2025年零售药店营业员培训试题(带答案)

2025年零售药店营业员培训试题(带答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店储存含麻黄碱类复方制剂的专用柜应满足的最低要求是？A.双人双锁管理，监控覆盖B.温度2-8℃，湿度35-75%C.与非药品分区存放，设置警示标识D.配备自动温湿度监测系统答案：C解析：新版GSP规定，含麻黄碱类复方制剂需与非药品分区存放，设置明显警示标识；双人双锁为麻醉药品要求（A错误），常温储存即可（B错误），自动监测系统为冷藏药品要求（D错误）。2.某顾客购买“氯雷他定片”（非处方药），自述对芒果过敏，营业员应重点提醒？A.服药期间避免驾驶机动车B.与维生素C同服可增强疗效C.连续服用不超过3天需复诊D.若出现皮疹立即停用并就医答案：A解析：氯雷他定为第二代抗组胺药，虽嗜睡副作用较轻，但部分敏感人群仍可能出现注意力不集中，需提醒避免驾驶（A正确）；无证据表明维生素C增强其疗效（B错误）；非处方药说明书未限制3天疗程（C错误）；皮疹为过敏表现，应直接建议就医而非“若出现”（D表述不严谨）。3.下列哪类药品无需在销售时登记购买人身份证信息？A.复方地芬诺酯片（含地芬诺酯2.5mg）B.氨酚伪麻美芬片（每片含伪麻黄碱30mg）C.氢溴酸右美沙芬口服溶液（100ml:150mg）D.米非司酮片（用于终止早孕）答案：C解析：需登记身份证的药品包括含麻黄碱类复方制剂（B）、含可待因复方口服溶液（右美沙芬不含可待因，C无需登记）、复方地芬诺酯片（A）、终止妊娠药品（D）。4.顾客咨询“胰岛素笔芯”储存方法，正确回答是？A.未开封时放冰箱冷冻层（-18℃），开封后室温（25℃以下）保存B.未开封时放冰箱冷藏层（2-8℃），开封后室温（30℃以下）保存4周C.未开封时室温（25℃以下）避光保存，开封后冷藏（2-8℃）D.未开封和开封后均需冷藏（2-8℃），开封后1个月内用完答案：B解析：胰岛素笔芯未开封需冷藏（2-8℃），开封后可室温（≤30℃）保存4周（B正确）；冷冻会破坏结构（A错误）；未开封不可室温长期保存（C错误）；开封后无需冷藏（D错误）。5.某老年顾客长期服用“苯磺酸氨氯地平片”（5mg/日）控制高血压，近期自测血压波动在150/95mmHg左右，营业员应建议？A.自行增加剂量至10mg/日，观察2周B.联合服用“吲达帕胺片”（2.5mg/日），并监测血钾C.立即停用氨氯地平，换用“厄贝沙坦片”（150mg/日）D.建议尽快就医，由医生调整用药方案答案：D解析：高血压患者血压控制不佳时，营业员无权建议调整剂量或联合用药（A、B错误），更不可建议换药（C错误），应引导就医（D正确）。6.中药饮片“天花粉”的正品来源是？A.葫芦科植物栝楼或双边栝楼的干燥根B.桔梗科植物桔梗的干燥根C.五加科植物人参的干燥根D.豆科植物甘草的干燥根答案：A解析：天花粉为葫芦科栝楼或双边栝楼的根（A正确）；桔梗为桔梗（B），人参为五加科（C），甘草为豆科（D）。7.某顾客购买“甲硝锉凝胶”（外用药），自述用于治疗“脚气”，营业员应纠正的是？A.甲硝锉对厌氧菌有效，对真菌（脚气致病菌）无效B.建议联合使用“硝酸咪康唑乳膏”（抗真菌药）C.提醒用药前清洁足部并擦干D.告知症状缓解后需继续用药1-2周答案：A解析：甲硝锉主要针对厌氧菌和滴虫，脚气为真菌感染（皮肤癣菌），需抗真菌药（A正确，需纠正顾客错误用药）；B、C、D为正确建议。8.根据《零售药店药学服务规范（2025年版）》，为糖尿病患者提供用药指导时，应重点核对的信息不包括？A.最近一次空腹血糖和餐后2小时血糖值B.目前使用的降糖药名称、剂量、用药时间C.是否合并高血压、高血脂等并发症D.患者日常饮食中主食（碳水化合物）摄入量答案：D解析：规范要求核对血糖监测值（A）、当前用药（B）、并发症（C）；饮食指导需结合患者实际，但非“重点核对”内容（D不包括）。9.下列哪类医疗器械无需在零售药店专区陈列并标注“非药品”标识？A.医用外科口罩（二类）B.电子血压计（二类）C.退热贴（一类）D.避孕套（二类）答案：C解析：一类医疗器械（如退热贴）可与非药品合并陈列，无需专区；二、三类需专区标注（A、B、D错误）。10.顾客购买“蒙脱石散”（非处方药），自述腹泻3次/日，无发热、腹痛，营业员应提醒？A.首次剂量加倍（成人8g）B.与其他药物间隔1-2小时服用C.若24小时未缓解需立即就医D.用药期间需补充口服补液盐答案：B解析：蒙脱石散需与其他药物间隔1-2小时（避免吸附影响吸收，B正确）；首次剂量加倍为成人3g→6g（A错误）；非感染性腹泻2-3天未缓解就医（C错误）；轻度腹泻无需强制补液（D非必须）。11.某药店收到电子处方（经医院HIS系统推送），内容为“阿莫西林克拉维酸钾片0.457g×14片，tidpo”，营业员审核时发现的问题是？A.未标注患者年龄（儿童需调整剂量）B.用法“tid”应为“每日三次”C.药品规格与用量未匹配（0.457g/片，tid需确认日剂量）D.无医师电子签名答案：A解析：阿莫西林克拉维酸钾儿童剂量需按体重计算（40mg/kg/日），处方未标注年龄可能导致超量（A正确）；“tid”为通用缩写（B错误）；0.457g/片tid符合成人常规剂量（C错误）；电子处方需医院系统校验，医师签名非显式标注（D错误）。12.中药“蜜麻黄”的炮制作用是？A.增强发汗解表作用B.缓和辛散之性，增强止咳平喘作用C.降低毒性，增强润肺止咳作用D.增强利水消肿作用答案：B解析：蜜麻黄用蜂蜜炮制，蜜能润肺，缓和麻黄辛散，增强止咳平喘（B正确）；生麻黄发汗（A错误）；蜜紫菀润肺（C错误）；麻黄利水为生品功效（D错误）。13.某顾客购买“左炔诺孕酮片”（紧急避孕药），营业员应重点提示？A.服药后2小时内禁食B.每月最多使用1次，每年不超过3次C.若服药后2小时内呕吐，需补服1片D.服药后下次月经来潮前可正常无保护同房答案：C解析：紧急避孕药若呕吐需补服（C正确）；无需禁食（A错误）；无明确次数限制（B为误导）；服药后仍需避孕（D错误）。14.下列哪项不符合“近效期药品”管理要求？A.设立近效期专柜，标注“近效期”字样B.效期剩余6个月的药品纳入重点管理C.按月排查近效期药品并登记D.对近效期药品进行买一赠一促销答案：D解析：近效期药品不得进行买赠促销（可能导致患者囤药过期，D错误）；A、B、C符合GSP要求。15.顾客咨询“叶黄素酯片”（保健食品）的功效，正确回答是？A.治疗近视，降低度数B.缓解视疲劳，辅助保护视力C.预防白内障，替代药物治疗D.改善青光眼，降低眼压答案：B解析：保健食品不能宣称治疗作用（A、C、D错误），叶黄素酯可辅助保护视力（B正确）。16.某药店销售“阿胶糕”（含阿胶、黑芝麻、红枣），标签标注“补血养颜，孕妇适用”，违反的规定是？A.保健食品需标注“本品不能代替药物”B.普通食品不得宣称保健功能或适宜人群C.中药饮片需标注产地和炮制方法D.特殊医学用途配方食品需标注适用人群答案：B解析：阿胶糕为普通食品（非保健食品），不得宣称“补血养颜”（保健功能）或“孕妇适用”（适宜人群）（B正确）。17.顾客购买“开塞露（甘油型）”，自述便秘3天，营业员应建议？A.直接插入肛门2-3cm，挤压药液后立即排便B.使用前用40℃温水坐浴5分钟，软化粪便C.长期使用可依赖，建议调整饮食（增加膳食纤维）D.与“番泻叶颗粒”联用，增强通便效果答案：C解析：开塞露长期使用可能导致依赖，需建议调整饮食（C正确）；插入深度应为3-5cm（A错误）；坐浴非必要（B错误）；联用可能导致腹泻（D错误）。18.下列哪项属于“特殊管理药品”？A.含可待因复方口服溶液（每10ml含可待因10mg）B.含曲马多复方制剂（每片含曲马多37.5mg）C.含地西泮成分的抗焦虑药（5mg/片）D.含麻黄碱类复方制剂（每片含麻黄碱30mg）答案：A解析：含可待因复方口服溶液（单剂量≥15mg可待因）按第二类精神药品管理（A正确）；曲马多单方制剂为二类精神药品，复方非（B错误）；地西泮单方为二类精神药品，复方非（C错误）；麻黄碱复方为普通药品（D错误）。19.某糖尿病患者咨询“无糖食品”选择，营业员错误的建议是？A.优先选择标注“无蔗糖”但含麦芽糊精的食品B.注意总碳水化合物含量（≤10g/100g为佳）C.避免选择添加果葡糖浆、蜂蜜的食品D.建议搭配血糖监测，观察食用后血糖变化答案：A解析：麦芽糊精为多糖，可升高血糖，“无蔗糖”不代表“无糖”（A错误）；B、C、D为正确建议。20.根据《药品网络销售监督管理办法》，零售药店通过线上平台销售药品时，禁止的行为是？A.展示处方药信息时标注“需凭处方购买”B.对非处方药进行“满100减20”促销C.向未实名认证的用户销售药品D.委托具备冷链资质的第三方配送冷藏药品答案：C解析：网络销售药品需实名认证（C禁止）；A、B、D符合规定。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.拆零销售的药品需在药袋上标注药品名称、规格、数量、用法用量、有效期、药店名称，无需标注生产批号。（×）解析：拆零记录需包括生产批号（GSP要求）。2.顾客购买“对乙酰氨基酚片”（非处方药），自述饮酒后头痛，营业员应提醒“服药期间禁止饮酒”。（√）解析：对乙酰氨基酚与酒精联用可增加肝损伤风险。3.中药饮片“姜半夏”的炮制辅料是生姜和白矾，主要作用是降低毒性，增强止呕作用。（√）解析：姜半夏用生姜、白矾炮制，长于降逆止呕。4.某顾客持医院电子处方购买“阿奇霉素片”（0.25g×6片），用法“qdpo”，营业员可直接调配，无需确认患者是否有青霉素过敏史。（×）解析：阿奇霉素虽与青霉素无交叉过敏，但需询问过敏史（避免其他药物过敏）。5.零售药店可以销售终止妊娠药品（如米非司酮片），但需凭医师处方。（×）解析：终止妊娠药品禁止零售药店销售（仅限取得资质的医疗机构）。6.顾客购买“水银体温计”，营业员应提醒“若破碎，立即用手收集汞珠并密封丢弃”。（×）解析：水银泄漏需用硫磺粉覆盖，避免徒手接触（汞有毒）。7.某药店将“维生素C片”（药品）与“维生素C泡腾片”（保健食品）同柜陈列，符合GSP要求。（×）解析：药品与非药品（保健食品）需分区陈列。8.顾客咨询“电子血压计”使用方法，营业员应指导“测量前静坐5分钟，袖带与心脏平齐”。（√）解析：符合血压测量规范。9.某老年顾客长期服用“地高辛片”（0.125mg/日），营业员发现其同时购买“氢氯噻嗪片”（25mg/日），应提醒“注意监测血钾，避免地高辛中毒”。（√）解析：氢氯噻嗪排钾，低血钾易导致地高辛中毒。10.零售药店可以销售“新冠病毒抗原检测试剂”（三类医疗器械），但需取得医疗器械经营许可证。（√）解析：三类医疗器械需许可经营。三、案例分析题（共4题，每题10分，共40分）案例1：65岁张奶奶到店购买“吲达帕胺片”（降压药），自述“最近头晕，血压160/100mmHg”，长期服用此药（2.5mg/日），但未规律监测血压。张奶奶还提到“膝盖疼，在吃‘布洛芬缓释胶囊’（0.3gbid）”。问题：营业员应如何开展用药指导？需重点提醒哪些风险？答案：（1）用药指导内容：①核对当前用药：吲达帕胺（2.5mgqd）、布洛芬（0.3gbid）；②血压监测建议：每日固定时间（晨起、服药前）测量并记录，若连续3天≥140/90mmHg需就医；③布洛芬用药提醒：非甾体抗炎药可能升高血压（抵消部分降压药效果），建议短期使用（≤5天），餐后服用减少胃肠刺激；（2）重点风险：①吲达帕胺为利尿剂，长期使用可能导致低血钾（与布洛芬联用加重风险），需提醒观察乏力、心悸等症状，建议就医检查血钾；②头晕可能为血压控制不佳或布洛芬副作用（如胃肠道不适导致脱水），需排除其他病因（如脑供血不足），建议尽早就医。案例2：某顾客投诉：“上周在你们店买的‘感冒灵颗粒’，回家发现包装破损，里面有几袋漏粉，要求退货。”经核实，药品确为该店售出，效期正常，顾客未拆封外盒（内袋破损）。问题：营业员应如何处理投诉？需遵循哪些流程？答案：（1）处理步骤：①安抚情绪：“非常抱歉给您带来不便，我们一定会妥善处理。”②核实信息：确认购买时间、药品批号、破损情况（内袋漏粉）；③确认责任：内袋破损可能为运输或储存不当，属于药店责任；④解决方案：提供退货或更换同批号药品（若有库存），并赠送小礼品（如创可贴）表达歉意；（2）遵循流程：①记录投诉：填写《顾客投诉登记表》（时间、内容、处理结果）；②内部排查：检查同批号药品库存，确认是否存在批量包装问题，联系供应商反馈；③改进措施：加强入库验收时的包装检查，避免类似问题。案例3：3岁儿童家长到店咨询：“孩子发烧38.5℃，流清涕，偶尔咳嗽，家里有‘小儿氨酚黄那敏颗粒’和‘布洛芬混悬液’，该怎么用？”问题：营业员应如何指导？需避免哪些错误建议？答案：（1）正确指导：①体温判断：38.5℃为中热，若孩子精神状态好，可先物理降温（温水擦浴、退热贴）；若烦躁、哭闹，再用退烧药；②药物选择：布洛芬混悬液（≥6月龄适用），按体重计算剂量（5-10mg/kg/次，间隔6-8小时，24小时≤4次）；③避免使用小儿氨酚黄那敏颗粒：含对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏（2岁以下慎用，可能引起嗜睡、肝损伤）；④其他建议：多补充水分，若发热超过3天、体温≥39℃或出现呼吸急促、抽搐，立即就医；（2）避免错误：①不建议“两种退烧药交替使用”（可能导致过量）；②不建议“用酒精擦浴”（可能引起酒精中毒）；③不建议自行增加布洛芬剂量（超量可致肾损伤）。案例4：某糖尿病患者（58岁，BMI28）到店购买“二甲双胍缓释片”（0.5gbid），自述“最近血糖控制不好，空腹7.8mmol/L，餐后2小时11.2mmol/L”，平时饮食“爱吃面条，很少吃蔬菜”，运动“偶尔散步”。问题：营业员应提供哪些药学服务？如何结合生活方式指导？答案：（1）药学服务内容：①用药核对：确认二甲双胍剂量（0.5gbid是否达标，通常最大剂量2g/日）；②血糖监测建议：记录空腹、餐后2小时、睡前血糖，观察波动规律；③药物副作用提醒：二甲双胍可能引起胃肠道反应（恶心、腹泻），建议随餐服用；（2）生活方式指导：①饮食调整：减少精制碳水（面条），用粗杂粮（燕麦、糙米）替代，增加蔬菜（每日≥500g），控制主食量（每餐1-2两）；②运动建议：每日中等强度运动（如快走、游泳）30分钟，每周≥5天，餐后1小时运动降糖效果更佳；③体重管理：BMI28属超重，建议3-6个月减重5-10%（约3-6kg），可改善胰岛素抵抗；④提醒：若生活方式调整+规范用药2-3个月血糖仍不达标，需就医调整治疗方案（如加用其他降糖药）。四、实操题（共4题，每题10分，共40分）1.药品陈列检查：某药店中药饮片柜陈列如下：黄芪与炙黄芪相邻，生半夏与法半夏同斗，阿胶（块）与阿胶糕（食品）同柜，冰片（易挥发）与薄荷（易串味）同斗。请指出错误并纠正。答案：错误1：生半夏（有毒）与法半夏（炮制后）同斗→需分斗存放，生半夏专柜加锁；错误2：阿胶（药品）与阿胶糕（食品）同柜→药品与非药品分区陈列；错误3：冰片（易挥发）与薄荷（易串味）同斗→需用瓷罐密封单独存放，避免串味；纠正：黄芪与炙黄芪（炮制品种）可相邻（正确）；调整生半夏、阿胶、冰片陈列位置，确保符合“毒性中药单独存放、药品与非药品分区、易串味药品密封”要求。2.电子处方审核：某电子处方内容为“患者：李××，男，5岁；诊断：急性支气管炎；药品：头孢克肟颗粒（50mg×6袋），用法：1袋tidpo；阿奇霉素干混悬剂（0.1g×6袋），用法：1袋qdpo”。请列出审核要点并判断是否合理。答案：审核要点：①诊断与用药匹配：急性支气管炎可能为细菌或支原体感染，需确