DB45-T 2764-2023 家政服务企业信用等级评价

ICS03.100.99CCSA0245IDB45/T2764—2023前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14评价原则 15评价主体 26等级划分 27评价程序 38信息管理 4附录A（规范性）家政服务企业信用等级评价指标 5DB45/T2764—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由广西壮族自治区商务厅提出、归口并宣贯。本文件起草单位：广西家庭服务业联合会、广西壮族自治区标准技术研究院、数字广西集团有限公司、广西金绣球巾帼家政服务联盟、广西家和福家庭服务有限公司、广西家博士家政服务有限公司、广西灵矶教育科技有限公司。本文件主要起草人：黄璀、徐斌、吴勇江、潘英英、张振勇、伍艳、林建业、莫浩历、杨宇、黄丽梅、农奋昌、苏婧。DB45/T2764—20231家政服务企业信用等级评价本文件规定了家政服务企业信用等级评价的术语和定义、评价原则、评价主体、等级划分、评价程序和信息管理。本文件适用于广西壮族自治区行政区域内家政服务企业信用等级评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22117信用基本术语SB/T10847家政服务业通用术语3术语和定义GB/T22117、SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务homemakingservice为满足家庭生活照料需求，以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供的服务。3.2家政服务企业homemakingserviceenterprise依法设立的从事家政服务，或从事家政中介服务经营活动的企业。3.3家政服务人员homemakingserviceservants具备相应资质或能力，可直接为客户提供家政服务的从业人员。4评价原则4.1科学可操作评价指标应包括家政服务企业信用状况的主要因素，相关信息指标可采集，易于操作。4.2客观准确评价工作以客观事实为依据，使用统一的评价指标与评分标准。4.3公平、公正、公开评价准则、评价范围、评价内容和评价方式应公平、公正、公开。DB45/T2764—202324.4前瞻性在客观评定家政服务企业过去及现在状态的同时，对其未来发展、履行社会责任情况进行前瞻性评判。4.5保密性保守评价过程中所知悉的服务机构信息、资料、隐私、商业秘密以及根据需要应保守的评价过程、评价专家、评价结论等信息与情况。5评价主体5.1评价主体可为以下机构之一：——行业主管部门——行业主管部门委托的行业协会；——行业主管部门委托的依法成立的第三方信用评级机构。5.2评价主体应设立评价委员会，评价委员会包括但不限于由以下领域的专家组成：——家政服务；——信用评价；——信用管理；——标准化。6等级划分6.1评价指标6.1.1评价指标共含5个一级指标、19个二级指标、56个三级指标（含加分项和否决项见附录A。6.1.2一级指标内容包括：——信用意愿；——信用能力；——信用表现；——加分项；——否决项。6.2计分方式评价得分由信用意愿、信用能力和信用表现3个一级指标项及加分得分累加而得。6.3等级设置6.3.1设置五个等级，分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。字母数字越多，表示该家政服务企业信用等级越高。6.3.2家政服务企业信用等级的符号表示及说明见表1。DB45/T2764—20233表1信用等级符号表示及说明//A/7评价程序7.1评价方案制定评价主体应根据评价任务编制评价方案，评价方案的内容包括：——评价准则；——评价范围；——评价内容；——评价方式；——评价人员。7.2被评价对象信息收集7.2.1被评价对象应按评价主体规定和要求，如实提供相关佐证材料，开放本机构工作场所。7.2.2被评价对象不应隐瞒可对评价产生负面影响的材料或消息。7.3评价开展承担评价任务的评价委员会依据评价方案组织开展评价工作。7.4结论公示评价主体应将评级结论在“广西家政服务业信用管理系统”平台或“信用广西”等信用信息平台公示5个工作日。7.5复议7.5.1被评价对象如对公示的评价结论持有异议，应在公示期内向评价主体提出复议申请，并提供相关佐证材料，申请复议。复议仅可申请一次。7.5.2评价主体受理复议后，应对相关补充材料核实，由原评价委员会重新评价。7.5.3评价主体按7.4将复议结论进行公示。7.6结论发布评价主体应在评价结论、复议结论公示期均结束后，在“广西家政服务业信用管理系统”平台发布评价结论。DB45/T2764—202348信息管理8.1评价主体应对评价数据、评价过程和评价结论进行记录、分类和归档保存。8.2评价主体应建立和落实保密制度，保密信息包括但不限于：——评价委员会人员组成；——评价结论公示前的评价结论。5DB45/T2764—2023家政服务企业信用等级评价指标表A.1家政服务企业信用等级评价指标6DB45/T2764—2023DB45/T2764—20237DB45/T2764—20238），DB45/T2764—20239DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023“互联网+家政”DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023根据国家发改委、商务部、最高人民法院三部门《关于印发〈开展家政企业信用建设的行动方案〉的1.被列入家政领域问题企业名单（指被依法列入严根据国家发改委、商务部、最高人民法院三部门《关于印发〈开展家