金融行业无线网络入侵风险应急预案

金融行业无线网络入侵风险应急预案一、总则1、适用范围本预案针对金融行业无线网络遭遇入侵事件制定，覆盖从数据泄露、服务中断到系统瘫痪等不同攻击场景。具体包括ATM机远程控制、网银交易篡改、核心业务系统被劫持等风险类型。适用对象涵盖运营部门、信息安全团队及第三方合作商，确保在遭受钓鱼攻击、恶意软件植入或DDoS攻击时，能通过分级响应机制实现快速止损。比如某银行曾因AP侧信道泄露导致客户信息被窃，证明无差别覆盖预案的局限性，需重点保护金融专网与公网交界的薄弱环节。2、响应分级根据入侵事件造成的业务影响划分三级响应等级。一级响应：攻击导致核心交易系统瘫痪或敏感数据遭批量窃取，如数据库加密勒索金额超千万或用户凭证泄露量超过总存量5%。此类事件需启动全行停机排查，响应原则是“先隔离再溯源”,优先保障客户资金安全。参考某证券公司遭遇的中间人攻击，因实时监测发现交易指令异常而提前触发一级响应，避免了百万级订单二级响应：无线网络部分区域中断或用户设备异常，但未影响核心系统，比如网管平台遭未授权访问。响应原则是“分区域处置”,通过无线入侵检测系统(WIDS)定位攻击源后，对受影响分支实施临时加密策略。某城商行去年处理的SSID伪装事件即为此级别，通过调整AP参数配合蜜罐诱捕完成溯源。三级响应：设备误报或低级攻击行为，如拒绝服务攻击流量低于日均1%。响应原则是“自动修复”,利用SIEM平台联动防火墙自动阻断，每日安全巡检中分析日志确认无持续威胁。某农商行处理的DHCP欺骗事件即属此类，通过日志审计发现并更新了固件版本。分级依据包括攻击波及范围(单点分支或全网)、恢复时间要求(小时级或天级)以及监管处罚力度，确保资源投入与风险等级匹二、应急组织机构及职责1、组织形式及构成单位成立无线网络应急指挥部，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤支持组，实行总指挥统一领导、分部门负责制。总指挥由分管信息科技的副行长担任，成员单位包括信息技术部、运营管理部、风险控制部、合规部及保卫处。技术处置组直接对总指挥负责，确保应急处置的技术权威性。2、应急处置职责技术处置组：负责攻击路径分析，通过频谱分析仪定位异常AP,利用无线入侵防御系统(WIPS)阻断恶意SSID。需在2小时内完成攻击载荷样本提取，配合安全厂商进行逆向分析。某股份制银行处置的RogueAP事件中，该组通过抓包确认了伪造银行认证页面业务保障组：监控受影响网点交易数据，启动备用线路切换，每日统计交易异常笔数。去年某银行处理的网银加密事件中，该组通过临时启用短信验证码验证，将损失控制在万分之一以下。外部协调组：联系网信办、公安经侦及安全厂商，提供攻击日志用于溯源取证。某城商行处置DDoS攻击时，该组24小时内完成证据链固定，为后续诉讼保留关键材料。后勤支持组：协调应急通讯车部署，保障检测设备电力供应，每日更新应急物资台账。某农商行演练中发现备用发电机容量不足问题，该组随即完成设备更换。3、工作小组构成及任务技术处置组下设三队：信号探测队负责现场勘测，配置矢量信号分析仪和信道分析软件；病毒分析队负责沙箱环境还原，要求具备OSINT工具使用资质；策略优化队负责制定临时WPA3加密方案，需在72小时内完成全网设备固件升级。业务保障组分为两岗：交易监控岗每15分钟核对核心系统日志，异常交易需3秒内触发告警；网点服务岗负责向客户解释临时业务限制，准备纸质凭证备用。外部协调组指定专人对接三家安全服务商，建立应急响应报价库，要求响应时间小于30分钟。后勤支持组配置应急通讯包，内含卫星电话、便携式防火墙和两台备用AP,每月检验一次电池容量。三、信息接报1、应急值守电话设立24小时应急值守热线(号码保密),由信息技术部值班工程师负责接听，接报后立即记录攻击类型、发生时间、影响范围等要素，并同步至应急指挥部。2、事故信息接收程序接报渠道包括：无线入侵检测系统(WIDS)告警推送、客户投诉热线转接、安全厂商威胁情报共享。接报人员需通过工号验证身3、内部通报程序接报后30分钟内，值班工程师向技术处置组组长通报，组长同步信息至信息技术部经理。重大事件(如核心网被攻)须1小时内触发三级响应机制，通报至总指挥及监管对接人。通报内容使用标准化模板，包含攻击特征、受影响资产清单和初步处置措施。4、向上级报告流程一级响应事件需2小时内向金融监管机构报送《无线网络攻击应急报告》,报告内容涵盖攻击溯源结果、业务恢复计划及整改措施。报告责任人需具备基金从业资格，报告材料需通过加密通道传5、外部信息通报方式二级响应事件向网信办报送《网络安全事件通报材料》,需附攻击者IP属地、恶意样本哈希值等要素。通报程序需经合规部审核，确保描述符合《网络安全法》要求。第三方合作商(如ATM运营商)通报采取加密邮件+短信确认的双通道方式，责任人为信息安全6、信息报告时限要求轻微事件(三级)日志备份后24小时内完成记录；一般事件(二级)需72小时内完成溯源报告；重大事件(一级)处置方案须5日内提交监管。超时未报告的责任人将按《内部问责办法》处四、信息处置与研判1、响应启动程序达到二级响应条件时，技术处置组组长向总指挥提交《响应启动请示》,总指挥30分钟内决策。决策通过后，技术处置组通过协同平台发布《应急响应指令》,各小组1小时内完成人员部署。自动启动机制适用于检测到勒索软件支付指令场景，系统自动触发一级响应并隔离受感染主机。2、预警启动机制接到疑似攻击报告(如异常流量突增20%且持续2小时)时，总指挥可授权技术处置组组长启动预警响应。预警期间每日召开研判会，分析攻击者扫描策略，如发现攻击者已获取管理凭证，立即升级为二级响应。某银行曾通过预警响应，在攻击者部署后门前完成补丁推送。3、响应级别调整程序响应启动后每4小时进行一次风险评估，调整依据包括：受影响用户数是否突破阈值(如10%)、业务中断时长是否超过8小时、恶意载荷是否具备自复制能力。调整需通过《响应变更记录表》,由总指挥签署确认。某证券公司处置钓鱼邮件事件时，因攻击者转向DDoS攻击，从二级响应升级至一级响应。4、事态跟踪要求技术处置组需每30分钟向总指挥提交《战况报告》,报告需包含攻击者IP活动轨迹、系统日志异常数、已修复资产占比等量化指标。可利用安全编排自动化与响应(SOAR)平台实现日志聚合分析，提高研判效率。某城商行通过实时追踪发现攻击者利用银行VPN漏洞，及时变更了默认口令策略。5、响应终止条件当攻击源被清零、核心系统恢复90%以上服务、监管机构完成现场核查后，技术处置组组长提交《响应终止申请》,经总指挥审核通过后解除应急状态。五、预警1、预警启动预警信息通过专用应急通知平台发布，覆盖全体应急小组成员及受影响网点负责人。发布内容包含：攻击类型(如探测性扫描、暴力破解)、攻击源IP段、受影响资产范围(SSID、IP地址段)、建议防范措施(临时切换至WPA3加密、验证码加强校验)。发布需经总指挥授权，技术处置组组长负责内容审核。2、响应准备预警启动后4小时内完成以下准备工作：技术处置组集结，检查WIDS、频谱分析仪等装备电量；后勤组确认应急通讯车油量及备用电源容量；业务保障组统计核心业务系统切换方案；外部协调组联系三家安全厂商进入待命状态。通信保障需建立至少两条物理隔离的应急热线。3、预警解除预警解除需同时满足以下条件：攻击源停止活动超过12小时、全网安全设备未发现新的攻击特征、客户投诉数量下降至日均5%以下。解除由技术处置组组长提出申请，总指挥审核通过后通过原发布渠道通知，并记录预警期间处置的典型攻击手法，作为季度安全培训材料。六、应急响应1、响应启动技术处置组通过分析攻击载荷样本、受影响设备日志，结合《响应启动判定表》在30分钟内确定响应级别。启动后2小时内召开应急指挥会，明确会议主持部门(重大事件由信息技术部牵头，一般事件由保卫处牵头)。信息上报需同步至监管系统的路径包括网安办直报通道和集团应急邮箱。资源协调通过协同平台派单，要求各小组负责人1小时内反馈资源到位情况。涉及客户信息的公开需经合规部审核，通过官方微博发布风险提示。后勤保障启动应急采购程序，授权额度上限为50万元。2、应急处置现场处置措施包括：在无线覆盖区域内拉设警戒带，疏散携带非工作终端的员工；对怀疑感染恶意软件的设备执行断网处理，由专业人员穿戴防静电服、佩戴N95口罩进行数据恢复；配置临时监测点，使用WiFi分析仪抓取攻击者通信协议。技术支持由安全厂商提供724小时服务，工程抢险需在12小时内恢复核心网带宽80%。环境保护要求处置完成后清理设备存储介质，统一销毁涉密数据。3、应急支援当遭遇国家级APT攻击时，通过应急管理部应急指挥平台向公安网安总队申请支援。请求程序包括：技术处置组组长提交《支援申请函》,附攻击样本和溯源报告；总指挥签署后由外部协调组联系。联动程序要求接收支援方明确指挥关系，重大事件由政府主导，一般事件采用联席指挥机制。外部力量到达后需通过应急指挥车的卫星终端接入通信网络。4、响应终止响应终止需满足：攻击通道完全关闭72小时、受影响系统修复并通过压力测试、第三方安全机构出具无风险证明。终止程序由技术处置组组长提交《响应终止报告》,经总指挥现场验收合格后签署确认，并报备至金融监管机构。终止后30天内需完成事件总结，分析攻击者TTPs(战术技术流程),更新无线安全策略。七、后期处置1、污染物处理针对攻击过程中产生的日志备份、隔离设备等，需按照《信息安全事件处置规范》执行销毁。对受感染终端的存储介质，采用物理销毁或专业软件擦除，确保数据无法恢复。某银行处置勒索软件事件后，委托专业机构对500台终端执行了消磁处理。2、生产秩序恢复恢复流程遵循“先核心后外围”原则，核心交易系统需72小时内恢复99.9%可用性，通过模拟攻击验证系统稳定性。外围系统(如营销平台)按业务影响等级制定恢复时间表，每日评估恢复进度，直至所有服务达到正常水平。某股份制银行曾因备份链路中断，导致恢复时间延长48小时，后改为双链路备份方案。3、人员安置受影响员工通过内部培训掌握应急操作，每月组织一次无线安全演练。对因事件导致停工的网点，启动备用人力调配机制，优先安排通过《网络安全意识考核》的员工。某农商行曾安排30名柜员转岗至应急支援岗，后续通过技能培训使其恢复原岗位。1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，负责统筹三家运营商提供的专线应急通道。各单位指定一名联络员，通过加密即时通讯工具保持联络，每月核对联系方式。备用方案包括卫星电话应急车和便携式基站，由保卫处统一管理，要求每月检查设备状态。责任人需具备通信工程师资质，联系方式存储在应急平台加密数据库。2、应急队伍保障专家库包含5名内部无线安全专家(要求具备CISSP认证)和3家外部安全厂商的应急响应专家，通过平台触发即时远程支持。专兼职队伍分为技术处置组(30人，要求掌握OWASP测试技能)和业务保障组(15人，需通过反洗钱培训)。协议队伍为3家网络安全公司，签订的服务协议明确响应时间小于30分钟。3、物资装备保障应急物资包括：20台便携式WiFi热点、5套网络流量分析设备 (要求支持IPv6检测)、10套应急键盘鼠标套装(需具备防键盘记录功能)。存放位置为信息技术部地下库房，由2名专人双钥匙管理。运输条件需配备防静电包装袋，使用专用工具车运输。更新周期为每年一次，更新时限不超过30天。物资台账使用Excel电子表格，每月核对数量并备份至异地存储设备。九、其他保障1、能源保障各重要机房配备UPS后备电源，容量满足核心设备4小时运行需求。应急指挥中心设置柴油发电机组，每月检验一次发电效率，确保在市电中断时1小时内恢复供电。2、经费保障年度预算包含50万元应急经费，专项用于应急演练、设备采购和第三方服务采购。重大事件超出预算部分，由财务部紧急调拨，需经总指挥批准。3、交通运输保障配备2辆应急通信车，配置GPS定位系统，确保能在4小时内到达任何网点。车辆使用情况登记在《应急车辆调度表》,由保卫处统一调度。4、治安保障事发期间由保卫处负责现场警戒，协调辖区派出所巡逻。对攻击者可能使用的酒店等场所，提前与公安系统建立信息共享机制。5、技术保障建立云端安全沙箱平台，用于恶意代码分析。与三家运营商建立技术协作机制，可临时开通核心网检测端口。指定合作医院设立应急绿色通道，处理可能出现的设备操作人员心理创伤。配备急救药箱和AED设备，由后勤组定期检查。7、后勤保障为应急人员提供工作餐和住宿，应急指挥中心配备咖啡机、打印机等办公用品。每日统计物资消耗情况，确保应急响应期间生活物资不断档。十、应急预案培训1、培训内容培训内容包括：无线网络攻击类型(如RogueAP、钓鱼攻击)、应急响应流程、设备操作(W