下雪商场应急预案

第1篇一、预案背景随着气候变化，我国北方地区冬季降雪频率逐年增加，给商场运营带来了一定的安全隐患。为保障商场内顾客和员工的生命财产安全，提高应对突发降雪事件的应急能力，特制定本预案。二、预案目的1.保障商场内顾客和员工的生命财产安全；2.减少因降雪造成的经济损失；3.提高商场应对突发降雪事件的应急处理能力；4.提升商场形象，树立良好的社会责任感。三、预案适用范围本预案适用于商场在冬季降雪期间，针对可能出现的各类突发事件的应急处置。四、组织机构及职责1.应急指挥部（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人职责：负责全面指挥、协调、调度商场降雪应急工作。2.应急小组（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作。（2）安全保障组：负责商场内顾客和员工的生命财产安全。（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配、分发。（4）信息报送组：负责及时向上级部门报送应急信息。（5）宣传报道组：负责对外宣传报道商场应急工作。五、应急响应流程1.预警阶段（1）密切关注气象部门发布的天气预报，提前做好降雪应对准备。（2）向各部门负责人传达预警信息，要求做好应急准备工作。2.应急响应阶段（1）启动应急预案，成立应急指挥部。（2）各部门按照职责分工，迅速开展应急工作。（3）现场指挥组组织人员对商场内外进行巡查，确保安全。（4）安全保障组加强商场内顾客和员工的安全管理，防止意外事故发生。（5）物资保障组及时调配应急物资，确保应急工作顺利进行。（6）信息报送组及时向上级部门报送应急信息。3.应急结束阶段（1）应急指挥部根据实际情况，决定结束应急响应。（2）各部门恢复正常工作秩序。（3）对应急工作进行总结，查找不足，改进工作。六、应急措施1.防滑措施（1）在商场入口、出口、楼梯、电梯口等易滑区域铺设防滑垫。（2）对商场内地面进行清洁，防止结冰。（3）提醒顾客注意防滑，避免摔倒。2.清雪措施（1）组织人员对商场内外进行清雪，确保道路畅通。（2）及时清理商场内积雪，防止结冰。（3）对商场周边道路进行巡查，协助相关部门进行清雪。3.供暖保障措施（1）加强供暖设备检查，确保供暖设施正常运行。（2）对供暖管道进行保温处理，防止冻裂。（3）关注商场内温度变化，确保顾客和员工舒适度。4.食品安全措施（1）加强食品安全检查，确保食品新鲜、卫生。（2）做好食品储存，防止因降雪导致的食品损耗。（3）提醒顾客注意食品安全，避免食用变质食品。5.人员疏散措施（1）制定人员疏散预案，确保在紧急情况下迅速、有序疏散。（2）加强商场内人员管理，防止人员拥挤、踩踏事故发生。（3）提醒顾客注意个人安全，遵守秩序。七、应急物资储备1.防滑垫、扫雪工具、融雪剂等。2.应急照明设备、应急广播设备等。3.食品、饮用水、急救药品等。4.保暖衣物、雨具等。八、应急演练1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。2.演练内容包括：人员疏散、应急物资调配、现场指挥等。3.演练结束后，对演练进行总结，查找不足，改进工作。九、预案修订1.根据实际情况，定期对预案进行修订。2.预案修订后，及时向各部门负责人传达。3.各部门负责人要组织员工学习修订后的预案。十、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由商场应急指挥部负责解释。3.本预案如有未尽事宜，由商场应急指挥部根据实际情况予以补充。注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇一、预案概述为确保在冬季下雪期间商场内人员安全、商品安全和设施安全，提高应对突发天气事件的能力，本预案旨在制定一套全面、高效的应急预案，确保商场在恶劣天气下的正常运营和应急处置。二、组织机构及职责1.应急指挥部成立商场下雪应急预案指挥部，负责统一领导和指挥商场下雪期间的应急工作。-指挥长：商场总经理-副指挥长：商场副总经理、各部门负责人-成员：各部门负责人、安全员、客服人员等2.各部门职责-安全部：负责应急预案的制定、实施和监督，组织应急演练，协调各部门应急工作。-运营部：负责商场的日常运营，确保在恶劣天气下商场正常营业。-客服部：负责顾客咨询、投诉处理，及时向顾客通报商场运营情况。-工程部：负责商场设施设备的检查、维护和应急抢修。-物业部：负责商场环境卫生、积雪清理和排水系统维护。-人力资源部：负责应急人员的调配和培训。三、预警与响应1.预警-当气象部门发布大雪预警时，商场应立即启动应急预案。-安全部负责收集、分析气象信息，及时向指挥部报告。2.响应-I级响应（大雪预警）：-启动应急预案，通知各部门负责人。-加强商场巡逻，确保顾客和员工安全。-停止户外活动，关闭非必要区域。-准备应急物资，如防滑垫、铲雪工具等。-II级响应（大雪降临）：-指挥部召开会议，部署具体应急措施。-安全部组织人员对商场进行全面安全检查。-运营部调整营业时间，确保顾客安全。-客服部加强顾客沟通，及时解答疑问。-工程部加强设施设备维护，防止因积雪导致故障。-物业部组织人员进行积雪清理和排水系统维护。四、应急处置1.人员疏散-发现险情时，立即启动人员疏散程序。-指挥部发布疏散指令，各部门负责人组织人员疏散。-安全通道保持畅通，确保人员安全撤离。2.事故处理-安全部负责事故调查和处理。-运营部负责恢复正常营业。-客服部负责处理顾客投诉和疑问。五、恢复与重建1.恢复营业-事故处理完毕后，运营部负责恢复正常营业。-指挥部召开会议，总结经验教训，改进应急预案。2.建设重建-根据事故原因，进行整改和重建。-加强设施设备维护，提高抗灾能力。六、应急物资与装备1.应急物资-防滑垫、铲雪工具、应急照明设备、急救药品等。2.应急装备-消防器材、救生设备、通讯设备等。七、应急演练1.演练目的-提高应急人员的应急处置能力。-检验应急预案的可行性和有效性。2.演练内容-人员疏散演练、事故处理演练、应急物资发放演练等。3.演练时间-每年至少组织一次应急演练。八、培训与宣传1.培训-对全体员工进行应急预案培训，提高应急处置能力。2.宣传-通过各种渠道宣传应急预案，提高顾客和员工的防灾减灾意识。九、附则1.本预案由商场安全部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。十、结语通过本预案的实施，商场将能够有效应对冬季下雪期间的各类突发事件，确保商场安全、稳定运营，为顾客提供安全、舒适的购物环境。第3篇一、预案背景随着气候变化，我国部分地区冬季降雪频率和强度有所增加。为保障商场在降雪天气下的正常运营，确保顾客和员工的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。二、预案目的1.保障商场在降雪天气下的正常运营，减少因降雪造成的损失。2.保障顾客和员工的生命财产安全，防止意外事故的发生。3.提高商场应对突发事件的能力，增强社会影响力。三、预案适用范围本预案适用于商场在降雪天气下的应急处理工作。四、组织机构及职责1.应急指挥部-指挥长：商场总经理-副指挥长：商场副总经理-成员：各部门负责人职责：负责全面指挥和协调商场降雪期间的应急工作。2.应急小组-安全保卫组：负责商场内部及周边的安全巡逻，防止意外事故发生。-清雪组：负责商场内外及停车场等区域的积雪清理工作。-保障组：负责商场内物资供应、设施维护及应急物资储备。-通讯组：负责应急信息的收集、整理和上报。-宣传组：负责商场降雪期间的宣传引导工作。五、应急响应流程1.预警阶段-当天气预报显示降雪天气时，应急指挥部立即启动应急预案。-各部门负责人根据预案要求，做好各项准备工作。2.响应阶段-安全保卫组加强商场内部及周边的安全巡逻，确保顾客和员工的生命财产安全。-清雪组组织人员对商场内外及停车场等区域的积雪进行清理。-保障组确保商场内物资供应、设施维护及应急物资储备。-通讯组及时收集、整理和上报应急信息。-宣传组通过商场广播、微信公众号等渠道，向顾客和员工发布降雪期间的注意事项。3.恢复阶段-降雪结束后，应急指挥部组织各部门对商场进行全面检查，确保设施设备正常运行。-清理积雪，恢复商场正常运营。-对应急响应过程中存在的问题进行总结，完善应急预案。六、应急措施1.安全措施-加强商场内部及周边的安全巡逻，防止意外事故发生。-对商场内外及停车场等区域的积雪进行清理，确保通道畅通。-对商场内设施设备进行检查，确保正常运行。2.保障措施-确保商场内物资供应，如食品、饮用水等。-储备应急物资，如防滑鞋、铲雪工具等。-加强与相关部门的沟通协调，确保应急物资的及时供应。3.宣传措施-通过商场广播、微信公众号等渠道，向顾客和员工发布降雪期间的注意事项。-提醒顾客注意防滑，遵守商场规定。七、应急演练1.演练目的-提高商场应对降雪天气的能力。-检验应急预案的可行性和有效性。2.演练内容-降雪应急响应流程演练。-清雪、保障、通讯、宣传等小组的协同配合演练。3.演练时间-每年冬季前