2025国考鄂尔多斯市信访接待岗位申论必刷题及答案

2025国考鄂尔多斯市信访接待岗位申论必刷题及答案一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）1.题目阅读以下材料，概括鄂尔多斯市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。材料：2023年，鄂尔多斯市信访接待中心共受理群众来信来访案件1268件，其中涉土地纠纷、环保投诉、就业保障类案件占比达65%。部分案件因处理不及时导致矛盾激化，引发群体性事件3起。调研发现，问题暴露出以下问题：-基层矛盾化解机制不健全：乡镇一级信访工作人员短缺，且业务培训不足，难以有效疏导矛盾。-部门协同效率低：环保、住建、农业等部门在处理跨领域信访案件时，存在推诿扯皮现象，群众多次跑部门仍无果。-政策宣传不到位：部分群众对相关政策法规了解不足，因误解政策而提出不合理诉求。-信息化建设滞后：信访系统与其他政务平台未实现数据共享，导致信息重复录入，影响处理效率。要求：（1）准确归纳信访工作中的突出问题；（2）分析问题产生的原因；（3）语言简明，条理清晰。答案：突出问题：鄂尔多斯市信访接待工作存在以下突出问题：1.基层矛盾化解能力不足：乡镇信访工作人员短缺且培训不足，导致矛盾疏导不力。2.部门协同效率低下：环保、住建等部门在跨领域信访案件处理中推诿扯皮，影响群众诉求解决。3.政策宣传缺位：部分群众对政策理解偏差，提出不合理诉求。4.信息化建设滞后：信访系统与其他政务平台未共享数据，导致信息重复录入，降低处理效率。原因分析：1.基层资源不足：乡镇信访工作经费和人员配置不足，业务培训缺乏系统性，导致基层化解矛盾能力弱。2.部门职责不清：缺乏跨部门协作机制，责任划分模糊，导致推诿现象频发。3.群众法治意识薄弱：政策宣传形式单一，覆盖面窄，群众对法律政策认知不足。4.技术支撑不足：政务信息化建设未实现数据互联互通，影响信访案件的高效流转。2.题目阅读以下材料，概括鄂尔多斯市在处理信访积案时采取的措施及其成效。材料：鄂尔多斯市针对长期未解决的信访积案，2023年启动“信访积案攻坚行动”，采取以下措施：-成立专项工作组：由市信访局牵头，联合法院、公安等部门成立攻坚组，逐案分析矛盾症结。-引入律师调解机制：对涉法涉诉案件，邀请律师参与调解，提高案件化解率。-强化督查问责：对久拖不决案件的责任单位进行约谈，限期整改，并纳入绩效考核。-开展政策帮扶：针对农民工欠薪、征地拆迁等案件，协调企业落实政策，保障群众合法权益。成效：通过上述措施，2023年全市结办积案328件，同比增长40%，群众满意度提升25%。但仍有部分案件因涉及复杂利益纠葛，难以彻底解决。要求：（1）概括鄂尔多斯市处理信访积案的措施；（2）分析措施取得的成效；（3）语言精练，逻辑清晰。答案：采取的措施：1.成立专项工作组：由市信访局联合多部门成立攻坚组，逐案分析矛盾。2.引入律师调解机制：对涉法案件邀请律师参与调解，提升化解效率。3.强化督查问责：约谈责任单位，限期整改，并纳入绩效考核。4.开展政策帮扶：协调企业落实政策，解决欠薪、拆迁等实际问题。取得的成效：1.积案化解率提升：全年结办积案328件，同比增长40%。2.群众满意度提高：群众满意度提升25%，矛盾化解更及时。3.部门协作加强：多部门协同机制逐步完善，减少推诿现象。3.题目阅读以下材料，概括鄂尔多斯市在信访接待中加强群众沟通的工作举措。材料：为提升信访接待质量，鄂尔多斯市信访局推出多项举措：-设立“一站式”接待窗口：整合公安、司法等部门资源，实现信访事项“一窗受理”。-开展“面对面”沟通会：每月组织重点信访群众与部门负责人座谈，现场解决问题。-开通线上信访平台：通过“鄂尔多斯信访通”APP，群众可在线提交诉求，实时查询进度。-建立回访制度：对已办结案件进行电话回访，收集群众反馈意见。要求：（1）概括鄂尔多斯市加强群众沟通的工作举措；（2）简述举措的积极作用；（3）语言简明，重点突出。答案：加强群众沟通的工作举措：1.设立“一站式”接待窗口：整合多部门资源，实现信访事项集中受理。2.开展“面对面”沟通会：定期组织座谈，现场解决群众诉求。3.开通线上信访平台：通过APP实现在线信访，提升便捷性。4.建立回访制度：电话回访已办案件，收集群众意见。积极作用：1.提高沟通效率：多渠道沟通减少群众跑腿次数，提升满意度。2.增强透明度：线上平台和回访制度让群众实时了解处理进度，增强信任。3.促进矛盾化解：面对面沟通有助于消除误解，更快达成共识。二、综合分析类（共2题，每题20分，满分40分）1.题目结合鄂尔多斯市信访接待工作实际，分析“互联网+信访”模式的优势与挑战。要求：（1）分析“互联网+信访”模式在鄂尔多斯市的实际应用；（2）阐述其优势与挑战；（3）结合鄂尔多斯市情，提出改进建议。答案：“互联网+信访”模式在鄂尔多斯市的实际应用：鄂尔多斯市通过“鄂尔多斯信访通”APP等平台，实现信访事项在线提交、进度查询、政策咨询等功能。部分乡镇也推广微信小程序，方便群众反映问题。优势：1.便捷高效：群众足不出户即可反映问题，减少线下奔波。2.数据驱动：平台可统计信访热点，为决策提供参考。3.提升透明度：处理进度实时可见，增强群众信任。挑战：1.数字鸿沟问题：部分老年人、农村群众不熟悉智能设备，导致覆盖面不足。2.信息安全风险：平台数据泄露可能引发次生矛盾。3.线上调解局限性：复杂矛盾仍需线下沟通，线上平台难以完全替代传统方式。改进建议：1.加强线下辅助：为不熟悉智能设备的群众提供人工代办服务。2.强化技术保障：提升平台安全性，防止数据泄露。3.线上线下结合：对复杂案件仍需线下调解，平台仅作为辅助工具。2.题目鄂尔多斯市信访接待工作中存在“群众诉求与政策供给错位”现象，请分析原因并提出对策。要求：（1）解释“群众诉求与政策供给错位”现象；（2）分析鄂尔多斯市的具体表现；（3）提出解决路径。答案：“群众诉求与政策供给错位”现象解释：指群众提出的诉求与现有政策支持方向不符，导致问题长期得不到解决。鄂尔多斯市的具体表现：1.土地纠纷类诉求：部分农民对土地流转政策不满，认为补偿标准偏低，但政策调整周期长，矛盾难以调和。2.环保投诉类诉求：部分群众对工业园区污染反映强烈，但环保政策执行存在滞后，企业整改不力。3.就业保障类诉求：农民工欠薪问题频发，但劳动监察部门资源不足，难以快速介入。解决路径：1.动态完善政策：根据群众诉求调整政策，如优化土地流转补偿标准。2.加强政策宣传：通过村务公开、社区讲座等方式，让群众了解政策红线，减少不合理诉求。3.强化部门协作：环保、劳动等部门联动，快速响应群众诉求。三、提出对策类（共1题，25分）1.题目鄂尔多斯市信访接待工作面临基层力量薄弱、群众信任度不高等问题，请提出具体改进建议。要求：（1）明确问题核心；（2）提出针对性建议；（3）措施可行，具有操作性。答案：问题核心：1.基层力量不足：乡镇信访工作人员短缺，业务能力弱。2.群众信任度低：政策宣传不到位，处理不透明，导致群众不信任。改进建议：1.加强基层队伍建设：-招录专职信访员，提升乡镇一级人员比例。-定期开展业务培训，涵盖政策法规、矛盾调解技巧等。2.提升群众信任度：-强化政策宣传：通过村广播、微信公众号等渠道，用通俗易懂语言解读政策。-推进信息公开：信访案件处理进度、结果等及时公示，接受群众监督。-引入第三方评估：邀请社会监督员参与信访案件调解，增强公信力。3.优化信息化建设：-推广“信访通”APP，但增设语音输入、人工客服等辅助功能，解决数字鸿沟问题。-整合各部门数据，实现信访信息共享，避免重复录入。四、应用文写作类（共1题，25分）1.题目鄂尔多斯市信访局需向市政府报送一份关于优化信访接待流程的建议报告，请代为草拟。要求：（1）格式规范，符合公文写作要求；（2）内容具体，措施可行；（3）语言简洁，逻辑清晰。答案：鄂尔多斯市人民政府关于优化信访接待流程的建议报告鄂政发〔2025〕XX号市长：近期，我市信访接待工作在化解矛盾、服务群众方面取得一定成效，但部分领域仍存在流程繁琐、部门协同不畅等问题。为提升信访接待质效，现提出以下建议：一、优化“一站式”接待窗口1.整合资源：将公安、司法等部门纳入信访接待中心，实现涉法涉诉案件“一窗受理”。2.明确分工：制定窗口工作人员职责清单，避免推诿现象。二、完善线上线下联动机制1.强化线上平台功能：增设语音输入、视频调解等选项，方便老年人、残疾人等群体使用。2.线下补充服务：对不熟悉智能设备的群众提供人工代办，确保覆盖无死角。三、加强部门协同1.建立联席会议制度：每月召开信访工作联席会，协调跨部门案件。2.落实责任追究：对推诿扯皮单位，取消年度评优资格。四、强化政策宣传1.制作宣传手册：用蒙汉双语编写政策问答手册，发放至社区、村委。2.开展专题讲座：定期组织法律政策培训，提升群众法治意识。建议意见：恳请市政府批准以上建议，并协调相关部门落实。鄂尔多斯市信访局2025年X月X日五、文章论述类（共1题，30分）1.题目结合鄂尔多斯市信访接待工作实际，论述“以人民为中心”的发展思想如何指导信访工作实践。要求：（1）紧扣主题，逻辑严谨；（2）结合实际案例，论证充分；（3）语言流畅，不少于500字。答案：以人民为中心：信访工作的根本遵循鄂尔多斯市信访接待工作作为政府联系群众的重要桥梁，必须始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将群众诉求作为工作的出发点和落脚点。这一思想不仅体现在政策制定中，更落实到具体工作实践中，为化解矛盾、维护稳定提供根本遵循。一、倾听群众呼声，畅通诉求渠道“以人民为中心”要求信访工作必须畅通群众表达诉求的渠道。鄂尔多斯市通过设立“一站式”接待窗口、开通线上信访平台等措施，让群众足不出户即可反映问题。例如，2023年某地因征地拆迁引发群众不满，通过“信访通”APP快速提交诉求后，市信访局协调住建部门7日内完成政策解释，有效避免矛盾升级。这一实践证明，畅通渠道是化解矛盾的第一步。二、精准施策，解决群众实际困难群众信访的核心是解决问题，而“以人民为中心”要求信访工作必须精准施策。鄂尔多斯市针对欠薪、土地纠纷等问题，引入律师调解、政策帮扶等机制，切实保障群众权益。如某地农民工因企业破产欠薪，通过信访局协调劳动监察部门与企业协商，最终实现工资全部发放。这一案例表明，只有真正解决群众急难愁盼问题，才能赢得信任。三、强化法治思维，提升工作规范化水平“以人民为中心”不是无原则退让，而是依法依规解决问题。鄂尔多斯市通过强化督查问责、建立回访制度，确保信访工作在法治轨道上运行。例如，某涉法信访案件因程序不合规被退回，经律师调解后依法终结，避免了司法资源浪费。这一实践说明，信访工作必须坚持法治原则，才能实现长效治理。四、创新方式，增强群众获得感“以人民为中心”要求信访工作