管理人员需在15分钟内到达现场，采取以下措施：设置警戒区域，疏散围观人员，安抚被困人员情绪，确认轿厢内通风和照明正常。例如，在医院电梯困人事件中，管理人员需优先联系医护人员了解被困人员健康状况，并保持持续通话。

3.专业救援协同

维保单位需在30分钟内到达现场，使用专业工具实施救援。救援过程中，管理人员需全程监督，确保操作安全。例如，在解救被困儿童时，维保人员需使用专用担架，避免二次伤害，同时由管理人员记录救援全过程。

（三）事后恢复管理

1.事故调查分析

事故处理完毕后，安全管理委员会需在24小时内组织调查，分析故障原因、处置过程及暴露问题。例如，某商场电梯溜梯事故中，调查组需检查制动器磨损记录、维保日志和操作监控，确定是否因维保不当导致故障。

2.设备恢复运行

经技术评估确认无安全隐患后，方可恢复电梯运行。恢复前需进行全面检测，重点测试故障相关部件。例如，电梯因门锁故障停运后，需更换新部件并测试开关门10次，确认无异常方可重新启用。

3.改进措施落实

根据事故调查结果制定整改方案，明确责任人和完成时限。例如，某小区因限速器失效导致困人事故后，需在3天内完成所有电梯限速器的全面检测，并增加每月人工测试频次。

（四）应急演练管理

1.演练计划制定

每季度组织一次综合性演练，每半年开展一次专项演练。演练需覆盖不同场景，如夜间困人、火灾联动等。例如，在学校电梯管理中，需每学期开展“学生被困电梯”疏散演练，重点测试与消防部门的联动响应。

2.演练实施要求

演练需模拟真实场景，包括时间压力、环境干扰等要素。演练过程需全程录像，事后组织参演人员复盘。例如，在“电梯火灾”演练中，需模拟烟雾环境，测试管理人员是否正确执行迫降程序和疏散引导。

3.演练效果评估

采用“三维度评估法”：流程合规性（是否按预案执行）、响应时效性（各环节时间达标率）、处置有效性（是否解决核心问题）。例如，某次演练中因应急钥匙取用超时，需重新修订钥匙存放位置和管理流程。

（五）应急资源保障

1.应急物资管理

在电梯机房、首层和值班室配备应急箱，内含应急钥匙、对讲机、手电筒、急救包等物资。物资需每月检查，确保完好可用。例如，应急箱钥匙需由双人保管，使用后24小时内补充到位，并记录使用原因。

2.技术支持保障

建立专家库，包含机械、电气、消防等领域专家，确保在复杂事故时获得技术支持。例如，当电梯发生“溜梯”且原因不明时，可紧急调用专家库中的机械工程师参与故障诊断。

3.外部协作机制

与消防、医疗、维保单位签订应急联动协议，明确响应时限和协作流程。例如，与消防部门约定，接到电梯困人报警后，消防车辆需在10分钟内到达现场；与医院协议，被困人员需在30分钟内完成初步医疗评估。

七、责任追究与奖惩制度

（一）责任主体界定

1.直接责任人

电梯安全管理员作为日常安全管理的第一责任人，对电梯运行状态、隐患整改和应急响应承担直接责任。例如，当因未按规定执行巡检导致电梯门锁故障引发事故时，管理员需承担主要责任。

2.管理连带责任

安全管理部门负责人对下属人员履职情况承担监管责任。若发现管理员连续三次未按时提交巡检记录，部门负责人需书面说明原因并制定整改计划。

3.单位主体责任

使用单位法定代表人对电梯安全负总责，需确保安全投入到位、人员配备合规。例如，某商场因未按标准配备专职安全管理员被监管部门处罚，法定代表人承担领导责任。

（二）责任追究情形

1.管理失职行为

包括未执行交接班制度、伪造巡检记录、应急响应超时等。例如，管理员在电梯困人事件中未在15分钟内到场，将面临通报批评并扣减绩效奖金。

2.违规操作行为

指维保人员未按规程作业、使用单位擅自改装电梯等。例如，某小区因业主私自加装电梯超载保护装置导致系统失灵，相关责任人需承担维修费用并接受安全再教育。

3.事故责任认定

根据事故等级划分责任：一般事故由单位内部追责；较大以上事故配合政府调查。例如，某医院电梯溜梯造成人员受伤，需按《特种设备安全法》追究管理方刑事责任。

（三）责任追究程序

1.问题线索核查

通过日常监督、事故报告、群众举报等渠道发现线索后，安全管理委员会需在3个工作日内启动核查。例如，收到乘客投诉电梯多次故障后，需调取近三个月维保记录和监控录像。

2.调查取证流程

成立专项调查组，采用"现场勘查+人员询问+资料审查"方式收集证据。例如，在电梯坠落事故调查中，需