加油站交接班流程

演讲人：日期:加油站交接班流程目录CATALOGUE01交接前准备02班次信息确认03安全审查步骤04库存与物资盘点05文档记录管理06问题处理与反馈PART01交接前准备设备运行状态检查油机功能测试逐台启动加油机，检查显示屏、键盘、油枪等部件是否正常运作，确保无卡顿、漏油或计量误差问题。储油罐液位监测使用液位仪检测各油罐存油量，核对库存数据与系统记录是否一致，排除渗漏或异常损耗风险。安全装置验证测试紧急切断阀、灭火器、静电接地装置等安全设备是否处于有效状态，确保突发情况下的应急响应能力。加油岛清洁维护核对商品库存，补充短缺货品并整理陈列架，确保价签清晰、商品分类明确便于顾客选购。便利店货架补货废弃物品处理分类回收油桶、包装箱等废弃物，按规定存放至指定区域，避免污染环境或阻碍通道。清理油枪、胶管及岛面油渍，检查防滑垫是否破损，保持作业区无杂物堆积以避免安全隐患。工作区域整理记录表单准备交接班日志填写详细记录当班油品销售数据、设备异常情况、客户投诉等信息，确保内容完整且字迹清晰可追溯。现金与票据核对列出待维修设备、未处理客户需求等遗留问题，附解决方案建议以便接班人员跟进。清点收银台现金、电子支付凭证及发票存根，与系统报表逐项比对，保证账实相符无差错。未完成事项清单PART02班次信息确认交接人员身份核实接班人员需出示有效工作证件，交班人员需确认证件照片、姓名、工号与系统记录一致，确保身份真实性。核对员工证件信息确认接班人员是否具备当前岗位的操作资质（如加油、收银、安全巡检等），避免无证上岗风险。检查岗位资质认证交班人员需在交接记录表中签字确认，并注明接班人员的精神状态（如是否疲劳、是否饮酒等），确保工作安全。记录交接人员状态班次时间核对系统时间同步检查核对加油站管理系统、监控设备及交接班记录表的时间是否一致，防止因时间误差导致数据记录混乱。班次时段任务确认明确当前班次的工作时段（如早班、晚班），并确认该时段需完成的固定任务（如油罐车卸油、设备巡检等）。异常时段备注若上一班次存在未完成任务或延迟事项，需在交接记录中详细标注，避免责任推诿。交班人员需详细说明加油机、储油罐、消防设施等设备的运行状态，如故障、维修记录或潜在风险。设备运行异常通报交接双方需共同清点油品库存（含不同标号油量）、便利店商品及现金账目，确保账实相符并签字确认。库存与资金核对通报上一班次未处理的客户投诉、纠纷或特殊需求（如预约服务），并提供处理建议或联系人信息。客户投诉与未决事项关键事项通报PART03安全审查步骤安全设备功能测试消防设施检查确保灭火器压力正常、消防栓水压达标、防火毯摆放位置符合规范，并测试烟雾报警器和可燃气体探测器的灵敏度。01紧急切断系统验证手动测试加油机紧急切断按钮、储油罐泄漏报警装置及配电箱断电保护功能，确保突发情况下能立即响应。02防静电装置检测检查加油枪接地线、员工防静电工作服及导电鞋的完好性，避免静电引发火灾风险。03隐患区域巡查储油罐区巡检观察罐体有无渗漏痕迹、呼吸阀是否通畅、防溢油浮球是否灵活，并记录油罐液位数据与库存差异。加油机内部检查打开加油机侧板，排查油管接头密封性、电磁阀工作状态及计量器铅封完整性，防止油品泄漏或计量纠纷。卸油作业区核查确认卸油口盖板密闭、静电接地夹完好、警示标识清晰，并清理周边杂物以避免操作障碍。复习火情分级处置步骤，包括初期灭火分工、疏散路线引导及消防部门联络优先级，确保全员熟悉职责。紧急预案回顾火灾响应流程演练吸附棉围堵、沙袋拦截等泄漏控制方法，强调禁止启动电器设备以避免火花引燃挥发油气。油品泄漏处理检查急救箱药品有效期，复习心肺复苏、烧伤处理等急救措施，明确就近医院联络方式及送医路线。医疗急救程序PART04库存与物资盘点油品库存清点使用液位仪或人工检尺测量各油罐库存，核对系统数据与实际存量差异，确保误差在允许范围内，并记录交接班时的油品温度、密度等参数。油罐计量与记录油品质量检查损耗分析观察油品颜色、气味是否异常，检查是否存在水分或杂质沉淀，确保油品符合国家标准，防止因质量问题引发客户投诉或设备损坏。对比上一班次销售数据与库存变化，分析运输损耗、自然蒸发等非销售损耗是否合理，发现异常需立即上报并追溯原因。商品分类清点检查商品保质期，将临近失效的商品单独登记并下架，联系供应商退换货，避免因销售过期商品引发法律风险。临期商品处理高价值商品管理对烟草、高档酒类等贵重物品进行双人复核，记录序列号或防伪标识，交接时需签字确认，防止丢失或调包。按便利店货架分区逐一核对食品、饮料、日用品等商品的库存数量，确保系统库存与实物一致，避免因漏盘导致补货延误或销售中断。商品库存核查异常记录反馈库存差异报告若油品或商品盘点存在显著差异（如超损耗标准或系统数据不符），需在交接记录中详细标注差异品类、数量及可能原因，并同步通知站长和财务部门。安全风险上报发现油罐渗漏、消防器材缺失或监控系统失效等安全隐患时，必须立即停用相关设备并上报安全主管，同时留存书面交接记录备查。设备故障报修对加油机、液位仪、POS机等设备的异常状态（如计量不准、屏幕故障）进行记录，联系维修部门并跟踪处理进度，确保下一班次正常运营。PART05文档记录管理交接日志填写详细记录设备运行状态交接班时需完整记录加油机、储油罐、消防设施等关键设备的运行参数及异常情况，确保接班人员掌握实时信息。明确油品库存数量准确填写各品类油品的当前库存量、当日销售数据及补货计划，避免因数据误差导致经营风险。备注特殊事件如客户投诉、设备报修、安全检查结果等需重点说明的事项，必须用红笔标注并附处理进展。双方签字确认责任划分确认双方在交接单上签字即视为对当班期间工作责任的正式转移，后续问题由接班方承担管理责任。逐项核对交接内容接班人员需现场复核日志记录的完整性，对存疑数据要求交班方提供补充说明，确保信息无误后再签字。第三方监督机制在站长或值班经理监督下完成签字流程，必要时留存监控录像作为备查依据。按日期和班次将交接单归类至专用档案柜，建立电子索引目录便于快速调取历史记录。根据行业规范将原始文件保存至规定年限，超期文件需经粉碎处理后交由专业回收机构销毁。扫描纸质文档上传至云端服务器，同时本地硬盘保留双重备份，防止数据丢失。文件归档保存分类编号存储定期备份电子档合规保存期限PART06问题处理与反馈异常事件汇总设备故障记录详细统计加油机、油罐液位仪、POS机等设备的异常情况，包括故障现象、发生频率及影响范围，为后续维修提供数据支持。01客户投诉分类整理交接班期间收到的客户投诉，如服务态度、油品质量、支付问题等，按优先级和类型归档，便于针对性改进。02安全风险上报汇总消防设施异常、油品泄漏、人员操作违规等安全隐患，确保及时上报管理层并启动应急预案。03解决方案讨论03客户投诉闭环处理建立“投诉-调查-反馈-补偿”流程，明确责任人及处理时限，确保每项投诉有跟进、有结果、有记录。02标准化操作培训针对频繁出现的操作失误（如误输油枪编号、未核对金额），设计专项培训课程并纳入新员工考核体系。01跨部门协作机制针对复杂问题（如设备老化、系统崩溃），组织技术部、运营部联合会议，制定分阶段维修或更换计划。