2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作实务操作与评估试题

2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作实务操作与评估试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、李先生，45岁，离异，有一子与他同住。他从事建筑工人工作多年，因工伤导致左腿残疾，无法继续从事原工作。近期他情绪低落，常唉声叹气，认为生活没有希望，对找工作缺乏信心，alsofeelsabandonedbyhisfamilywhohebelievesdonotunderstandhisdifficulties.Hehasstoppedgoingoutandhasdifficultyengagingwithhisson,whoisnowinhighschoolandseemspreoccupiedwithhisownstudiesandfuture.L先生，45歲，離異，有一子與他同住。他從事建築工人工作多年，因工傷導致左腿殘疾，無法繼續從事原工作。近期他情緒低落，常唉聲嘆氣，認為生活沒有希望，對找工作缺乏信心，alsofeelsabandonedbyhisfamilywhohebelievesdonotunderstandhisdifficulties.Hehasstoppedgoingoutandhasdifficultyengagingwithhisson,whoisnowinhighschoolandseemspreoccupiedwithhisownstudiesandfuture.Thecommunitywheretheylivehaslimitedresourcesandsupportnetworks.L先生和他儿子居住在社區，該社區資源有限，支持網絡薄弱。L先生認為社區環境對他恢復生活沒有幫助，甚至感覺受到排斥。作为负责该地区的社会工作者，你接到社区通知，了解到李先生的情况。在首次接触时，李先生显得很沉默，眼神躲闪，对你的的到来表示怀疑，但同意你进行进一步的沟通。二、请根据上述情况，从专业价值观出发，运用通用评估模式，分析李先生面临的主要问题、优势资源以及潜在的服务需求。在分析过程中，请重点说明你将如何运用专业关系建立技巧来回应李先生的怀疑和防御心态。三、假设经过初步接触和评估，你与服务对象李先生建立了初步的专业关系，并共同制定了以下服务目标：1.缓解李先生的负面情绪，提升其情绪管理能力。2.帮助李先生重新认识自身价值，增强其应对困境的信心。3.协助李先生链接社区资源，探索适合其身体状况的就业可能性。4.促进李先生与其儿子的沟通，改善亲子关系。请设计一个介入计划，包括具体的介入策略、选择该策略的理由、预计的活动内容、所需资源以及服务对象和社工双方在计划中的角色与责任。四、在介入过程中，你发现李先生不仅面临失业和情绪困扰，还因为腿伤导致行动不便，难以参与社区活动，感到自身价值降低，与邻居交流减少，产生了较强的孤独感。同时，他的儿子虽然关心他，但学业压力大，两人沟通时容易烦躁，话题多围绕学习，很少谈论彼此的感受和需求。针对李先生面临的这些新情况，请调整你的介入计划，并说明调整的依据。你可以考虑引入小组工作方法。五、假设在服务一段时间后，李先生的情绪状态有所改善，能够主动与你交流，开始尝试了解社区内的一些就业信息，但进展缓慢，信心仍然不足。他的儿子也反映父子关系有所缓和，但沟通深度有限。请设计一个服务评估方案，用于评估本次介入服务的成效。方案中应包含评估的目的、评估方法（定量与定性相结合）、数据收集工具或方式、评估时间点以及评估结果的呈现形式建议。六、在评估过程中，你收集到的信息显示，李先生对服务基本满意，认为你的支持帮助他走出了低谷，但他认为社区环境对残疾人士不够友好，缺乏无障碍设施和适合残疾人就业的岗位。同时，他希望儿子能更多理解他的困难。基于评估结果，请撰写一份简要的服务结案计划，包括结案的理由、结案过程的设计（如何告知、如何处理服务对象的情绪反应）、以及结案后的跟进策略（如转介、建立支持网络等）。在结案计划中，请特别说明如何回应李先生关于社区环境的反馈。试卷答案一、主要问题：1.失业与经济困难：因工伤致残导致失去工作，面临经济来源中断的困境。2.情绪困扰：出现抑郁情绪，感到绝望、无助、被遗弃。3.社会隔离：不再出门，与家人（尤其是儿子）沟通减少，缺乏社会支持。4.角色转变与适应困难：从劳动者转变为需要照顾的残疾人，难以适应新角色和生活方式。5.人际关系紧张：感觉与家人关系疏远，被不理解。6.就业前景悲观：对重新就业缺乏信心，担心未来。优势资源：1.家庭支持（潜在）：有一子同住，虽然目前关系疏远，但仍是重要的潜在支持系统。2.生存意志：尽管情绪低落，但仍然活着，有基本生存意愿。3.社区连接（潜在）：虽然目前感觉被排斥，但其居住地仍属于社区范围，意味着存在潜在的社区资源和连接点。4.可利用的技能：多年建筑工人经验，可能掌握一定的劳动技能。潜在服务需求：1.情绪支持与心理疏导：需要缓解抑郁情绪，重建积极心态。2.就业服务与技能培训：需要帮助链接就业信息，可能需要适应性职业技能培训。3.家庭关系调适：需要改善与儿子的沟通，重建和谐的亲子关系。4.社会支持网络构建：需要建立或恢复与社区的联系，获得同伴支持。5.社会适应与资源链接：需要了解和利用社区、政府提供的残疾人服务与福利政策。6.物理环境适应：可能需要无障碍环境改造或信息。专业关系建立技巧：1.真诚与尊重：表达真诚的关心，尊重李先生的个人处境和感受，不评判。2.共情与倾听：积极倾听他的诉说，尝试理解他的痛苦、失望和恐惧，表达共情。3.耐心与接纳：给予他足够的时间和空间表达自己，接纳他当前的负面情绪和防御态度，不强迫。4.清晰说明角色与目的：解释自己作为社会工作者role，提供服务是为了帮助他，强调保密原则，建立信任。5.从简单互动开始：可以先从一些轻松、非侵入性的话题入手，逐步建立关系。6.强调合作：表明服务是双方合作的过程，邀请他参与决策，尊重他的意愿。二、介入计划设计：介入策略与理由：1.策略一：心理社会治疗模式中的支持性技巧与认知重构。*理由：直接回应李先生的主要情绪困扰（负面情绪、缺乏信心）。支持性技巧能提供情感支持和安全空间；认知重构有助于挑战其非理性信念（如“生活没有希望”、“被遗弃”），建立更现实的认知。2.策略二：资源链接与个案管理。*理由：解决李先生的就业困难和资源匮乏问题。个案管理可以整合就业信息、培训资源、社会福利等，提供一站式服务，减轻其搜寻资源的负担。3.策略三：家庭系统视角介入（聚焦于父子沟通）。*理由：应对李先生的家庭关系困境（与儿子沟通减少）。从家庭系统视角入手，改善沟通模式，增强家庭作为支持系统的功能。4.策略四：社区为本视角与优势视角。*理由：帮助李先生链接社区资源，克服社会隔离感。优势视角强调发掘其内在资源和外部支持，社区为本则关注环境因素的改善。预计活动内容：1.心理支持：定期会谈，运用倾听、共情、肯定等技巧，帮助其表达情绪，处理失落感；引导其进行积极自我对话，挑战负面想法。2.信息收集与资源链接：了解李先生的技能、兴趣、就业意愿；链接社区就业服务中心、残疾人联合会、相关企业，提供招聘信息、政策咨询、可能的岗位推荐；了解并告知可申请的残疾人补贴或康复项目。3.就业辅导与准备：协助制定简历，进行模拟面试训练；如需，链接职业技能培训资源。4.家庭工作：安排父子双方或单独会谈，了解各自需求与困扰；运用沟通技巧训练（如积极倾听、表达感受），促进有效沟通；协助双方设定共同目标（如定期共处时间）。5.社区参与：鼓励并协助其参与社区适合其能力的活动（如残疾人互助小组、社区志愿者等），逐步恢复社会连接。所需资源：1.就业信息数据库、招聘会信息。2.残疾人联合会、残疾人就业服务机构。3.职业技能培训机构。4.政府相关社会福利政策信息。5.社区活动中心、残疾人互助组织等。6.可供家庭辅导使用的空间。服务对象与社工角色责任：*服务对象（李先生）：积极参与会谈，表达需求与感受；尝试完成设定的任务（如更新简历、参加培训）；主动链接资源；配合家庭沟通练习；逐步尝试参与社区活动。*社工：提供专业支持与引导；进行资源评估与链接；组织协调相关服务；执行介入活动；监督服务进程；维护专业关系；确保服务符合伦理要求。三、介入计划调整：调整依据：1.服务对象需求变化：李先生除了情绪和就业问题，新增了因残疾导致的社会隔离感和孤独感，以及与儿子沟通的具体困难，这些是需要直接回应的新问题。2.介入效果评估（中期）：初步介入显示李先生情绪有所改善但信心不足，就业进展缓慢，表明现有计划在激发其行动力和应对深层需求方面有待加强。3.系统观的应用：李先生的问题不仅是个案层面的，也涉及家庭系统（亲子关系）和环境系统（社区环境），需要更全面、系统化的介入策略。调整后的介入计划：新增/强化介入策略：1.增强社会支持策略（小组工作）：*理由：直接回应李先生的孤独感和社交隔离。小组工作可以提供同伴支持，减少社会孤立感，成员间的经验分享有助于提升归属感和应对能力。*活动内容：组织或链接一个针对残疾人士的支持小组，或包含不同背景人士的社区融合小组。小组活动可包括：经验分享、情绪支持、互助策略学习、社区资源信息交流、组织社区活动等。2.强化家庭介入策略（具体化沟通技巧）：*理由：解决李先生与其儿子沟通的具体困难，改善亲子关系，为家庭提供更直接的支持。*活动内容：提供更具操作性的家庭辅导，如：教授特定的沟通技巧（“我”信息表达、积极倾听）、安排结构化的家庭会谈（设定固定时间、讨论特定话题）、引导儿子理解父亲面临的挑战并表达关心、促进共同参与的家庭活动。3.环境倡导策略（初步）：*理由：回应李先生关于社区环境不友好的反馈，从长远角度提升其生活质量。*活动内容：在了解相关政策和资源后，可以与李先生一起，在合适的时机，以合作者的身份，向社区居委会或相关机构提出改善无障碍环境或增加适合残疾人士活动场所的建议（初期以信息提供和资源链接为主，视情况逐步深入）。调整说明：本次调整旨在将小组工作方法引入介入计划，以应对社会支持缺乏的问题；细化家庭介入策略，聚焦于改善父子沟通的具体技巧；并初步考虑引入环境倡导元素，回应服务对象对物理环境的关切。这些调整使介入计划更全面地覆盖了李先生当前的多重需求。四、服务评估方案设计：评估目的：1.评估介入服务是否达成了预设的四大服务目标。2.评估介入服务对李先生情绪、社会功能（就业意愿与能力、社会参与）、家庭关系等方面的实际影响。3.收集服务对象对服务过程和成效的反馈，为服务改进提供依据。4.总结本次服务的经验与不足，提升专业实践能力。评估方法（定量与定性相结合）：1.定性方法：*目标：深入了解服务过程、个人感受、关系变化、情境因素。*工具/方式：*服务对象访谈：在介入初期、中期、末期及结案后进行结构化或半结构化访谈，了解其感受变化、目标达成情况、对各项服务的评价、遇到的困难等。*服务记录分析：回顾案主档案，分析介入活动记录、会谈记录，了解服务过程细节、问题演变、社工干预措施及效果。*焦点小组访谈（可选）：如果引入了小组工作，可通过小组访谈了解组内互动、成员支持、小组对个人的影响。2.定量方法：*目标：评估目标达成的客观程度，测量变化幅度。*工具/方式：*问卷/量表：运用标准化量表（如简易情绪量表SCL-90、生活满意度量表、自我效能感量表等）在介入前后进行测量，评估情绪状态、生活满意度、应对信心等指标的变化。也可自行设计简单问卷，评估就业信息获取频率、尝试求职次数、参与社区活动次数等。*目标达成度检查表：根据预设目标，设计清单，由服务对象和社会工作者共同勾选目标是否达成、达成程度（如：完全达成、部分达成、未达成），并记录达成证据。数据收集工具或方式：*半结构化访谈提纲。*服务记录模板。*标准化量表（根据实际情况选择）。*自行设计的问卷/目标达成度检查表。*会谈录音（需征得同意）。评估时间点：1.初期评估：介入开始前，基线测量。2.中期评估：介入进行到一半时（如3个月），评估初步成效和遇到的挑战。3.末期评估：主要介入活动结束后（如6个月），评估总体成效。4.结案后评估：结案后一段时间（如3-6个月），评估服务的持续影响和稳定性。评估结果的呈现形式建议：*撰写评估报告：包括评估背景、目的、方法、过程、结果（定量数据汇总、定性分析发现）、结论（目标达成情况、主要成效、存在问题）、讨论（服务成效分析、影响因素、与理论模式的关联）、建议（服务改进、未来方向、政策倡导等）。*图表辅助：可使用图表展示定量数据变化趋势，如柱状图、折线图。*案例叙述：结合访谈记录和案主反馈，用生动的语言描述关键事件和变化过程。五、服务结案计划：结案理由：1.服务对象李先生的主要服务目标（情绪改善、信心提升、部分就业进展、父子沟通有所缓和）基本达成或达到预期。2.李先生已具备一定的自我应对能力和资源链接能力，可以更独立地面对未来的挑战。3.服务周期符合计划安排，且双方对服务过程和效果表示基本满意。4.短期内无明显紧急危机出现，结案时机成熟。结案过程设计：1.正式告知：选择一个双方都觉得合适的时机，进行一次正式的结案会谈。明确告知结案的决定，解释结案的原因（基于服务目标的达成和服务对象的能力提升）。2.回顾总结：回顾整个服务过程，总结取得的进展和改变，肯定李先生付出的努力和取得的成就。帮助其巩固已学到的技能和建立的联系。3.评估反馈：再次征求李先生对服务的整体评价，包括哪些部分对他最有帮助，哪些方面可以改进。认真倾听并回应他的感受。4.处理情绪：结案时可能会引发服务对象的失落、焦虑或恐惧等情绪。运用共情、肯定、正常化等技巧，帮助其理解和处理这些情绪。强调结案不是关系的结束，而是进入新阶段。5.应对未来：*讨论未来计划：与李先生一起探讨未来可能遇到的问题和挑战，以及可以运用的资源和支持系统（如家人、朋友、社区小组、专业机构）。*制定过渡计划/支持网络：协助其建立或利用现有支持网络。如果需要，提供相关机构的信息联系方式。*考虑复访：根据情况，与李先生商