行政服务中心保安项目投标文件

***********保安月艮务项目

采购项目编号：*************

响应文件

供应商：**县**保安服务有限公司

法定代表人或其委托代理人：**

2019年11月鼓日

**县**保安服务有限公司响应文件

目录

一、声明函................................................................5

二、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明・・・7

三、信用声明函...........................................................8

1、**县**保安服务有限公司“信用中国”截图.............................9

2、*2县**保安服务有限公司“中国政府采购网”截图......................10

四、供应商具备政府采购法第二十二条第一款规定条件的证明材料.............11

1、有效的企业法人营业执照副本扫描件..................................11

2、财务状况报告扫描件，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料复印件・・11

（1）**县**保安服务有限公司2018年度审计报告....................11

（2）**县**保安服务有限公司税收缴纳凭证..........................12

（3）**县**保安服务有限公司社保缴纳凭证.........................13

3、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料..................14

（1）具备履行合同所必须的设备....................................14

（2）专业技术能力的证明材料......................................16

4、其他证件扫描件....................................................17

（1）3A信用等级证书..............................................17

（2）质量管理体系认证证书........................................17

（3）环境管理体系认证证书........................................18

（4）职业健康安全管理体系认证证书................................18

五、法定代表人授权委托书................................................19

附：**县**保安服务有限公司法定代表人身份证复印件.................20

附：供应商代表身份证复印件........................................21

六、报价表...............................................................22

报价明细表........................................................23

七、响应服务方案详细说明................................................24

（一）整体服务方案..................................................24

1、项目概况......................................................24

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2、项目服务总体计划..............................................26

3、项目服务实施计划..............................................28

附：**市行政服务中心保安交接记录表............................34

附：保安巡逻记录登记表........................................35

附：安全突发事件记录表........................................36

附：投诉与史理记录............................................36

4、项目服务人员管理方案..........................................38

（二）劳动用工方案..................................................43

1、服务人员选拔..................................................43

2、服务人员的考核评价............................................45

3、服务人员的调配使用............................................48

4、服务人员培训订划..............................................49

5、服务人员奖惩方案..............................................53

6、服务人员安全保隙..............................................58

（三）各类应急预案和配合方案........................................62

1、指导思想......................................................62

2、处置原则......................................................62

3、组织领导......................................................63

4、主要处置措施..................................................63

5、应急处置程序..................................................63

6、其它工作......................................................89

附：应急预案流程图..............................................91

（四）物资装备计划.................................................106

附相关物资、装备购置发票.......................................108

公司部分装备展示...............................................109

（五）内部管理制度.................................................110

1、保安员管理制度...............................................110

附：违章违纪史理通知单.........................................124

2、项目岗位责任制度.............................................134

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3、项目服务考核制度.............................................137

（六）本项目的管理服务沟通机制.....................................143

1、队伍内部沟通机制.............................................143

2、与采购单位的沟通机制.........................................144

3、与社会的沟通机制.............................................144

4、搭建沟通“桥梁”,无阻力沟通.................................145

5、多沟通,善疏导...............................................145

6、“五心”是沟通的前提.........................................146

（七）记录档案管理.................................................149

1、分管档案工作的领导职责.......................................149

2、档案员职责...................................................149

3、各处、室专（兼）职档案人员职责.................................150

4、档案保密管理制度.............................................150

5、档案复制制度.................................................151

6、档案统计制度.................................................151

7、档案库房管理制度.............................................152

8、档案销毁制度.................................................153

八、项目实施人员说明...................................................167

1、拟派遣保安服务人员一览表.........................................167

2、项目经理专业技术资格证书、劳动合同扫描件.........................167

3、拟派安保人员保安员证、退伍证、劳动合同及身份证扫描件错误!未定义书签。

九、项目实施硬件设备说明...............................................168

十、供应商成功范例介绍.................................................171

附：合同原件.....................................................172

十一、供应商概况表.....................................................173

十二、公司部分荣誉展示.................................................174

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一、声明函

致：**市政府米购中心：

我方承诺完全具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条

件以及本项目磋商文件规定的供应商须满足的特定条件。

我方承诺信用记录中1）没有被列入失信被执行人，2）没有被

列入重大税收违法案件名单，3）没有被列入政府采购违法失信行为

记录名单，否则，磋商小组可将我方的响应文件按照无效响应文件

处理。

我方承诺参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大

违法记录，否则，磋商小组可将我方的响应文件按照无效响应文件

处理。

我方承诺按照本项目磋商文件和相关技术标准的要求，提供服

务，并承担因服务质量等引起的一切责任。

我方对本项目磋商文件（包括修改文件及有关附件）完全理解,

并承诺在发生争议时，不会以对磋商文件存在误解、不明为由，向

你方行使任何法律上的抗辩权。

我方磋商文件有效期为自磋商之日起90个日历日，若成为成交

供应商，则有效期自动延续至合同履行完毕。

我方承诺接受磋商文件规定的付款方式。

我方响应文件和你方的成交通知书、磋商文件将成为约束双方

的合同文件组成部分，若嗟商文件存在要求，而本响应文件没有拒

绝或没有涉及的情形下，我方接受磋商文件的有关约束，并同意将

磋商文件对供应商的要求作为供应商合同义务的组成部分。

我方承诺响应文件中所有的资料及所作各项承诺均真实准确，

所提交的证件资料不存在任何虚假之处，否则，磋商小组可将我方

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**县**保安服务有限公司响应文件

的响应文件按照无效响应文件处理，即使我方成为成交供应商，成

交结果无效，对于因此给其他供应商及你方和采购人造成的全部损

失，我方同意无条件予以赔偿。

我方委托授权迫（身份证号：，联系电

话：）作为我方的代理人参加本项目磋商，负责提交响应

文件以及其它相关资料，参加磋商，接受质询并予以澄清，签署、

接受磋商过程中的各种文件，办理磋商过程中的其他相关事务。

我方承诺将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》及相关法

规，若存在违法违规行为，将承担相应的法律后果。

供应商名称：**县**保安服务有限公司

法定代表人（或授权代理人）：**

日期：2019年12月30日

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**县**保安服务有限公司响应文件

二、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违

法记录的书面声明

致：**市政府采购中心

我单位**县**保安服务有限公司近三年内,在参加政府采购

活动中没有重大违法记录，特此声明。

若采购单位在本项目采购过程中发现我单位近三年内在政府采

购活动中有重大违法记录，我单位将无条件地退出本项目的磋商，

并承担因此引起的一切后果。

注：对“重大违法记录”的认定，依据《政府采购法实施条例》

第十九条的规定。

供应商全称：**县**保安服务有限公司

法定代表人或授权代表：**

日期：2019年12月30日

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三、信用声明函

我公司信誉良好，近3年内在经营活动中没有重大违法记录、

在"信用中国"网站(ww.creditchina,gov.cn)、“中国政府采购网”

(www.ccgp.gov.cn)未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事

人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

我方保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚

作假所引起的一切法律后果。

特此声明！

后附“信用中国”网站(WW.creditchina.gov.cn)、“中国政府

采购网”(www.ccgp.gov.cn)查询结果截图或网页打印件。

供应商全称：**县**保安服务有限公司

法定代表人或被授权代表：竺

日期：2019年12月30日

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1、**县**保安服务有限公司“信用中国”截图

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2、**县**保安服务有限公司“中国政府采购网”截图

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四、供应商具备政府采购法第二十二条第一款规定条件的

证明材料

1、有效的企业法人营业执照副本扫描件

2、财务状况报告扫描件，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材

料复印件

（1）**县**保安服务有限公司2018年度审计报告

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(2)**县**保安服务有限公司税收缴纳凭证

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(3)**县**保安服务有限公司社保缴纳凭证

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3、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料

（1）具备履行合同所必须的设备

序设备名设备作

单位图片配备数量

号称用

树立企业

执勒服

形象，规

1（春秋、套26

范员工行

夏、冬）

为

树立企业

臂章、肩形象，规

2套78

章标志范员工行

为

树立企业

形象，规

3反光背心件78

范员工行

为

树立企业

形象，规

4执勤袖标件26

范员工行

为

按实际需求

5防刺背心件巡逻处突

配置

按实际需求

6防刺手套双巡逻处突

*配置

防暴自卫按实际需求

7支巡逻处突

喷射器配置

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■

组合应急J按实际需求

8套巡逻处突III

棍ill配置

按实际需求

9伸缩棒个巡逻处突

配置

安防装备按实际需求

10套巡逻处突

组合■■配置

按实际需求

11对讲机台通信联络

■配置

按实际需求

12巡逻车辆台巡逻处突

配置

按实际需求

13防暴盾牌副巡逻处突

q■配置

按实际需求

14巡逻摩托台巡逻处突

配置

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(2)专业技术能力的证明材料

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4、其他证件扫描件

(1)3A信用等级证书

(2)质量管理体系认证证书

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(3)环境管理体系认证证书

(4)职业健康安全管理体系认证证书

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五、法定代表人授权委托书

致：**市政府米购中心

本授权书声明：注册于（供应商注册地址）的整

县**保安服务有限公司（供应商名称）法定代表人（法定代表

人姓名）代表本公司授权经理（供应商代表姓名、职务）为本

公司的合法代理人，就贵方组织的，项目编号：，

以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于2019年12月30日签字生效,有效期为驹日历天。

特此声明。

后附法定代表人身份证复印件、供应商代表身份证复印件。

法定代表人签字：

供应商全称公章：**县**保安服务有限公司

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附：**县**保安服务有限公司法定代表人身份证复印件

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**县**保安服务有限公司响应文件

附：供应商代表身份证复印件

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六、报价表

货币：人民币/元

项目名称总报价服务期限

小写：

**项目一年

大写：

供应商法人代表或授权代表：逑主

日期：2019年12月30日

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报价明细表

项目名称：

项目编号：

供应商名称：**县**保安服务有限公司

货币：人民币/元

备注

服务内容（成报价

序号（取费依据、收费标准等

果）（元）

需要补充的其他内容）

根据《最低工资规定》（原劳

动和社会保障部令第21号）、

保安员工资及社《**省最低工资定》（省政府

1

会保险金令第141号）等文件要求，**

市市区最低工资标准及国家社

会保险的交纳规定

其他费用无无

大写：

合计

小写：

供应商法人代表或授权代表：世

日期：2019年12月30日

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七、响应服务方案详细说明

（一）整体服务方案

1、项目概况

**市行政服务中心作为**市为民服务的重要窗口单位，日均接

待群众2300多人次，年均办结各类事项46万件，高效便捷的服务

得到了各级领导的充分肯定和社会各界的一致好评。全市标准化行

政服务和电子监察四级网络建设获得国家电子政务建设两项大奖，

中心被评为〃全国标准化行政服务和电子监察系统软件应用试点单位

〃，被国家标准化管理委员会命名为〃国家级服务业标准化试点单位〃,

荣获〃省级文明单位〃、〃全省首批省级廉政文化'六进’活动示范点〃、

〃省级服务标准化示范单位〃、〃省级百家文明示范窗口〃和首批〃秫省

创先争优流动红旗〃基层党组织等省级荣誉称号，被市委、市政府授

予〃重点项目建设服务先进单位〃、〃最佳服务先进单位〃等30多项荣

誉称号。

为进一步提高窗口示范单位服务质量，需要一流的保安队伍及

高水平的服务模式与之相适应，本项目聘用保安服务人员26名，其

中：。

★岗位服务内容

所大厅广场岗：广场、停车场的安全保障、车辆停放、进出引

导。

所室内岗：对中心进行不间断守卫、巡逻，对进出人员实行严

格管理；处理突发应急事件，制止纠纷，维护大厅正常工作秩序。

防止侵害甲方财产安全行为发生，做好防火、防盗、防破坏及消防

工作，如遇紧急事件，及时向中心管理人员汇报。详细做好交接班

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记录及访客登记工作，认真核对交接物品及值岗期间的一切工作情

况。负责大厅办事群众的咨询、引导、志愿服务。负责大厅监控设

备操作、管理，承担中心管理人员临时指派的其他工作任务。

所夜班岗：负责中心大楼建筑、广场设施、大楼内部物品和车

棚、餐厅的安全保障，进行不间断守卫、处逻，做好防火、防盗、

防破坏及消防工作。

b所有进驻中心保安人员有责任做好中心防范恐怖袭击、爆炸

威胁及处置各类突发事件以及维稳工作，做好劝阻大厅内抽烟、大

声喧哗等不文明行为。节假日期间，两个大厅昼夜保安人员均不少

于2名，承担所有岗位保安的职责，并做好值班电话的接听、处理

工作。

★服务要求

所成交单位必须严格按照采购单位要求派驻服务人员，人员数

量不得减少，不得弄虚作假。

所成交单位必须严格执行《最低工资规定》（原劳动和社会保障

部令第21号）、《省最低工资规定》（省政府令第141号）、《省

人力资源和社会保障厅**省财政厅国家税务总局省税务局**省医

疗保障局关于降低社会保险费率有关问题的通知》（人社（2019）

13号）等文件要求，根据**市市区最低工资标准及国家社会保险的

交纳规定。

■成交单位必须严格按照采购单位要求派驻服务人员，服务人

员须政治可靠、无犯罪记录、作风正派、责任心强、身体健康。

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2、项目服务总体计划

本保安服务项目涉及两个市级窗口示范单位的安全保卫工作，

意义重大，日常保安工作涉及具体的门岗、巡逻、守护、消防监控、

突发事件的处置等。按照此服务项目的保安人员数量，如何合理分

配、科学布局、遇突发重大事件能有后续机动防暴处置力量是最关

键的问题。针对本次保安服务项目，为保证项目服务质量，我公司

特制定以下服务计划：

★指导思想

所安全第一，预防为主，防治结合；

所保证重点，兼顾一般，优化管理；

h领导负责，专人防治，全员控制。

★管理思路

所严把质量关

我公司十分重视本次保安服务项目服务人员选拔工作，严格按

照采购单位对服务人员的要求，优中选优，从我公司1800名保安队

员中精选出26名政审合格、体检合格、经过严格培训、保安服务经

验丰富的高素质人员，从事本次项目服务。

所服务标准化

我公司针对本次保安服务项目，结合采购单位实际情况，制定

了一系列符合采购单位要求、切实可行的安保服务规范与制度，加

强了人员的服务意识培训和奉献意识培训，对各方面服务规范做了

更高的要求，努力做到服务零缺陷。

所管理人性化

我公司选派具有二十年保安工作管理经验的人防部副总经理担

任本次保安服务项目项目经理，负责本次保安服务项目的队伍管理

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**县**保安服务有限公司响应文件

及应急事件处置，采取“以人为本”的管理模式，透过这种“人性

化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言

行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量

的因素消灭在萌芽状态，确保正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同

时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市

场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等

措施，建立一支高素质的人才队伍。

所质量监督化

在项目经理进行保安队伍建设和管理的同时，充分利用我公司

资源，公司督察及巡视部门及时对本项目服务质量进行监督反馈，

及时发现服务缺陷，提高服务质量。

★服务目标

所根据采购单位要求，严格筛选符合条件的保安员提供高质量

服务；

所严格按照采购单位要求进行安全保卫工作；

・在做好安全保卫工作的同时，热情接待办事群众，做好引导

及志愿服务；

所服务满意度90%以上；

■服务人员培训率100%；

断各类档案完整率100%；

叱管埋服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内

不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责

任事故；

・尽最大努力营造一个安全、文明、温馨的工作生活环境，为

采购单位提供优质、高效的安保服务。

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**县**保安服务有限公司响应文件

3、项目服务实施计划

针对本次保安服务项目工作，我公司根据采购单位要求及实际

情况，特制订一下项目服务实施计划：

3.1人员配备

本项目所需保安服务人员26名：

（1）**大厅保安员14名。

大厅广场岗（3名）：男性，35岁以下，身高1.70米以上。

室内岗（6名）：女性，40岁以下，身高1.6米以上。

室内岗（2名）：男性，45岁以下。

夜班岗（3名）：男性，45岁以下。

（2）**大厅保安员数量12名。

室内岗（6名）：男性，40岁以下。

夜班岗（4名）：男性，45岁以下。

大厅广场岗（停车场）（2名）：男性，40岁以下。

3.2工作汇报流程

3.3岗位职责

根据本次项目要求，共派遣保安服务人员26名，**路大厅14

名，**路大厅12名，两个大厅分别设置保安队长1名。

（1）项目经理职责

所根据采购单位要求及实际情况，制定岗位职责和任务要求，

落实岗位责任制,对保安工作进行全面指导和全面负责，组织开展各

项保安工作，提出岗位设置和人员安排意见；

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**县**保安服务有限公司响应文件

叱服务人员岗前培训工作；

所与采购单位建立长效沟通机制，做好汇报与反馈工作；

所及时掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提出保安工

作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故

的发生。

■积极组织开展防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的

“五防”安全法纪教育工作。

所组织保安员的教育、培训工作，提出教育培训计划，不断提

高保安人员的政治和业务素质。

面监督考察保安人员的工作表现，处理有关保安工作方面的投

诉，提出对保安人员的奖惩意见。

所按时保质完成上级下达的各项任务，协调和配合其他各部门

的有关工作。

(2)保安队长职责

所负责安排和组织开展本班组工作，维持严谨的岗位纪律和最

佳的服务态度。

所安排并检查本班组岗位工作日志、巡查记录及出入记录。

叱处理临时突发事件，并及时上报有关领导。

叱安排交接班工作。

(3)保安员职责

叱严格遵照制度，负责所属岗位有关保卫工作。

所遵照规定按时巡逻，并做好巡逻记录；处理突发事件并及时

上报。

吐在当值时，严格遵照人员及物品出入制度，并做好核实、登

记事宜。

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**县**保安服务有限公司响应文件

叱发现并制止违规行为，记录上报班长。

所维持车辆有序停放，确保安全。

所禁止乱摆、乱倒垃圾、破坏公共设施等行为。

3.4行为准则

(1)个人仪表

■服务人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，上岗前在警容镜前

整理好仪容。

所站姿正确(跨立式，两脚略与肩同宽)，坐姿端正。

面对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。

(2)礼貌服务

-岗位服务人员回答或询问客户时，需敬礼并使用礼貌用语。

所热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。

所在工作岗位上不准玩手机、看书报、睡觉。

所当值工作期间不准饮酒。

3.5安全保卫制度

为了加强管理，做好安全防范工作，服务人员要讲文明、讲礼

貌，树立采购单位的形象，并遵守如下制度：

(1)门岗制度

叱认真做好来访人员登记工作，并填写会客单。

所上级部门或有关单位检查、联系工作，门岗应认真验看其工

作证(介绍信)，做好登记，并与相关部门或行政值班人员联系。

所拒绝一切外来推销人员进入。

所重大节假日，外来人员未经行政值班人员允许，不得进入办

公区。

面车辆进入停车场必须按指定位置停放。

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**县**保安服务有限公司响应文件

叱接班人员未到岗前，前班人员不得离岗下班。

所交接班前，前班人员应做好交接班准备，后班人员必须提前

15分钟到位，查看值勤记录，清点保安器械和公物，待双方确认安

全无误签名后，前班人员方可下班。

（2）巡逻制度

叱实行值班巡逻制度，凡值班者，必须对治安保卫工作全面负

责。

所值班巡逻根据季节特点进行，加强对各区域的值班巡逻，对

各要害部位加强防盗、防火巡逻。

所值班巡逻人员必须保持高度警惕，要有应对突发事件的能力,

发现问题及时处置，遇到难以解决的问题及时报告有关领导。

所在值班巡逻期间，能及时发现和处置突发事件成绩显著的，

公司将予以表彰和奖励。

所值班人员必须忠于职守，在值班巡逻期间擅自外出、玩忽职

守，发生案件和治安灾害事故，造成国家财产、集体财产、人身安

全损害者，公司将给予处罚。

所做好夜间巡查、节假日巡查和日常的巡查工作，门卫人员要

勤巡逻、勤检查、勤观察，每班巡逻次数不得少于6次，确保安全。

叱每次巡逻检查后，都要做好详细的记录，如实记清巡查时间,

路线、部位、情况、采取什么措施等，当班人员不得以巡查之便到

责任区各部位进行闲聊、休息、睡觉、更不能提前记录或做假记录。

（3）请假制度

所各班次保安按规定时间准时上班。同时，因保安岗位特殊，

原则上不允许请假，尤其是节假日（元旦、“五一”、“十一”、春节

寒暑假等）。如有特殊情况，须提前当面请假，一天以下（含一天）

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**县**保安服务有限公司响应文件

的假期，由保安队长审批并进行工作调接；一天以上的假期，需要

提前安排与内部保安的工作调接，经调接后由项目经理根据实际情

况进行审批签字，保安春节返乡每年每人轮流，需要提前一个月提

出请假申请，春节期间确保两名以上保安值班，任何假期不得超过

十五天，超出者作自动离职处理。

・为妥善安排一天以内的假期工作调接，请假人在2小时以内

的假期须提前5分钟提出，2-4小时之间的假期须提前2小时提出,

4-8小时之间的假期须提前1天提出。

面提出但未经批准的请假要求一律视为未请假。保安出现迟到、

早退、旷工等情况，一律按公司制度进行处罚。特别强调，如出现

无任何手续迟到30分钟以上三次者，予以辞退。

所保安如果出现忘打卡情况，可进行签到，但需要有本人和证

明人同时签字，否则无效。

所夜班保安上班期间绝对禁止出现打吨、睡觉等情况，故需要

在白天保证充分的睡眠。保安队长负责对夜班保安是否睡觉进行不

定期抽查。发现一次予以警告，二次按规定罚款，三次予以辞退。

（4）奖惩制度

所值班人员按时交接班，履行交接班手续。对于不按时交接班,

不履行交接班手续，值班记录盘查记录等资料不完整的发现一次惩

罚当事人5-20元。

・值班期间坚守工作岗位，认真履行岗位职责，工作在岗不在

状态者按早退对待。对无故脱岗、或因值班不负责任造成采购单位

财产损失、安全事故、不良影响者惩当事人20-200元，财产损失照

价赔偿。

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叱保安室是单位形象的窗口、每天应当保持干净整洁，不得容

留无关人员在内闲聊、抽烟、打牌、下棋等活动。发现一起扣当事

人100元。

所监控设备、报警器是单位安全管理的贵重设备，要规范使用,

严格管理，对于无故损坏或因管理不善造成损坏者，照价赔偿。

（5）岗位责任制

b认真学习有关法律知识和有关治安保卫常识，严格执行各项

规章制度，积极维护采购单位秩序，做好安全保卫工作。

面衣着整洁，仪表端庄，对来客热情有礼貌。

所严格遵守作息时间，定时开关大门（按采购单位规定时间），

下班后负责检查各办公室的门窗、风扇、电灯关闭等情况，并做好

记录。

所切实维护采购单位正常秩序，严禁车辆随意停放，严禁个体

商贩出售物品。

所保护采购单位财产。

面负责保安室卫生清洁工作，做到天天打扫，保持清洁，无纸

屑等杂物。

所负责采购单位安全保卫，节假日、夜间加强巡逻，确保安全

并按时完成采购单位临时分配的有关工作。

所不擅离职守，因故请人代班，必须先得到有关领导的批准。

所遇到紧急事件敢于负责，一方面大胆采取应急措施，同时及

时汇报采购单位领导并向公安部门报警。

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附：**市行政服务中心保安交接记录表

日期交接时间

值班人员姓名

交接人员姓名接班人姓名

物品交接情况

需交接的事项内容：

本班发生的情况：

处理结果：

物品交接：

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附：保安巡逻记录登记表

**市行政服务中心保安巡查登记表

巡查时间巡查人保安班队长巡查记录处理结果

占至占

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点至点

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**市行政服务中心保安巡逻签到表

日期签到时间岗位值班情况值班保安员备注

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附：安全突发事件记录表

事发时间当事人事件经过处理办法责任人记录人备注

附：投诉与处理记录

投诉人姓名被投诉人投诉方式

投诉时间投诉地点接待人

投诉事项

调查方法与

经过

处理措施

处理结果

回复投诉人

方式

回复日期回复地点

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3.6服务交接

为保证我公司成为本次保安服务项目的成交单位后能够做好项

目服务工作，我公司将按照如下计划进行工作交接：

（1）交接前准备

充分理解采购单位服务要求，严格按照采购单位要求筛选服务

人员；

了解采购单位赧务要求及各项规章制度；

深入了解各岗点服务特点及具体工作任务，进行人员岗位安排;

针对各岗点服务特点及工作任务制定相关的工作制度及工作要

求；

对服务人员进行服务要求及制度讲解，并依据各岗点服务特点

对服务人员进行针对性培训；

所有服务人员着装、标志、装备发放到位；

（2）交接

在采购单位要求的时间内进行项目服务管理的交接；

所有人员按规定时间着装到岗；

保证采购单位正常工作不受影响。

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4、项目服务人员管理方案

为提高本保安服务项目服务质量，加强保安队伍建设，结合采

购单位要求及服务特点，特制定本管理方案。

(1)员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家的政策法律、公司的相关规章制度及

客户单位的相关规章制度，遵守《市民文明公约》。争当一名好公民,

好员工。

第二条：爱集体

通过学习管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固建

立“团队、发展、竞争、协作、责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导、听从指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一

切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：严纪律

不迟到、不早退，出满勤、干满点。不与同事或他人争吵打架,

不做有损团结之事，不说有损团结的话。

第五条：重仪表

保持衣冠整洁。不准留长发、留胡须：打扮适度。

第六条：讲礼貌

使用“您好、欢迎您、不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、

信仰、服饰待人。与人同行时，礼让他人先行。

第七条：讲卫生

常剪指甲、注意卫生，无汗味、异味。工作前及期间不得饮酒,

保持口腔卫生。

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第八条：散客户

接待客人时面带微笑，与宾客谈话时身体端正，讲究礼貌，用

心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文

雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解，冷静对待。

遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不、不知道、不行、

不管”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不歧视有生理缺陷的客人。

接转电话时，要先说“您好！”然后仔细聆听，声调要温和，使

用文明用语。

会见客人必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不

能用左手。握手时左手不能插兜。

在与客人谈话时不得修指甲、剔牙、茏耳朵、伸懒腰、打响指

等。

第九条：守机密

不得外部人员谈论本公司及客户单位的机要事务。不议论客户

短长，一切公司及客户单位内部财务、人员档案、文件、资料、报

表、会议内容、总结等，都应做到先收锁再离人。

第十条：保廉洁

不拉关系图私利。不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。

勇于揭发问题，敢于同不良现象斗争，打击歪风，树立正气。

(2)保安员岗位职责

第一条：执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。

第二条：利用科技手段和设备执行保安服务任务。

第三条：对发生在执勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报

告采购单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，

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维护现场秩序。

第四条：落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现

执勤区域内的隐患，立即报告采购单位并协助予以处理。

第五条：保安人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制

止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公

安机关和其他执法部门依法执行公务。

(3)巡逻保安人员工作规程

第一条：巡逻服务前的准备

担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准

使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带使用的防

护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡

逻勤务登记薄。

第二条：制定巡逻方案

☆根据采购单位内部的实际情况，确定巡逻人员、巡逻路线、

控制重点及所需装备。

☆根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，

确定巡逻控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

第三条：巡逻的实施

☆徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行

巡逻、往返巡逻和循环巡逻。根据时间、气候地形等具体情况实施。

☆两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离,

应保持能相互联系和相互支援。

☆保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视

情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑

人员进行询问，并及时送交采购单位或有关部门处理。

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☆在夜间巡逻时，要提高警惕，保护刍身安全。

☆保安人员在巡逻时不得影响客户员工或居民的生活、工作。

第四条：巡逻要求

☆巡逻队员在巡逻时运用看、听、嗅、触摸等方式，带着问题

去巡视，查处安全隐患，排除可疑问题，以确保巡逻目标的安全

☆巡逻人员在处理问题是要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事,

超出职权范围的事项，应及时向班队长报告处理。

☆按要求做好巡逻纪录，并及时将有关情况反映给相关部门及

人员。

第五条：巡逻内容及应注意的问题

☆检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，

发现处理不了的问题要及时通知班队长。

☆检查消防设备、设施是否完好（烟感器、报警按钮、消防栓、

应急灯、疏散指示灯开关），确保消防通道畅通无阻。

☆巡视维护责任区，对施工现场进行监督检查，制止违章作业。

☆巡逻时发现可疑人员，主动上前盘问，检查证件，必要时检

查其所带物品。属摆摊、推销人员，应劝其离开巡逻区域。

☆接到治安、火警或其他突发事件报警，应及时赶到现场，了

解情况，作出正常处理。

☆巡逻队员在发现有异常情况时，要及时报告上级或相关人员,

并做好相关纪录，交接班记录