2025年质量月活动知识竞赛题库及答案

2025年质量月活动知识竞赛题库及答案一、单选题（每题2分，共20题）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A.降低生产成本B.满足顾客要求并持续改进C.提高生产效率D.减少员工数量答案：B2.根据GB/T19001-2023《质量管理体系要求》，质量管理体系的七项原则中“以顾客为关注焦点”排在第几位？A.第一位B.第二位C.第三位D.第四位答案：A3.PDCA循环中“C”代表的是？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C4.六西格玛管理中，“σ”（西格玛）表示的是？A.产品合格率B.过程波动的标准差C.客户满意度D.生产效率答案：B5.以下哪种工具属于QC七大手法中的“数据分层法”？A.因果图B.直方图C.检查表D.分层法答案：D6.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B7.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是？A.区分必要与非必要物品B.明确标识，定位存放C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B8.以下哪项不属于ISO9001标准中“过程方法”的关键要素？A.确定过程的输入和输出B.明确过程的责任部门C.忽略过程间的相互作用D.监控过程绩效答案：C9.产品质量特性中“可靠性”指的是？A.产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力B.产品满足使用目的的各种性能C.产品外观的美观程度D.产品的性价比答案：A10.以下哪种抽样检验方法属于计数抽样？A.均值-极差控制图B.计件抽样方案C.计量抽样方案D.过程能力分析答案：B11.FMEA（失效模式与影响分析）中，“S”代表的风险评估指标是？A.严重度（Severity）B.发生度（Occurrence）C.检测度（Detection）D.风险优先数（RPN）答案：A12.企业建立质量管理体系的首要步骤是？A.编写质量手册B.确定质量方针和目标C.开展内部审核D.进行管理评审答案：B13.《标准化法》规定，推荐性国家标准的代号是？A.GBB.GB/TC.GB/ZD.DB答案：B14.以下哪项属于质量成本中的“外部故障成本”？A.原材料检验费用B.产品返工费用C.客户投诉处理费用D.质量培训费用答案：C15.测量系统分析（MSA）中，“重复性”指的是？A.不同测量人员使用同一工具测量同一零件的变异B.同一测量人员使用同一工具多次测量同一零件的变异C.不同工具测量同一零件的变异D.测量结果与真实值的偏差答案：B16.质量月活动起源于我国哪一年？A.1978年B.1988年C.1998年D.2008年答案：A17.以下哪种质量管理工具适用于分析两个变量之间的相关性？A.散布图B.控制图C.排列图D.因果图答案：A18.企业对供应商进行质量控制时，最核心的依据是？A.供应商的规模大小B.供应商提供的样品C.采购合同中的质量要求D.供应商的历史合作记录答案：C19.产品认证与体系认证的主要区别是？A.产品认证针对产品，体系认证针对组织B.产品认证费用更高C.体系认证更难通过D.产品认证由政府主导答案：A20.以下哪项属于“质量文化”的核心要素？A.员工的操作技能B.企业领导对质量的重视程度C.生产设备的先进性D.原材料的质量等级答案：B二、多选题（每题3分，共10题）1.质量管理的七项原则包括以下哪些？（）A.领导作用B.过程方法C.持续改进D.以员工为中心答案：ABC2.QC七大手法包括以下哪些工具？（）A.因果图（鱼骨图）B.控制图C.直方图D.5W1H分析法答案：ABC3.《产品质量法》规定，生产者的产品质量责任和义务包括（）A.不得生产国家明令淘汰的产品B.不得伪造产地C.产品标识必须真实D.可以掺杂、掺假答案：ABC4.5S管理的内容包括（）A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.素养（Shitsuke）答案：ABCD5.六西格玛管理的核心步骤包括（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD6.以下哪些属于质量检验的职能？（）A.把关职能B.预防职能C.报告职能D.改进职能答案：ABCD7.影响产品质量的“人、机、料、法、环”五要素中，“法”指的是（）A.操作方法B.工艺规程C.管理制度D.法律法规答案：ABCD8.质量管理体系文件通常包括（）A.质量方针和目标B.质量手册C.程序文件D.作业指导书答案：ABCD9.以下哪些属于质量成本中的“预防成本”？（）A.质量培训费用B.质量审核费用C.工序控制费用D.原材料检验费用答案：ABC10.产品缺陷的类型包括（）A.设计缺陷B.制造缺陷C.警示缺陷D.包装缺陷答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.质量是指产品的“符合性”，只要符合标准就是合格产品。（）答案：×（质量不仅包括符合性，还包括满足顾客隐含需求的适用性）2.PDCA循环是一个闭环过程，处理（Act）阶段的输出应作为下一个循环的计划（Plan）输入。（）答案：√3.企业可以只关注产品质量，无需考虑服务质量。（）答案：×（质量包括产品质量、服务质量、过程质量等多维度）4.检验是质量管理的核心，因此企业应将主要资源投入到检验环节。（）答案：×（质量管理应注重预防，而非仅依赖检验）5.所有标准都是强制性的，企业必须执行。（）答案：×（标准分为强制性和推荐性，推荐性标准鼓励自愿采用）6.六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在3.4ppm以下。（）答案：√7.5S管理中的“素养”是指员工的个人道德修养，与工作无关。（）答案：×（素养指通过制度约束和习惯养成，使员工自觉遵守规则）8.供应商的质量控制只需在进货检验时进行，无需对其生产过程进行监管。（）答案：×（需对供应商进行全过程质量控制，包括生产过程审核）9.质量成本中的“内部故障成本”是指产品出厂前因质量问题产生的成本。（）答案：√10.企业的质量方针只需由高层制定，无需员工参与。（）答案：×（质量方针应广泛征求员工意见，确保全员理解和贯彻）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述“以顾客为关注焦点”的质量管理原则的具体要求。答案：企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；确保产品和服务的质量与顾客需求一致；通过顾客反馈持续改进；将顾客满意作为衡量质量的重要指标。2.什么是“过程能力指数（Cp/Cpk）”？其数值大小反映了什么？答案：过程能力指数是衡量过程加工质量满足产品技术要求的能力指标。Cp表示过程的潜在能力（不考虑偏移），Cpk表示过程的实际能力（考虑偏移）。数值越大，说明过程波动越小，质量越稳定；通常要求Cpk≥1.33表示过程能力充足。3.简述《产品质量法》中“三包”的具体内容。答案：“三包”指包修、包换、包退。即产品售出后，在规定的期限内，若出现质量问题，消费者可要求经营者免费修理、更换或退货；对已使用过的产品，可按规定收取合理折旧费。4.什么是“质量追溯”？其在质量管理中的作用是什么？答案：质量追溯是通过记录产品的生产、加工、流通等环节的信息，实现从成品到原材料的正向跟踪或反向溯源。作用包括：快速定位质量问题来源，减少召回范围；促进各环节责任落实；为质量改进提供数据支持；增强消费者信任。5.简述QC七大手法中“排列图（帕累托图）”的应用步骤。答案：步骤包括：①确定分析对象（如质量问题类型、缺陷原因等）；②收集数据并分类统计；③计算各类问题的频数、频率及累计频率；④按频数从高到低绘制柱状图，标注累计频率折线；⑤确定关键少数问题（累计频率80%左右的类别），作为改进重点。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某家电企业生产的空调在夏季销售旺季出现多起用户投诉，主要问题为“制冷效果差”。企业质量部门抽样检测发现，部分产品的制冷剂填充量低于标准值。经调查，装配车间新入职员工未按作业指导书操作，误将填充量调整为旧版本参数。问题：（1）请分析导致质量问题的主要原因（从“人、机、料、法、环”角度）。（2）提出至少3条改进措施。答案：（1）主要原因：-人：新员工培训不到位，未掌握正确操作方法；-法：作业指导书版本更新后，未及时对员工进行培训和宣贯；-环：车间现场缺乏对操作过程的监督，未及时发现错误。（2）改进措施：①加强新员工入职培训，重点讲解新版作业指导书的关键参数（如制冷剂填充量），并考核合格后上岗；②建立作业指导书版本管理机制，更新时同步发放至车间，旧版本及时回收并标注“作废”；③增加现场巡检频次，由质量员对关键工序（如制冷剂填充）进行实时监督，发现问题立即纠正；④对已出厂的问题产品启动召回程序，为用户免费补充制冷剂并道歉，减少品牌损失。案例2：某食品企业引入自动化生产线后，产品合格率从95%提升至98%，但客户投诉量却增加了10%，主要反馈“包装破损导致产品受潮”。企业检查发现，自动化包装机的密封压力参数设置过高，导致部分包装材料破裂。问题：（1）请分析企业质量目标设定存在的不足。（2）提出基于“顾客满意”的质量改进建议。答案：（1）不足：企业仅关注产品合格率（内部质量指标），未将“包装完整性”“客户投诉率”等反映顾客需求的指标纳入质量目标；质量目标与实际使用场景脱节，未考虑包装对产品最终使用效果的影响。（2）改进建议：①重新设定质量目标，增加“