2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院市场调研试题

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院市场调研试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）1.美容院进行市场调研的主要目的是什么？A.提高员工工资B.了解市场动态和客户需求C.增加门店装饰D.减少库存成本2.在美容院市场调研中，通过发放问卷了解潜在客户的消费偏好，这种方法属于？A.访谈法B.观察法C.实地考察法D.问卷调查法3.以下哪一项不属于美容院市场调研的基本内容？A.目标客户群体分析B.竞争对手分析C.自身员工满意度调查D.行业发展趋势研究4.设计一份有效的市场调研问卷时，以下哪项做法是不恰当的？A.问题清晰明确B.避免引导性问题C.问卷过长导致填写疲劳D.问题选项尽可能全面5.通过观察顾客在美容院内的行为和表情来收集信息，这种方法的主要优点是什么？A.可以获取最直接、真实的原始信息B.成本较低C.调研范围广D.易于量化分析6.分析竞争对手的服务项目、价格策略和营销手段，属于市场调研中的哪一部分？A.客户需求分析B.自身资源分析C.竞争环境分析D.行业政策分析7.在整理和分析市场调研数据时，发现某些信息无法用数字表示，以下哪种方法不适合进行初步处理？A.分类归纳B.定性描述C.统计分析D.建立数据库8.美容院进行市场调研后，将调研结果和分析结论整理成书面报告，这个过程属于？A.数据收集B.数据分析C.信息整理D.报告撰写9.对于小型美容院来说，进行市场调研时，哪种方法可能更经济且易于操作？A.大型市场调研公司提供的专业服务B.自行组织问卷调查C.与其他美容院联合调研D.通过网络公开数据收集信息10.了解不同年龄段、职业、收入水平的女性对美容服务的具体需求和消费习惯，主要是为了？A.制定门店装修风格B.开发新的美容项目C.设计会员管理制度D.选择合适的广告媒体二、判断题（请将“正确”或“错误”填入括号内）1.市场调研就是简单地进行问卷调查。（）2.美容院的市场调研只需要在开业前进行一次就可以了。（）3.通过访谈老顾客可以了解她们对美容院服务的满意度和改进建议。（）4.竞争对手的价格越高，就意味着我们的价格也应该越高。（）5.市场调研报告只需要包含调研数据和结论部分。（）6.社交媒体上的用户评论和分享是了解美容院口碑和顾客反馈的重要信息来源。（）7.在设计问卷时，可以将多个问题合并成一个复合问题来提高填写效率。（）8.观察法是一种客观性很强的市场调研方法，不容易受到主观因素干扰。（）9.了解本区域内的人口数量和结构变化，对于美容院的市场定位有重要参考价值。（）10.美容院进行市场调研的主要目的是发现竞争对手的弱点，以便进行攻击。（）三、简答题1.简述进行美容院市场调研的一般步骤。2.阐述美容院进行市场调研的意义。3.简述问卷调查法和访谈法在美容院市场调研中的主要区别。4.如果你是某家美容院的店长，你会如何通过市场调研来了解本店顾客的不满意见？5.在美容院市场调研中，收集到的信息资料有哪些常见的整理方法？四、案例分析题某连锁美容院准备在A市开设一家新分店，店长李女士对市场调研非常重视。她组织团队收集了以下信息：A市常住人口约50万，其中18-35岁的女性占比较高；该市已有5家大型连锁美容院和10家中小型美容店；调查显示，大部分年轻女性对皮肤护理和身材管理有较高需求，但对价格也比较敏感；竞争对手中，B品牌以高端服务著称，C品牌则以性价比吸引顾客。根据以上信息，请分析：1.A市美容市场存在哪些主要的机会和挑战？2.这家新分店在市场定位上可以考虑哪些方向？3.在开业前，李女士的团队还需要进行哪些方面的市场调研？试卷答案一、选择题1.B2.D3.C4.C5.A6.C7.D8.D9.C10.B二、判断题1.错误2.错误3.正确4.错误5.错误6.正确7.错误8.错误9.正确10.错误三、简答题1.简述进行美容院市场调研的一般步骤。解析思路：考察对市场调研基本流程的掌握。一般步骤包括：明确调研目的、确定调研对象和范围、选择调研方法、设计调研工具（如问卷、访谈提纲）、收集数据、整理和分析数据、撰写调研报告、提出建议。答案要点：明确目的；确定对象范围；选择方法；设计工具；收集数据；整理分析；撰写报告；提出建议。2.阐述美容院进行市场调研的意义。解析思路：考察对市场调研价值的理解。可以从帮助了解客户、制定策略、提升竞争力、规避风险、发现机会等角度阐述。答案要点：了解客户需求与偏好；制定有效的营销策略和服务项目；分析竞争环境，提升自身竞争力；规避经营风险；发现市场机会，拓展业务。3.简述问卷调查法和访谈法在美容院市场调研中的主要区别。解析思路：考察对两种常用调研方法的比较。可以从数据形式（量化vs.定性）、互动性（直接交流vs.书面回答）、信息深度（有限vs.深入）、实施成本与效率（效率高vs.成本高）、适用场景等方面进行比较。答案要点：数据形式：问卷是量化数据，访谈是定性数据；互动性：问卷无互动，访谈有直接交流；信息深度：问卷较浅，访谈可深入；成本效率：问卷成本较低效率高，访谈成本高；适用场景：问卷适合大范围普查，访谈适合深入了解。4.如果你是某家美容院的店长，你会如何通过市场调研来了解本店顾客的不满意见？解析思路：考察将调研方法应用于实际问题的能力。可以结合多种方法，如设置意见箱、开展满意度回访（电话/微信）、进行店内重点观察、组织小型顾客座谈会等。答案要点：设置意见箱或在线反馈渠道；进行顾客满意度电话或微信回访；观察顾客服务过程中的表情和行为；组织小范围顾客座谈会，邀请他们直接表达意见；分析服务投诉记录。5.在美容院市场调研中，收集到的信息资料有哪些常见的整理方法？解析思路：考察对数据整理基本方法的掌握。可以包括分类、编码、列表、制表（如频数表、交叉表）、图表（如柱状图、饼图，虽然题目要求无图表，但描述性图表如“柱状图”可接受）、文字描述等。答案要点：分类归纳；编码处理；制作列表或表格（如频数表）；使用描述性图表（如柱状图描述趋势）；撰写文字描述总结。四、案例分析题1.A市美容市场存在哪些主要的机会和挑战？解析思路：分析案例提供的信息，识别市场环境。机会在于目标人群年轻、对服务有需求；挑战在于市场竞争激烈，存在高端和性价比两种主要竞争格局，且新店需要建立品牌认知。答案要点：机会：年轻女性多，对皮肤护理身材管理需求高；挑战：竞争者多（5家大型+10家中小），存在高端和性价比两大竞争阵营，新店品牌知名度需建立。2.这家新分店在市场定位上可以考虑哪些方向？解析思路：基于市场分析和自身定位，提出可能的定位方向。可以考虑差异化定位，如专注于特定人群（如年轻职场女性）、特定项目（如高效祛痘/抗衰老）、特定价格区间（中高端或高性价比）。答案要点：可考虑差异化定位，如：专注于年轻职场女性皮肤管理；主做高效祛痘或抗衰老项目；定位于中高端服务；或提供高性价比服务形成差异化。3.在开业前，李女士的团队还需要进行哪些方面的市场调研？解析思路：思考为了