公关公司骨干顾问危机处理培训试题及详细答案

公关公司骨干顾问危机处理培训试题及详细答案1.危机发生时，首要任务是（）A.追究责任B.控制局面C.对外发布声明D.安抚受害者答案：B2.以下哪种情况不属于危机事件（）A.产品质量投诉B.员工内部矛盾C.重大安全事故D.媒体负面报道答案：B3.危机处理中，与媒体沟通的原则是（）A.隐瞒事实B.积极主动、坦诚透明C.拖延时间D.只提供少量信息答案：B4.当危机涉及到竞争对手恶意抹黑时，应（）A.以牙还牙B.保持冷静，收集证据反击C.不理会D.私下报复答案：B5.危机处理团队的核心成员不包括（）A.公关负责人B.法律专家C.财务人员D.普通员工答案：D6.制定危机处理预案时，首先要考虑的是（）A.可能出现的危机类型B.处理流程C.责任分工D.资源调配答案：A7.危机发生后，对内部员工的沟通重点是（）A.安抚情绪B.追究责任C.隐瞒情况D.要求加班答案：A8.以下哪种方式不利于控制危机局面（）A.及时发布准确信息B.与相关方保持密切沟通C.拖延处理时间D.采取有效措施解决问题答案：C9.当危机导致企业形象受损时，主要的修复措施是（）A.更换领导B.加大广告宣传C.改进产品或服务，积极履行社会责任D.裁员答案：C10.在危机处理中，对受害者的赔偿应遵循（）原则。A.尽量少赔B.依法依规、合理适度C.拖延赔偿D.能不赔就不赔答案：B11.危机处理过程中，信息发布的渠道不包括（）A.官方网站B.社交媒体C.小道消息传播D.新闻发布会答案：C12.公关公司在危机处理中的主要职责是（）A.制定危机处理预案B.执行具体处理措施，进行媒体沟通等C.提供法律支持D.负责财务核算答案：B13.当危机涉及到多个部门时，应（）A.各自为政B.成立跨部门危机处理小组协同工作C.只让一个部门处理D.互相推诿答案：B14.危机处理后的总结评估工作主要目的是（）A.追究责任B.为下次危机处理积累经验C.炫耀成果D.应付上级答案：B15.以下哪种危机属于声誉危机（）A.产品召回B.企业被曝光存在不道德行为C.火灾事故D.员工罢工答案：B16.在危机处理中，对谣言的应对方法是（）A.听之任之B.及时辟谣，公布真相C.利用谣言炒作D.与谣言传播者合作答案：B17.危机处理中，与政府部门沟通的关键是（）A.隐瞒情况B.积极配合，如实汇报C.对抗政府D.贿赂官员答案：B18.当危机导致客户流失时，应采取的措施是（）A.不管不问B.分析原因，改进服务，挽回客户C.指责客户D.降低服务标准答案：B19.危机处理预案应具备（）特点。A.可操作性B.随意性C.模糊性D.形式主义答案：A20.公关公司骨干顾问在危机处理中应发挥（）作用。A.主导决策B.提供专业建议和指导C.推卸责任D.无关紧要答案：B1.危机处理的基本原则包括（）A.及时性B.准确性C.主动性D.全面性答案：ABCD2.危机事件可能涉及的方面有（）A.产品质量B.企业形象C.人员安全D.法律法规答案：ABCD3.危机处理团队应具备的能力有（）A.沟通协调能力B.分析判断能力C.决策执行能力D.抗压能力答案：ABCD4.制定危机处理预案的内容包括（）A.危机类型及应对措施B.责任分工C.信息发布流程D.资源保障答案：ABCD5.危机发生后，与媒体沟通的方式有（）A.新闻发布会B.媒体专访C.提供新闻稿D.社交媒体发布答案：ABCD6.处理危机时，对内部员工的沟通方式有（）A.召开紧急会议B.内部通告C.一对一沟通D.发邮件答案：ABCD7.危机导致企业面临的风险有（）A.经济损失B.声誉受损C.法律风险D.客户流失答案：ABCD8.在危机处理中，对受害者的安抚措施包括（）A.表达歉意B.提供心理支持C.给予合理赔偿D.承诺改进答案：ABCD9.公关公司在危机处理中可借助的外部资源有（）A.专业咨询机构B.行业专家C.合作伙伴D.政府部门支持答案：ABCD10.危机处理后的跟进工作包括（）A.评估处理效果B.持续改进C.加强内部管理D.维护与相关方关系答案：ABCD1.危机发生时可以先不处理，等情况稳定再说。（）答案：×2.危机处理中可以对媒体隐瞒部分不利信息。（）答案：×3.只要有危机处理预案，就一定能应对所有危机。（）答案：×4.危机处理主要是公关部门的事，与其他部门无关。（）答案：×5.对危机事件要及时准确发布信息，避免谣言传播。（）答案：√6.危机处理中不需要考虑成本问题。（）答案：×7.与受害者沟通时不需要真诚道歉。（）答案：×8.危机处理后不需要进行总结评估。（）答案：×9.企业自身的问题导致的危机只能被动接受。（）答案：×10.危机处理中要避免与竞争对手进行任何沟通。（）答案：×1.危机处理的第一步是（）。答案：识别危机2.危机处理预案应定期进行（）。答案：演练3.与媒体沟通时要注意语言的（）和准确性。答案：规范性4.危机处理中要保护好相关的（）。答案：证据5.对危机事件要进行全程（）。答案：监控6.危机处理团队成员应明确各自的（）。答案：职责7.信息发布要遵循（）、及时、准确的原则。答案：公开8.处理危机时要关注公众的（）。答案：情绪9.危机处理后要对（）进行恢复和提升。答案：企业形象10.公关公司骨干顾问要不断提升自身的（）能力。答案：危机处理1.简述危机处理的基本流程。答案：识别危机、成立处理团队、制定处理方案、实施处理措施、与各方沟通、评估处理效果、总结经验教训。2.如何在危机处理中有效控制局面？答案：及时采取措施制止危机蔓延；准确发布信息稳定公众情绪；协调各方资源共同应对；果断决策解决核心问题。3.危机处理中与内部员工沟通的要点有哪些？答案：坦诚告知危机情况；安抚员工情绪；强调团队协作；明确工作安排；鼓励员工积极参与应对。4.简述危机处理预案的重要性。答案：为危机处理提供指导和规范流程；明确各部门和人员职责；提高应对危机的效率和效果；降低危机带来的损失。1.论述公关公司骨干顾问在危机处理中的核心作用。答案：提供专业的危机处理策略建议，引导正确应对方向；凭借丰富经验把控处理节奏，避免失误；协调各方资源，确保危机处理顺利进行；在与媒体、公众等沟通中发挥关键作用，维护企业形象。2.论述如何根据不同类型的危机制定针对性的处理方案。答案：针对产品质量危机，加强质量检测和整改，及时召回问题产品并公开道歉；对于声誉危机，通过积极行动改善形象，如加强社会责任履行；安全事故危机，迅速救援并彻查原因，公布处理结果；媒体负面报道危机，及时沟通澄清事实，发布正面信息。3.论述危机处理中如何平衡企业利益和公众利益。答案：以事实为依据，不隐瞒不逃避，如实向公众公开企业情况；积极采取措施解决危机，保障公众生命财产安全等合法权益；在