2025年国家开放大学《现代营销理论》期末考试备考题库及答案解析

2025年国家开放大学《现代营销理论》期末考试备考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.营销组合的四个基本要素被称为（）A.4PB.4CC.7PD.7C答案：A解析：营销组合是指企业用于达成营销目标的各种营销工具的整合。最基本的营销组合要素是产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），这四个要素通常被缩写为4P。2.市场细分的首要步骤是（）A.选定目标市场B.划分细分市场C.评估细分市场D.市场调研答案：D解析：市场细分的第一步是进行市场调研，收集关于消费者需求、偏好、行为等方面的信息。只有通过充分的市场调研，才能了解市场的构成和不同消费者群体的特征，为后续的细分市场划分奠定基础。3.下列哪一项不属于市场营销宏观环境因素（）A.经济环境B.竞争者C.技术环境D.社会文化环境答案：B解析：市场营销宏观环境是指那些企业无法直接控制但会影响其营销活动的外部因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和自然环境等。竞争者属于微观环境因素，是企业可以直接或间接影响的。4.产品生命周期理论中，销售额和利润都达到最高点的阶段是（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：产品生命周期包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在成熟期，产品已被市场广泛接受，销售额和利润都达到最高点。但随着竞争加剧，利润会逐渐下降。5.促销组合中，费用最低但建立顾客忠诚度最慢的方式是（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进答案：B解析：公关促销通常是通过建立良好的公众形象和声誉来吸引顾客，这种方式费用相对较低，但效果显现较慢，需要长时间积累才能建立顾客忠诚度。广告虽然费用较高，但可以快速提升产品知名度；人员推销可以直接与顾客沟通，效果立竿见影；销售促进则通过短期激励措施刺激购买，但效果难以持久。6.品牌延伸策略是指（）A.企业开发新产品B.企业使用原有品牌推出新产品C.企业注册新商标D.企业改进现有产品答案：B解析：品牌延伸策略是指企业利用已有品牌的声誉和影响力，推出新产品的策略。这种策略可以降低新产品的市场推广成本，提高消费者的接受度。7.以下哪一项不属于服务营销的特征（）A.无形性B.同质性C.易逝性D.不可分离性答案：B解析：服务营销具有无形性、易逝性、不可分离性和异质性四个主要特征。无形性指服务不能被触摸或看见；易逝性指服务不能被储存；不可分离性指服务生产和消费同时进行；异质性指不同服务提供者提供的服务质量可能存在差异。同质性是制造业产品的特征，服务通常是异质的。8.在目标市场营销策略中，追求最大市场份额的策略是（）A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.撇脂营销答案：A解析：无差异营销策略是指企业将整个市场视为一个统一的整体，不考虑不同消费者群体的差异，使用相同的营销组合。这种策略追求最大市场份额，但可能无法满足特定消费者的需求。差异营销和集中营销则分别针对不同细分市场或单一细分市场，目标更具体。9.以下哪一项不属于营销计划的内容（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.生产计划答案：D解析：营销计划通常包括市场分析、营销目标、营销策略、营销组合、预算和效果评估等内容。生产计划属于运营管理的范畴，不属于营销计划的直接内容。10.4C理论中，代表顾客价值的是（）A.顾客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.沟通（Communication）答案：A解析：4C理论将传统的4P理论（产品、价格、地点、促销）转化为4C理论（顾客需求、成本、便利、沟通）。其中，顾客（Customer）代表顾客价值，企业需要关注顾客的真实需求和欲望。11.市场定位的实质是（）A.提高产品产量B.建立产品特色，形成竞争优势C.降低产品成本D.扩大销售渠道答案：B解析：市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况，塑造产品在目标消费者心目中的独特形象，从而形成竞争优势。其本质是差异化，通过建立产品特色，使产品在消费者心目中占据一个清晰、独特且有价值的地位。12.品牌资产的核心是（）A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌设计D.品牌价格答案：B解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值。其核心是品牌忠诚度，即顾客对品牌的信任和重复购买意愿。高品牌忠诚度意味着顾客更愿意选择该品牌的产品，为企业带来稳定的收入和利润。13.下列哪一项不属于人员推销的特点（）A.互动性强B.费用高C.个性化程度高D.传播范围广答案：D解析：人员推销是指销售人员通过面对面的交流，向潜在顾客介绍和推销产品。其特点是互动性强、费用高、个性化程度高，但传播范围相对较窄。传播范围广是广告和公关促销的特点。14.在市场调研方法中，属于定性调研方法是（）A.抽样调查B.实验法C.观察法D.相关分析答案：C解析：市场调研方法分为定性调研和定量调研。定性调研旨在深入了解消费者的思想、态度和动机，常用的方法包括观察法、访谈法、焦点小组等。定量调研则旨在获取数值数据，分析市场现象的规模和程度，常用的方法包括抽样调查、实验法、相关分析等。观察法通过直接观察消费者的行为，了解其决策过程和影响因素。15.以下哪一项是市场细分的依据（）A.产品价格B.消费者购买力C.产品功能D.生产工艺答案：B解析：市场细分是根据消费者的某些共同特征，将整个市场划分为若干个子市场。这些特征可以是地理因素、人口统计因素、心理因素和行为因素。消费者购买力是人口统计因素之一，是市场细分的常用依据。产品价格、产品功能和生产工艺属于企业内部因素，不是市场细分的依据。16.产品组合的宽度是指（）A.产品线数量B.产品项目数量C.产品线长度D.产品种类答案：A解析：产品组合是指企业提供的所有产品线和产品项目的集合。产品组合的宽度是指企业拥有的产品线数量，即产品类别的多少。产品组合的长度是指产品线中每个产品项目的总数，产品组合的深度是指每个产品线中不同规格、型号、花色的产品项目数量。17.在促销组合中，最能直接促成销售的工具是（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进答案：C解析：促销组合包括广告、公关、人员推销和销售促进。其中，人员推销是最能直接促成销售的工具，销售人员可以通过与顾客的面对面交流，解答疑问，促成交易。广告可以提升产品知名度，激发购买欲望；公关可以建立良好企业形象，增强消费者信任；销售促进可以通过短期激励措施刺激购买，但效果难以持久。18.下列哪一项不属于绿色营销的特点（）A.环保性B.经济性C.社会性D.竞争性答案：D解析：绿色营销是指企业在生产经营过程中，将环境保护和可持续发展理念融入其中，为消费者提供环保、健康、安全的产品和服务。其特点包括环保性、经济性和社会性。绿色营销的目标是实现经济效益、社会效益和环境效益的统一，而不是单纯追求竞争性。19.在目标市场营销策略中，针对特定细分市场，集中资源进行营销的策略是（）A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.撇脂营销答案：C解析：目标市场营销策略包括无差异营销、差异营销和集中营销。集中营销是指企业将资源集中用于某个特定的细分市场，提供满足该细分市场需求的营销组合。这种策略可以集中力量，建立竞争优势，但风险也相对较高，一旦该细分市场出现问题，企业将面临较大损失。20.4P理论中，代表产品实体的是（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.地点（Place）D.促销（Promotion）答案：A解析：4P理论将传统的营销组合要素概括为产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。其中，产品代表产品实体，包括产品的质量、功能、设计、包装、品牌等。价格代表产品价格，即顾客购买产品需要支付的成本。地点代表产品的分销渠道，即产品如何到达消费者手中。促销代表企业用于沟通产品信息，刺激顾客购买的各种活动。二、多选题1.市场细分的主要依据包括（）A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素E.企业的生产规模答案：ABCD解析：市场细分是根据消费者的某些共同特征，将整个市场划分为若干个子市场。这些特征可以分为四大类：地理因素、人口统计因素、心理因素和行为因素。地理因素包括地区、城市规模、人口密度等；人口统计因素包括年龄、性别、收入、教育程度、职业等；心理因素包括生活方式、个性、价值观等；行为因素包括购买时机、追求的利益、使用率、品牌忠诚度、购买准备阶段等。企业的生产规模不属于市场细分的依据。2.品牌资产主要包括（）A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌认知度D.品牌联想E.品牌特权答案：ABDE解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值。其核心要素包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌联想和品牌特权。品牌知名度指消费者对品牌的熟悉程度；品牌忠诚度指消费者对品牌的信任和重复购买意愿；品牌认知度指消费者对品牌核心价值的理解和认可；品牌联想指消费者对品牌产生的各种联想，包括情感联想和理性联想；品牌特权指品牌所拥有的法律保护，如商标权、专利权等，可以阻止竞争对手模仿。品牌特权虽然也是品牌资产的一部分，但通常不被视为核心要素。3.人员推销的优点包括（）A.互动性强B.个性化程度高C.费用高D.传播范围广E.可直接促成销售答案：ABE解析：人员推销是指销售人员通过面对面的交流，向潜在顾客介绍和推销产品。其优点包括互动性强，可以与顾客进行深入的沟通，了解顾客需求；个性化程度高，可以根据顾客的具体情况提供定制化的解决方案；可直接促成销售，销售人员可以通过专业的销售技巧和真诚的服务，直接引导顾客购买产品。人员推销的缺点是费用高，传播范围广。传播范围广是广告和公关促销的特点。4.服务营销与产品营销相比，具有以下哪些特征（）A.无形性B.易逝性C.不可分离性D.异质性E.可储存性答案：ABCD解析：服务营销与产品营销相比，具有以下四个主要特征：无形性、易逝性、不可分离性和异质性。无形性指服务不能被触摸或看见，消费者在购买前无法评估服务质量；易逝性指服务不能被储存，生产过程和消费过程同时发生；不可分离性指服务生产和消费同时进行，服务提供者和消费者相互作用；异质性指不同服务提供者提供的服务质量可能存在差异，服务质量受服务提供者、服务时间、服务环境等多种因素影响。可储存性不是服务营销的特征，产品可以储存，服务不能。5.市场营销宏观环境因素包括（）A.经济环境B.技术环境C.竞争者D.社会文化环境E.政治法律环境答案：ABDE解析：市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素，可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指那些企业无法直接控制但会影响其营销活动的外部因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和自然环境等。微观环境是指与企业直接相关的因素，包括竞争者、供应商、营销中介、顾客和公众等。竞争者属于微观环境因素。6.产品生命周期包括哪些阶段（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.研发期答案：ABCD解析：产品生命周期是指产品从进入市场到最终被淘汰的整个过程，通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。导入期是指产品刚刚进入市场，销售额缓慢增长的阶段；成长期是指产品被市场接受，销售额快速增长的阶段；成熟期是指产品销售额达到顶峰，然后逐渐下降的阶段；衰退期是指产品被市场淘汰，销售额急剧下降的阶段。研发期属于产品开发阶段，不属于产品生命周期阶段。7.促销组合包括哪些工具（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.产品演示答案：ABCD解析：促销组合是指企业用于沟通产品信息，刺激顾客购买的各种营销工具的整合。常见的促销工具包括广告、公关、人员推销和销售促进。广告是通过各种媒介传播产品信息，吸引顾客；公关是通过建立良好企业形象，增强消费者信任；人员推销是通过销售人员与顾客沟通，促成交易；销售促进是通过短期激励措施刺激购买。产品演示虽然也是一种促销方式，但通常被视为人员推销的一部分，而不是独立的促销工具。8.市场调研的程序通常包括（）A.确定调研目的B.收集资料C.分析资料D.提出建议E.制定营销计划答案：ABCD解析：市场调研是指系统地收集、分析和解释有关市场、消费者和竞争者的信息，以帮助企业做出更明智的营销决策。市场调研的程序通常包括以下步骤：确定调研目的，明确调研要解决的问题；收集资料，通过观察、访谈、问卷等方式收集相关信息；分析资料，对收集到的资料进行整理、统计和分析；提出建议，根据分析结果提出相应的营销建议；制定营销计划，将调研结果应用于实际的营销计划制定中。制定营销计划是市场调研成果的应用，而不是市场调研的程序本身。9.品牌延伸策略的类型包括（）A.产品线延伸B.品牌延伸C.新品牌D.专利延伸E.跨品牌答案：AB解析：品牌延伸策略是指企业利用已有品牌的声誉和影响力，推出新产品的策略。品牌延伸策略主要包括两种类型：产品线延伸和品牌延伸。产品线延伸是指使用现有品牌推出同一产品线的新产品，例如推出不同口味、不同包装的同一种饮料；品牌延伸是指使用现有品牌推出不同产品线的产品，例如使用著名的汽车品牌推出新的汽车型号。新品牌是指企业完全推出一个新的品牌，不利用现有品牌的声誉；专利延伸和跨品牌不属于品牌延伸策略的类型。10.服务营销的特殊性要求企业关注（）A.服务质量管理B.服务人员管理C.服务过程管理D.服务有形展示E.人员推销技巧答案：ABCD解析：服务营销的特殊性要求企业关注以下几个方面：服务质量管理，由于服务无形，服务质量难以衡量，企业需要建立一套完善的服务质量管理体系；服务人员管理，服务人员是服务质量的直接体现，企业需要对服务人员进行培训和管理，提高服务人员的素质和服务意识；服务过程管理，服务过程是服务生产和消费同时进行的过程，企业需要对服务过程进行管理，确保服务过程的顺畅和高效；服务有形展示，由于服务无形，企业需要通过有形展示来传递服务信息，例如服务环境、服务设施、服务人员着装等。人员推销技巧虽然重要，但不是服务营销的特殊性要求企业关注的内容。11.市场细分的依据包括（）A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素E.企业的生产规模答案：ABCD解析：市场细分是根据消费者的某些共同特征，将整个市场划分为若干个子市场。这些特征可以分为四大类：地理因素、人口统计因素、心理因素和行为因素。地理因素包括地区、城市规模、人口密度等；人口统计因素包括年龄、性别、收入、教育程度、职业等；心理因素包括生活方式、个性、价值观等；行为因素包括购买时机、追求的利益、使用率、品牌忠诚度、购买准备阶段等。企业的生产规模不属于市场细分的依据。12.品牌资产的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌认知度D.品牌联想E.品牌特权答案：ABCD解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值。其核心要素包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌联想和品牌特权。品牌知名度指消费者对品牌的熟悉程度；品牌忠诚度指消费者对品牌的信任和重复购买意愿；品牌认知度指消费者对品牌核心价值的理解和认可；品牌联想指消费者对品牌产生的各种联想，包括情感联想和理性联想；品牌特权指品牌所拥有的法律保护，如商标权、专利权等，可以阻止竞争对手模仿。品牌特权虽然也是品牌资产的一部分，但通常不被视为核心要素。13.人员推销的优点包括（）A.互动性强B.个性化程度高C.费用高D.传播范围广E.可直接促成销售答案：ABE解析：人员推销是指销售人员通过面对面的交流，向潜在顾客介绍和推销产品。其优点包括互动性强，可以与顾客进行深入的沟通，了解顾客需求；个性化程度高，可以根据顾客的具体情况提供定制化的解决方案；可直接促成销售，销售人员可以通过专业的销售技巧和真诚的服务，直接引导顾客购买产品。人员推销的缺点是费用高，传播范围广。传播范围广是广告和公关促销的特点。14.服务营销与产品营销相比，具有以下哪些特征（）A.无形性B.易逝性C.不可分离性D.异质性E.可储存性答案：ABCD解析：服务营销与产品营销相比，具有以下四个主要特征：无形性、易逝性、不可分离性和异质性。无形性指服务不能被触摸或看见，消费者在购买前无法评估服务质量；易逝性指服务不能被储存，生产过程和消费过程同时发生；不可分离性指服务生产和消费同时进行，服务提供者和消费者相互作用；异质性指不同服务提供者提供的服务质量可能存在差异，服务质量受服务提供者、服务时间、服务环境等多种因素影响。可储存性不是服务营销的特征，产品可以储存，服务不能。15.市场营销宏观环境因素包括（）A.经济环境B.技术环境C.竞争者D.社会文化环境E.政治法律环境答案：ABDE解析：市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素，可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指那些企业无法直接控制但会影响其营销活动的外部因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和自然环境等。微观环境是指与企业直接相关的因素，包括竞争者、供应商、营销中介、顾客和公众等。竞争者属于微观环境因素。16.产品生命周期包括哪些阶段（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.研发期答案：ABCD解析：产品生命周期是指产品从进入市场到最终被淘汰的整个过程，通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。导入期是指产品刚刚进入市场，销售额缓慢增长的阶段；成长期是指产品被市场接受，销售额快速增长的阶段；成熟期是指产品销售额达到顶峰，然后逐渐下降的阶段；衰退期是指产品被市场淘汰，销售额急剧下降的阶段。研发期属于产品开发阶段，不属于产品生命周期阶段。17.促销组合包括哪些工具（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.产品演示答案：ABCD解析：促销组合是指企业用于沟通产品信息，刺激顾客购买的各种营销工具的整合。常见的促销工具包括广告、公关、人员推销和销售促进。广告是通过各种媒介传播产品信息，吸引顾客；公关是通过建立良好企业形象，增强消费者信任；人员推销是通过销售人员与顾客沟通，促成交易；销售促进是通过短期激励措施刺激购买。产品演示虽然也是一种促销方式，但通常被视为人员推销的一部分，而不是独立的促销工具。18.市场调研的程序通常包括（）A.确定调研目的B.收集资料C.分析资料D.提出建议E.制定营销计划答案：ABCD解析：市场调研是指系统地收集、分析和解释有关市场、消费者和竞争者的信息，以帮助企业做出更明智的营销决策。市场调研的程序通常包括以下步骤：确定调研目的，明确调研要解决的问题；收集资料，通过观察、访谈、问卷等方式收集相关信息；分析资料，对收集到的资料进行整理、统计和分析；提出建议，根据分析结果提出相应的营销建议；制定营销计划，将调研结果应用于实际的营销计划制定中。制定营销计划是市场调研成果的应用，而不是市场调研的程序本身。19.品牌延伸策略的类型包括（）A.产品线延伸B.品牌延伸C.新品牌D.专利延伸E.跨品牌答案：AB解析：品牌延伸策略是指企业利用已有品牌的声誉和影响力，推出新产品的策略。品牌延伸策略主要包括两种类型：产品线延伸和品牌延伸。产品线延伸是指使用现有品牌推出同一产品线的新产品，例如推出不同口味、不同包装的同一种饮料；品牌延伸是指使用现有品牌推出不同产品线的产品，例如使用著名的汽车品牌推出新的汽车型号。新品牌是指企业完全推出一个新的品牌，不利用现有品牌的声誉；专利延伸和跨品牌不属于品牌延伸策略的类型。20.服务营销的特殊性要求企业关注（）A.服务质量管理B.服务人员管理C.服务过程管理D.服务有形展示E.人员推销技巧答案：ABCD解析：服务营销的特殊性要求企业关注以下几个方面：服务质量管理，由于服务无形，服务质量难以衡量，企业需要建立一套完善的服务质量管理体系；服务人员管理，服务人员是服务质量的直接体现，企业需要对服务人员进行培训和管理，提高服务人员的素质和服务意识；服务过程管理，服务过程是服务生产和消费同时进行的过程，企业需要对服务过程进行管理，确保服务过程的顺畅和高效；服务有形展示，由于服务无形，企业需要通过有形展示来传递服务信息，例如服务环境、服务设施、服务人员着装等。人员推销技巧虽然重要，但不是服务营销的特殊性要求企业关注的内容。三、判断题1.市场细分是企业根据自身资源，将市场划分为不同的部分（）答案：错误解析：市场细分是企业根据市场的客观差异，将整体市场划分为不同的子市场，而不是根据企业自身资源。市场细分是基于对消费者需求、偏好、行为等方面的差异进行划分，而不是基于企业的主观意愿或资源状况。企业需要根据市场细分的结果，结合自身资源，选择合适的细分市场进行目标营销。2.品牌忠诚度是品牌资产的核心（）答案：正确解析：品牌忠诚度是指消费者对品牌的信任和重复购买意愿，是品牌资产的核心。高品牌忠诚度意味着消费者更愿意选择该品牌的产品，为企业带来稳定的收入和利润。品牌知名度、品牌认知度、品牌联想等都是品牌资产的重要组成部分，但它们最终都要转化为消费者的购买行为，而品牌忠诚度正是这种购买行为的稳定保障。3.人员推销的费用最高，但传播范围最广（）答案：错误解析：人员推销的费用通常是最高的，因为它需要支付销售人员的工资、奖金、差旅费等。但是，人员推销的传播范围相对较窄，因为销售人员只能接触到有限的潜在顾客。传播范围广的营销工具是广告和公关促销，它们可以通过各种媒介将信息传递给大量的潜在顾客。4.服务是无形的，因此服务质量难以衡量（）答案：错误解析：服务虽然是无形的，但服务质量是可以通过一定的标准和方法来衡量的。例如，可以从服务的及时性、准确性、可靠性、响应速度、解决问题的能力等方面来衡量服务质量。虽然服务的无形性给服务质量的管理带来了一定的挑战，但并不意味着服务质量难以衡量。5.宏观环境因素对企业营销活动的影响是直接的（）答案：错误解析：宏观环境因素对企业营销活动的影响是间接的。宏观环境因素包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和自然环境等，它们通过影响微观环境因素（如竞争者、供应商、顾客等）来间接影响企业的营销活动。例如，经济环境的变化会影响消费者的购买力，进而影响企业的产品销售。6.产品生命周期理论认为，所有产品的生命周期曲线都是相似的（）答案：错误解析：产品生命周期理论认为，不同产品的生命周期曲线可能存在差异。例如，有些产品可能没有明显的成熟期，直接从导入期进入衰退期；有些产品可能在成熟期后仍然保持较长时间的稳定销售；还有些产品的生命周期可能因为技术革新、市场变化等原因而缩短或延长。因此，并非所有产品的生命周期曲线都是相似的。7.促销组合是指企业用于沟通产品信息，刺激顾客购买的各种营销工具的整合（）答案：正确解析：促销组合是指企业用于沟通产品信息，刺激顾客购买的各种营销工具的整合。常见的促销工具包括广告、公关、人员推销和销售促进。企业需要根据自身的营销目标和市场环境，将不同的促销工具进行组合，以达到最佳的促销效果。8.市场调研的程序是固定不变的（）答案：错误解析：市场调研的程序虽然有一定的基本步骤，但并不是固定不变的。市场调研的程序需要根据具体的调研目的、调研对象、调研方法等因素进行调整。例如，如果调研目的是了解消费者的购买行为，那么可能需要更多地关注消费者的购买决策过程和影响因素；如果调研目的是评估产品的市场潜力，那么可能需要更多地关注产品的市场容量和竞争状况。9.品牌延伸可以降低新产品的市场风险（）答案：正确解析：品牌延伸是指企业利用已有品牌的声誉和影响力，推出新产品的策略。品牌延伸可以降低新产品的市场风险，因为已有品牌已经积累了一定的知名度和美誉度，可以吸引消费者的注意力，提高新产品的市场接受度。同时，品牌延伸也可以降低新产品的研发和市场推广成本。10.服务营销比产品营销更注重与顾客的互动（）答案：正确解析：服务营销比产品营销更注重与顾客的互动。由于服务的无形性、易逝性和不可分离性，服务提供者和消费者必须进行持续的互动，才能确保服务质量。例如，服务提供者需要通过沟通了解顾客的需求，及时解决顾客的问题，提供个性化的服务。这种互动不仅可以帮助企业提高服务质量，