淘宝托管合同

淘宝托管合同一、合同主体与定义合同各方应明确标注甲方（委托方）与乙方（受托方）的基本信息，包括名称、注册地址、法定代表人及联系方式。其中，甲方需为淘宝店铺的合法注册主体，具备有效的营业执照及经营所需资质；乙方应提供营业执照、淘宝服务商认证资质等证明文件，确保具备专业的网店运营服务能力。托管代理运营的定义需明确为：乙方接受甲方委托，在授权范围内对淘宝店铺进行全面管理，包括但不限于商品管理、营销推广、订单处理、客户服务等运营活动。二、服务内容与标准（一）日常运营管理乙方负责店铺的日常维护工作，具体包括：根据甲方提供的商品资料，完成商品上架、标题优化、详情页制作及分类管理，确保商品信息符合淘宝平台规则及行业规范；定期对滞销商品进行下架处理，并根据库存数据调整商品上下架策略；实时监控店铺订单状态，在甲方配合下完成订单审核、发货跟踪及物流信息同步，确保订单处理时效不超过24小时。（二）视觉设计服务乙方需提供专业的店铺视觉设计服务，涵盖店铺首页装修、详情页模板设计、活动海报制作等内容。设计风格应符合甲方品牌定位，且需通过甲方确认后方可上线；每月至少完成1次店铺视觉优化，根据季节、节日及平台活动调整视觉元素；商品图片处理需保证高清质感，突出产品卖点，同一批次商品图片风格保持统一。（三）营销推广服务乙方应制定季度营销规划，明确推广目标及预算分配方案。具体推广工作包括：参与淘宝平台官方活动报名，如聚划算、天天特价等，并根据活动要求策划店铺配套活动；运用直通车、钻展等付费推广工具，优化投放策略，确保投入产出比不低于行业平均水平；利用社交媒体、淘宝客等渠道进行站外引流，每月提交推广效果分析报告。（四）客户服务与售后乙方需建立专业客服团队，提供每日8:00-24:00的在线咨询服务，响应时间不超过3分钟；制定标准化客服话术，涵盖商品咨询、订单查询、售后处理等场景；负责处理客户退换货申请，依据淘宝平台规则及双方约定的售后政策，在48小时内给出解决方案；每月统计客户满意度数据，针对差评率超过5%的商品提出优化建议。（五）数据分析与优化乙方应定期对店铺运营数据进行分析，包括但不限于流量来源、转化率、客单价、DSR评分等关键指标；每周向甲方提交运营周报，每月提交月度数据分析报告，内容需包含数据趋势分析、问题诊断及优化建议；根据数据分析结果，及时调整运营策略，如优化关键词投放、调整商品定价、改进详情页内容等。三、费用及支付方式（一）服务费用构成合同费用通常包含基础服务费与业绩提成两部分。基础服务费为每月固定金额，具体数额由双方根据店铺规模、服务内容复杂度协商确定，一般为5000-20000元/月；业绩提成按店铺实际销售额的一定比例计算，比例范围通常为5%-15%，具体标准需明确约定销售额统计范围（如是否包含退款金额）及提成结算周期。（二）支付方式与周期甲方应在每月5日前支付上月基础服务费，支付方式可选择银行转账或支付宝对公账户；业绩提成按月结算，乙方需在每月10日前提交上月销售额明细及提成计算表，甲方审核确认后5个工作日内支付；若涉及额外服务项目，如店铺代运营培训、专项推广活动等，费用需另行协商并签订补充协议，明确收费标准及支付时间。（三）费用承担说明合同需明确约定推广费用的承担方式：直通车、钻展等付费推广费用由甲方承担，乙方需提前提交月度推广预算，经甲方书面确认后方可执行；平台保证金、软件服务费、税费等店铺运营基础成本由甲方承担；乙方因运营需要购买的第三方工具（如数据分析软件、设计素材等），需提前获得甲方同意，费用由甲方实报实销。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务甲方有权对乙方的运营工作进行监督，要求乙方每月提供详细运营报告；有权审核商品定价、营销活动方案等关键决策，审核周期不超过3个工作日；需向乙方提供真实、合法的商品资料，包括高清图片、参数说明、质检报告等，并对商品质量及售后服务承担最终责任；应配合乙方提供店铺账号权限，确保乙方能正常开展运营工作，账号密码变更需提前3个工作日通知乙方；按时支付服务费用，逾期支付需按日承担0.05%的滞纳金。（二）乙方权利与义务乙方有权依据合同约定收取服务费用，对甲方未按时支付费用的情况，有权暂停服务并要求赔偿损失；需严格遵守淘宝平台规则及相关法律法规，因违规操作导致店铺处罚的，应承担相应责任；对甲方提供的商业秘密（包括客户信息、财务数据、运营策略等）负有保密义务，未经甲方书面同意不得向第三方泄露；每月至少与甲方进行1次运营沟通会议，及时反馈运营进展及需甲方配合事项；不得擅自修改店铺核心信息（如银行账户、营业执照等），确需修改的需经甲方书面授权。五、合同期限与续签合同有效期自双方签字盖章之日起计算，具体期限由双方协商确定，通常为6个月至2年。合同到期前30日内，双方应就是否续签进行协商，若同意续签，需另行签订书面续签协议；若一方提出终止合作，应提前30日书面通知对方，双方在合同终止前完成店铺资料交接、财务结算等善后工作。六、保密条款双方应对合作过程中获取的对方商业秘密承担保密责任，保密内容包括但不限于：甲方的商品成本、客户数据、营销计划等经营信息；乙方的运营方案、技术方法、服务流程等商业秘密。保密义务不因合同终止而失效，持续时间为合同终止后3年；未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律规定或司法机关要求的除外；违反保密义务的一方需赔偿对方因此造成的直接经济损失，并承担相应的法律责任。七、违约责任（一）甲方违约责任甲方未按时支付服务费用的，每逾期1日需支付逾期金额0.05%的滞纳金，逾期超过15日的，乙方有权解除合同并要求赔偿已提供服务的费用；甲方提供虚假商品资料或商品质量问题导致店铺处罚的，需承担全部责任，并赔偿乙方因此产生的损失；未经乙方同意擅自修改店铺信息、干预运营工作，导致运营计划无法执行的，乙方有权要求甲方支付合同总金额10%的违约金。（二）乙方违约责任乙方未能达到约定服务标准的，如客服响应时间超时、推广效果未达约定指标等，甲方有权要求乙方限期整改，整改后仍未达标的，可扣减相应服务费用；因乙方违规操作导致店铺被处罚（如虚假交易、侵权投诉等），乙方需承担以下责任：负责店铺解封，承担由此产生的罚款；赔偿甲方因此造成的直接经济损失；扣减当月服务费用的30%-50%作为违约金；若乙方单方面提前终止合同，需退还甲方已支付的未服务期间费用，并支付合同总金额20%的违约金。八、合同变更与解除合同内容的任何变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；出现以下情况，一方可单方解除合同：对方严重违约导致合同目的无法实现的；因不可抗力致使合同无法继续履行的；一方进入破产、清算程序或丧失经营资质的。合同解除后，乙方应在15日内完成店铺资料交接，包括运营数据、客户信息、设计素材等；甲方应在资料交接完成后10日内结清剩余款项，双方互不