阿里云客服岗中须知考试+商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门

阿里云客服岗中须知考试1.单选题(1/20)本题分值:5分1.如果被云客服永久清退了，还可以再报名吗?A不可以B可以正确答案：A2单选题(2/20)本题分值:5分请问上岗云客服后，是否可以按照正常流程通过现有的服务平台咨询和解决自己或者他人的正常业务问题?A可以B不可以正确答案：A单选题(3/20)本题分值:5分3.如果您不打算从事语音岗位，还可以选择报名语音岗位吗?A可以B不可以正确答案：B4.若云客服因“报名后无有效班次即L0离岗”,需等待多久重新报名?A6个月B3个月C1年后D9个月正确答案：A5.若云客服因“质检离岗”,需等待多久重新报名?A6个月B3个月C1年后D9个月正确答案：C6.智能质检、人工抽检和举报投诉类质检的主要目的?A节省成本B提升效率C收集用户反馈D监督服务合规性正确答案：D7.云客服安全规范要求禁止的行为包含?_(多选)A向用户发送私人联系方式B利用工作职权谋利C泄露内部信息D向钉群发送广告E与用户线下聚会正确答案：ABCDE8.云客服被清退后，哪些条件不允许重新报名?(多选)A未被永久清退B淘宝账号已转让他人C承诺不再违规D未达到报名间隔时间正确答案：BD不定项选择题(9/20)本题分值:5分9.薪资扣税包含哪些税种?(多选)A城建税B增值税C个人所得税D消费税正确答案：ABC10.以下哪些属于“岗中行为规范”禁止事项?(多选)A借用手机号给他人报名B报名其他部门岗位C在岗期间休假排除ABC排除AC11.以下哪些属于“辱骂用户或同事”的违规行为?(多选)A侮辱性语言B开玩笑说“等等等C发送歧视性言语D威胁用户正确答案：ACD12.以下哪些清退理由“3个月后可报名”?(多选)A服务积极性/质量等不佳(如红绿灯尾部)B因长期未取得服务班次并提供服务的(L0)C质检离岗D主动离岗正确答案：ABD13.云客服需遵守的“禁止信息泄露”包括哪些?(多选)A禁止传播未经证实的内部消息B禁止泄露机密信息C与用户闲聊D告知用户你的员工编号正确答案：AB不定项选择题(14/20)本题分值:5分14.以下哪些行为属于云客服安全规范中，禁止做的事情?(多选)A在钉群中发与工作无关的外部链接、任何形式的广告、直播、视频会议等B与服务的用户以及利益相关人士产生利益往来C将机密信息、小二敏感信息、内部信息等泄露给其他人或泄露至外部通道D伪造或不当获取服务指标/数据/记录正确答案：ABCD15.云客服安全规范要求禁止的行为包含?_(多楼A向用户发送私人联系方式B利用工作职权谋利C泄露内部信息D向钉群发送广告E与用户线下聚会正确答案：ABCDE16.云客服需遵守的“禁止利用自身权限违规操作”包括哪些?(多选)A禁止利用自身权限，查询自己及关联人士账户信息。如出现关联人士进线请按照规范服务，同时报备给长老B禁止与服务的用户以及利益相关人士产生利益往来，如将平台信息、资料收集贩卖或泄露他人，谋取不正当利益C进线咨询中，禁止泄露自身身份(如云客服)或告知一些专业术语让小二帮助提交工单/赔付等获得不当利益D在钉群中发与工作无关的外部链接、任何形式的广告、直播、视频会议等正确答案：ABCD17云客服主要在哪些情况下会被终止合作?-(多选)A服务质量多次尾部，不符合考核要求B班次未达到最低班次要求且未通过相关考核C连续60天无有效班次D质检累计达到终止合作的分值正确答案：ABCD18.以下哪些属于“辱骂用户或同事”的违规行为?(多选)A侮辱性语言B开玩笑说“等等等C发送歧视性言语D威胁用户正确答案：ACD19不定项选择题(19/20)本题分值:5分19.云客服被清退后，哪些条件允许重新报名?(多选)A未被永久清退B淘宝账号仍为本人实名C承诺不再违规D达到报名间隔时间正确答案：ABD20.不定项选择题(20/20)本题分值:5分20.以下哪些行为属于“禁止占用服务通道”?(多选)A正常遇到购物问题进线咨询B无咨询场景，非正常咨询问题C在非社管线咨询考试答案D进线找客服闲聊正确答案：BCD

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售BSKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A3种B1种C2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确