2025国考抚顺市信访接待岗位申论模拟题及答案

2025国考抚顺市信访接待岗位申论模拟题及答案第一题（归纳概括题）题目：抚顺市某区信访局在2024年收集到关于“老旧小区改造”“企业环保投诉”“农民工工资拖欠”三类典型信访问题的案例汇编，共50份材料。请根据材料，概括群众反映的核心诉求，并分析导致问题产生的主要原因。（20分）要求：1.准确全面，分点作答；2.语言简洁，逻辑清晰；3.不得超过400字。第二题（综合分析题）题目：材料中提到，某企业因环保整改不力被群众反复投诉，但区信访局在调解过程中遭遇“企业不配合、群众不满意”的两难局面。请结合材料，分析信访接待中“企业责任与群众诉求平衡”的困境，并提出破解思路。（25分）要求：1.结合实际，分析透彻；2.言之有理，建议可行；3.不得超过500字。第三题（提出对策题）题目：为提升抚顺市信访接待效率，市信访局计划推出“一网通办+线下调解”的闭环工作模式。请结合材料，提出具体实施方案，并说明如何防范实施过程中的潜在风险。（30分）要求：1.对策具体，操作性强；2.风险预估合理；3.不得超过600字。第四题（文章论述题）题目：近年来，抚顺市信访工作面临“案多人少”“重复信访”“矛盾化解难”等挑战。请结合材料，自选角度，自拟标题，写一篇不少于800字的文章，谈谈如何推动新时代信访工作高质量发展。（35分）要求：1.观点鲜明，论据充分；2.结构完整，逻辑严谨；3.符合岗位要求。参考答案及解析第一题参考答案（归纳概括题）核心诉求：1.老旧小区改造类：诉求集中于配套设施不足（电梯老化、管线破损）、环境脏乱（垃圾清运不及时）、政策不透明（资金分配不公）。2.企业环保投诉类：要求企业落实整改，减少污染排放（如异味、废水直排），并赔偿环境损害。3.农民工工资拖欠类：追讨被拖欠工资及社保，要求政府部门强制执行，保障劳动者权益。主要原因：1.政策落实不到位：改造项目资金短缺，施工监管缺位；2.企业责任意识弱：环保投入不足，规避监管；3.法律意识淡薄：部分群众采取极端方式维权，企业法律风险认知低；4.部门协同不足：信访、住建、环保等部门信息共享不畅。（398字）解析：1.材料梳理：从50份案例中提炼三类问题共性，避免遗漏细节；2.逻辑分层：将“诉求”与“原因”分点表述，符合归纳概括题的答题规范；3.语言精炼：用词精准（如“规避监管”“法律风险认知低”），避免冗余。第二题参考答案（综合分析题）困境分析：1.企业层面：-利益驱动，倾向于减少环保投入，推诿责任；-对信访调解抵触，认为程序繁琐影响经营。2.群众层面：-环境敏感性强，诉求刚性强，对调解结果不满易反复上访；-缺乏法律途径替代方案，依赖信访施压。3.部门层面：-权限有限，调解依赖行政协调，企业不配合时难以强制执行；-调解技巧不足，未能平衡双方利益。破解思路：1.强化法规约束：环保部门联合信访局建立“黑名单”制度，对拒不整改企业依法处罚；2.引入第三方调解：聘请环保专家、律师参与，提升公信力；3.利益补偿机制：对受影响群众给予临时性补贴，缓和矛盾；4.企业责任前置：要求企业公开整改承诺，信访局全程监督。风险防范：1.企业反制：可能通过舆论施压或“信访围堵”部门；2.群众升级：若补偿不到位，可能引发群体性事件；3.程序争议：第三方调解若被认为偏袒，将影响公信力。（498字）解析：1.辩证分析：从“企业—群众—部门”三维度剖析矛盾根源；2.对策针对性：提出“黑名单”“第三方调解”等实操方案；3.风险预判：未雨绸缪，体现政策制定的前瞻性。第三题参考答案（提出对策题）实施方案：1.“一网通办”平台建设：-整合住建、环保等部门数据，群众可通过APP提交诉求，实时查询进度；-设立智能分诊系统，自动匹配责任部门，减少人工转办错误。2.线下调解中心升级：-设立“一站式”接待窗口，配备法律顾问、行业专家；-建立“调解+司法确认”机制，调解结果具法律效力。3.闭环管理流程：-线上记录群众反馈，线下调解结果回传系统，形成数据闭环；-定期分析高频问题，反向推动政策优化。风险防范：1.技术壁垒：群众对平台操作不熟悉，需增设线下引导岗；2.数据安全：敏感信息泄露可能引发信任危机，需加密存储；3.部门推诿：若责任划分模糊，平台可能沦为“中转站”，需明确考核奖惩。（602字）解析：1.技术+制度结合：体现信息化时代信访工作转型方向；2.风险覆盖全面：从技术、管理、人员角度防范潜在问题；3.可操作性：提出“司法确认”“反向政策优化”等创新点。第四题参考答案（文章论述题）标题：以“三化”驱动信访工作高质量发展论点：新时代信访工作需通过“流程标准化、矛盾多元化化解、服务智能化”三化路径，实现从“被动接访”到“主动治理”的转变。抚顺市信访局可借鉴基层经验，构建“闭环式”矛盾治理体系。分论点及论据：1.标准化流程是基础：-学习浙江“信访码”系统，实现问题分办、督查、反馈全流程可视化；-抚顺可针对老工业基地特点，细化“企业环保”“劳资纠纷”专项标准。2.多元化化解是关键：-借鉴“枫桥经验”，引入调解员、律师、行业协会参与；-对老城区改造类问题，可探索“政府补贴+居民众筹”模式。3.智能化服务是方向：-建立AI预警模型，预测群体性事件风险；-利用大数据分析高频诉求，推动政策前置干预（如农民工欠薪问题）。结论：信访工作本质是“民生工程”，需以科技赋能、法治保障、服务创新破难题。抚顺作为资源型城市，更应主动适应“治理现代化”要求，让群众“少跑腿、不跑断”。（812字）解析