物业管理从业考试试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页物业管理从业考试试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.物业管理活动中，业主委员会的职责不包括以下哪项？

（）A.代表业主监督物业服务企业履行合同

（）B.决定物业费的收支使用

（）C.组织实施物业共用部位、共用设施设备的维修养护

（）D.负责制定小区的年度管理计划

2.根据国家《物业管理条例》，物业服务企业资质等级分为几个等级？

（）A.2个

（）B.3个

（）C.4个

（）D.5个

3.小区内发生火灾时，以下哪种疏散指示标志设置是错误的？

（）A.指示安全出口方向

（）B.使用红色发光箭头

（）C.在地面设置发光路径

（）D.与广告招牌合并在同一平面

4.物业管理中的“白蚁防治”，其主要防治对象是哪种昆虫？

（）A.蟑螂

（）B.老鼠

（）C.白蚁

（）D.蚕蛾

5.业主临时规约的制定需要满足什么条件？

（）A.必须由物业服务企业提议

（）B.需要三分之二以上业主签字同意

（）C.仅需业主代表签字即可

（）D.由街道办事处组织制定

6.物业管理区域内，以下哪项不属于共用部位？

（）A.消防通道

（）B.公共走廊

（）C.单元业主专有阳台

（）D.小区花园

7.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将哪些资料移交给业主委员会？

（）A.物业管理档案

（）B.物业管理用房

（）C.员工工资表

（）D.小区广告收入账目

8.高层住宅小区的消防水泵房，其日常巡查频率应该是多久一次？

（）A.每天

（）B.每周

（）C.每月

（）D.每季度

9.物业管理中的“首问负责制”要求的第一责任人是谁？

（）A.业主

（）B.物业服务企业总经理

（）C.接待岗员工

（）D.业主委员会成员

10.小区内的绿化养护工作，以下哪项不属于其范围？

（）A.绿化植物浇水

（）B.花坛杂草清理

（）C.绿化带病虫害防治

（）D.业主室内植物养护

11.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主进行室内装修前需要办理什么手续？

（）A.无需任何手续

（）B.向物业报备即可

（）C.向施工企业备案

（）D.向建设行政主管部门申请许可

12.物业管理区域内，以下哪项属于经营性活动？

（）A.小区公共广告位出租

（）B.业主车辆停放收费

（）C.小区道路维修

（）D.业主大会会议服务

13.物业服务企业对业主的投诉处理时限，一般不超过多少小时？

（）A.2小时

（）B.4小时

（）C.8小时

（）D.24小时

14.小区监控摄像头的安装位置，以下哪项要求是错误的？

（）A.不得侵犯业主住宅的隐秘空间

（）B.安装位置应明显标注

（）C.监控范围应覆盖所有公共区域

（）D.摄像头角度可随意调整

15.物业服务合同中，关于物业费收费标准的约定，以下哪项表述是正确的？

（）A.可以随意调整物业费标准

（）B.调整物业费需经业主大会同意

（）C.只能由物业服务企业单方面决定

（）D.物业费标准不得高于政府指导价

16.物业管理中的“关键少数”原则主要指什么？

（）A.重点管理少数员工

（）B.优先服务少数业主

（）C.重点关注少数重点区域

（）D.重点关注少数重点问题

17.小区内的电梯日常维护保养，应由什么资质的企业进行？

（）A.任何有维修能力的公司

（）B.具备电梯维护保养资质的企业

（）C.物业服务企业自行维护

（）D.业主自行选择维保单位

18.物业管理中的“绿色物业”理念，以下哪项不符合其要求？

（）A.使用节能灯具

（）B.定期喷洒消毒剂

（）C.分类回收生活垃圾

（）D.推广环保装修材料

19.业主委员会会议的表决，以下哪项是有效的？

（）A.出席人数不足三分之一

（）B.每位委员有一票否决权

（）C.经过三分之二以上委员同意

（）D.可通过视频会议进行无记名投票

20.物业服务企业对业主的装修垃圾清运，以下哪项做法是错误的？

（）A.按规定时间清运

（）B.一次性清运所有装修垃圾

（）C.对装修垃圾进行分类

（）D.向业主收取垃圾清运费

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.物业服务企业的主要职责包括哪些？

A.公共区域的清洁卫生

B.业主档案管理

C.小区广告位招商

D.共用设施设备维修

E.业主纠纷调解

22.物业管理中的安全防范措施，以下哪些属于其范畴？

A.安装监控摄像头

B.业主车辆登记管理

C.定期进行消防演练

D.小区门禁系统维护

E.24小时保安巡逻

23.业主大会的召开需要满足哪些条件？

A.由三分之一以上业主提议

B.需要三分之二以上业主参加

C.会议议题需提前公示

D.业主可委托他人投票

E.会议决议需书面记录

24.物业管理中的“服务至上”原则，以下哪些做法体现了该原则？

A.快速响应业主报修

B.对投诉业主进行罚款

C.定期开展业主满意度调查

D.主动提供便民服务

E.对特殊群体业主给予照顾

25.小区内的共用设施设备，以下哪些属于其范畴？

A.消防栓

B.电梯

C.小区道路

D.业主专有阳台

E.消防通道

26.物业服务合同中，关于违约责任的约定，以下哪些属于常见条款？

A.超时未完成维修的赔偿

B.物业费拖欠的滞纳金

C.业主财产损失的赔偿

D.合同提前终止的违约金

E.保安服务不到位的责任

27.物业管理中的“预防为主”原则，以下哪些做法体现了该原则？

A.定期进行设施设备巡检

B.及时处理业主投诉

C.开展安全知识宣传

D.提前做好防汛准备

E.对装修垃圾进行分类

28.物业服务企业对业主的装修管理，以下哪些属于其职责？

A.审核装修方案

B.检查装修过程

C.收取装修保证金

D.装修垃圾清运

E.装修完工验收

29.物业管理中的“沟通协调”能力，以下哪些方面需要具备？

A.与业主的有效沟通

B.与政府部门协调

C.与施工企业的协调

D.与其他物业服务企业的协调

E.与业主委员会的协调

30.小区内的环境卫生管理，以下哪些属于其范畴？

A.公共区域清扫保洁

B.生活垃圾收集转运

C.垃圾桶清空

D.绿化带杂草清理

E.业主室内卫生检查

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.业主委员会可以代替业主与物业服务企业签订物业服务合同。（×）

32.物业服务企业可以随意提高物业收费标准。（×）

33.小区内的消防设施设备需要定期进行检测。（√）

34.物业服务企业对业主的装修垃圾清运没有管理职责。（×）

35.业主委员会会议的决议需要经全体业主签字同意。（×）

36.物业服务企业可以对业主的室内进行随意检查。（×）

37.小区内的公共广告位收入归物业服务企业所有。（×）

38.物业服务企业需要对业主的车辆停放进行统一管理。（√）

39.业主临时规约的效力高于物业服务合同。（×）

40.物业服务企业可以对业主的装修方案进行审核。（√）

41.小区内的绿化养护工作不需要考虑季节性因素。（×）

42.物业服务企业需要对业主的投诉进行书面记录。（√）

43.业主委员会可以决定物业费的收支使用。（×）

44.物业服务企业需要对业主的装修垃圾进行分类。（√）

45.小区内的监控摄像头可以随意调整角度和范围。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

46.物业服务合同是物业服务企业________和业主________之间就物业管理工作签订的协议。

47.物业管理中的“________”原则要求物业服务企业以业主需求为导向，提供优质服务。

48.小区内的共用部位、共用设施设备的维修养护费用，由________承担。

49.物业服务企业对业主的投诉处理，应遵循________、________、________的原则。

50.物业管理中的“________”是指通过预防性维护和日常巡查，及时发现和解决问题。

51.业主委员会是由业主大会选举产生的________，代表业主监督物业服务企业履行合同。

52.物业服务企业对业主的装修管理，应制定________，明确装修范围、标准和流程。

53.物业管理中的“________”是指物业服务企业对业主的合理需求，应做到及时响应和有效处理。

54.小区内的环境卫生管理，应做到________、________、________，保持小区环境整洁。

55.物业服务企业需要对业主的________进行定期公示，接受业主监督。

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

56.简述业主委员会的主要职责。

57.简述物业管理中的“首问负责制”要求。

58.简述小区内消防设施设备的日常巡查要点。

59.简述物业服务企业对业主装修管理的流程。

六、案例分析题（共1题，25分）

案例：某小区业主反映，近期小区内电梯故障频发，导致业主出行不便。业主委员会接到反映后，要求物业服务企业立即维修，但物业服务企业以维修费用较高为由，拖延维修。业主们情绪激动，要求物业服务企业给出解决方案。业主委员会召开会议，讨论如何解决该问题。

问题：

（1）分析该案例中存在的主要问题。

（2）提出解决问题的具体措施。

（3）总结该案例的经验教训。

一、单选题

1.B

解析：业主委员会的职责包括代表业主监督物业服务企业履行合同、决定物业费的收支使用、组织实施物业共用部位、共用设施设备的维修养护等，但不包括制定小区的年度管理计划，该职责属于物业服务企业的范畴。

2.C

解析：根据国家《物业管理条例》，物业服务企业资质等级分为四个等级：一级、二级、三级和临时资质。

3.B

解析：疏散指示标志应使用绿色发光箭头，指示安全出口方向，不得使用红色发光箭头，因为红色通常用于警示标志。

4.C

解析：白蚁防治的主要对象是白蚁，白蚁是一种危害性较大的昆虫，会破坏建筑物和家具。

5.B

解析：业主临时规约的制定需要满足三分之二以上业主签字同意的条件，以确保大多数业主的意愿得到体现。

6.C

解析：单元业主专有阳台属于业主专有部分，不属于共用部位。

7.A

解析：物业服务合同终止后，物业服务企业应当将物业管理档案移交给业主委员会，以备后续查阅和管理。

8.C

解析：高层住宅小区的消防水泵房，其日常巡查频率应该是每月一次，以确保消防设施设备的正常运行。

9.C

解析：“首问负责制”要求的第一责任人是指接待岗员工，即第一个接待业主咨询或投诉的员工。

10.D

解析：业主室内植物养护不属于小区内的绿化养护工作范畴，该职责属于业主个人的范畴。

11.B

解析：根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主进行室内装修前需要向物业报备即可，无需办理其他手续。

12.A

解析：小区公共广告位出租属于经营性活动，而业主车辆停放收费、小区道路维修、业主大会会议服务均不属于经营性活动。

13.D

解析：物业服务企业对业主的投诉处理时限，一般不超过24小时，以确保及时响应和解决业主问题。

14.D

解析：监控摄像头的安装位置和角度不能随意调整，需要符合相关法律法规的要求，不得侵犯业主的隐私权。

15.B

解析：物业服务合同中，关于物业费收费标准的约定，调整物业费需经业主大会同意，以确保业主的权益得到保障。

16.D

解析：“关键少数”原则主要指重点关注少数重点问题，通过解决这些问题，可以有效提升物业管理水平。

17.B

解析：小区内的电梯日常维护保养，应由具备电梯维护保养资质的企业进行，以确保电梯的安全运行。

18.B

解析：物业管理中的“绿色物业”理念，要求定期进行清洁消毒，但过度喷洒消毒剂会对环境和人体健康造成危害，不符合该理念的要求。

19.C

解析：业主委员会会议的表决，需要经过三分之二以上委员同意，才能形成有效决议。

20.B

解析：物业服务企业对业主的装修垃圾清运，应一次性清运所有装修垃圾，而不是分批清运，以确保环境卫生。

二、多选题

21.A、B、D、E

解析：物业服务企业的主要职责包括公共区域的清洁卫生、业主档案管理、共用设施设备维修、业主纠纷调解等，但不包括小区广告位招商，该职责属于业主委员会的范畴。

22.A、B、C、D、E

解析：物业管理中的安全防范措施包括安装监控摄像头、业主车辆登记管理、定期进行消防演练、小区门禁系统维护、24小时保安巡逻等。

23.A、C、E

解析：业主大会的召开需要满足由三分之一以上业主提议、会议议题需提前公示、会议决议需书面记录的条件。

24.A、C、D、E

解析：物业管理中的“服务至上”原则，要求物业服务企业快速响应业主报修、定期开展业主满意度调查、主动提供便民服务、对特殊群体业主给予照顾等。

25.A、B、C、E

解析：小区内的共用设施设备包括消防栓、电梯、小区道路、消防通道等，业主专有阳台不属于共用部位。

26.A、B、C、D

解析：物业服务合同中，关于违约责任的约定，常见条款包括超时未完成维修的赔偿、物业费拖欠的滞纳金、业主财产损失的赔偿、合同提前终止的违约金等。

27.A、C、D、E

解析：物业管理中的“预防为主”原则，要求物业服务企业定期进行设施设备巡检、开展安全知识宣传、提前做好防汛准备、对装修垃圾进行分类等。

28.A、B、C、D、E

解析：物业服务企业对业主的装修管理，应制定装修方案审核、检查装修过程、收取装修保证金、装修垃圾清运、装修完工验收等。

29.A、B、C、D、E

解析：物业管理中的“沟通协调”能力，要求与业主、政府部门、施工企业、其他物业服务企业、业主委员会等进行有效沟通和协调。

30.A、B、C、D

解析：小区内的环境卫生管理，包括公共区域清扫保洁、生活垃圾收集转运、垃圾桶清空、绿化带杂草清理等，业主室内卫生检查不属于其范畴。

三、判断题

31.×

解析：业主委员会可以代表业主监督物业服务企业履行合同，但不能代替业主与物业服务企业签订物业服务合同。

32.×

解析：物业服务企业不能随意提高物业收费标准，需要经业主大会同意或按照政府指导价执行。

33.√

解析：小区内的消防设施设备需要定期进行检测，以确保其正常运行，保障业主安全。

34.×

解析：物业服务企业对业主的装修垃圾清运有管理职责，需要督促业主及时清运，并做好垃圾分类工作。

35.×

解析：业主委员会会议的决议需要经到会委员三分之二以上同意，而不是全体业主签字同意。

36.×

解析：物业服务企业需要对业主的室内进行随意检查，需要事先征得业主同意，并遵守相关法律法规。

37.×

解析：小区内的公共广告位收入应归全体业主所有，物业服务企业只是代为管理和分配。

38.√

解析：物业服务企业需要对业主的车辆停放进行统一管理，确保小区交通秩序和安全。

39.×

解析：业主临时规约的效力低于物业服务合同，但两者具有同等法律效力。

40.√

解析：物业服务企业需要对业主的投诉进行书面记录，以便后续查阅和处理。

41.×

解析：小区内的绿化养护工作需要考虑季节性因素，不同季节的养护方法和要求不同。

42.√

解析：物业服务企业需要对业主的投诉进行书面记录，以便后续查阅和处理。

43.×

解析：业主委员会可以监督物业服务企业履行合同，但不能决定物业费的收支使用。

44.√

解析：物业服务企业需要对业主的装修垃圾进行分类，以实现环保和资源回收。

45.×

解析：小区内的监控摄像头不能随意调整角度和范围，需要符合相关法律法规的要求，不得侵犯业主的隐私权。

四、填空题

46.物业服务企业；业主

47.服务至上

48.业主

49.及时；规范；有效

50.预防为主

51.代表

52.装修管理方案

53.业主至上

54.及时清扫；定期消毒；垃圾分类

55.经营性收支

五、简答题

56.业主委员会的主要职责包括：

①代表业主监督物业服务企业履行合同；

②决定物业费的收支使用；

③组织实施物业共用部位、共用设施设备的维修养护；

④决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；

⑤业主大会授予的其他职责。

57.物业管理中的“首问负责制”要求：

①接待岗员工应主动热情接待业主，耐心倾听业主诉求；

②第一个接待业主的员工应负责解答业主疑问，并引导其到相关部门或人员；

③接待岗员