物业小区保洁工作计划

物业小区保洁工作计划

物业小区保洁工作计划「篇一」

我是XX物业的保洁主管，管理手下XX名保洁员工。我的工作也迎来新的一

年，为此我乂要给自己的工作制定新的计划。以下就是我本年度的工作计划：

一、加大员工培训力度

保洁工作不只是简单的打扫一下卫生而已，更多是让客人感到环境的舒适，这

就不能用平常的保洁方法了，所以一定培训是要的，这不仅是让保洁员更加的把环

境清理干净，而且还是让保洁员有更好、更专业的技能，如此才会让客人满意，也

会更加喜欢。从工具使用、文明行为、任务分配和高效清扫是个方面进行培训，耍

让客人看到的保洁员是个认可的职业，而且还要受人尊重，更好的做好卫生打扫。

二、稳定保洁员队缶

从以往的工作看，我发现每一年就有很多的保洁员辞职，因此保洁员流失就很

严重，每年培训新人也是一笔不小的花费，因此本年度，我作为主管，要努力分配

好不同地方的保洁工作，尽量稳定人数。一旦有人辞职，就要及时吸进新的保洁

员，以保证保洁工作正常的.运转，避免发生人少导致无法平衡工作。如此就要适

当的提高他们的工资待遇，这样才能把他们留下来继续工作，不会总是有人往外

走，让整支队伍处于失衡状态。

三、加强自己的管理能力

我在管理方面的工作还不够成熟，所以对于手下的员工的管理不是严，这样于

保洁的工作也是不利的，所以我想要加强自己在这方面的能力，让员工对我有着敬

畏，才能更好的去工作，不会产生偷懒的思想。管理严格一些，保洁员他们的工作

才会尽力去做，不会放松和懈怠清扫工作。因此我就要去看这方面相关的书籍进行

学习，同时也把握公司给的培训机会，努力把自己这主管的工作稳定，为公司的保

洁事业做贡•献，做一名好的管理人员。

我相信经过以前的教训，本年度我会吸收以前的经验，把自己的事业做好，不

让领导们失望，把保洁的队伍壮大起来，为公司收集助力。作为一个主管，我有义

务管理好员工的工作，更有做好本职的义务，这一年是有挑战的一年，我一定争取

向上游，发挥自己最大的用处。我一定可以做好这一年的保洁主管工作的，请大家

相信我，我有自信自己能够取得好的成绩的。

物业小区保洁工作计划「篇二」

有关物业保洁部的工作计划

篇一：最新物业保洁主管工作计划

20xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承

公司您的满意是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任

务。20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定服务的理念外，还要开拓工

作思路，今年我部门工作重点主要有以下儿个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20xx年，我们将在原来

的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向制度

管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细

化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方

面，方便主管人员的考咳、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持定人、定

岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操

作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是

一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着清

扫一户，洁净一户，满意一户的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在

业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作巨标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大

化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的.生活

环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公

司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减

员增效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量

有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不

便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还

可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃

圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持

下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的

一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、舌L、差的现象;小区离开了绿化，就不会

有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、

相互扯皮的现象。建议任两者合并为环境部。

篇二：20xx保洁工作计划

7、及时对新入职的员工做好岗前培训，对在岗员工不定期进行培训，让每个

人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保了工作操作的安全性和卫

生质量达标。

8、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培

训、指导、监督工作。校照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形

象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填

写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会，每周召

开一次员工会议，总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安

排，其目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的

工作任务。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期没有单独的库房，物资及工具

堆放在员工休息间，无法做到原料的使用与控制，超出正常领用数量，使其清洁消

耗品的费用增加。公司较为重视对员工的安全意识教育，全年未出现安全事故。

二、20xx年工作中的不足：

（1）管理人员的管理水平有待提高，对重点工作的关注欠缺，工作缺乏主动

性，依赖性强，工作的计划性差；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反

三”；前脂意识不足，考虑不周；缺乏责任感；（2）程序化的工作持续性不强，

有待加强；（3）员工缺乏稳定性，流动性较强；

（4）管理制度落实不到位，员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象；

（5）卫生检查工作流于走形式；对现场的安全防范意识及措施不够完善；

三、三XX年工作计划:

回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成

绩，紧跟物业公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，创造更好的业

绩。具体工作从以下几点开展：

1、保洁总体目标

2、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）

3、培训计划表

物业小区保洁工作计划「篇三」

一、保洁工作总结：

根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立保洁各项管理制度及

操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》

《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、

机械设备的使用》并制定详细的卫生清洁计划和培训计划。

1、保洁全年清洗（清洁）情况：主要完成大厦南塔、外墙四周低处玻璃幕墙清

洗计22次;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗88次;楼层公共区域大理石墙面、

地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层

公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次;消防楼梯处玻璃清洁计12次;车库

顶部管道、墙面、柱子弹尘计12次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、

车位线清洁计24次。

2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消

杀计30物业保洁部工作总结次;灭鼠放药计4次。

3、除完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4

次（其中晚上加班2次）：协助410房间清洁卫生计2次;协助处理九层菲菲办公室管

道漏水突发事件2次。

4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、亳

无怨言的完成工作任务，迎接评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工

作的好评。

5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和

保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不

定期进行培训些相关知设。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁

工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任

务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持

检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行

一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员

工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安

排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正

错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使

用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提

供入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。

8、20xx年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适

应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响整个大厦

的环境卫生。

二、重点工作计划：

回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成

绩，紧跟公司发展的步，‘戈，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业

绩。具体工作从以

下几点开展：

1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员工

考核标准进行实施。

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司

名誉及影响工作的员工。

4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为节

约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用

为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，每箱节约20元，按使用量计算，

大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收

方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻

一翻，为公司多创收。

在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实

地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的

余热，为xx物业美好的明天而努力。

物业保洁部工作计划篇4

根据X城市物业管理的现状，XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢

得市场，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质

量，加强员工队伍综合索质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，

不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进

竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，

特此拟定管理处工作计划:

一、充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强

主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时.，积极充分听取基层员工的

呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等

活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务

理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其

职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负

责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定的值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理

处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制

度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工

作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力

出众的员工提供发展的空间与机会。

7,加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投

诉为2%投诉处理回访率100机

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区

活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容

的板报。

7,本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一

次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工

进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了

解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉

公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识

（如职业思想、行为规范、诏言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如

岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新

招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

卤前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发

展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防

安全知识、物业管理基础知识等内容。

物业保洁部工作计划篇5

20xx年对物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。随着小区业主入住数量

的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业

保洁部将根据业主新的丈际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主

至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服

务技能水平和管理水平。现就20xx年物业保洁部的工作作如下计划：

一、完善管理制度，细化工作标准

20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准，培

养员工的自觉、自律意’只，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、

量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方

便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、

定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利

于以后拓展工作的开展。

二、做好招聘工作、优化员工队伍

随着住房公积金团购房的交付，20xx年二栋一单元将会进入全面装修入住

期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保

质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人，同时，要时刻

关心员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务实，做

事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞

退优化。

三、加强技术技能培训、提高专业素质

对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使

员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作要求，在对保洁员工进行理论知识的培训同

时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、

电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工

培训计划不低于10次。

四、落实责任管理，做好日常工作

每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清

扫1次，确保无纸屑、泣圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月

集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃

圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁。

五、加强安全教育、增强安全意识

保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加，保

洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，乂要加强安全

管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安

全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性，把各种

危险消灭在萌芽状态。

六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治

定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其

生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀

工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。

七、提高工作效率、接受临时性工作

在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员

清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪

预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作，在20xx年将对二栋

一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公

司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。

八、合理利用资源、降低工作成本

加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝

浪费，对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最

好的事效。

根据X城市物业管理的现状，XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢

得市场，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质

量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，

不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进

竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，

特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强

主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的

呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等

活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务

理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其

职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责•，必要时各主管与管理处负

责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理

处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制

度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工

作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力

出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投

诉为2乐投诉处理回访率100机

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6,管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组.，负责开展丰富多彩的社区

活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容

的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一

次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管埋处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员_L

进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了

解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉

公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识

（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如

岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新

招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发

展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防

安全知识、物业管理基础知识等内容。

物业小区保洁工作计划「篇四」

小区物业保洁部工作计划

20xx年小区物业保洁部工作计划例文

小区物业保洁部工作计划

【导语】在做工作计划时要认真思考，好的工作计划应像目录树一样，层次分

明，环环相扣，是一个完整的体系。用完整的工作计划去指导我们的工作，会达到

省时、省力，事半功倍的效果。

【篇一】

一、保安管理

1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做

好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅

的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5）、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的

提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职

责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进

工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运

行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树

叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁

工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强

小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3）密切配合各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪

礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工

作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常

工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展

家政清洁服务、花园养尹、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时

也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管

理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、

法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制

度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主

车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门

做好准备工作。

【篇二】

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业

主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点

评、总结前一阶段完成的_L作任务，同时布置新的，作任务，宣传中心例会规定，

提出明确要求，及时上天主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目

录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资

料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740ft,

公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带

夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从

不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到

那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次

“违规”配合业主买材料•（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场

寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担

着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次

地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无

怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维于。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，

装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧

解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施

工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域H常设施、设备进行保养维护，及时通知电

梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时

查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹

建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、

定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞

争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小

区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小

区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团

队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠

道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，

天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定

期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现

象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等

拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联

络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间

的‘关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活

动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个

方面的经验和收获

(1)只有摆正自己的位置.，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

持好的工作状态；

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了

解还不够及时O

卜一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队

伍；

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

【篇三】

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面

设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提

升服务质量。

二、建立客服平台

(-)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行

使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度V改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项

工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之

间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等

等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继

续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（-）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服

务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为

我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的