黑龙江2025自考人力资源管理公共关系学案例题专练

黑龙江2025自考[人力资源管理]公共关系学案例题专练一、案例分析题（每题15分，共2题）案例一：哈尔滨冰雪集团品牌形象危机与公关应对背景材料：2024年冬季，哈尔滨冰雪集团旗下某主题滑雪场因游客投诉服务质量下降、雪道安全隐患等问题引发舆情危机。部分媒体和社交平台发布负面视频，称雪道维护不力、工作人员态度恶劣，导致集团股价下跌20%，游客量锐减。集团管理层迅速启动危机公关预案，采取以下措施：1.公开致歉，成立专项调查组，承诺整改；2.联合当地旅游局发布《冰雪安全白皮书》，强调行业监管标准；3.资助公益滑雪培训项目，重塑企业社会责任形象；4.与头部户外平台合作推出“冰雪体验官”计划，邀请KOL参与复评。问题：1.分析该案例中冰雪集团面临的公共关系危机类型及成因。2.评价集团危机公关策略的有效性，并提出优化建议。案例二：大庆油田企业文化建设与地方形象联动背景材料：大庆油田作为黑龙江省支柱企业，近年来注重企业文化建设，提出“石油精神2.0”理念，强调创新与绿色转型。同时，油田积极参与地方乡村振兴项目，如捐资助学、生态修复等。然而，部分员工反映企业内部沟通不畅，年轻员工对传统价值观认同不足。地方媒体曾报道油田周边社区对工业废水排放的担忧，引发公众讨论。问题：1.指出大庆油田在公共关系管理中存在的潜在问题。2.设计一套整合内部与外部沟通的公关方案，并说明实施要点。二、情景模拟题（每题20分，共2题）情景一：黑龙江某制造企业新产品上市公关背景材料：某黑龙江装备制造企业研发一款智能焊接机器人，计划2025年春季在哈尔滨国际装备展上市。但此前有竞争对手发布类似产品，且市场对国产高端装备的信任度较低。企业公关团队计划通过以下方式预热：1.发布行业白皮书，强调技术领先性；2.邀请行业专家举办技术论坛；3.与本地电视台合作推出“智能制造探访”节目。问题：1.模拟撰写一份面向媒体的新品发布会新闻稿（300字内）。2.分析以上预热方式的优缺点，并提出补充建议。情景二：黑龙江省文旅局“冬季旅游推广计划”公关挑战背景材料：为应对国内旅游市场竞争，黑龙江省文旅局计划推出“冰雪+温泉+民俗”组合旅游线路，但面临以下问题：1.部分南方游客对北方严寒气候持疑虑；2.当地旅游从业者服务意识参差不齐；3.媒体对冰雪旅游报道同质化严重。问题：1.设计一个包含线上线下传播的公关活动方案（活动目标、内容、渠道）。2.说明如何通过公众参与提升活动效果。答案与解析一、案例分析题案例一答案：1.危机类型与成因：-类型：服务危机与信任危机。雪道安全隐患属服务缺陷，负面视频加剧了公众对品牌安全性的质疑。-成因：管理疏忽（维护不足）、员工培训缺失（态度问题）、舆情监控滞后（未及时干预）。2.公关策略评价与优化：-有效性：措施覆盖道歉、整改、权威背书、形象重塑，初步控制舆情。但股价下跌显示短期效果有限。-优化建议：-加速整改并公示进度，增强透明度；-赔偿受影响游客，降低负面影响；-强化员工培训，建立反馈机制。案例二答案：1.潜在问题：-内部：沟通壁垒（价值观传递不畅）、员工激励不足；-外部：环境责任忽视（废水排放担忧）、地方联动不足。2.整合公关方案：-内部：开展“石油精神”沉浸式体验活动（如VR技术展示历史功绩）；-外部：联合环保组织发布《绿色生产承诺书》，建立社区监督热线；-实施要点：分层传播（员工优先，再及公众），数据可视化（如减排成果图表）。二、情景模拟题情景一答案：1.新闻稿（模拟）：>哈尔滨，2025年3月——黑龙江智造科技今日宣布，全球首款AI焊接机器人“黑工1号”即将亮相哈尔滨国际装备展。该产品融合德国工艺与本土创新，可提升焊接效率40%，助力制造业智能化升级。企业联合哈尔滨工业大学发布《中国高端装备发展白皮书》，专家称其技术填补国内空白。2.预热方式分析：-优点：权威背书（白皮书、论坛）强化可信度，媒体合作扩大覆盖面；-缺点：竞争激烈需差异化传播，南方游客疑虑需针对性科普。补充建议：发起“智能制造体验官”招募，邀请潜在用户参与测试。情景二答案：1.公关活动方案：-目标：提升北方冬季旅游吸引力，树立“温暖北方”形象；-内容：-线上：抖音发起“北国暖冬”挑战赛，奖励温泉体验券；-线下：与旅行社合作推出“冰雪+温泉”套餐，赠送防寒装备；-渠道：央视财经频道专题报道、哈尔滨地铁广告投放。