2025年城市燃气供应合同(CF-199-0502)执行承诺细则更新

2025年城市燃气供应合同(CF-199-0502)执行承诺细则更新合同编号：CF-199-0502第一条总则1.1本合同依据《中华人民共和国民法典》、《城镇燃气管理条例》及其他相关法律法规的规定，由燃气供应方（以下简称“供方”）与燃气用户（以下简称“用方”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就供方向用方供应城市燃气及相关服务事宜，经协商一致，共同订立。1.2本合同包含主合同及本《执行承诺细则更新》，主合同与本细则共同构成双方权利义务的完整约定。本细则是对主合同相关条款的具体化和细化，旨在明确双方在合同履行过程中的具体行为规范和标准。1.3本合同适用于供方供应的符合国家标准的城市燃气（包括但不限于天然气、液化石油气等，具体种类根据主合同约定），并适用于签订本合同的用方。1.4除非本合同另有约定，否则本合同中的定义及解释应依据主合同及相关法律法规进行。本细则与主合同、相关法律法规存在不一致之处时，以法律法规为准；若无明确规定，则按照主合同优先，本细则补充解释的原则处理。第二条供方执行承诺细则2.1燃气质量承诺2.1.1供方保证持续供应符合国家现行有效标准（如GB18847《天然气》或GB13614《液化石油气》）及主合同约定的燃气质量，包括但不限于燃气组分、热值、杂质含量、水分含量等指标。2.1.2供方承诺在正常供气压力和流量条件下，确保用方计量点前的燃气压力稳定在主合同约定的范围内，并定期（如每月）向用方或相关监管机构公布压力监测数据。2.1.3供方承诺使用的长输管道、城市管网、储气设施、调压设备及其他输配设备符合国家及行业安全质量标准，并按照规定周期进行检验、检测和强制性维护保养，保证设施处于安全运行状态。2.2供气保障承诺2.2.1供方承诺在满足上游供气条件及管网安全的前提下，按照主合同约定的供气压力和合同容量（或主合同约定的其他供气方式），保障向用方稳定供气。2.2.2供方进行计划性管道维护、检修或施工时，应提前不少于七个工作日通知受影响的用方，告知具体时间、范围和可能的影响，并尽量安排在用气量相对较低的时段进行。紧急抢修除外。2.2.3供方应建立完善的燃气供应应急预案，明确在发生燃气管道爆裂、停电、上游中断供气、自然灾害等突发事件时的应急响应流程、处置措施和联络方式，确保能及时有效地组织抢修和应急供气，最大限度减少对用方的影响。2.3服务与沟通承诺2.3.1供方应采用合理、高效的方式（如远程自动抄表、人工抄表等）进行燃气计量抄录，确保抄表数据的准确性。供方应于每月约定日期前向用方出具当月燃气使用量账单。2.3.2供方应向用方提供清晰、准确的燃气费用账单，账单内容符合国家规定。用方有权对账单内容进行查询和核对。2.3.3供方应设立24小时燃气服务热线及线上客服渠道，畅通用户咨询、报修、投诉、建议等沟通途径，并在收到用户反馈后，根据服务规范承诺合理的响应和办理时限（如一般咨询应在2小时内响应，报修应在4小时内响应上门）。2.3.4供方应通过公告栏、社区宣传、短信、电子邮件等方式，及时向用方发布与燃气供应相关的信息，包括但不限于燃气价格调整、业务办理指南、计划维护通知、安全用气知识等。2.4安全管理承诺2.4.1供方应根据地方燃气管理规定和主合同约定，定期对用方的燃气设施（指燃气公司负责安装、维护的入户前的管道及设施，以及主合同有约定的入户设施）进行安全检查，检查频率一般不低于每两年一次，且至少提前三个工作日通知用方。对使用燃气具的用方，检查频率不低于每年一次。2.4.2供方工作人员进行入户检查时，应主动出示有效证件。检查中发现用方燃气设施存在安全隐患的，应立即向用方指出，并书面告知整改意见和时限。用方应在收到通知后按照要求及时整改。供方有权对整改情况进行复查。2.4.3供方应定期开展面向用方的燃气安全知识宣传和技能培训活动，普及安全用气知识，提高用方安全意识和应急处置能力。第三条用方执行承诺细则3.1规范使用承诺3.1.1用方承诺遵守国家及地方关于燃气使用的各项法律法规和安全技术规范，按照燃气设施的设计用途和安全要求使用燃气，不得擅自改变燃气气源、用途或扩大用气规模。3.1.2用方对其自行安装、使用或管理的燃气管道、阀门、灶具、热水器、连接软管等燃气设施（以下简称“自有设施”）负有日常检查和维护的责任。应定期检查自有设施是否存在老化、锈蚀、泄漏、连接松动等异常情况，确保其安全可靠。建议使用合格产品，并注意连接软管的使用寿命，一般不超过18个月。3.1.3用方应学习并严格遵守安全用气操作规程，特别是燃气具的正确使用和关闭方法。发现燃气泄漏、燃气具燃烧不正常、管道异响、着火等情况时，应立即停止使用燃气，关闭燃气总阀门，打开门窗通风，到室外安全地带拨打供方服务热线或119报警，严禁在泄漏场所开关任何电器、使用明火或手机。3.2信息提供与配合承诺3.2.1用方承诺向供方提供的户名、地址、联系人、联系方式、燃气用量、自有设施信息等资料必须真实、准确、完整，如有变更应及时书面通知供方。3.2.2用方承诺按照账单及主合同约定的付款方式和期限，按时足额缴纳燃气费用。逾期未缴费的，应按主合同约定支付逾期违约金。3.2.3用方应积极配合供方工作人员进行燃气安全检查、维护、抄表、维修等工作，提供必要的进入用气场所的便利。因用方原因（如阻挠检查、关闭总阀门影响抄表等）导致供方无法正常工作的，由此产生的额外成本由用方承担。3.2.4用方发现燃气设施（包括供方设施和自有设施）发生故障、泄漏或异常时，应立即通知供方。3.3违约责任细化3.3.1供方违约责任：*（1）供方未能按主合同约定压力稳定供气，或供气压力持续低于合同约定最低值的10%以上的，用方有权要求供方限期整改；逾期不改或整改后仍不达标的，用方有权按主合同约定要求减供或暂停供气，并要求供方支付相应违约金。*（2）供方供应的燃气不符合国家或合同约定的质量标准的，用方有权要求供方更换合格燃气，并可根据情况要求供方支付违约金或赔偿因此造成的损失。*（3）供方未按承诺时限响应用户报修或处理燃气设施故障，影响用方正常用气的，应向用方道歉，并根据延误时间和服务规范扣减服务费用或支付违约金。*（4）供方未按承诺进行入户安检或未提前通知即进行安检的，用方有权投诉，供方应予以解释并改进。*（5）供方未按承诺发布相关信息的，用方有权向供方或相关部门投诉。3.3.2用方违约责任：*（1）用方未按时足额缴纳燃气费用的，自逾期之日起，按主合同约定的滞纳金标准支付逾期燃气费。*（2）用方擅自改变燃气用途、非法改装燃气设施或使用国家明令禁止的燃气器具的，供方有权制止，并要求用方恢复原状；由此造成燃气泄漏、火灾、爆炸等事故的，由用方承担全部责任，并赔偿供方因此遭受的损失及支付相应罚款。*（3）用方未按通知要求及时整改燃气设施安全隐患的，供方有权暂停供气，直至隐患消除并经供方检查合格后方可恢复。期间可能产生的相关费用由用方承担。*（4）用方未配合供方进行燃气设施检查、维护、抄表等工作的，供方工作人员可依法进入用气场所，但由此产生的额外费用或时间成本由用方承担。如因此延误检查或影响供方正常运营，用方应承担相应责任。*（5）用方因自身原因造成燃气泄漏、火灾、爆炸或他人人身、财产损害的，由用方承担全部法律责任和赔偿责任。3.3.3本合同未明确约定违约责任的，按照主合同约定处理；主合同也未约定或约定不明的，依照相关法律法规处理。第四条保障措施与监督4.1供方应确保拥有履行本合同，特别是履行本细则各项承诺所需的专业技术、设备、人员和资金保障，并根据行业发展和技术进步，持续提升供气能力和服务质量。4.2用方有权监督供方的供气质量、服务水平和安全检查工作，并可通过服务热线、投诉渠道、监管机构等多种途径反映问题。供方应建立畅通的沟通渠道，及时处理用户反馈。4.3相关政府部门、行业协会或第三方机构根据法律法规授权，有权对合同的履行情况及本细则承诺的执行情况进行监督检查。供方和用方应予以配合，提供必要资料和便利。第五条附则5