汽车站小件寄存员考试试卷与答案

汽车站小件寄存员考试试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.小件寄存收费标准通常按（）计算。A.重量B.体积C.寄存时间D.物品价值2.寄存物品丢失，主要责任在于（）。A.寄存人B.汽车站C.小件寄存员D.无法确定3.当寄存物品出现损坏迹象时，寄存员应（）。A.自行处理B.通知寄存人C.等寄存人来取时再说D.扔掉4.小件寄存处一般使用（）记录寄存信息。A.口头B.电子系统C.随意纸张D.不用记录5.对于易燃物品，寄存员应（）。A.收下寄存B.拒绝寄存C.询问寄存人后决定D.让寄存人放好就行6.寄存人未按时取件，寄存员应（）。A.直接扔掉B.继续保管C.自行处理D.联系寄存人7.小件寄存处通常配备（）。A.消防器材B.食品C.药品D.书籍8.寄存员交接班时，应（）。A.不用交接B.简单说一下C.详细交接寄存物品情况D.只交接钥匙9.寄存物品中有现金，寄存员应该（）。A.代为保管B.提醒寄存人自行保管C.收下D.记录金额10.当寄存处人多拥挤时，寄存员首先要（）。A.加快办理速度B.维持秩序C.不管不顾D.停止业务二、多项选择题（每题2分，共20分）1.小件寄存员需要掌握的技能有（）A.电脑操作B.简单的物品检查C.沟通技巧D.物品分类摆放2.以下哪些物品通常不能寄存（）A.宠物B.贵重首饰C.腐蚀性物品D.食品3.寄存员在接收物品时应做的工作有（）A.检查物品外观B.询问物品内容C.填写寄存单D.告知寄存规则4.小件寄存处应具备的设施有（）A.寄存柜B.照明设备C.监控设备D.称重设备5.寄存员对寄存物品保管时要注意（）A.防潮B.防火C.防盗D.防虫6.寄存人取件时，寄存员要（）A.核对身份B.检查物品是否完好C.收取费用D.让寄存人直接拿走7.以下属于寄存员职责的有（）A.保证寄存物品安全B.及时清理寄存处C.解答寄存人疑问D.自行调整收费标准8.寄存员在工作中要遵循的原则有（）A.安全原则B.准确原则C.高效原则D.随意原则9.对于长期未取件的物品，寄存员可以（）A.联系寄存人B.按规定处理C.继续无限期保管D.扔掉10.小件寄存处可能面临的风险有（）A.物品损坏B.物品丢失C.火灾D.客户投诉三、判断题（每题2分，共20分）1.寄存员可以随意打开寄存物品查看。（）2.只要寄存人要求，任何物品都能寄存。（）3.寄存处无需安装监控设备。（）4.寄存员交接班时，不用对现金进行交接。（）5.寄存物品损坏，寄存员都要承担赔偿责任。（）6.可以将不同寄存人的物品混放。（）7.寄存人未带证件，也能取走寄存物品。（）8.小件寄存收费标准可以随意更改。（）9.寄存员不需要了解消防知识。（）10.对于易碎物品，寄存员要单独存放并做好标记。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述小件寄存员接收物品的流程。答：先检查物品外观有无损坏，询问物品内容，告知寄存规则，然后填写寄存单，将物品分类存放。2.当寄存物品出现损坏情况，寄存员应如何处理？答：立即通知寄存人，说明损坏情况，配合寄存人查看物品，若因寄存处责任，按规定协商赔偿事宜。3.寄存员如何确保寄存物品的安全？答：做好防潮、防火、防盗、防虫等措施，安装监控设备，规范操作流程，交接班详细交接物品情况。4.简述寄存人取件时寄存员的操作步骤。答：先核对寄存人身份，检查物品是否完好，若有费用，收取费用后将物品交给寄存人。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高小件寄存服务质量。答：提高服务质量可从多方面入手。如提升寄存员沟通技巧，热情耐心解答疑问；优化寄存流程，提高办理效率；加强寄存处设施维护，保证物品存放安全；定期收集客户反馈，不断改进服务。2.分析在小件寄存工作中可能遇到的困难及解决办法。答：可能遇到寄存人不遵守规则、物品损坏纠纷等困难。解决办法有提前明确告知规则，加强沟通解释；物品损坏时及时联系寄存人，根据实际情况协商处理。3.谈谈如何处理寄存人对收费标准的质疑。答：首先耐心倾听寄存人质疑，详细解释收费依据和标准，出示相关规定文件，若寄存人仍有疑问，可请上级协助处理，确保让寄存人清楚明白收费情况。4.探讨如何增强小件寄存处的安全防范措施。答：安装监控、消防等设备，定期检查维护。对寄存物品严格检查，禁止违禁品寄存。加强寄存员安全培训，提高安全意识，交接班做好物品和现金等交接。答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B6.D7.A8.C9.B10.B