2025年国家开放大学（电大）《人际沟通学》期末考试备考试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通学》期末考试备考试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.人际沟通的基本要素不包括（）A.发送者B.信息C.媒介D.标准答案答案：D解析：人际沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介、接收者、反馈、环境和噪音。标准答案不是人际沟通的构成要素。2.在人际沟通中，非语言沟通的主要功能是（）A.传递情感B.提供事实信息C.建立信任D.标准答案答案：A解析：非语言沟通，如表情、姿态、语气等，主要传递情感和态度，辅助或补充语言信息。它不主要提供事实信息，建立信任更多依赖语言沟通和长期互动，不是非语言沟通的主要功能。3.积极倾听的关键技巧是（）A.不断打断对方说话B.专注听，适时点头表示理解C.边听边思考对策D.标准答案答案：B解析：积极倾听要求全神贯注地听对方讲话，通过点头、眼神交流等非语言方式表达理解，并在适当时候提问澄清。不断打断和边听边思考对策都会干扰有效倾听。4.下列哪种沟通方式最适用于传递复杂情感（）A.书面信函B.电话沟通C.面对面交谈D.标准答案答案：C解析：面对面交谈可以通过语言、表情、肢体语言等多种非语言线索传递和接收复杂情感，比书面和电话更全面。5.沟通中的“反馈”是指（）A.发送者发出信息B.接收者对信息的反应C.媒介的传递过程D.标准答案答案：B解析：反馈是接收者对发送者信息的回应或反应，是沟通循环中不可或缺的一环，表明信息已被接收并产生影响。6.在组织沟通中，正式沟通渠道通常表现为（）A.小道消息传播B.公开演讲C.内部通知公告D.标准答案答案：C解析：正式沟通渠道是组织规定的、有固定模式和层级结构的沟通路径，如会议、文件、公告等。内部通知公告是典型正式渠道。7.有效提问在沟通中的作用是（）A.显示权威B.引导对方思考，获取更多信息C.避免冲突D.标准答案答案：B解析：有效提问能够引导对话方向，激发对方深入思考，帮助澄清疑问，获取所需信息。它不是主要为了显示权威或避免冲突。8.人际冲突中，双赢解决策略的核心是（）A.坚持己见，迫使对方让步B.寻求双方都能接受的替代方案C.放弃自己的需求D.标准答案答案：B解析：双赢策略旨在通过创造性方法，找到满足双方核心利益的替代方案，实现共同利益最大化。9.影响人际沟通最直接的环境因素是（）A.社会文化背景B.物理空间布置C.个人性格差异D.标准答案答案：B解析：物理空间布置如距离、光线、安静程度等直接影响沟通的即时效果，最为直接。10.沟通中的“同理心”是指（）A.完全认同对方观点B.理解并尊重对方感受C.强调自己的立场D.标准答案答案：B解析：同理心是指站在对方角度理解其感受和想法，但不代表完全认同其观点，是有效沟通的重要基础。11.在人际沟通中，将对方视为“客体”而非“主体”是哪种沟通态度的体现（）A.尊重态度B.控制态度C.对等态度D.标准答案答案：B解析：控制态度的沟通者倾向于将对方视为达到自己目的的工具或对象（客体），忽视其独立性和感受，而非平等交流的主体。12.比较正式、书面化的沟通方式通常适用于（）A.朋友间的日常寒暄B.组织内部的政策通知C.紧急情况下的信息传递D.标准答案答案：B解析：组织内部发布政策、规章制度等通常采用正式的书面沟通方式，如文件、公告，以确保信息准确、权威且具有持久性。13.沟通中常见的“选择性知觉”是指（）A.接收者根据自身需要筛选信息B.发送者故意歪曲信息内容C.媒介传递过程中出现噪声干扰D.标准答案答案：A解析：选择性知觉是指接收者在接收信息时，会根据自己的兴趣、需求、价值观等有选择地解读信息，容易忽略或曲解与自己观点不符的内容。14.能够有效减少沟通障碍的“信息清晰度”要求包括（）A.语言简洁明了，避免歧义B.使用专业术语以显示权威C.信息内容越详细越好D.标准答案答案：A解析：信息清晰度要求发送者在沟通时，语言表达要准确、简洁、具体，避免使用模糊或容易引起歧义的词语，确保接收者能准确理解信息意图。15.在非语言沟通中，眼神接触主要传达的含义是（）A.不耐烦或质疑B.尊重、专注或自信C.虚张声势或掩饰D.标准答案答案：B解析：适当的眼神接触通常表示发送者对谈话内容的兴趣、尊重和自信，是建立良好沟通氛围的重要非语言信号。16.当沟通出现误解时，比较有效的处理方法是（）A.拒绝承认理解错误B.捂着不说，等待对方自己明白C.及时澄清，确认对方理解D.标准答案答案：C解析：当发现或怀疑沟通存在误解时，应及时主动地通过提问、复述等方式澄清信息，并向对方确认其理解是否正确，避免误会加深。17.在组织沟通网络中，“链式网络”通常适用于（）A.需要快速扩散信息的情况B.高度正规化和层级化的组织C.促进成员间密切合作D.标准答案答案：B解析：链式网络是一种自上而下或自下而上的沟通模式，信息需要逐级传递，适用于层级分明、规范化的组织结构。18.能够有效建立和维持良好人际关系的基础是（）A.频繁地展示个人能力B.保持与对方的意见完全一致C.真诚、尊重和相互理解D.标准答案答案：C解析：真诚的态度、对他人的尊重以及相互间的理解是建立和维持健康、稳定人际关系的核心要素。19.在说服他人时，强调对方利益而非自身需求，更能（）A.引发对方的抵触情绪B.促使对方理性思考C.提高说服的成功率D.标准答案答案：C解析：从对方的角度出发，强调其所能获得的利益或好处，更容易引起对方的共鸣和认同，从而提高说服效果。20.面对冲突时，采取“回避”策略可能导致的后果是（）A.冲突迅速解决B.问题得到根本解决C.冲突问题被暂时搁置，可能日后激化D.标准答案答案：C解析：回避策略即对冲突采取逃避态度，不直接面对和解决问题，虽然可能暂时缓和紧张气氛，但问题并未解决，往往会被积累，可能导致日后更严重的冲突。二、多选题1.人际沟通中信息传递的要素包括（）A.发送者B.信息内容C.媒介渠道D.接收者E.标准答案答案：ABCD解析：人际沟通的有效进行需要包含基本的要素，即信息的发送者、需要传递的信息内容、承载信息的媒介渠道以及信息的接收者。这些要素共同构成了沟通的基本过程。2.非语言沟通的方式主要包括（）A.言语语调B.表情动作C.身体姿态D.空间距离E.标准答案答案：ABCD解析：非语言沟通是通过非口头语言的方式传递信息，主要包括言语语调的变化、面部表情、身体姿态动作以及沟通双方的空间距离等。这些方式都能传递丰富的情感和态度信息。3.积极倾听的技巧包括（）A.保持专注，避免分心B.适时点头表示理解C.提出开放式问题鼓励对方多说D.做笔记记录要点E.标准答案答案：ABCD解析：积极倾听要求沟通者全神贯注地听对方讲话，通过点头、眼神交流等表示自己在听并理解，通过提问和做笔记等方式加深理解，促进有效沟通。4.沟通障碍可能来源于（）A.发送者表达不清B.媒介渠道干扰C.接收者理解偏差D.沟通环境嘈杂E.标准答案答案：ABCD解析：沟通障碍是指阻碍信息有效传递和接收的因素，可能源于发送者信息组织不当或表达不清、媒介渠道本身存在噪声或干扰、接收者在解码信息时产生理解偏差，或是沟通的外部环境如噪音等。5.组织内部沟通网络类型可能包括（）A.链式网络B.轮式网络C.全通道式网络D.Y式网络E.标准答案答案：ABCD解析：组织内部根据信息流向和沟通模式的不同，可能存在多种沟通网络类型，常见的有链式、轮式、Y式、全通道式和随机式网络等。6.有效提问在沟通中的作用有（）A.获取所需信息B.引导对方思考C.表达自身权威D.澄清模糊不清之处E.标准答案答案：ABD解析：有效提问的主要作用是帮助获取关键信息、引导和启发对方深入思考特定问题，以及澄清沟通中存在的不明确或模糊之处。虽然提问可能间接体现提问者的专业性，但其主要目的并非表达权威。7.人际冲突的解决策略可能包括（）A.合作共赢B.妥协让步C.坚持己见D.回避逃避E.标准答案答案：ABCD解析：面对人际冲突，可以选择不同的解决策略，常见的有合作策略寻求双赢（A），妥协策略双方都做出让步（B），强制策略坚持己见（C），以及回避策略暂时搁置或逃避问题（D）。8.影响人际沟通效果的情境因素有（）A.沟通发生的物理环境B.沟通双方的情绪状态C.社会文化背景差异D.沟通媒介的选择E.标准答案答案：ABC解析：人际沟通效果受到多种情境因素的影响，包括沟通发生的物理环境（如噪音、空间大小等）、沟通参与者自身的情绪和心理状态、双方所处的社会文化背景差异，以及沟通媒介的选择等。9.建立良好人际关系的途径包括（）A.主动展示个人魅力B.真诚尊重他人C.积极倾听沟通D.保持适当距离E.标准答案答案：BCD解析：建立和维护良好的人际关系需要多方面的努力，包括真诚地尊重他人、积极有效地进行沟通和倾听，以及在交往中保持适当的个人空间和界限。10.沟通中的“反馈”具有的作用有（）A.确认信息是否被接收B.改进发送者的沟通方式C.减少沟通中的误解D.增加发送者的心理压力E.标准答案答案：ABC解析：沟通中的反馈是接收者对发送者信息的回应，其重要作用在于帮助发送者了解信息是否被准确接收和理解，从而根据反馈调整沟通方式以减少误解，优化沟通效果。反馈本身不必然增加发送者的压力。11.在人际沟通中，影响信息解码的因素有（）A.接收者的知识背景B.接收者的情绪状态C.信息本身的清晰度D.沟通媒介的类型E.标准答案答案：AB解析：信息解码是指接收者理解发送者传递的信息内容的过程。解码效果受到接收者自身因素的影响，如其知识背景、经验、当前的情绪状态等会使其对同一信息的理解产生差异。信息本身的清晰度和沟通媒介的类型更多是影响编码和传递的环节。12.非语言沟通在人际互动中可以起到（）A.补充和强调语言信息B.表达难以言说的情感C.传递虚假信息D.维持沟通的节奏和氛围E.标准答案答案：ABD解析：非语言沟通在人际互动中发挥着重要作用，它可以补充和强调语言信息，使表达更完整、清晰；能够传递语言难以完全表达或不宜表达的细腻情感；同时，通过眼神、表情、距离等维持沟通的互动性和氛围。选项C，非语言沟通也可能传递虚假信息，但这并非其主要功能和目的。13.积极倾听的表现形式包括（）A.全神贯注地听对方讲话B.适时点头表示理解C.边听边思考自己的回应D.提出与话题相关的问题E.标准答案答案：ABD解析：积极倾听要求沟通者全身心投入，专注于理解对方在说什么，并通过点头、目光接触等非语言方式表达自己在听。同时，可以通过提出相关问题来确认理解或鼓励对方继续阐述，而不是边听边只顾着想自己的话。14.沟通中可能出现的噪音有（）A.物理环境中的声音干扰B.接收者内心的偏见C.发送者表达的语言模糊D.沟通双方的文化差异E.标准答案答案：ABD解析：沟通噪音是指任何干扰信息有效传递和接收的因素。物理环境中的噪音（A）、接收者接收信息时内心的偏见或预设（B）、以及沟通双方存在的文化背景差异（D）都可能造成理解障碍，属于沟通噪音。发送者表达模糊（C）主要影响信息编码质量，也是造成解码困难的原因之一，但通常将物理、心理和文化因素归类为噪音。15.组织沟通网络的优势可能包括（）A.信息传递速度快B.有助于建立成员间的密切关系C.沟通渠道成本低D.决策过程更加民主E.标准答案答案：ABC解析：不同的组织沟通网络各有优劣。链式网络虽然速度慢、层级多，但渠道成本相对较低（C）。全通道式网络虽然可能促进关系（B）和民主决策（D），但成本较高且可能信息量过大。轮式网络集中控制，速度可能较快，但成员满意度低。Y式网络结合了集中和分层，速度和关系性介于其间。选择优势需看具体网络类型，但链式低成本（C）是其一优势。题干未明确指定网络类型，ABC为常见网络的一些潜在优势或特定网络（如链式）的优势。16.说服他人需要考虑的因素有（）A.说服者的可信度B.说服信息本身的吸引力C.沟通渠道的选择D.对方原有的态度和信念E.标准答案答案：ABCD解析：说服是沟通的一种目的性较强的形式，其效果受到多方面因素影响。说服者的可信度（A）直接影响对方接受的可能性；说服信息的内容和形式（B）是否具有吸引力也很关键；选择合适的沟通渠道（C）能提高传递效率；而对方原有的态度（D）和信念是说服的起点，也是主要的阻力来源，需要考虑如何应对。17.人际冲突可能带来的影响有（）A.损害人际关系B.降低组织效率C.促进双方反思和成长D.激发创新思维E.标准答案答案：ABCD解析：人际冲突是一把双刃剑，其影响是复杂的。负面影响包括损害人际关系（A）、消耗时间和精力、降低组织或团队效率（B）。但有时冲突也可能带来正面影响，如迫使双方反思问题、暴露潜在问题、促进沟通、甚至激发新的想法和创新思维（D），从而推动个人和组织的成长。18.建立和维持良好人际关系的基本原则包括（）A.真诚待人B.尊重他人C.保持适当距离D.主动沟通E.标准答案答案：ABCD解析：建立和维持良好的人际关系需要遵循一些基本原则。首先是真诚，以诚相待是信任的基础（A）；其次是尊重，承认并尊重他人的独立性和观点（B）；保持适当的人际距离和边界（C）既尊重他人也保护自己；同时需要主动进行有效的沟通（D），表达自己并理解他人。这些原则共同构成了健康人际交往的基础。19.非语言沟通在跨文化沟通中更具挑战性，原因在于（）A.不同文化对眼神接触的理解不同B.不同文化有不同手势的含义C.距离和接触的规范存在差异D.物理空间布置的偏好不同E.标准答案答案：ABCD解析：非语言沟通很大程度上受文化背景的影响，在跨文化沟通中容易出现误解。因为不同文化背景下，人们对于眼神接触（A）、手势（B）、身体接触的频率和方式（C）、以及公共或私密空间的大小（即物理空间布置的偏好D）等非语言行为的理解和接受度存在显著差异，这些差异都增加了跨文化沟通的难度。20.沟通反馈的形式可能包括（）A.口头确认B.书面报告C.非语言信号D.行为改变E.标准答案答案：ABCD解析：沟通反馈是指接收者对发送者信息的回应，其形式多种多样。可以是口头的，如直接向发送者确认收到信息或表达看法（A）；也可以是书面的，如通过邮件、报告（B）等方式进行反馈；非语言信号，如点头、皱眉等（C），也是反馈的一种形式；最终，接收者是否根据反馈改变了自己的行为或态度（D），也是反馈效果的体现。三、判断题1.沟通的本质是信息的单向传递。（）答案：错误解析：沟通并非简单的信息传递，其核心在于信息的交流与反馈，是一个双向或多向互动的过程。有效的沟通需要发送者和接收者之间的互动，接收者对信息的解码和反馈是沟通不可或缺的环节，使沟通得以完成和实现目标。2.非语言沟通比语言沟通更能传递情感信息。（）答案：正确解析：非语言沟通，如表情、眼神、姿态、语气等，往往能够更直接、更强烈地传递发送者的情感状态和态度，有时甚至比语言本身更能揭示真实的内心感受。人们常说“此时无声胜有声”，就体现了非语言沟通在情感传递上的强大力量。3.积极倾听意味着要完全同意对方的观点。（）答案：错误解析：积极倾听是指全神贯注地理解对方的发言内容、情感和意图，并做出相应的回应。这并不要求沟通者必须完全同意对方的观点，而是要尊重并理解对方表达的内容，即使持有不同意见也要先听完对方的解释。4.沟通障碍只会出现在组织内部的沟通中。（）答案：错误解析：沟通障碍是普遍存在的现象，不仅会在组织内部沟通中出现，在个人之间、群体之间、跨文化沟通等各种形式的沟通中都可能存在。影响因素多种多样，如信息本身、沟通者、沟通渠道、环境等。5.组织沟通网络中，全通道式网络最能促进成员间的密切关系。（）答案：正确解析：在全通道式沟通网络中，信息可以在组织中的所有成员之间自由流动，沟通渠道最为开放和畅通。这种模式促进了成员之间的充分交流和相互了解，有助于建立信任，增强团队凝聚力和成员间的密切关系。6.说服就是强迫对方接受自己的观点。（）答案：错误解析：说服是通过沟通和引导，使对方理解并接受自己的观点、建议或行为。它强调的是沟通、理性和相互影响，而非强迫或强迫命令。有效的说服是建立在尊重对方的基础上，通过提供有力的理由和证据来改变对方的认知或态度。7.人际冲突只有负面效应，对个人和关系都有害无益。（）爔案：错误解析：人际冲突并非只有负面影响。虽然冲突可能导致关系紧张、效率降低等负面后果，但有时冲突也能暴露问题、促进双方反思、激发改变、促进沟通和加深理解，从而推动个人成长和关系发展。关键在于如何管理和解决冲突。8.真诚是建立良好人际关系的基础，但不必顾及方式方法。（）答案：错误解析：真诚是建立和维持良好人际关系的基础和重要前提，但仅仅有真诚是不够的。真诚需要通过恰当的方式方法来表达和体现。如果真诚的方式不当，如过于直接、缺乏尊重或考虑不周，同样可能损害人际关系。真诚需要与沟通技巧、同理心等相结合。9.沟通媒介的选择对沟通效果没有影响。（）答案：错误解析：不同的沟通媒介（如面对面、电话、邮件、文本等）具有不同的特点，适合传递不同类型和程度的信息，也影响着沟通的即时性、反馈性、情感传递等。选择合适的沟通媒介对于确保信息有效传递和达成沟通目标是至关重要的，不同的媒介选择会直接影响沟通效果。10.反馈在沟通中主要是为了评价发送者的表现。（）答案：错误解析：反馈在沟通中扮演着重要的角色，其主要目的并不仅仅是评价发送者的表现。更重要的作用在于帮助发送者了解其信息是否被准确接收和理解，从而调整沟通策略，改进未来的沟通效果；同时也有助于接收者澄清疑问，确保信息的一致性。评价是反馈可能带来的结果之一，但不是其首要或唯一目的。四、简答题1.简述积极倾听的技巧和作用。答案：积极倾听的技巧包括专注听对方讲话，避免分心；通过点头、眼神交流等方式表示理解；适时提出开放式问题鼓励对方多说，并澄清疑问；可以适当做笔记记录要点。积极倾听的作用在于能够更准确地理解对方的意图和情感；建立信