《电子商务基础 第2版》 教案全套 项目1-7 电子商务认知-网店开设

项目一电子商务认知任务一初识电子商务课程：电子商务基础课题：初识电子商务教材分析与处理：在本任务中，我们将学习与梳理电子商务的一些基础知识，使同学们对电子商务有基本的认知。通过活动一寻找身边电商和网络学习，使学生理解电商的基本概念、传统商务和电子商务的区别；通过活动二以开设一家网店为出发点，辨别出实体店与网上店铺的区别与优缺点、电商的业务模式以及运作流程。教学目标知识与技能目标：能了解电子商务的基本概念会辨析电子商务的运作模式过程与方法目标：通过操作演示和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作完成知识的掌握。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生学习电商的兴趣；3、培养学生的逻辑思维能力；课时：2课时教学重点：1、掌握电子商务的定义；2、辨析电商的运作模式；3、掌握电商系统的构成元素；教学难点：对于电商运作模式、与传统商务的辨析。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入第一步：通过各种渠道,了解电子商务。进行三个形式的电子商务的案例展示。案例展示引出任务思考案例回答问题通过引导学生看三个形式案例展示，再思考生活中的电商形式。2.新课讲授（课时一）电子商务的组成形式传统商务与电子商务理论讲解倾听讲解通过理论阐述掌握本节课的知识点。3.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】、【议一议】和【填一填】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过亲身操作实践，理解电商相关知识。4.新课讲授（课时二）学习电子商务包含的四要素并能进行区分。理解传统商务和电子商务各自的优势劣势。学习电子商务的几种常见运作模式。学习电子商务系统的组成内容。理论讲解案例讲授倾听讲解通过理论讲授和案例分析，让学生对于电子商务有更深入的理解。5.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】和【理一理】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务通过完成课本练习，让学生对于电商有辨析的过程。6.梳理知识课堂小结1.电子商务的组成形式2.传统商务与电子商务3.电商包含的四要素并能进行区分。4.传统商务和电子商务各自的优势劣势。5.电子商务的几种常见运作模式。梳理知识点归纳总结小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳本节内容涉及到的知识点，梳理归纳。教学反思：项目一电子商务认知任务二电商从业认知课程：电子商务基础课题：电商从业认知教材分析与处理：在这一任务中，我们将对电子商务的相关技术以及从业要求进行学习，使同学们对电子商务从业有一定认知。通过活动一认识电子商务相关的计算机网络、互联网、EDI技术，使学生对电商技术有一定了解；通过活动二来了解目前电子商务类岗位的设置与技术要求，让学生对电商职业有明确的认识。教学目标知识与技能目标：能了解电子商务计算机网络技术能了解电子商务新技术能知晓电子商务各岗位的任职要求过程与方法目标：通过理论讲解和案例演示，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作完成知识的掌握。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生学习电商的兴趣；3、培养学生的逻辑思维能力；课时：2课时教学重点：1、掌握电子商务计算机网络技术；2、知晓电子商务各岗位的任职要求教学难点：明确网店各岗位的任职要求教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入了解电子商务的相关技术基础案例展示引出任务思考案例回答问题通过引导学生看三个形式案例展示，再思考生活中的电商形式。2.新课讲授（课时一）计算机网络互联网技术和域名管理3.电子商务新技术理论讲解倾听讲解通过理论阐述掌握本节课的知识点。3.学做合一实践任务要求学生完成【找一找】、【理一理】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过亲身操作实践，了解域名相关知识。4.新课讲授（课时二）学习网店包含的岗位。知晓网店各岗位的职责要求。理论讲解案例讲授倾听讲解通过理论讲授和案例分析，让学生对于电子商务网店各岗位任职要求有更深入的理解。5.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】和【理一理】和【试一试】。巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务通过完成课本练习，让学生对于电商岗位有明确认知。6.梳理知识课堂小结1.电子商务计算机网络技术2.能知晓电子商务各岗位的任职要求梳理知识点归纳总结小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳本节内容涉及到的知识点，梳理归纳。教学反思：项目八网购体验任务一准备购物课程：网络购物课题：购物准备教材分析与处理：本项目是学习电子商务的入门知识，是电子商务学生从体验网络购物，到初步感知电子商务的认识过程。本次任务以概念理解和操作知识为主，目的在于让学生对网络购物平台有初步认识，能够注册电商平台账户，能够选择合适的商品，为开设网店学习打下基础。教学目标知识与技能目标：说出电商平台的种类；注册电商平台买家账户；搜索商品。过程与方法目标：通过操作演示和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作完成购物前的准备工作。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生作为顾客进行电子商务活动的兴趣；3、培养学生的逻辑思维能力；课时：3课时教学重点：1、了解电商平台的特点和类型；2、注册电商平台买家账户；3、搜索商品，从网店信誉、商品销量及评价等方面综合考虑商品的优劣。教学难点：1.手机号码和邮箱注册淘宝账户。2.确定商品的优劣。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入以“双十一”网络购物节为话题，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1.投影展示四大电商平台网站；2.课件展示电商平台的类型和特点；实例讲解归纳总结倾听讲解通过理论阐述和实践操作演示让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】和【议一议】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过讨论和总结，体会电商平台的特点。4.新课讲授（课时二）1.课件展示手机号码和邮箱的注册淘宝账户方式；2.操作演示手机号码和邮箱的注册淘宝账户的过程；演示讲解操作讲解倾听讲解通过演示和操作，让学生掌握手机号码和邮箱的注册淘宝账户的过程。5.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】巡视教室解答问题自主完成手机号码或邮箱注册淘宝账户完成课堂任务学生通过注册淘宝账户，初步体会网络购物。6.新课讲授（课时三）1.课件展示淘宝网购物的一般流程；2.课件展示，结合操作演示搜索需要购买的商品；3.课件展示，结合操作演示确定购买商品。演示讲解操作讲解倾听讲解回答问题通过演示和操作，让学生掌握“搜索商品-确定商品”的过程。7.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】和【填一填】巡视教室解答问题自主练习完成课堂任务学生思考和知识点学习，掌握选择合适的商品。8.梳理知识课堂小结1.目前我国主流的电商平台的种类及特点；2.注册电商平台账户；3.搜索商品；4.综合考虑商品优劣。梳理知识点学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点。教学反思：项目八网购体验任务二购物支付课程：网络购物课题：购物支付教材分析与处理：本项目是学习电子商务的入门知识，是电子商务学生从体验网络购物，到初步感知电子商务的认识过程。本次任务学习与梳理下单购物、网购支付环节，了解网络订单的下单过程，理解电子支付、第三方支付的基本概念，以及了解如何安全使用网络支付的知识，让学生直观感受网购支付。教学目标知识与技能目标：能够下单购物；能够注册支付宝账户；能够支付货款。过程与方法目标：通过操作演示和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过讨论和协作完成下单和付款的购物流程。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生作为顾客进行电子商务活动的兴趣；3、培养学生的逻辑思维能力；课时：3课时教学重点：1、选择商品、提交订单；2、支付货款、查看交易信息；3、电子支付定义、类型。4、注册支付宝账户教学难点：1.支付货款。2.电子支付概念。3.支付宝账户与淘宝账户的关系。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入与上个任务关联，提出问题“注册淘宝账户号后，同学们最想做的是不是买买买？”与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1.课件展示，结合操作演示选择商品、提交订单的购物流程；2.课件展示，结合操作演示支付货款、查看订单的购物流程；演示讲解操作讲解倾听讲解通过理论阐述和实践操作演示让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过讨论和总结，体会购物流程。4.新课讲授（课时二）课件重点展示电子支付概念和第三方支付、第三方支付流程。归纳讲解倾听讲解通过课件展示让学生初步了解电子支付。5.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】巡视教室解答问题自主完成支付宝支付的流程学生绘制支付宝制度流程，了解第三方支付方式。6.新课讲授（课时三）1.课件展示，结合操作演示注册支付宝账户，并于淘宝账户绑定；2.课件展示支付宝支付的三种方式。演示讲解操作讲解倾听讲解回答问题通过演示和操作，让学生掌握注册支付宝的流程。7.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】巡视教室解答问题自主练习完成课堂任务学生思考和知识点学习，了解支付宝的用处。8.梳理知识课堂小结1.提交订单、支付货款、查看订单信息；2.电子支付和第三方支付；3.注册支付宝账户。梳理知识点学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点。教学反思：项目八网购体验任务三收货评价课程：网络购物课题：购物支付教材分析与处理：本项目是学习电子商务的入门知识，是电子商务学生从体验网络购物，到初步感知电子商务的认识过程。本次任务通过学习确认收货、评价服务和退换货的学习，使学生理解网上售后服务的基本概念、确认收货和售后服务的流程，到达对网上售后有基本的认知。教学目标知识与技能目标：能够操作确认收货和评价服务；掌握售后服务；能够操作申请换货、退货。过程与方法目标：通过操作演示和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过讨论和协作完成确认收货、评价和售后的购物流程。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生作为顾客进行电子商务活动的兴趣；3.培养学生的逻辑思维能力；课时：2课时教学重点：1.确认收货、服务评价；2.申请换货、退货；教学难点：1.确认收货的时间；2.退货与换货的区别。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入直接引出本节课内容。引出任务倾听讲解直接讲解引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1.课件展示，结合操作演示确认收货、评价卖家服务购物流程；2.课件展示“7天无理由退换货”及系统自动确认收货等知识；演示讲解操作讲解倾听讲解通过理论阐述和实践操作演示让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过讨论和总结，体会购物流程。4.新课讲授（课时二）1.课件展示，结合操作演示申请换货、退货的售后服务流程；2.解释两者在操作上的区别。演示讲解操作讲解倾听讲解通过课件展示让学生了解换货、退货的方式。5.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】巡视教室解答问题自主练习完成课堂任务学生通过练习了解换货、退货知识。6.梳理知识课堂小结1.确认收货、评价卖家服务；2.申请换货、退货；梳理知识点学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点。教学反思：项目三网店美工任务一认识美工课程：网店美工课题：认识美工教材分析与处理：本项目是学习电子商务网店美工的必备知识，是电子商务学生从事美工、店铺设计、页面设计等岗位应具备的基本理论知识。本次任务以理论知识为主穿插一些基础美工软件的操作，目的在于让学生对网店美工有大致的了解，并能进行简单的操作，为后续的学习打下基础。教学目标知识与技能目标：熟悉网店美工的含义；了解网店美工的工作职责及要求；了解美工常用的工具；能操作常见的美工工具；过程与方法目标：通过讲解引导和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作完成各知识点的掌握，并完成商品促销图的制作。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生学习美工知识的兴趣；3、培养学生的逻辑思维能力；课时：2课时教学重点：1、熟悉网店美工的含义；2、了解网店美工的工作职责及要求；教学难点：能操作常见的美工工具。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入以问题“大家理解里网店美工是做什么的呢？”为引入，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1.通过各种渠道,了解网店美工，让学生观看或者自己查找各类电商网站的首页海报；2.在各类招聘网站里，了解网店美工的任职要求及职责；讲解引导演示操作倾听讲解小组讨论自主操作（条件允许的话）通过理论阐述和实践操作演示让学生掌握本节课的知识点。3.学做合一实践任务要求学生完成【议一议】和【练一练】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务通过小组讨论和思考，加深学生对于美工知识点以及美工职责的理解。4.新课讲授（课时二）1.初识美工入门工具；2.了解进阶美工工具；讲解引导倾听讲解参与讨论通过讲解举例，让学生了解常见的入门和进阶美工工具。5.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】和【理一理】讲解引导演示操作自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生使用美图淘淘制作商品促销图，并整理入门和进阶美工工具的使用区别，进一步加强对于软件的了解和掌握。6.梳理知识课堂小结1.网店美工的含义；2.网店美工的工作职责、工作内容要求等；3.美工常用的工具；4.能使用常见的工具进行促销图片美化；梳理知识点小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结任务一的知识点与技能要点。教学反思：项目三网店美工任务二体验美工课程：网店美工课题：体验美工教材分析与处理：本项目是学习电子商务网店美工的必备知识，是电子商务学生从事美工、店铺设计、页面设计等岗位应具备的基本理论知识。本次任务以理论知识为主穿插一些基础美工软件的操作，目的在于让学生对网店美工有大致的了解，并能进行简单的操作，为后续的学习打下基础。教学目标知识与技能目标：了解图片美化的原则，能判断图片优劣；理解图片营销的技巧；了解淘宝网店装修的内容及网店海报制作要点；能操作常见的美工工具；过程与方法目标：通过讲解引导和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作完成各知识点的掌握，并完成商品海报图的制作。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生学习美工知识的兴趣；3、培养学生的逻辑思维能力；课时：2课时教学重点：1、了解图片美化的原则，能判断图片优劣；2、理解图片营销的技巧；教学难点：1、了解淘宝网店装修的内容及网店海报制作要点；2、能操作常见的美工工具。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入提问学生“日常逛网店时好看的海报和图片有什么特点？”为引入，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1.让学生观看或者自己查找各类电商网站的海报，尝试总结图片美化的原则，并学会判断；2.在查看各类电商网站的海报时，思考总结图片营销的技巧；讲解引导举例演示倾听讲解小组讨论自主操作（条件允许的话）通过图片展示、举例演示让学生掌握本节课的知识点，了解图片美化的原则和营销技巧。3.学做合一实践任务要求学生完成【议一议】和【理一理】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务通过小组讨论和思考，加深学生对于图片美化原则和图片营销技巧的理解。4.新课讲授（课时二）1.打开淘宝网店后台，了解网店装修内容；2.了解网店海报制作要点；演示讲解倾听讲解参与讨论通过讲解举例，让学生了解网店装修内容和海报制作要点。5.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】和【试一试】讲解引导演示操作自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生使用美图淘淘制作海报促销图，并思考网店装修内容的共同点。进一步加强对知识点和美工软件的掌握。6.梳理知识课堂小结1.图片美化的原则，如何判断图片优劣；2.常见的图片营销技巧；3.淘宝网店装修的内容及网店海报制作要点；4.能使用常见的工具进行海报图片美化；梳理知识点小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结任务一的知识点与技能要点。教学反思：项目四网络营销任务一认识网络营销课程：电子商务基础课题：认识网络营销教材分析与处理：本项目中，我们将从网络调研工具初识着手，了解网络市场调研，并能够运用简单的网络调研工具。同时通过认识体验网络营销岗位，了解网络推广及网络促销。要求会使用微博营销、微信营销等网络营销工具开展营销活动。教学目标知识与技能目标：能了解网络营销岗位范畴；会运用简单的网络调研工具；能掌握网络调研的工作流程与方法；过程与方法目标：通过情境创设和案例分析，结合任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作，以设计调查问卷为出发点，掌握网络调研的工作流程与方法，在问题中思辨，在实践中生成，提高岗位适应能力情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生学习电子商务的兴趣；3、提高学生自主学习的能力；课时：4课时教学重点：1、了解网络营销岗位范畴；2、会运用简单的网络调研工具；教学难点：掌握网络调研的工作流程与方法。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入以问题“网络营销专业方向有哪些就业岗位呢？”为引入，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1.课件展示网络营销的一些基础知识，使同学们对网络营销有基本的认知；2.通过活动一岗位初识，使学生能能列举网络营销岗位的种类及其工作职并了解网络调研工具。演示讲解提问促思倾听讲解讨论分析通过分组思考讨论，培养了学生的合作精神，激发了学生的兴趣和主观能动性。3.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】和【做一做】巡视教室解答问题自主学习结合小组讨论完成课堂任务学生通过利用互联网搜索，了解网络营销岗位的用人要求做好职业规划准备。4.新课讲授（课时二）1.课件展示网络市场调研的知识；2.通过活动二轻松调研，以设计调查问卷为出发点，了解网络调研的工作流程与方法。演示讲解提问促思倾听讲解讨论分析通过演示和操作，让学生能合理选择并使用调研工具。5.学做合一实践任务要求学生完成【做一做】和【议一议】巡视教室解答问题自主学习结合小组讨论完成课堂任务创设情境，以引起学生的情感体验。能根据要求完成一个调查问卷；能根据调查问卷情况撰写调研报告。6.梳理知识课堂小结1.网络营销岗位范畴；2.网络调研工具的使用；3.网络调研的工作流程与方法。梳理知识点小组合作学生小结举一反三反思总结，帮助学生在活动中提炼知识，真正学有所获。教学反思：项目四网络营销任务二开展网络营销课程：电子商务基础课题：开展网络营销教材分析与处理：本项目中，我们将体验网络营销相关岗位，使同学们对网络推广及网络促销有基本的认知。通过学习活动一营销推广方式，体验活动二微博营销和活动三微信营销，能基本运用网络推广和网络促销开展网络营销。教学目标知识与技能目标：能了解网络推广和网络促销方式懂得利用微信开展网络营销懂得利用微博开展网络营销过程与方法目标：通过操作演示和实践操作，结合任务驱动法以及案例分析法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作，以微信、微博工具为例，能基本运用网络推广和网络促销开展网络营销，在问题中思辨，在实践中生成，提高岗位适应能力情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生学习电子商务的兴趣；3、提高学生自主学习的能力；课时：6课时教学重点：1、了解网络推广和网络促销方式；2、会利用网络营销工具开展网络营销；教学难点：运用网络推广和网络促销开展网络营销。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入以问题“如何准备开始正式的营销推广工作？”为引入，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1.课件展示网络推广的方式；2.通过活动一营销推广方式，使学生能能说出网络营销推广的几种方式及网络促销的种类。演示讲解提问促思倾听讲解讨论分析通过分组思考讨论，培养了学生的合作精神，激发了学生的兴趣和主观能动性。3.学做合一实践任务要求学生完成【思考】和【想一想】巡视教室解答问题案例分析小组讨论完成课堂任务学生通过思考、探究、讨论，发现和解决问题，培养学生阅读能力及观察和分析问题等学习能力；4.新课讲授（课时二）1.课件展示微博营销的理论知识；2.通过活动二微博营销，能运用网络营销工具—微博开展网络营销。演示讲解提问促思倾听讲解讨论分析通过演示和操作，让学生了解微博营销的操作。5.学做合一实践任务要求学生完成【做一做】和【议一议】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过亲身操作实践，体会利用微博开展网络营销的过程。6.新课讲授（课时三）1.课件展示微信营销的理论知识；2.通过活动三微信营销，能运用网络营销工具—微信开展网络营销。演示讲解提问促思倾听讲解讨论分析通过演示和操作，让学生了解微信营销的作。7.学做合一实践任务要求学生完成【想一想】和【做一做】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过亲身操作实践，体会利用微信开展网络营销的过程。8.梳理知识课堂小结1.解网络推广和网络促销方式；2.利用微信开展网络营销；3.利用微博开展网络营销。梳理知识点小组合作学生小结举一反三反思总结，帮助学生在活动中提炼知识，真正学有所获。教学反思：项目五客户服务任务一客服岗位介绍（活动一岗位认知）课程：电子商务基础课题：客服岗位认知教材分析与处理：在本项目中，我们将从客服岗位认知着手，了解客服的定义、分类与作用，从用人单位的角度，了解客服的工作职责和岗位要求，为后续的客户接待沟通工作做好准备。教学目标知识与技能目标：1、了解网店客服的概念；2、了解网店客服的分类和作用；3、了解客服的工作职责；4、了解客服岗位用人要求。过程与方法目标：通过理论讲解、操作演示和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程，通过上机搜索、小组讨论，完成对客服岗位的初体验操作。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生对客服岗位的了解和兴趣；3、培养学生树立良好的客户服务意识。课时：2课时教学重点：了解网店客服的概念、分类和作用。教学难点：了解网店客服的作用。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入通过情景导入，让同学们思考：“客服的工作内容是什么？作用又是什么？”为引入，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）1、课件讲解客服的定义、分类和作用；2、结合知识加油站：金牌客服是版炼成的，加深学生对客服的认识。演示讲解案例讲解倾听讲解通过理论和案例的阐述让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【理一理】和【做一做】-客服体验巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过以客户的身份亲身全验操作，了解客服的工作内容和性质。4.实践任务二（课时二）完成【做一做】，登录招聘网站，了解客服用人要求巡视教室解答问题自主练习总结归纳通过练习和操作，让学生完成表格，总结和归纳客服的职责和要求5.补充知识点通过【想一想】提出：“是否打字越快，客服的业绩就越高？”让学生了解客服的绩效考核指标知识讲解倾听讲解学生通过【知识加油站】了解客服的绩效考核指标，树立客服营销意识。6.梳理知识课堂小结1.客服的定义；2.客服的作用和意义；3.网店客服基本岗位职责和要求；梳理知识点小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点。教学反思：项目五客户服务任务一客服岗位介绍（活动二岗前准备）课程：电子商务基础课题：客服岗前准备教材分析与处理：在本项目中，我们将从客服前准备工作着手，了解产品知识和平台规则，要求会使用即时通讯工具来实现与客户的接待沟通，为后续的客户接待沟通做好准备。教学目标知识与技能目标：1、了解产品售前知识；2、了解网店平台规则；3、学会使用客服即时通讯工具。过程与方法目标：通过知识讲解、操作演示和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程，通过自行练习完成“千牛”工具的设置和操作。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生对客服岗位的了解和兴趣；3、培养学生树立良好的客户服务意识。课时：2课时教学重点：1、了解网店平台规则；2、学会使用客服即时通讯工具。教学难点：了解网店平台规则及应用。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入通过活动描述导入，反问学生若不熟悉企业的产品知识如何做好客服工作，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）课件讲解品牌价值、产品知识、促销活动、网店规则、物流知识等内容。演示讲解案例讲解倾听讲解通过理论和案例的阐述让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】和【练一练】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过课后练习，加深对知识点的掌握和理解。4.实践教程（课时二）演示操作“千牛”工具的安装和使用，演示讲解听练结合通过练习和操作，让学生完成表格，总结和归纳客服的职责和要求。5.学做合一实践任务通过【做一做】完成对“千牛”工具的基础设置。巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务通过练习，加强并熟悉使用“千牛”工具。6.梳理知识课堂小结1.罗列客服岗前培训的几个知识点；2.明辨触犯天猫规则的行为；3.能对“千牛”软件进行基础设置和操作。梳理知识点小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点。教学反思：项目五客户服务任务二客服接待沟通（活动一售前接待）课程：电子商务基础课题：售前接待教材分析与处理：在本项目中，我们将从售前客服的工作着手，通过售前接待，使学生明确标准的客户接待流程，并懂得灵活应用促成交易的技巧，为做好售前客服工作做好准备。教学目标知识与技能目标：1、了解客户接待的流程；2、了解促成交易的常用技巧。过程与方法目标：通过知识讲解、案例结合和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程，通过一对一练习完成售前客服的接待体验工作。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生对客服岗位的了解和兴趣；3、培养学生树立良好的客户服务意识。课时：2课时教学重点：1、客户接待流程；2、促成交易的常用技巧。教学难点：能灵活应用促成交易的常用技巧。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入通过活动描述导入，让学生明确规范接待流程的作用和意义，引出本节课内容。活动导入引出任务思考任务通过活动导入引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）课件讲解网店客服接待的六个流程。理论讲解案例讲解倾听讲解通过理论和对话案例的阐述让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.新课讲授（课时二）课件讲解基本的沟通技巧和促成交易的技巧。理论讲解案例讲解倾听讲解通过理论和对话案例的阐述让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】和【做一做】巡视教室解答问题一对一练习结合小组讨论完成课堂任务学生通练习和实践，让学生能灵活应用促成交易的技巧，并能加深对规范接待流程的掌握和理解。4.梳理知识课堂小结1.回顾客户接待的六流程；2.能说出几个常用的沟通技巧；3.能灵活使用促成交易的常用技巧。梳理知识点学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点。教学反思：项目五客户服务任务二客服接待沟通（活动二售后维护）课程：电子商务基础课题：售后维护教材分析与处理：在本项目中，我们将从售后客服的工作着手，通过售后维护，使学生明确售后服务工作的基本流程，并懂得灵活应用处理客户投诉的技巧，为做好售后客服工作做好准备。教学目标知识与技能目标：1、了解售后服务工作的处理流程；2、了解应对客户投诉的处理流程；3、了解处理客户投诉的常用技巧。过程与方法目标：通过知识讲解、案例结合和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程，通过自行练习完成售后服务的体验。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生对客服岗位的了解和兴趣；3、培养学生树立良好的客户服务意识。课时：2课时教学重点：1、售后服务工作的处理流程；2、处理客户投诉的常用技巧。教学难点：能灵活应用处理客户投诉的常用技巧。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入通过案例分析，以及【想一想】，引出本节课内容。案例分析引出任务思考问题讨论问题通过案例分析，以及学生讨论身边发生的售后问题的例子，引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时一）课件讲解售后服务的五个流程。理论讲解案例讲解倾听讲解通过理论和对话案例的阐述让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.新课讲授（课时二）课件讲解应对客户投诉的处理流程，以及常见的投诉原因和处理技巧。理论讲解案例讲解倾听讲解通过理论和对话案例的阐述让学生掌握本节课的知识点和技能点。4.学做合一实践任务要求学生完成【做一做】巡视教室解答问题自行体验练习，结合小组讨论，完成课堂任务学生通练习和实践，让学生能了解退换货的流程，加深对售后问题处理的流程和技巧的掌握和理解。5.梳理知识课堂小结1.说出售后服务的五个处理流程；2.能说出应对客户投诉的处理流程；3.能说出常见的投诉原因和应对技巧。梳理知识点学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点。教学反思：项目六电商物流任务一认识电商物流课程：电子商务基础课题：电商物流认知教材分析与处理：本项目中，我们将从电子商务与物流模式认知着手，了解物流的基本概念与电子商务的物流模式，运用网络搜索查询相关信息、通过互联网浏览电商网站、参观与体验等方法，以电商企业为代表，了解电商物流模式，熟悉电商物流岗位工作，为后续网店运营打下基础。教学目标知识与技能目标：说出物流的基本概念；说出电商物流的几种模式；说出电商物流的岗位工作；过程与方法目标：通过网络查询和课件展示，结合情景导入与任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作完成认识电商物流学习任务。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生对电商专业的学习兴趣；培养学生的逻辑思维能力；培养学生信息收集与整理能力；课时：4课时教学重点：了解电商物流的几种模式；区分快递企业与物流企业；3、认识电商物流岗位设置；教学难点：理解电商物流工作内容与流程教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入以活动描述“小张想了解物流，了解电商中的物流是什么”为引入，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时二）课件展示识别模式学习内容与引导学生学习步骤；2.阐述电商物流模式；演示讲解巡回指导1.倾听讲解；2.网络资源搜集与分析；通过理论阐述和网络信息学习让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】、【理一理】和【想一想】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过任务练习，梳理电商物流模式，提升学习效果。4.新课讲授（课时二）1.课件展示明晰工作学习内容与引导学生学习步骤；2.阐述电商物流岗位设置与工作流程；演示讲解巡回指导倾听讲解；网络资源搜集与分析；通过理论阐述和网络信息学习让学生掌握本节课的知识点和技能点。5.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】、【想一想】和【议一议】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过任务练习，熟知电商物流岗位与工作流程，增加学习兴趣。6.梳理知识课堂小结1.电商物流的概念；2.电商物流的模式；3.电商物流岗位设置；4.电商物流的工作流程梳理知识点小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结电商物流认识任务的学习重难点。教学反思：项目六电商物流任务二体验物流岗位课程：电子商务基础课题：电商物流认知教材分析与处理：本项目中，我们将学习与梳理电商物流（仓储）发货过程中物流岗位工作，对网店发货操作与快递业务有一定认知，运用网络搜索查询相关信息、通过互联网浏览电商网站、参观视频与体验等方法，初步认识电商物流岗位业务技能，为后续网店运营打下基础。教学目标知识与技能目标：说出淘宝订单的查询方式；阐述淘宝订单状态的内涵；说出电商仓库发货的步骤；说出打包的基本要求；过程与方法目标：通过网络查询和课件展示，结合情景导入与任务驱动法贯穿授课过程。通过小组讨论和协作完成认识电商物流岗位业务技能。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生对电商专业的学习兴趣；培养学生的逻辑思维能力；培养学生信息收集与整理能力；课时：4课时教学重点：了解电商仓库发货的步骤；熟知淘宝订单的不同状态内涵；3、了解拣货/配货的常见方法；教学难点：1.合理选取拣货/配货的方法；2.选择合适的包装材料；教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入以活动描述“小张想了解商品是如何从商家到买家”为引入，与学生互动，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。2.新课讲授（课时二）课件展示认识订单与订单配货的学习内容与引导学生学习步骤；演示查询淘宝订单方法；解析淘宝订单状态内涵；阐述订单配货基础内容与拣货方法；演示讲解巡回指导1.倾听讲解；2.网络资源搜集与分析；通过理论阐述和网络信息学习让学生掌握本节课的知识点和技能点。3.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】、【想一想】和【动一动】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过任务练习，梳理淘宝订单分析与配货的方法，提升学习效果。4.新课讲授（课时二）1.课件展示打包发货学习内容与引导学生学习步骤；2.阐述商品打包的基本要求；3.展示商品打包的操作方法；4.商品属性与包装材料的选取；5.快递的交接要求；演示讲解巡回指导倾听讲解；网络资源搜集与分析；小组讨论通过理论阐述和网络信息学习让学生掌握本节课的知识点和技能点。5.学做合一实践任务要求学生完成【试一试】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过任务练习，熟知商品属性与包装材料的选取，增加学习兴趣。6.梳理知识课堂小结完成综合测试知识总结：1.查询淘宝订单的方式；2.淘宝订单状态的内涵；3.电商物流仓库发货的步骤；4.打包的基本要求；5.快递交接的注意事项；综合测试：项目综合测试梳理知识点；布置项目综合测试任务小组合作学生小结举一反三独立测试师生共同小结，归纳总结电商物流认识任务的学习重难点；综合测试，提升项目学习效果；教学反思：项目七网店开设任务一开店准备课程：电子商务基础课题：开店准备教材分析与处理：本项目我们将熟悉网店开设的流程和店内分工，以及认识电商法规和存在的安全隐患，学习商品的定价和上架方式，运用安全技术来防治安全隐患，增加安全意识。结合互联网查找、案例分析等手段，完成本项目的学习。教学目标知识与技能目标：了解电商开店规则；掌握电商开店流程；掌握商品的定价策略和方法；过程与方法目标：课程理实一体，使用ppt和教师讲授完成理论知识，操作演示和实践操作，结合任务驱动法完成技能知识。情感态度与价值观：培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；激发学生对电子商务的兴趣；3、培养学生的逻辑思维能力；课时：2课时教学重点：1、掌握电商网站的开店流程（以淘系网站为例）；2、掌握网店中商品的定价方法；教学难点：能使用定价策略进行初步定价。教学过程：教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图1.导入以“女装专卖”为姓名进行淘宝账号注册为案例，引出本节课内容。提出问题引出任务思考问题回答问题通过引导学生回答问题引出本节课的教学内容。新课讲授（课时一）1.课件展示淘宝注册和开店的法律法规；2.发布学案：电子商务开店的流程；演示讲解倾听讲解完成学案通过理论阐述让学生了解开店规则，结合网络搜索，完成学案，掌握重点。3.学做合一实践任务要求学生根据第三步的开店步骤完成开店操作和【议一议】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过亲身操作实践，掌握开店流程。4.新课讲授（课时二）1.课件展示商品定价的策略；2.“一件服装的定价”案例讲授定价方法；演示讲解案例讲解倾听讲解通过案例，让学生掌握商品定价的策略和方法。5.学做合一实践任务要求学生完成【理一理】巡视教室解答问题自主练习结合小组讨论完成课堂任务学生通过完成任务，突破难点。6.梳理知识课堂小结1、了解电商开店规则；2、掌握电商开店流程；3、掌握商品的定价策略和方法；梳理知识点小组合作学生小结举一反三师生共同小结，归纳总结知识与技能要点，总结开店的准备。教学反思：项目七网店开设任务二网店开业课程：电子商务基础课题：网店开业教材分析与处理：本项目我们将熟悉网店开设的流程和店内分工，以及认识电商法规和存在的安全隐患，学习商品的定价和上架方式，运用安全技术来防治安全隐患，增加安全意识。结合互联网查找、案例分析等手段，完成本项