防损部考试题及答案

防损部考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种行为不属于防损范畴？A.阻止盗窃B.监控卖场C.协助顾客退货D.整理货架2.防损工作的核心目标是？A.增加销售额B.减少损耗C.提升服务D.优化陈列3.发现可疑人员首先应？A.直接抓捕B.上前询问C.悄悄跟踪D.报告上级4.对于损耗数据应？A.随意记录B.定期分析C.忽略不计D.自己留存5.防止内部员工舞弊主要靠？A.信任B.制度C.奖励D.惩罚6.防损员巡逻重点区域不包括？A.仓库B.员工休息区C.收银台D.展示区7.以下能有效防止商品损耗的是？A.及时补货B.随意摆放C.不盘点D.不清洁8.处理损耗事件时要？A.主观判断B.依据证据C.听顾客说D.凭经验9.防损部门与其他部门应？A.各自为政B.相互协作C.互不干涉D.竞争对抗10.防损工作对店铺的重要性在于？A.可有可无B.增加成本C.保障运营D.降低利润答案：1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.防损工作包括哪些方面？A.人员安全防范B.商品防盗C.消防管理D.设备维护2.防损员的职责有？A.巡逻卖场B.检查商品C.处理突发事件D.负责收银3.常见的商品损耗原因有？A.盗窃B.过期变质C.员工失误D.陈列不当4.防止盗窃的措施有？A.安装监控B.培训员工C.加强门禁D.增加商品数量5.防损部门应与哪些部门沟通协作？A.采购部B.销售部C.财务部D.后勤部6.提升防损效果的方法有？A.优化流程B.加强培训C.改进技术D.减少员工7.对于损耗的预防可从哪些角度入手？A.制度建设B.人员管理C.环境维护D.商品管理8.防损工作中的风险评估包括？A.人员风险B.商品风险C.环境风险D.技术风险9.防损员需要具备的能力有？A.观察力B.沟通能力C.应变能力D.销售能力10.防损工作对店铺形象的影响有？A.提升信誉B.降低信誉C.吸引顾客D.赶走顾客答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.AC判断题（每题2分，共10题）1.防损工作只是针对外部盗窃。（）2.损耗数据不用上报。（）3.员工培训对防损工作不重要。（）4.可以随意调整防损制度。（）5.防损员不需要记录巡逻情况。（）6.商品损耗不会影响店铺利润。（）7.监控设备越多越好。（）8.防损工作要全员参与。（）9.发现损耗事件不用记录过程。（）10.防损工作不需要与时俱进。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述防损工作的主要内容。包括人员安全防范、商品防盗、损耗预防与处理、与各部门协作等。2.怎样做好商品防盗工作？安装监控、加强门禁、培训员工识别可疑人员等。3.防损员如何提升观察力？日常多留意细节，关注人员行为、商品状态等。4.处理损耗事件的流程是什么？发现、报告、调查、分析原因、采取措施、记录总结。讨论题（总4题，每题5分）1.防损工作如何与销售部门协同？防损保障销售环境安全，销售提供信息反馈，共同优化商品摆放等，促进销售同时减少损耗。2.怎样提高员工对防损工作的重视？加强培训让员工了解重要性，建立奖惩机制激励，营造全员防损氛围。3.新技术在防