2025年新能源汽车售后服务合同协议

2025年新能源汽车售后服务合同协议甲方（用户）：[填写甲方姓名或公司名称]身份证号码/统一社会信用代码：[填写身份证号码或统一社会信用代码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]乙方（服务商）：[填写乙方全称]统一社会信用代码：[填写乙方统一社会信用代码]地址：[填写乙方地址]联系电话：[填写乙方联系电话]鉴于甲方拥有乙方生产或销售的新能源汽车（以下简称“该车辆”），车辆识别代号（VIN）：[填写车辆识别代号]，车架号：[填写车架号]，购置日期：[填写购置日期]，甲方希望并同意接受乙方提供的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关新能源汽车“三包”规定等法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务对象与范围1.1本协议项下的服务对象为甲方所有的、上述约定的该新能源汽车。1.2乙方提供的服务范围包括但不限于：(1)依据国家“三包”规定及乙方提供的《售后服务保修手册》或类似文件（以下简称“保修政策”）所规定的免费保修服务，包括维修、更换、退货等；(2)超出免费保修期后的有偿维修服务；(3)常规保养服务；(4)新能源汽车动力电池、电机、电控系统等关键部件的检测与维修服务；(5)该车辆在行驶过程中发生的故障或事故的紧急救援服务；(6)根据制造商能力提供的远程软件升级服务；(7)其他经双方协商一致由乙方提供的新能源汽车相关服务。第二条服务期限与条件2.1保修服务期限：乙方按照国家“三包”规定及适用的保修政策，对该车辆提供免费保修服务。具体保修期限及范围以国家“三包”规定和乙方官方公布的信息为准。对于新能源汽车特有的动力电池、电机、电控系统等关键部件，如乙方提供有延保政策，则适用该延保政策的具体条款，但延保期起始日不得早于免费保修期结束日。免费保修期自该车辆首次交付给甲方或首次注册登记之日起计算，以较早者为准。2.2服务地点：甲方应将需服务的该车辆送至乙方指定的、授权提供相应服务的售后服务网点（具体网点列表可参考乙方官方渠道获取）。乙方承诺在合理范围内提供便捷的服务网络。2.3预约要求：甲方送修车辆前，应通过乙方官方授权的渠道（如官方网站、客服热线、APP等）进行服务预约。甲方应提前[例如：一天]预约，并告知乙方大致的故障现象或服务需求。2.4车辆送修：如需乙方上门取车或提供拖车服务，相关费用（包括但不限于取车费、拖车费、送车费、保险费等）除国家“三包”规定明确由乙方承担外，原则上由甲方承担。乙方提供服务的最低收费为诊断费[具体金额]元（如不产生诊断费则注明）。2.5费用承担：(1)在免费保修期内，符合保修政策规定的维修、更换、配件及合理的工时费，由乙方承担。(2)超出免费保修期或保修政策范围的服务，相关费用由甲方承担。具体收费标准包括：a.配件价格：原则上使用原厂配件（OEM），价格按乙方官方公布的价格目录执行，包含增值税。如经甲方书面同意或特殊情况使用经乙方书面认可的非原厂配件（OES或符合标准的第三方配件），价格另行协商确定。b.工时费：按乙方官方公布的工时费率计算。c.其他费用：如检测费、软件升级费（如有偿）、加急费等，具体标准参照乙方官方规定。(3)诊断费：对于非保修车辆或保修期内非原厂配件更换，乙方可能收取诊断费，具体标准参照乙方官方规定。2.6支付方式：甲方应在服务完成后[例如：七日内]凭有效票据向乙方支付相关费用。支付方式包括现金、银行转账、信用卡等乙方接受的支付方式。2.7使用要求：甲方应按照该车辆的使用说明书正确使用车辆，并按照乙方建议的保养周期进行保养。如因甲方不当使用、改装、未按要求充电或维护保养不当导致车辆损坏或故障，乙方有权拒绝提供免费保修服务，并按有偿服务标准收费。第三条配件供应3.1乙方承诺在服务过程中使用的配件应为符合国家标准的、质量可靠的配件。对于维修更换的关键部件，原则上应使用原厂配件（OEM）。3.2配件的品质保证：乙方保证所提供的配件在正常使用条件下能够保持其功能，并符合国家相关质量标准。因配件质量问题导致的再次维修，乙方应承担相应责任。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)权利：有权要求乙方按照本协议约定及国家“三包”规定、保修政策提供及时、有效的售后服务；有权要求乙方使用原厂配件或经其书面同意的非原厂配件；有权对服务过程和结果进行监督，并就服务质量提出异议或投诉；有权获得乙方提供的有关该车辆保养、维修等方面的合理建议。(2)义务：应如实向乙方提供该车辆的有关信息，包括但不限于车辆识别代号、车架号、购买日期、维修保养历史等；应按照本协议约定及时支付服务费用；应积极配合乙方的检查、诊断和维修工作；应遵守乙方的服务场所管理规定；应确保送修车辆的证件齐全。4.2乙方权利与义务：(1)权利：有权按照本协议约定及收费标准向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供必要的服务信息和配合；对因甲方原因（如提供虚假信息、阻碍维修等）导致无法正常提供服务而产生的额外费用，有权向甲方收取。(2)义务：应按照国家“三包”规定、保修政策及本协议约定，在授权网点内为甲方提供专业、及时的售后服务；应配备合格的技师和必要的维修设备；应保证维修质量和安全，确保维修后车辆能够正常行驶；应使用符合标准的原厂配件或经甲方同意的非原厂配件；应向甲方明示收费项目和金额；应妥善保管甲方提供的个人资料，并承担保密义务；应按照约定提供救援服务。第五条违约责任5.1若乙方未按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合国家“三包”规定、保修政策或本协议标准，甲方有权要求乙方限期改正、免费修复、更换，或根据情况要求减少服务费用或赔偿损失。5.2若乙方提供的配件存在质量问题，导致该车辆出现相同或相关故障，乙方应负责免费修理或更换，并承担因此造成的直接损失。5.3若甲方未按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停为甲方提供服务，直至费用结清。5.4若甲方提供虚假信息或采取其他不正当手段，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后继续有效。第八条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条合同生效、变更与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议项下的售后服务内容在乙方为甲方提供相应服务或费用结算完成后即履行完毕，或经双方协商一致，本协议可提前终止。第十条其他10.1本协议未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。国家有强制性标准或规定的，按其规定执行。10.2本协议中的“以上”、“以下”、“内”、“左右”等词语，均不含本数；“日