2025年大学《航空运动》专业题库- 航空器空中乘务管理

2025年大学《航空运动》专业题库——航空器空中乘务管理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）1.在航空安全管理体系（SMS）中，负责执行安全方案、监控安全绩效的是？A.安全委员会B.管理层C.执行层D.监督机构2.以下哪项不属于空中乘务员在飞行前的主要准备工作？A.检查应急设备状态B.准备旅客餐饮C.熟悉本航班不正常程序D.与客舱清洁人员交接3.根据中国民用航空规定，客舱内禁止吸烟的标识应使用哪种颜色？A.绿色B.蓝色C.黄色D.红色4.对于无成人陪伴儿童（UMU），承运人应在哪个地点将其交由接机人？A.航空公司值机柜台B.行李转盘C.登机口D.下机口5.在客舱释压事件中，乘务员指导旅客采取的“bracingposition”（防冲击姿势）主要是为了？A.减少耳压不适B.防止身体因惯性而受伤C.便于系好安全带D.保存个人物品6.使用灭火器扑救固体火灾（A类火，如木材、纸张）时，应采用哪种喷射方法？A.水平扫射B.垂直下压喷射C.斜向上喷射D.远距离点射7.旅客在客舱内突发心脏病，乘务员首先应做什么？A.立即进行心肺复苏B.急救包检查与使用C.立即广播呼叫医生D.通知驾驶员备降8.以下哪项是正确的心肺复苏（CPR）按压频率？A.每分钟60次B.每分钟100次C.每分钟120次D.每分钟150次9.乘务员在执行安全演示时，最重要的目的是什么？A.展示个人口才B.完成规定动作C.确保旅客理解并掌握必要的安全信息D.检查旅客是否在认真听讲10.处理旅客醉酒问题，乘务员应首先采取的措施是？A.强行将其约束B.提供醒酒饮料C.保持冷静，劝导并尝试让其安静坐着或离开D.立即报告机组所有成员11.当飞机遇到湍流导致突然下坠时，乘务员应立即发出什么指令？A.“Fastenseatbeltsandbracingposition”B.“Stowallcarry-onbaggage”C.“Pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfastened”D.“cabincrew,prepareforpossibleemergencylanding”12.乘务员在进行安全检查时，发现某位旅客携带了违禁品，正确的处理程序是？A.私下没收并处理B.提醒旅客自行申报C.拒绝为其办理登机手续D.立即报告机组长并按照规定程序处理13.以下哪项不属于乘务员排班管理应遵循的原则？A.合理安排休息时间B.保障飞行安全C.最大化个人休息日D.尊重员工个人意愿14.乘务员在服务过程中接到旅客紧急呼叫，应遵循的优先处理原则是？A.先处理非紧急情况B.根据呼叫者身份决定优先级C.立即响应并评估紧急程度D.等待其他旅客确认是否需要帮助15.机组资源管理（CRM）中强调的“标准化通话用语”主要目的是什么？A.使通话更简洁B.确保信息传递的清晰、准确和一致C.提高沟通时的趣味性D.减少机组内部交流时间16.在处理不文明旅客行为时，乘务员应保持的主要态度是？A.强硬对抗B.完全忍让C.坚持原则，冷静、理智、专业地沟通和处理D.寻求乘客支持17.以下哪项是空中乘务员职业资格的必备条件？A.拥有私家飞机驾驶执照B.通过相应的体检标准C.具备两年以上酒店服务经验D.必须是某航空公司的正式员工18.乘务员在飞行中遇到突发疾病，无法联系到医生，且旅客病情危急，应采取什么行动？A.立即宣布飞机紧急情况B.严格按照急救程序操作，并持续尝试联系医疗援助C.自行判断并用药D.只进行简单的心理安慰19.关于婴儿在飞机上使用安全带，以下说法正确的是？A.可以直接将婴儿放在座位上使用成人安全带B.应使用专门为婴儿设计的飞机安全带C.只要抱在怀里就无需系安全带D.可以将婴儿安全带系在父母身上20.乘务员进行持续培训的主要目的是什么？A.获得更高的学历B.适应不断变化的法规、技术和旅客需求C.提高个人收入D.完成公司要求即可二、判断题（请将“正确”或“错误”填在题干后的括号内。每题1分，共5分）21.空中乘务员的着装要求仅在工作时间有效。（）22.处理劫机事件时，乘务员的首要任务是制服劫机者。（）23.任何情况下，空中乘务员都不得在客舱内使用手机。（）24.旅客托运的行李在运输过程中，承运人对内含物品的损坏不承担责任。（）25.乘务员在执行任务期间，有权拒绝执行违反法律法规或公司安全规定的行为。（）三、名词解释（请简要解释下列名词的含义。每题3分，共6分）26.空中乘务员（CabinCrew）27.应急撤离（EmergencyEvacuation）四、简答题（请根据要求作答。每题5分，共10分）28.简述空中乘务员在飞行前需要进行的主要安全检查内容。29.当飞机在夜间、能见度低的情况下发生紧急撤离时，乘务员应注意哪些特别事项？五、论述题（请根据要求进行论述。10分）30.结合实际案例（可虚构），论述空中乘务员在处理旅客突发疾病时的主要步骤和注意事项，以及如何有效运用机组资源管理（CRM）原则。六、案例分析题（请根据案例情境进行分析和回答。20分）31.某航班在巡航阶段，一名旅客突然在座位上呕吐，且伴有剧烈咳嗽，表情痛苦，周围旅客也感到不适。乘务员小张和小李接到报告后迅速赶到该旅客附近。此时，飞机正在轻微颠簸，部分旅客开始紧张。（1）小张和小李应首先采取哪些措施来安抚该旅客并评估其状况？（4分）（2）如果该旅客情况疑似急性阑尾炎，小张和小李应如何进行初步处理并报告机长？（4分）（3）在处理该情况的过程中，小张和小李应如何与其他机组成员沟通协作？（4分）（4）如果需要联系地面医疗援助，小张和小李在报告机长后应负责哪些沟通协调工作？（4分）试卷答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.C11.A12.D13.C14.C15.B16.C17.B18.B19.B20.B解析1.C：执行层是SMS中具体执行安全方案、监控日常安全绩效的层级，包括一线员工如空中乘务员。2.B：准备旅客餐饮属于飞行中或地面准备阶段的工作，飞行前主要准备是安全检查和应急设备熟悉。3.D：禁止吸烟标识在中国民航规定中通常为红色。4.C：按照规定，UMU需在登机口由接机人接管。5.B：防冲击姿势主要是为了在急减速或释压时保护身体不受惯性伤害。6.B：扑救A类火应将灭火剂根部对准火焰根部，水平扫射覆盖燃烧区域。7.B：在医生到达前，首要的是进行急救包检查和使用基本急救措施。8.C：心肺复苏指南通常要求按压频率为每分钟100-120次。9.C：安全演示的核心目的是让旅客理解和掌握必要的安全知识，以便在紧急情况下自救互救。10.C：处理醉酒旅客应先保持冷静，进行劝导，避免冲突，并视情况采取措施。11.A：遇到下坠，首要指令是系好安全带并采取防冲击姿势。12.D：发现违禁品应按程序报告并移交处理，不能私下处理。13.C：排班管理需遵循合理、安全、合法的原则，最大化个人休息日可能影响安全运行。14.C：遇到紧急呼叫必须立即响应并评估情况，以确定紧急程度和处理优先级。15.B：标准化通话用语是为了减少沟通误差，确保信息准确无误地传递。16.C：处理不文明行为需坚持原则，同时保持冷静、理智和专业的态度。17.B：通过体检是成为空中乘务员的法定要求。18.B：在无法联系医生的情况下，应按急救程序操作并持续尝试获取医疗援助。19.B：婴儿应使用符合标准的婴儿安全带固定在座位上。20.B：持续培训是为了让乘务员适应不断变化的法规、技术和服务需求。二、判断题21.错误22.错误23.错误24.正确25.正确解析21.错误：乘务员的着装要求在非工作时间和执行特定任务时也可能有规定。22.错误：处理劫机事件，乘务员首要任务是确保旅客安全，根据指令配合机组控制局面，制服劫机者可能是后续行动。23.错误：在遵守相关法规和公司规定的前提下，空中乘务员在特定情况下（如紧急情况下的应急通话）可能被允许使用手机。24.正确：承运人通常对托运行李的外部损坏负责，但对内含物品的损坏一般不承担责任，除非能证明是承运人责任造成的。25.正确：根据相关法律法规和职业道德，乘务员有权拒绝执行违法或违规指令。三、名词解释26.空中乘务员（CabinCrew）：指在航空器客舱内负责保障旅客安全、提供旅客服务以及处理空中紧急情况的机组人员，包括乘务长和普通乘务员。27.应急撤离（EmergencyEvacuation）：指在航空器遇到严重紧急情况（如火灾、释压、迫降等）时，乘务组引导和协助旅客快速、有序地离开航空器的程序和行动。四、简答题28.简述空中乘务员在飞行前需要进行的主要安全检查内容。答：空中乘务员在飞行前主要进行的安全检查包括：(1)检查应急设备：确认灭火器、急救箱、应急出口、滑梯、氧气瓶等是否齐全、完好、在有效期内，位置是否正确。(2)检查安全设备：确认系好安全带的插销是否有效，安全带是否牢固，应急出口帘布是否关闭到位，应急灯光和指示灯是否正常。(3)检查客舱环境：确认客舱内无遗留物品，座椅靠背和脚踏板处于正确位置，行李是否按规定放置，烟灰缸是否清洁空置。(4)检查广播和通讯设备：确认广播系统、内部通讯设备是否工作正常。(5)熟悉不正常程序：回顾本航班可能遇到的不正常情况（如恶劣天气、设备故障等）的应急处理程序。29.当飞机在夜间、能见度低的情况下发生紧急撤离时，乘务员应注意哪些特别事项？答：夜间、能见度低条件下的紧急撤离，乘务员应注意：(1)充分利用应急灯照明，确保自身和旅客能看到路径和出口。(2)语音指令清晰、洪亮、简洁，并重复强调出口方向和注意事项（如“请沿应急灯指示方向移动，保持安静”）。(3)使用强光手电筒辅助照明和指引。(4)引导旅客保持冷静，防止恐慌和拥挤，尤其是在视线不清的情况下。(5)特别留意楼梯口、转弯处等易发生堵塞的地点，及时进行疏导。(6)确保所有旅客，特别是行动不便者，安全撤离。(7)撤离过程中持续监控客舱情况，并随时准备提供帮助。五、论述题30.结合实际案例（可虚构），论述空中乘务员在处理旅客突发疾病时的主要步骤和注意事项，以及如何有效运用机组资源管理（CRM）原则。答：空中乘务员处理旅客突发疾病，需遵循以下步骤和注意事项，并有效运用CRM原则：(1)发现与识别：乘务员通过巡视或旅客呼叫发现旅客不适，快速评估病情严重程度（如意识、呼吸、出血等）。(2)报告与评估：立即向机长报告情况，同时评估是否需要启动医疗急救预案。根据病情严重程度，决定是否呼叫地面医疗援助。(3)初步处置：在机长或医生指导下（或无指导时按预案），进行必要的初步处理，如提供氧气、调整座椅姿势、测量生命体征（如有可能）、使用急救包进行包扎或简单处理。保持患者温暖和舒适。(4)沟通与安抚：与患者及其家属沟通，了解情况，进行心理安抚，减轻其焦虑。向周围旅客说明情况，避免引起不必要的恐慌，并指示其他旅客保持安静，维持秩序。(5.持续监控与报告：密切监控患者病情变化，持续向机长报告。如有病情恶化，立即重新评估并报告。(6.团队协作与资源调配：这是CRM原则的核心应用。*明确角色与职责：指定专人负责照顾患者，其他人负责监控、通讯、维持秩序等。*有效沟通：使用标准化术语清晰报告情况（如“病人A，意识模糊，呼吸急促，已给予氧气”），避免含糊不清。积极倾听他人报告信息。*态势感知：不仅要关注患者，也要关注客舱整体情况，确保其他旅客安全，协调团队行动。*决策与协同：共同决策采取的行动，确保团队成员步调一致。例如，多人协助搬运病人，确保方法得当。*领导力：由机长担任总指挥，乘务长协调团队具体工作，确保行动有序。有效运用CRM原则，能够确保在压力下保持清晰的沟通、高效的协作和理性的决策，从而最大限度地保障患者生命安全和航班整体运行。六、案例分析题31.某航班在巡航阶段，一名旅客突然在座位上呕吐，且伴有剧烈咳嗽，表情痛苦，周围旅客也感到不适。乘务员小张和小李接到报告后迅速赶到该旅客附近。此时，飞机正在轻微颠簸，部分旅客开始紧张。（1）小张和小李应首先采取哪些措施来安抚该旅客并评估其状况？（4分）答：首先应：a.走到旅客身边，表示关心，如说：“先生/女士，您怎么了？需要帮助吗？”（安抚情绪）。b.询问简单情况，如：“您感觉哪里不舒服？有没有吃过什么东西？”（初步了解症状）。c.快速评估旅客状况：观察其呼吸、面色、意识状态，是否有明显外伤或继续呕吐/咳嗽。（评估严重性）。d.立即提供呕吐袋，并协助其移到座位旁或过道，防止污染更多区域。（提供即时帮助）。e.关闭附近通风口，减少气味扩散，如果情况允许且旅客同意，可为其提供湿毛巾擦拭。（2）如果该旅客情况疑似急性阑尾炎，小张和小李应如何进行初步处理并报告机长？（4分）答：如果情况疑似急性阑尾炎（剧烈腹痛、可能发热、无好转趋势），应：a.继续监测旅客生命体征（如呼吸、意识），保持其舒适体位（通常是半卧位，如果呼吸允许）。b.禁止给旅客食用或饮用任何东西，以免加重病情或影响后续医疗检查。c.尽量让旅客保持冷静，避免剧烈活动。d.立即、清晰地向机长报告详细情况：旅客姓名（如已知）、症状（剧烈腹痛、疑似阑尾炎）、生命体征（如有监测）、已采取的措施、是否需要地面医疗援助。强调病情的严重性和紧