2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作行政与组织管理试题

2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作行政与组织管理试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某社会工作服务机构致力于为社区内的老年人提供日间照料服务，机构的运作主要依赖于政府购买服务。该机构的运作模式最符合（）。A.古典组织理论B.行为组织理论C.系统组织理论D.权变组织理论2.在社会工作中，领导者的“激励”功能主要体现在（）。A.制定机构发展战略B.协调各部门之间的工作C.激发员工的工作热情和潜能D.建立机构的规章制度3.社会工作服务机构的人力资源规划的首要任务是（）。A.招聘员工B.制定薪酬福利制度C.进行员工培训D.设定服务目标4.社会工作服务机构进行年度预算编制时，首先要考虑的是（）。A.机构的使命和愿景B.机构的财务状况C.机构的服务对象需求D.机构的政策规定5.社会工作服务机构在执行政府购买服务项目时，需要确保服务过程符合相关要求，这体现了机构管理的（）。A.效率原则B.效果原则C.合规原则D.协调原则6.某社会工作服务机构在招聘社会工作者时，除了看重学历和工作经验外，还非常注重应聘者的服务动机和价值观。这体现了机构在招聘过程中遵循的（）原则。A.公平竞争B.因事设人C.德才兼备D.人岗匹配7.社会工作服务机构通过建立员工手册来规范员工的行为，这属于机构管理的（）方面。A.沟通管理B.文化建设C.制度建设D.风险管理8.在社会工作中，政策倡导是指社会工作者（）。A.解释政策内容B.帮助服务对象理解政策C.推动政策的制定和修改D.监督政策的执行9.社会工作服务机构在提供服务过程中，可能会面临服务对象投诉、员工冲突等风险。机构需要建立相应的（）机制来应对这些风险。A.预警B.评估C.应对D.复查10.某社会工作服务机构通过开展志愿者培训，提升志愿者的服务能力和技巧，这属于机构人力资源管理中的（）。A.招聘与选拔B.培训与发展C.绩效评估D.薪酬福利11.社会工作服务机构在制定发展战略时，需要考虑机构的内外部环境，这体现了机构管理的（）。A.系统原则B.动态原则C.开放原则D.整体原则12.社会工作者在机构中扮演的角色多种多样，以下不属于社会工作者在机构中常见角色的是（）。A.领导者B.管理者C.执行者D.决策者13.社会工作服务机构通过建立服务对象的反馈机制，了解服务对象的需求和满意度，这属于机构管理的（）方面。A.服务质量管理B.人力资源管理C.财务管理D.政策管理14.某社会工作服务机构通过引入信息技术，提高了服务效率和管理水平。这体现了机构管理的（）趋势。A.专业化B.综合化C.信息化D.国际化15.社会工作服务机构在开展社区服务时，需要与社区居委会、物业公司等建立合作关系。这体现了机构管理的（）原则。A.协调原则B.合作原则C.契约原则D.服务原则16.社会工作服务机构在制定年度工作计划时，需要将机构的资源状况纳入考虑范围，这体现了机构管理的（）。A.资源管理原则B.效率原则C.效果原则D.协调原则17.社会工作者在机构中，需要与其他同事进行有效的沟通和协作，才能更好地完成工作任务。这体现了机构管理的（）。A.沟通原则B.协作原则C.分工原则D.责任原则18.社会工作服务机构通过建立评估体系，对机构的服务质量、员工绩效等进行评估，这属于机构管理的（）方面。A.服务质量管理B.人力资源管理C.财务管理D.政策管理19.社会工作服务机构在面临资源不足时，需要积极寻求外部资源，这体现了机构管理的（）。A.开放性原则B.系统性原则C.动态性原则D.整体性原则20.社会工作者在机构中，需要不断学习新的知识和技能，才能更好地适应社会工作的需要。这体现了机构管理的（）。A.继续教育原则B.发展原则C.创新原则D.人本原则二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于社会工作服务机构常见的管理模式的有（）。A.缘起式管理B.购买式管理C.激励式管理D.执行式管理E.委托式管理2.社会工作服务机构领导者的主要职责包括（）。A.制定机构发展战略B.协调各部门之间的工作C.激发员工的工作热情和潜能D.建立机构的规章制度E.代表机构与外界沟通3.社会工作服务机构人力资源管理的主要内容包括（）。A.招聘与选拔B.培训与发展C.绩效评估D.薪酬福利E.员工关系4.社会工作服务机构财务管理的主要内容包括（）。A.预算编制B.成本控制C.资金筹措D.财务分析E.风险管理5.社会工作服务机构进行政策倡导时，需要考虑的因素包括（）。A.政策问题的性质B.政策制定的影响C.政策执行的效果D.服务对象的需求E.社会工作者的能力6.社会工作服务机构进行风险管理时，需要采取的措施包括（）。A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控E.风险预警7.社会工作服务机构进行战略规划时，需要考虑的因素包括（）。A.机构的使命和愿景B.机构的内外部环境C.机构的服务对象需求D.机构的资源状况E.机构的发展目标8.社会工作服务机构进行服务质量管理时，需要考虑的因素包括（）。A.服务对象的需求B.服务过程的规范性C.服务结果的满意度D.服务质量的持续性E.服务质量的改进9.社会工作服务机构进行人力资源管理时，需要遵循的原则包括（）。A.公平竞争B.因事设人C.德才兼备D.人岗匹配E.绩效导向10.社会工作服务机构进行财务管理时，需要遵循的原则包括（）。A.合理配置B.专款专用C.注重效益D.遵守规定E.务实高效三、案例分析题（每题10分，共30分）1.某社会工作服务机构在为社区内的青少年提供心理健康服务时，发现服务效果不佳。机构负责人认为，这是由于服务人员的专业能力不足导致的。请分析该机构可能存在的问题，并提出相应的改进建议。2.某社会工作服务机构在开展社区服务时，与社区居委会、物业公司等发生了冲突。请分析该机构可能存在的问题，并提出相应的解决建议。3.某社会工作服务机构在面临资源不足时，需要积极寻求外部资源。请分析该机构可以采取哪些措施来寻求外部资源，并说明这些措施的具体内容。试卷答案一、单项选择题1.C解析：系统组织理论强调组织是一个开放系统，需要与外部环境进行互动和适应。该机构依赖于政府购买服务，需要与政府等外部环境进行互动，符合系统组织理论的特点。2.C解析：领导者的激励功能是指通过激发员工的工作热情和潜能，使员工更积极主动地完成工作任务。3.A解析：人力资源规划是人力资源管理的基础和前提，其首要任务是确定机构所需的人力资源数量和质量。4.A解析：机构进行年度预算编制时，首先要考虑的是机构的使命和愿景，确保预算编制符合机构的发展方向。5.C解析：机构在执行政府购买服务项目时，需要确保服务过程符合相关要求，这体现了机构管理的合规原则。6.C解析：机构在招聘过程中注重应聘者的服务动机和价值观，体现了德才兼备的原则。7.C解析：建立员工手册来规范员工的行为，属于机构管理的制度建设方面。8.C解析：政策倡导是指社会工作者推动政策的制定和修改，以更好地满足服务对象的需求。9.C解析：机构需要建立相应的应对机制来应对服务对象投诉、员工冲突等风险。10.B解析：开展志愿者培训，提升志愿者的服务能力和技巧，属于机构人力资源管理中的培训与发展。11.A解析：机构在制定发展战略时，需要考虑机构的内外部环境，体现了系统原则。12.D解析：决策者通常是指机构的最高管理者，如机构负责人，社会工作者在机构中主要扮演执行者、服务提供者等角色。13.A解析：建立服务对象的反馈机制，了解服务对象的需求和满意度，属于机构管理的服务质量管理方面。14.C解析：通过引入信息技术，提高服务效率和管理水平，体现了机构管理的信息化趋势。15.B解析：与社区居委会、物业公司等建立合作关系，体现了机构管理的合作原则。16.A解析：机构在制定年度工作计划时，需要将机构的资源状况纳入考虑范围，体现了资源管理原则。17.B解析：与其他同事进行有效的沟通和协作，才能更好地完成工作任务，体现了机构管理的协作原则。18.A解析：对机构的服务质量、员工绩效等进行评估，属于机构管理的服务质量管理方面。19.A解析：面临资源不足时，积极寻求外部资源，体现了机构管理的开放性原则。20.B解析：不断学习新的知识和技能，才能更好地适应社会工作的需要，体现了机构管理的发展原则。二、多项选择题1.ABCE解析：缘起式管理、购买式管理、委托式管理、执行式管理都属于社会工作服务机构常见的管理模式。2.ABCE解析：制定机构发展战略、协调各部门之间的工作、代表机构与外界沟通、建立机构的规章制度都属于社会工作者在机构中常见的职责。3.ABCDE解析：招聘与选拔、培训与发展、绩效评估、薪酬福利、员工关系都属于社会工作服务机构人力资源管理的主要内容。4.ABCD解析：预算编制、成本控制、资金筹措、财务分析都属于社会工作服务机构财务管理的主要内容。5.ABCDE解析：政策问题的性质、政策制定的影响、政策执行的效果、服务对象的需求、社会工作者的能力都是社会工作者进行政策倡导时需要考虑的因素。6.ABCD解析：风险识别、风险评估、风险应对、风险监控都是社会工作者进行风险管理时需要采取的措施。7.ABCDE解析：机构的使命和愿景、机构的内外部环境、机构的服务对象需求、机构的资源状况、机构的发展目标都是社会工作者进行战略规划时需要考虑的因素。8.ABCD解析：服务对象的需求、服务过程的规范性、服务结果的满意度、服务质量的持续性都是社会工作者进行服务质量管理时需要考虑的因素。9.ABCDE解析：公平竞争、因事设人、德才兼备、人岗匹配、绩效导向都是社会工作者进行人力资源管理时需要遵循的原则。10.ABCDE解析：合理配置、专款专用、注重效益、遵守规定、务实高效都是社会工作者进行财务管理时需要遵循的原则。三、案例分析题1.问题：*服务人员专业能力不足，但机构没有提供有效的培训和发展机会。*机构的服务模式或方法可能不适合社区青少年的需求。*机构缺乏有效的服务评估机制，无法及时发现和改进服务中存在的问题。*机构与社区青少年的沟通不足，缺乏对青少年需求的深入了解。改进建议：*加强对服务人员的培训和发展，提升其专业能力。*根据社区青少年的需求，调整服务模式或方法。*建立有效的服务评估机制，定期评估服务效果，并及时进行改进。*加强与社区青少年的沟通，深入了解他们的需求，并根据需求调整服务内容。2.问题：*机构与社区居委会、物业公司等缺乏有效的沟通和协作机制。*机构在开展社区服务时，可能没有充分考虑社区其他stakeholders的意见和利益。*机构的服务可能存在与社区需求不匹配的情况。解决建议：*建立与社区居委会、物业公司等有效的沟通和协作机制，定期召开会议，协商解决问题。*在开展社区服务前，充分征求社区其他stakeholders的意见和利益，确保服务的可行性和可持续性。*根据社区的需求，调整服务内容，确保服务与社区需求相匹配。3.寻求外部资源的措施：*政府购买服务：积极争取政府购买服务项目，获得稳定的资金支持。*社会捐赠：建立捐赠渠道，积极争取社会捐赠，获得资金和物资支持。*企业合作：与企