电话销售个人年终工作总结（22篇）

电话销售个人年终工作总结（22篇）

电话销售个人年终工作总结篇1

记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通

电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接

电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道

自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话

术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是

很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于

别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说

实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话,

打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师

傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到,

为什么我就不可以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡

孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部

分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营

销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至

少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要

800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音

就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每

天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为

没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、

不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但

是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成

功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,

必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,

有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总

结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不

追求进步的同时就是在原地踏步”！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之

处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼

有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去

借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是

不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，

不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这

点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚

来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不

够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别

人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，

有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导

致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直

接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在

自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加有B闷。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传

染，就会找到力量加信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定

目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标

性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会

保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客

户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在

自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个

交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就好了！

电话销售个人年终工作总结篇2

销售话术的熟练程度与客户沟通的过程是自己需要慎重对待的,

由于自己进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很

熟练，尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用

出来，因此今年自己在销售过程中着重于强化这方面的不足并做出

了大量的训练，除了与客户多聊天以外还利用工作之余的时间和同

事进行模拟对话，而且在午休时间自己还会听取优秀员工的录音并

学习对方在销售工作中的长处，长此以往终于在年终之际使得自身

的销售知识得以融会贯通，实际上若不能做到这种程度的话想要在

销售工作中完成业绩指标无疑是非常困难的。

销售过程中按照重要程度对现有客户信息进行分类是比较重要

的，今年的销售工作中自己听从了销售经理的'办法采取客户分级的

方法来区别对待，确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的

提升无疑起到了很大作用，通过这种方式快速甄别出有效客户并将

其保存到自身资料库中便能为今后的签单奠定基础，实际上自己今

年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出的客户中获得,

只不过由于自身使用不熟练的'缘故导致相对于其他销售员工来说略

有差距。

在销售员工之间的互动中调整心态并增强团队凝聚力工作总结,

今年自己在销售助理的安排下利用工作之余的时间参与了许多销售

员工之间的互动，通过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下

来的任务挑战起到了很大帮助，而且由于参与的销售员工有很多导

致我们团队在助理的帮助下变得越来越团结，甚至于有些时候我能

够感觉到这种员工之间的互动其实也为平时的销售工作增添了不少

信心，活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够很好地打消

客户的疑虑。

作为电话销售员还是需要通过不断的实践使自身能力获得较大

的提升，至少今年自己在销售工作中通过司事们的帮助与自身的努

力突破了瓶颈，实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我

感到有些跃跃欲试，为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业

绩提升方面多花费些心思才行。

电话销售个人年终工作总结篇3

20_即将悄然离去，20_步入了我们的视野，回顾20_工作历

程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_6月24日进的公司一直到

现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成

功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我

工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说

我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不司客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强

改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功

客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心

尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正

客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实

这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和

胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确

实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其

实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话,

在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么

这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因

此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有

旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一

个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛

苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出

胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作

状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每

天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指

导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性

和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电

话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这

点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何

一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开

拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个

计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和司事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司

通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公

室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是

实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时

间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我

们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个

服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团

队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种

朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想

到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力

是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉

感觉到客户的需求c对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、

短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户

从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起

来。

电话销售个人年终工作总结篇4

一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西,

下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一

通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人

接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知

道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把

话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的

是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人

的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话

当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打

好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅

包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，

为什么我就不可以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡

孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部

分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营

销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至

少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要

800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音

就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每

天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为

没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、

不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但

是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成

功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,

必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,

有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总

结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不

追求进步的同时就是在原地踏步”！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之

处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼

有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去

借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是

不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，

不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这

点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚

来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不

够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别

人，要靠自己解决！

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的

烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,

当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回

执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解

的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自

己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到

力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定

目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标

性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会

保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客

户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在

自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个

交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那

些努力的人！绝对真理！

电话销售个人年终工作总结篇5

来我们公司也有一段时间了，在20_年即将结束的时候总结一

下这段时间的经验和不足，以供来年改正。

首先，要感谢—总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司一一是

我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是

在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远

不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，

在同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也

不可能只是做文员的工作。

这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多

通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤

抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自

己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道

自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一

个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要

是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是

别人给的。所以就需办法叫别人给自己面子，给自己业务了。

说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在

打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过

程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的

很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们

原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电

话（真记没记谁也不知道）。

打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又

在寻找别的思路一一网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都

能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊

出一些客户。

这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑

到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多

同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。

讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即

便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都

想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不

一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接

受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接

受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，

在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你

介绍一些客户。

交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似

的，人们都不介意c我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有

效果的，至少与电话销售相比较我个人觉得成交率稍微高出那么些。

电话销售个人年终工作总结篇6

如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是

一件简单的事情了C

第一就是电话销售沟通技巧之声音

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语

速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话

却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话

语速要正常，就像面对面地交流时一样。你讲话的音量也很重要，

声音既不能太小也不能太大，尽量要保持音量正常。

第二就是电话销售沟通技巧之语言

一、开场白的技巧

1、要引起客户的注意、兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的

思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、简单明了，不要引起顾客的反感。

例如：“张经理，你好！我是安讯软件公司的，我们研发的软件

客户资料搜索软件可以帮你公司业绩提高了20乐而且还节省找客

户资料的时间，你可以简单了解一下“

二、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

三、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、尽量满足客户对产品的需求；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

第三就是电话销售成交之技巧

技巧一：直接成交

直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直

截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否定的概率相

同，都是50%,其成功率并不算高。实际上，如果销售人员使用恰

当的措辞会有助于成交。

技巧二：刺激成交

在实际的促成过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促

进其决定购买的优点暂时保留一二项，不要一下子全都拿出来，等

到时机成熟时才向客户挑明。这样做有益于刺激促进客户的决定购

买意志。这一成交的方法就叫做刺激成交。

电话销售个人年终工作总结篇7

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，

在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,

电话销售应此而生,电话销售是指经过电话推销产品和宣传公司业

务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达本事和

必须的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工

具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作

为一种新时尚正走进千家万户。

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天

覆地的变化，我明白从此刻开始，我进入了独立自主，追求梦想的

时候了，我面前的路很长，我明白从踏上这条路开始，我奋斗的人

生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不明白的情景，激动、求

知、恐惧、迷茫，这些心境占距着我的心，可是我坚信自我会走好

这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一

份工作就是在—公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶

金，我不会忘记这个过程的。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是—产品资讯信息服务的，这家公司规模

比较大，有一百多人，应当算是一家中型乂上的公司了，公司主要

由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工

作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的

价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价

格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的

会员，一年费用是7000元，我们能够给他供给全国各地的粮、油、

棉花等_产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们

经过网络查找相关—产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们

的服务，并且给他供给一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。

如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情景

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一

个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多

少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到

各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由

小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给

我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：

我们先问，“请问，您这是—公司吗”。对方回答是的话，我们会

介绍自我：“您好，我们是—科技有限公司的，主要是给您供给粮

油咨询信息服务的"。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝,

这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每一天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，

打电话，平均每一天差不多有100多个电话，电话的主要资料是介

绍我们的产品服务，期望客户能办理我们的会员，并给他们一个试

用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的

话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作,

却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这

其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情景很多。其次，

就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总

是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或

者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出

差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人

态度比较恶劣，我患，应当是经常接这样的销售电话，可是也不能

用这种不好的态度对待我们呀，可是这种情景还是少的，因为大部

份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂

时先试用你的服务C

我的组长经常对我说：“每一天要尽可能多打电话，这样潜在

的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了同时，她还让我把

那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回

电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像

守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才

与沟通本事外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需

你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，

对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴

趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你

合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子

可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心

的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我

们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了

一种产品，肯定就会有需要的人，只可是，你要把消息告诉他，这

样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

回忆起我12年3月24日进的公司司一向到此刻，已经工作有

了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事

的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是

日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并

且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多

需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每一天接触不一样客户而我跟他们沟

通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要

加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自我成功

客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心

尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正

客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实

这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和

胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确

实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其

实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话,

在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么

这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。

所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有

旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一

个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天

辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结

出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工

作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也

每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而

又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有

针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是经过电

话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这

点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何

一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开

拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个

计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司

经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办

公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可

是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且

第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客

户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的

是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的

服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化

为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间

能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦

的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐

的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电

话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,

让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢

积累起来。

三、工作心得

每一天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在

全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话

单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不明白什么时候才能有客

户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，

“今日工作不努力，明天努力找工作”，仅有拼命的工作，才能在

公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说

的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总

之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，仅有这样他才能相

信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个

值的信赖的好朋友，仅有这样才能得到出单，为公司创造经济利益

的同时，也为自我增加了收入。

经过一段时期的电话销售工作，我的口才本事得到了极大锻炼,

和陌生人聊天的时侯也不会感到害怕了，和人沟通上的本事得到了

极大提高，我会好好努力下去的。我相信经过自我在工作上的努力,

并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公

司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过

这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思

反省之后，在20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个

新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的

业务量能够到达质的飞跃。

电话销售个人年终工作总结篇8

之前我是没有接触电话销售这个行业的，虽然我做过销售，同

时也性格比较外向，平常和人也自来熟，但是和真正的电话销售来

对比，确实是有很多需要学习的地方，这半年来，我参加培训，和

同事沟通，向主管请教，自己在网上了解和学习，可以说从一个新

人到现在可以成为我们部门的销售前几名，也是进步很大。

电话销售不是面对面，随时都有被挂断的危险，同时在联系的

方式和沟通的技巧方面也是有很多需要注意的。一般来说，像中午

和傍晚时间的电话沟通，效率是比较高的，而早上的时间则是最低

的，最主要是早上的时间，大部分人都刚上班，有很多事情要忙，

所以并没有时间来听我们销售产品。在沟通中，我一开始不会给客

户做选择，就是把我们的产品报给客户，客户也不知道哪个更好。

后来通过学习之后，我知道，当我给客户有选择的空间的时候，反

而能促进成交，让客户要么选这个，要么那个，能够更加明白清楚

我给他讲的是什么C

业绩从一开始的时候没有几单，到现在可以很好的和客户沟通,

成交的成功率也是比较高了。而且一些客户还成为了我的朋友，不

时的回购我们的产品，在电话的沟通之中，也不再是只聊产品，而

是聊起了家常，有时候我没上班，同事联系了，但是他们还是觉得

和我沟通比较好，下单也是找我。

同时在和新客户的沟通之中，我也不再是之前那样只会背话术

了，而是能熟练的根据客户的需求来推荐，来调整话术，让客户更

了解我毛司有的产品，我也能在电话里更满足客户的需求。现在我

的电话销售业绩在整个部门都是名列前茅的了，同时也做了新员工

的师傅，这是主管对我工作的肯定。

电话销售的工作还有很多需要学习的，虽然我目前的业绩不错,

但是其实还是有进步的空间，还能做得更好。在对新员工的指导方

面，我也是能发现，我还有一些不足是需要改进的，只有不断的学

习，才能把销售的业绩做得更好，也只有不断的进步，我的能力才

能有更多的提高。在今后的工作当中，我不但是要做好工作，把业

绩做好，指导好新同事，同时也是还要继续的学习，让自己的能力

更强。

电话销售个人年终工作总结篇9

一、就是电话名录的价值。

具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年的名录。使

用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，

可能更多听到的是“某人已经卸任了““总经理去年过世了““您

拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户

整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节

税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的

目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是从事甄选、销售企

业名录的大型名录公司提供的数据，看了乂后，确定M先生的名录

完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销

售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。

第二、构想完美的电话销售台词后再开始打电话。

社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害

怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖

的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打

电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢?原因只有一个，那

就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，

“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主

动”像这样先把预忍到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是

非常重要的写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而

且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要

说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸

上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺

电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的’电话台词,

然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台

词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐

渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电

话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。

第三、步使命感。

“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即

打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢?有多优质呢?怎

样给对方带来好处呢？”“如果不清楚这些，不能为自己的产品'陶

醉'其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先

要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想

完美台词。

学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂

得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒

了…'一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能

精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功获得约见机

会。

所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。

我一直坚信，这个过程绝对不容忽略。

电话销售个人年终工作总结篇10

20_年即将过去了，20_年也要到来了，在新的一年里，我要

让自己在这条路上走得更久更坚定。

成长，从我的销售路开始。

从来到，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长

的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不

去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，

你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感

觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步

T

首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你

一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是

对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人

刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多

数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还

有巨大的潜能没有发挥出来。所谓能力，从某种意义讲只不过是一

种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种

人。

其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好

的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个

非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取

得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。

只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上,

每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电

话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是

能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就

必须不断地成长。

成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

电话销售个人年终工作总结篇11

不知不觉中，20_年就过去了，虽然这一年我成长了很多，但

总的来说，很多方面还是需要提高的。以下是我一年工作的总结：

我的主要工作职责是电话营销，这是近年来新兴的行业。电话

营销，顾名思义，就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我

得到了通过各种渠道与客户沟通的机会，比如互联网和电话。没有

做这份工作的时候，我一直以为电话营销就是打几个电话，然后聊

一聊QQ,联系客户的时候，一切都觉得很轻松。但是当我真正开始

这个行业的时候，我意识到事情真的没有我想象的那么简单。

因为电话营销不同于商店销售，人们可以面对面交谈。电话营

销依靠一条线把两个素未谋面的人联系起来。因为一个产品，给客

户的第一印象就是你卖的东西对她有用，这样我们才能继续谈下去。

如果客户对你的产品不感兴趣，没必要继续沟通。所以给客户留下

好印象是非常重要的。至于下订单的客户，不要无动于衷。你可以

时不时的关心和问侯他们，让他们感受到你对他们的重视，给大家

留下好的口碑。也许当她身边的人需要的时候，她会先想到你。对

你来说，问候只有一分钟，但它可能会给你带来一个大惊喜。

经过一年的工作，发现还有以下几个方面需要改进。

第一，沟通技巧需要提高。语言组织的表达能力需要加强和提

高。

第二，是对已经合作的客户后续服务不到位。看着成功的客户

越来越多，虽然大客户很少，但我还是在用心维护每一个客户，实

现从有心客户到真客户的目标。

第三，客户陈述组织得不好。对于我们这个行业来说，有旺季

也有淡季。在淡季或临近假期问候客户应该是一个很好的报告总结,

但我在这方面做得不够好。

第四，新客户数量少。今年和我合作成功的客户主要是通过电

话销售和线上客服找到客户，但真正找到的客户很少，值得我深思。

第五，遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动咨询领导，

不把不懂的东西当天吸收到自己的知识中。

以上是我对今年工作的总结。新的一年我会改进缺点，努力让

自己快速成长，让自己早日独立。希望公司领导和同事监督我。

电话销售个人年终工作总结篇12

20_年即将悄然离去，201—年走进了我们的视野，回顾20_年

工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_年6月24日进的

公司一直到现在，巴经工作有了1年多°今年整个的工作状态步入

进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成

功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我

工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说

我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向二匕较好的客户，并且达到

从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉

万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工

作，再加上总和经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与

坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的

客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好

了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小

周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的

认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假

的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的

不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己

用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的

报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加

以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每

天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,

这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道

找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向

强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略

了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点

在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配

的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司

通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公

室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是

实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时

间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我

们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个

服务。

要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,

并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友

之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，

想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息

息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉

到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短

信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从

自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这个

行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的喜悦,

当然，还有失败的泪水。如果说20_是拼搏的一年，20—是勤奋的

一年，20_是转型的一年，那我的20_就是坚持的一年，所有的一

切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚

持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都

已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一

个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我

们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客

户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心

很火热，新人进来也是和我们一样电话营销。

确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到

自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，

不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我

从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销

部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大

T,团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的

锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更

多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，

当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱

项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在

4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他

营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会

有什么成绩，从此我开始重视银行渠道。

第一个开始重视的是农行路支行，这个网点合作时间最久，关

系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜

访行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求,

那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我

们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行

的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的

事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠

道，年终必须完成C

离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中,

银行一直以来都是我们的弱项，但是通过限行完成的任务确是不错

的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道

合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上行

在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽

然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满

希望和期待，无论是银行领导还是领导都看到了多方合作的前景，

以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行

总共有四家：农行路支行、农行支行、农行支行和工行路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下

来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提

高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口

号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和

能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户

进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主

要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象

得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯.

另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会,

平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情

况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个

人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提

升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就

到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的,

所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一

要开会，甚至有时侯我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状

态真的很好。

除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现

卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须

给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累,

乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通

过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉

起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活

动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实

给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份

我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂

流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大

家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也

需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8

个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团

队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后,

团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11

月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都

是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是

有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的

时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，

我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这

才是一个健康的营销团队，—年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，—年更多的偏向了团队管理，个人的业

绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了5000万的客户资产，最

终在一年初达到了，在20_年—月—日，看客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考

核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存,

不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只

是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了

联系。

客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心,

转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。

如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券

行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有

品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出

会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20_,不要像去年

这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

电话销售个人年终工作总结篇13

时间飞逝，不知不觉我已经来步步高一个多月了，在这一个月

中，我学到了很多在学校没能学到的东西。如，对我们步步高产品

的了解，销售技巧的提高，与人有限沟通技能的提升，融入社会能

力的提高等等。

首先，第一个月的产品知识学习，了解到国有手机品牌在手机

市场上也占有举足轻重的地位，尤其是我们的步步高音乐手机。步

步音乐高手机品牌的树立，打破了无国有品牌手机，使人们知道中

国手机市场不仅有三星，诺基亚，摩托罗，也有自己的国有大品牌

手机-步步高音乐手机。不再是以往的国有手机，除了山寨就是杂牌

的局面。因为我们有了自己的国有品牌手机，无论是在机型，功能,

价位上都能与三星诺基亚抗衡了。

其次，在第二个月的站柜销售阶段，国有品牌手机的销量数据

也是让我感到十分震惊的。在销售过程中，使我明白对产品知识了

解的重要，只有自己熟悉产品的情况下，才能讲好我们的产品，销

售好我们的产品，在这里也使我懂得学习无论在什么时候都是非常

重要的，产品知识的掌握，就是销售产品的基本功。在销售产品时,

我们一定要相信自己是有能力把我产品卖出去的。一定要相信我们

的产品就是，卖这个价格是合理的，因为我们的产品物超所值，值

得你拥有。就这样，经过无数次的学习，无数次的讲解，无数次的

失败，再到无数次的成交，在销售技巧方面我有了很大的提升。

再次，第三个月跑业务阶段，我各个方面的能力也有了很大提

升，到店里如何接触你的客户，用什么方式进行有效的沟通，如何

接近店员，用什么样的角色和他们交流，使她们不排斥你等等。分

门店后，在店里活动，我们还要培养发现问题，分析问题，解决问

题能力。帮助老板实现利润的同时也保证我毛司利益。在终端我们

要树立我们步步高音乐手机的良好形象，门头，柜台，展品陈列等

等，都要干净整洁，给人留下良好的印象，使看到我们形象的人，

成为我们的潜在客户。在这些问题的处理上，使我的组织，协调，

执行力方面都有提高。

这一个月的工作学习使我各方面能力都有所提高，但对我这样

刚刚步入社会的新人，还是远远不够的，在今后的工作中，我会继

续学习成长，继续提高自己的工作经验，人生阅历。

电话销售个人年终工作总结篇14

我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导

的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标

和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是

饱满的！当然问题也是突出的：

1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方

法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非

常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿

起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底

是要跟他推销什么c只是从我这里听消息。

4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候

推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己,

总体能力素质不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：在

年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关

系。

2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用

起来得心应手的方式。

3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状

态。

4.加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交

流，戒急戒躁，从容面对挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取

多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多

探讨，才能不断增长业务技能。

7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。

以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会

向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。

电话销售个人年终工作总结篇15

一、因小失大法

因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有

时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化

“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这

点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在

的几十倍、几百倍呵！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生

活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可

以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险（如果他不作出

购买决定的话）。

二、步步紧逼成交法

很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考

虑。”“我再想想c”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应

该像您这么慎重，要先考虑清楚°您对这个产品还是很有兴趣的吧,

不然您不会花时间去考虑，对吗？“他们只好认可你的'观点。

此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考

虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的公司

不错。"你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么

会呢？”

你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的

问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

三、协助客户成交法

许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东

挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,

销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户

挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

四、对比成交法

写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下

决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张字的表

格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在

销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样,

就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

五、小点成交法

先买一点试用c客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，

可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单

数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

电话销售个人年终工作总结篇16

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史,

依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20_年，同样有着许多美

好的回忆和诸多的感慨。20_年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽

然10年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚

需一段时间的过度c国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一

段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，

对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着

一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是

无限感慨----------

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作

的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的

200万的目标，相差甚远。主要原因有：a、上半年的重点市场定

位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地

方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。

其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，

又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！b、新

客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、

公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了

经销商的销售信心；2、新客户开放面，星然落实了4个新客户，但

离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小

客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款

而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实

力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运

作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就

在于没有做到“重点抓、抓重点”,所以吸取前几年的经验教训，

今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09

年H月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作

也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业

务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在

着许多不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了；2、学习能力、对市场的预见

性和控制力能力增强了；3、处理应急问题、对他人的心理状态的把

握能力熠强了；4、对整体市场认识的高度有待提升；5、团队的管

理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运

作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，

经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，

由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终

经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接

了一款白酒一一沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是

淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强

势品牌，无地方保护--------）且十里酒巷一年多的酒店运作，在

市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反

应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管

控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的手腕不

够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理

太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几

点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对

厂家过于依赖；

(2)、没有在适当的时