2025年大学《日语》专业题库- 公共关系与媒体沟通技巧

2025年大学《日语》专业题库——公共关系与媒体沟通技巧考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.在日本的公共关系中，通常将组织需要管理的各种利益相关者按照其对组织的利益贡献度和重要性进行分类，这种方法最接近于哪种理论模型？A.沟通对称理论B.双向不对称理论C.利益相关者理论D.市场营销理论2.当日本某企业发生产品质量安全事件时，选择暂时停止销售、主动召回产品并向公众诚恳道歉，这种应对策略最符合公共关系中的哪种原则？A.经济优先原则B.速度第一原则C.诚恳沟通原则D.推卸责任原则3.在日本举行新闻发布会时，记者会席位的安排通常遵循一定的规则，其中将最重要的记者席放在主通道的左侧（从入口方向看），这种布局体现了日本文化中的哪种特征？A.个人主义B.高度集权C.尊重长者与权威D.模糊边界4.日本的媒体环境具有其独特性，以下哪项不是日本主流媒体的特点？A.政府与媒体关系紧密B.舆论监督作用较强C.不同媒体间竞争激烈D.电视和报纸仍是主要信息渠道5.为日本市场撰写新闻稿时，通常需要特别注意其结构，以下哪项不是日本新闻稿中常见的结构要素？A.标题（Headline）B.导语（Lead）包含五WC.详细背景信息（Background）D.媒体专属的优惠信息（ExclusiveOffer）6.在日本的公共关系活动中，如果希望提升某位政治人物的公众形象，通常会选择与哪些媒体进行重点沟通？A.专业财经类杂志B.大型商业电视台C.地方性报纸和网络新闻D.国际性通讯社7.日本企业在进行国际公关活动时，如果目标受众是日本国内消费者，那么在沟通策略上最需要考虑的因素是？A.目标市场的法律法规B.本土文化习俗与价值观C.母公司总部的政策要求D.国际舆论的整体评价8.在日本的社交媒体沟通中，如果某企业发现其在Twitter上的官方账号出现了大量负面评论，以下哪种应对方式通常被认为是不恰当的？A.及时发布官方声明解释情况B.邀请有影响力的网络意见领袖（KOL）进行发声C.直接删除所有负面评论以维护形象D.安排客服人员与不满用户进行一对一沟通9.日本的“总务课长”（GeneralAffairsManager）在公司中通常扮演什么角色？A.最高决策者B.财务负责人C.负责内部管理、行政和对外联络（包括公关）D.研发部门主管10.在为日本企业策划海外公益活动时，如果活动旨在支持日本国内的某项公益事业（如防灾救灾），那么在日本的媒体沟通中，应该重点强调？A.活动的经济效益B.活动的创新性C.活动的日本特色和与日本社会的联系D.活动参与国际知名人士的程度二、名词解释（每题3分，共15分）1.いわゆる「報道依存症」（NewsDependencySyndrome）2.公共关系コンセプト（ConceptofPublicRelations）3.裏方（Ura-gawa/Behind-the-Scenes）4.メディアリレーション（MediaRelations）5.品牌形象（BrandImage）三、简答题（每题5分，共20分）1.简述日本企业公共关系中“利益相关者理论”的应用要点。2.日本企业在进行危机公关时，通常需要遵循哪些基本步骤？3.比较日本传统媒体（如报纸、电视）与现代新媒体（如社交媒体）在公共关系沟通中的主要差异。4.简述撰写日文新闻稿时需要注意的礼仪和文化要点。四、论述题（每题10分，共20分）1.结合日本社会文化背景，论述在日本的公共关系中，建立和维护“信頼（shinrai:trust）”的重要性，并举例说明如何通过具体沟通行为来获得公众信任。2.分析日本企业在全球化背景下进行跨文化公共关系沟通时，可能面临的主要挑战，并提出相应的应对策略。五、案例分析题（15分）某日本大型食品制造公司推出了一种新的儿童零食产品。在产品上市前，公司通过内部调研确定了目标消费群体（日本小学低年级学生及其家长），并制定了初步的上市推广计划，包括电视广告投放、与相关儿童节目合作等。然而，在产品即将开始销售之际，有消费者在社交媒体上发帖称，在试吃时发现包装破损，导致零食受潮变质。该信息迅速在网络上传播开来，引发了一些争议和担忧。请分析该公司可能面临的风险，并提出具体的危机公关应对建议（请用日文书写主要沟通口径的核心内容）。试卷答案一、选择题1.C2.C3.C4.A5.D6.B7.B8.C9.C10.C二、名词解释1.いわゆる「報道依存症」（NewsDependencySyndrome）：指社会或组织过度依赖媒体信息，甚至将媒体报道等同于事实本身，缺乏独立判断和获取多元化信息渠道的现象。在日本，有时特指部分人对电视新闻的过度关注和影响。2.公共关系コンセプト（ConceptofPublicRelations）：指公共关系的核心思想，即组织通过有效的沟通管理，建立和维护与公众之间的相互理解、信任和支持关系，以实现组织目标。其本质是管理组织与利益相关者之间的传播互动。3.裏方（Ura-gawa/Behind-the-Scenes）：在日语语境中，尤其是在商业和公关领域，这个词有时带有负面含义，指组织决策层或公关人员在幕后进行操作、处理事务，可能暗示缺乏透明度或试图隐藏某些信息。4.メディアリレーション（MediaRelations）：指组织与新闻媒体建立和维护良好关系的过程，旨在有效地向媒体传递信息，争取媒体对组织的正面报道，并处理媒体inquiries。这是公共关系活动的重要组成部分。5.品牌形象（BrandImage）：指公众对某一品牌基于其产品、服务、广告宣传、企业文化等所有信息形成的整体印象和认知。良好的品牌形象是组织重要的无形资产。三、简答题1.日本企业应用利益相关者理论要点：首先，识别关键利益相关者（如股东、员工、顾客、供应商、社区居民、政府等），分析他们对组织的利益贡献和重要性。其次，针对不同利益相关者群体，制定差异化的沟通策略和行动方案。再次，注重与各利益相关者的双向沟通，倾听他们的意见和诉求。最后，将利益相关者的满意度作为衡量组织绩效的重要指标，并将其纳入组织的战略决策过程中。2.日本企业危机公关基本步骤：第一，准备阶段：建立危机预警机制，制定危机公关预案。第二，反应阶段：快速确认危机性质和影响范围，及时向内部通报并成立危机处理小组。第三，沟通阶段：根据危机情况，选择合适的媒体渠道（如新闻发布会、官方网站、社交媒体），发布官方信息，坦诚说明情况，表达歉意，并提出解决方案。沟通中需注意态度诚恳、信息一致。第四，处理阶段：采取实际行动解决问题，控制危机影响。第五，恢复阶段：评估危机影响，总结经验教训，修复组织形象。3.日本传统媒体与现代新媒体的主要差异：传统媒体（报纸、电视、广播）通常具有更高的公信力，但传播速度相对较慢，内容制作成本高，发布流程长，互动性较弱。新媒体（社交媒体、网络新闻、博客等）传播速度快，覆盖面广，成本低廉，互动性强，信息发布及时，但信息真伪难辨，公信力相对较低，用户群体多元化。4.撰写日文新闻稿的礼仪和文化要点：首先，格式规范，标题醒目，导语精炼概括核心信息。其次，语言客观、简洁、准确，避免使用过于华丽或主观性强的词语。再次，尊重事实，引用数据需核实。最后，注意日式礼仪，表达需谦逊、礼貌（如在必要时使用谦让语或丁宁体），避免直接推销或过度宣传的口吻，结尾可表示感谢或提示进一步联系。四、论述题1.在日本社会文化背景下，建立和维护“信頼（shinrai:trust）”对公共关系至关重要。日本人高度重视人际关系中的信任，认为信任是合作和长期关系的基础。在公关实践中，获得信任意味着信息的透明度和真实性、行为的诚实正直以及责任的担当。具体沟通行为上，应做到：第一，信息公开透明，及时、准确、主动地发布信息，尤其是在危机时刻。第二，言行一致，承诺必须兑现。第三，尊重用户和利益相关者的感受，认真倾听和回应他们的关切。第四，展现专业素养和道德操守。例如，日本知名企业如松下、丰田等，其长盛不衰很大程度上得益于长期坚持“品质第一”、“诚信经营”的理念，赢得了社会各界的广泛信任。2.日本企业全球化公关沟通的挑战与策略：挑战：第一，文化差异，不同国家在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面存在差异，可能导致沟通误解或文化冲突。第二，法律法规差异，各国的公关法规、广告法规、数据保护法等不同，需确保合规。第三，媒体环境差异，不同国家的媒体结构、媒体风格、受众习惯不同。策略：第一，深入进行跨文化沟通研究，了解目标市场的文化特点和沟通禁忌。第二，实施本土化沟通策略，根据当地文化调整信息内容和沟通方式，聘用当地人才。第三，遵守当地法律法规，确保所有公关活动合法合规。第四，建立全球统一的品牌核心信息，同时允许在地化表达。第五，加强跨文化团队建设，提升团队成员的跨文化沟通能力。五、案例分析题（以下为日文核心沟通口径建议，需注意实际场合和对象调整）事態確認と謝罪「お客様、誠に申し訳ございません。お客様よりご指摘いただいた包装破损により、お子様の安全に心配されることとなり、深くお詫び申し上げます。当社はこの問題に対し、最優先で対応いたしております。」原因調査と改善策「現在、当社は全ての在庫について徹底的な検査を実施しております。同時に、包装工程の見直しを行い、再発防止策を強化いたします。原因究明の結果や改善策の詳細については、調査後速やかにご公表いたします。」安全と品質への保証「お子様の安全と健康を最優先に考え、当社製品の品質管理体制を見直し、さらに強化してまいります。今後は、より安全で安心してご利用いただける製品と