改善医疗服务行动工作总结（15篇）

改善医疗服务行动工作总结（通用15篇）

改善医疗服务行动工作总结篇1

一、深入理解，高度重视

（一）召开全院动员大会。20xx年3月19日医院召开了20xx

年”进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就20xx年我

院开展”进一步改善医疗服务行动计戈『重点工作，进行了全面动员和

部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划

（二）健全机构，明确工作任务。医院成立了“进一步改善医疗

服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第

一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的

领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多

换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就

医、安全就医、有效就医、明白就医。

（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使"进一步改善医疗

服务行动计戈活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏

等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重

点内容，全面掌握活动的进展情况。

（四）查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、座

谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务

水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时

讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。

二、围绕工作重点，持续改进

（一）规范预约诊疗制度。我院通过现场预约及电话预约为患者

提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段

预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。进一步拓

展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。对

于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。

（二）落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联

体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、

远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、

远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使

更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生

机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程

健康教育等服务。

（三）完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐步

将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床

路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行

为规范度和透明度。探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊

和连续诊疗服务。

（四）推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、

病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质

量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联

体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检

查检验结果互认。

（五）建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责协

助开展医患沟通，提供诊疗、生活工法务、援助等患者支持等服务,

开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿

者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后

为患者提供志愿者服务。

三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求

（一）以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复

杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“

一站式“诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制

定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制

度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将医学专用、医学检验、医学

影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业

协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。持续

探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医

临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模

式。

（二）以危急重症为重点，创新急诊急救服务。加快建立胸痛中

心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿

救治中心。实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色

通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。

院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享,

构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。

（六）以“一卡通”为目标，加强就诊信息互联互通。加强居民健

康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊，，一一早通“，患者

使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。逐步增加、整合就诊卡

的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。

（七）以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩

大优质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优

质护理服务。在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、

帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层

医疗卫生机构。可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

（A）以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。逐步实现药学

服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性

化的合理用药指导。加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层

医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。临床药师通

过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理

用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新

需求。为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，充分运用信息

化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。

（九）以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。加强医务人员人

文教育，提升沟通能力和服务意识。各项诊疗服务要有爱心、耐心、

责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。推进以告知为

中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确

向患者说明病情和医疗措施。通过告知，进一步普及医疗知识，规范

医疗行为，增进医患互信。建立医务人员和窗口服务人员服务用语和

服务行为规范，并落实日常培训与考核。加强患者隐私保护，在关键

区域和关键部门完善私密性保护设施。探索开展心血管疾病、肿瘤疾

病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者

同步提供诊疗服务和心理指导。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患

者情绪。

（十）以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。不断改善设施

环境，标识清晰，布局合理。加强后勤服务管理，重点提升膳食质量

和卫生间洁净状况。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等

舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。解决

医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员服务意识,

重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为

规范，改善服务态度，严厉查处利用岗位便利的“医托"、倒卖号源等

不当行为。

四、加强内涵建设，突出亮点

（一）医疗核心制度落实年。我院围绕“行动计划”，在院内开展以

“制度在心中，落实见行动”为主题的“医疗核心制度落实年”系列活动,

如“医疗核心制度知识竞赛“、"三基嘴训及考核、护理课堂教学大赛、

全院疑难病例讨论等活动。

（二）创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患

者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观

察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人“、“亲人”,

理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难C与

患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化

与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

五、下一步工作安排

“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按

照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不

断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传

和推广，并通过制度予以固化；对于发现的问题，按要求及时整改,

切实改进医院医疗服务质量，打造”满意在医院“服务品牌。

改善医疗服务行动工作总结篇2

一、加强儿科医务人员队伍建设。

根据医院招聘数量和岗位需求，住院医师规范化培训招生向儿科

倾斜，到20xx年累计培训儿科专业住院医师10名以上。加强培训体

系建设，使培训合格的儿科专业住院医师具备独立从事儿科临床工作

的能力。促进儿科医务人员职业发展。在评优评先工作中，对符合条

件的儿科、产科医务人员应予以重点考虑。

二、完善儿童医疗卫生服务体系。

1、加强儿童医疗服务机构建设。

加快建成国家、省、市、县四级儿童医疗卫生服务体系。进一步

优化资源配置，根据实际情况和医疗需求增加儿科门诊和儿科病房。

2、完善儿童医疗服务网络。

加快推进分级诊疗制度建设，明确服务功能定位。加强儿童常见

病、多发病的规范化诊疗和急救处置；做好儿童医疗和预防保健工作。

加快建立完善出生缺陷综合防控体系，做好孕妇产前筛查和新生儿疾

病筛查。加强与康复机构协作，通过对口支援等方式，促进优质儿童

医疗资源流动和下沉。

3、构建儿科医疗联盟。

促进区域间儿科医疗服务同质化，推动区域医疗资源、患者需求

的双向流动。通过对口支援鼓励儿科医师到基层医疗卫生机构出诊、

巡诊，提高基层医疗卫生机构服务能力，方便患者就近就诊。

三、推进儿童医疗卫生服务领域改革。

1、合理调整儿科医疗服务价格。

按照“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”的原则，合

理体现儿科特点及不同年龄人群医疗服务差别。收费标准高于成人医

疗服务收费标准。调整后的医疗费用按规定纳入医保支付范围，避免

增加患者就医负担。

2、提高儿科医务人员薪酬待遇。

健全以岗位风险评级、服务质量数量和患者满意度为核心的内部

分配机制，做到优绩优酬，提升儿科医务人员岗位吸引力。在医疗机

构内部分配中，充分考虑儿科工作特点，合理确定儿科医务人员工资

水平。

3、开展贫困家庭儿童医疗救助。

加强城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助、疾病应急救

助和慈善救助的有效衔接，实施好基本公共卫生服务项目，进一步提

高儿童重大疾病救治保障水平。

4、做好儿童用药供应保障。

建立儿童用药审评审批专门通道，优建立健全短缺药品供应保障

预警机制。

四、防治结合提高儿童医疗服务质量。

1、促进儿童预防保健。

规范开展儿童保健、儿童健康管理，做好预防接种，强化新生儿

和婴幼儿保健、生长发育监测、营养与喂养指导等服务。开展健康知

识和疾病预防知识宣传，提高家庭儿童保健意识。

2、加强儿童急危重症救治能力建设。

开通儿童急危重症绿色通道，提高救治能力，提高儿童疾病院前

急救反应能力，及时将急危重症儿童转运至上级医院。

3、有效应对高峰期医疗需求。

制订儿童就诊高峰期应对预案，满足高峰期儿童患者医疗需求。

4、加强中医儿科诊疗服务。

设置中医儿科，提供儿科常见病、多发病中医药诊疗服务。

5、构建和谐医患关系。

畅通医疗纠纷投诉渠道，建立投诉反馈制度。大力开展“平安医

院”建设。

五、存在问题:

1、信息网络技术刚起步，不能利用互联网拓展和延伸优质儿科

医疗资源的服务。

2、我院的房屋结构等原因，在客观上限制了儿科的发展。

3、我院为专科医院，科室少，主要是儿科、妇产科、保健科，

可能一些政策对儿科的倾斜没有综合性医院那样明显。

改善医疗服务行动工作总结篇3

在卫生厅党组的关怀和领导下，在各处室的支持和帮助下，X年

全所党政团结、上工齐心，全体职工积极努力奋斗，以全国结核病防

治规划为目标，以全国和全省卫生工作大会精神为动力，结合我省和

我所实际，圆满完成了所长和党支部两个工作目标合同所规定的任务,

并通过抓“项目”试点，为开创我省结防工作新局面奠定了良好的基

础，现将主要工作总结如下：

所长与厅长签订的目标合同，是全年的工作基础；支部工作目标

合同，是完成各项任务的保证；全省的防瘠工作，则是结防所工作目

标和控制全省结核病疫情的要点；而开展的“项目”试点工作，正是

推动全省结防工作跨上新台阶的一个良好开端。

1、党政齐抓共管，争创全省防腐工作新局面。

今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，

并且把全省防腐工作当作我所的重要任务来抓。领导积极带头，工作

不分份内份外，只要对全省结防工作有益，对控制我省结核病疫情有

利，都努力争取做好。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所

干部职工进一步充分认识到了控制我省结核病疫情的重要性，增强了

紧迫感。所领导与业务科室同志一道，深入基层了解情况，齐心协力，

促进基层防痛工作的开展。全年所领导和业务人员共下基层工作天，

其中所党政领导下基层天。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦,

不计较个人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，积极宣传

党的政策和防治结核病的知识，所到之处，尽可能帮助基层解决专业

技术上的问题，帮助基层出主意想办法，及时将各地的结防工作开展

情况和疫情态势汇总进行分析，并反馈到卫生主管部门和卫生部结核

病控制中心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领

导和专家们一起，了解情况，分析疫情•，制定解决的方法，使我省结

核病防治工作不断发展。

2、抓“项目”试点，奠定基础，提高我省结防水平。

我省结核病疫情严重，而结防力量和基础较为薄弱。《卫生部加

强与促进结核病控制项目》是一条低投入、高效益、促进地方结防工

作开展的有效途径。

我省X年被卫生部列为“项目”省，并确定先在XX县进行试点，

从X年X月启动以来，在卫生厅的领导下，在所全体项目工作人员以

及基层各级项目工作人员的共同努力下，今年X月已结束一个周期,

并完成考核工作，X个县完成项目管理病人例，较卫生部要求的例超

出例。满2个月痰菌阴转率达％,初治菌阳病人治愈率达％,都达到

了卫生部项目的要求指标。并在全国结核病归口管理会议上进行了大

会交流，受到卫生部和全国结核病控制中心的好评。

我省被列为“项目”省并在X个县进行的第一周期试点工作中，

按照全国统一的标准，高标准严要求，项目办领导带头同基层项目组

同志一起不断发现问题、总结经验，使我省结核病项目工作在交通不

便、结防基础薄弱、群众防痛意识差的困难条件下，仍然达到了目的，

完成了任务。部份县曾因技术水平不高、归口管理不能落实、群众或

领导不理解等因素而发现病例缓慢，通过结防所技术指导组同志的现

场指导、办学习班、开交流经验现场会等手段，问题逐渐得以解决,

同时也提高了结核病防治的整体管理治疗水平。

项目县对项目管理病人实行药费减免和不住院化疗，使经济文化

贫穷落后的农村结核病患者有了医治的机会，使边远山区因交通不便

或经济困难的患者也能不住院而得到及时彻底的治疗，使群众感受到

了人民政府和医务工作者对群众的关心和爱护。同时也使结防人员防

治管理水平得到很大的锻炼和提高。尤其是我省结核病疫情严重的今

天，“项目”县工作的初见成效为我省结防工作的进一步开展和控制

结核病疫情发展奠定了一个良好的基础。

改善医疗服务行动工作总结篇4

一、工作开展情况

（一）自x年x月x日联合体工作正式启动，x医院第一批专家

正式入驻我院。x月x日市第二批专家入驻我院，为期半年，承担我

院工作日的门诊工作、病区查房、会诊等工作，参与住院的脑梗死、

眩晕综合症以及脑中风后遗症患者诊疗方案的指导，同时对我院临床

医师进行专业知识培训，培训内容主要为常见神经内科疾病诊治以及

头颅CT等影响学读片等。

（二）依托x医院神经内科的先进技术，我院脑病科于正式成立，

设立脑病病区和脑病门诊，是医院的重点发展学科。

（三）医院在引进人才的同时，选派科室业务骨干赴x医院神经

内科进行系统性培训，现在我院脑病科除能开展神经内科常见病外,

还能开展急性脑梗死的静脉溶栓，脑出血的微创血肿清除术，同时在

治疗过程中采取中西医结合的治疗方法，突显中医特色优势，全方位

开展脑病治疗。

二、宣传工作

我院在电视台、报等媒体和医院大厅展板上做了大量的宣传，大

大的提升了群众及病患对医疗联合体这一新的医疗政策的知晓率，同

时也让更多的群众了解了我院的脑血管病（脑病）的专科特色优势，

使得咨询和就诊患者络绎不绝。

三、下一步工作

（一）继续派出专业技术骨干赴市中心医院学习进修；

（二）进一步与上级医院建立完善的双向转诊、会诊查房机制。

改善医疗服务行动工作总结篇5

一年来，我院按照上级关于进一步加强卫生行风建设、院务公开

工作的有关精神，并根据《海港区卫生局20xx年度纠正医药购销和

医疗服务中不正之风工作实施方案》在区卫生局的关心和支持下，认

真开展治理医药购销领域商业贿赂并建立长效机制，自觉将卫生行风

建设工作贯穿于专项治理工作的全过程，取得了一定的成效。现将我

院20xx年度纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作开展情况总结

如下：

一、主要做到以下几点

（一）领导重视，组织协调

（二）加强教育，提高认识

一是加强职工的职业道德和法制教育。二是抓好警示教育。

（三）措施有力，方法得当

一是向院内外重新公布了举报电话，主动接受社会各界的监督。

二是认真贯彻落实药品集中招标采购工作。三是加强药品管理人员职

责。四是严格执行药品零差价政策，规范医疗收费行为。五是加强农

合资金的使用管理。

二、认真开展民主评议我院行风工作

（一）广泛征求社会各阶层对医院的意见、建议，及时对这些意

见建议进行整理归纳加以整改。

（二）抓好医务人员培训，提高服务质量。

三、完善院务公开制度。

我院全面推行院务公开制度，对外公开医疗服务项目及服务价格、

药品及医用耗材价格；对内向职工公开医院重大决策事项、经营管理

情况、人事管理情况、药品器械采购等。

四、存在问题

在医疗服务中虽然取得了一些成绩，但还发现了一些困难和问题,

存在着不合理用药的现象长效机制尚需进一步巩固。

五、下一部工作

针对发现的问题，我们将在加大治理医疗服务不正之风力度的基

础上，积极做好下列工作，加强院内监督管理，为我镇白姓提供优质

的就医环境。

改善医疗服务行动工作总结篇6

我院康复医疗服务工作，结合医院实际，初步建立“防、治、康

相结合”的康复医疗服务体系，不断满足人民群众基本康复医疗服务

需求，减少残疾发生，减轻残疾程度，提高生活质量，减轻家庭和社

会负担，促进社会和谐。现将我院的情况总结于下：

一、康复医疗服务体系建设情况

20xx年11月，我院成立了康复医学科，并中医科、理疗科的医

务人员纳入康复医学科，配备了12名医生、12名护士，设置病床48

张，配备了心电图机、心电监护仪、注射泵、输液泵、中频治疗仪、

微波治疗仪、腰椎牵引床、颈椎牵引器、中频治疗仪、微波治疗仪、

超短波治疗仪、磁疗仪、电针仪、红外线（TDP）治疗仪、拔罐器、

推拿床等医疗设备。并先后派出3名医生到昆明市中医院康复科、云

南省红会医院疼痛科、上海市复旦大学附属华山医院康复科进修学习。

为有利于康复医疗业务的发展，根据医院的情况，于20xx年10月将

中医、理疗的医务人员从康复医学科中分离出来，实行独立管理,现

有工作人员7人，其中：主治医师2人、执业医师2人、执业助理医

师1人、护师1人C

二、康复医疗服务工作开展情况

我院的康复医疗服务工作，应用电针、普通针刺、针刺运动疗法、

温针、推拿、红外线治疗、梅花针、穴位贴敷治疗、中药热奄包治疗、

中医定向透药疗法、中药封包治疗、中药内服、穴位注射、灸法、隔

物灸法、拔罐疗法等传统治疗及脉冲电治疗、超短波治疗、磁疗、牵

引、运动疗法、偏瘫肢体功能训练、关节松动术、作业疗法等现代康

复治疗方法对早期脑梗死、脑血管意外后遗症、颈椎病、偏头痛、眩

晕、耳鸣、落枕、肩周炎、腰椎间盘突出症、腰椎骨质增生、截瘫、

坐骨神经痛、面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、风湿性关节炎、痛风性

关节炎、顽固性呃逆等疾病有较好的治疗效果，形成了一定的特色。

三、存在问题

1、由于医院占地面积狭小，无发展空间，康复医疗业务用房不

足

2、我院无康复医学专业的医生，缺乏康复医师和治疗师，也招

聘不到此类专业人员。##

3、康复医学专业设备不足。

4、目前只能开展中医方面的针灸、推拿、按摩和物理治疗项目，

不能规范开展规范化、系统化的康复医学治疗。

四、今后打算

1、将康复医疗服务体系的建设纳入我院的建设业发展规划，建

立真正意义的康复医学科。

2、加强康复医学专业人员的培养和人才的引进，打造一支专业

技术人员队伍，建立一个有特色的康复医疗学科。

3、加大设备购置的投入，配备必要的医疗设备。

4、待新医院建成后（预计20xx年投入使用），保障康复医疗的

业务用户房。

5、加强与相关科室的密切联系，加大宣传力度，推广康复医疗

服务项目。

五、政策建议

1、将康复医疗服务的项目以及残疾人辅助用具，尽可能纳入城

乡基本医疗保障范围。

2、对广大残疾人的康复医疗，国家给予救助政策。

3、国家给予资金扶持，建立康复医疗中心。

改善医疗服务行动工作总结篇7

根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》

的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工

作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行

动计划工作总结如下：

一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提

供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率

均为100%。

2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为

100%o

二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊

病种排序（内科•）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间；

二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急

救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊

记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分

为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心

脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开

通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了

患者的负担。

三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。

今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、

医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度

考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动,

使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗

好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合

格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、

平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医

院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不

断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全

意识，切实为病人提供更优质的服务。

四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。

加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的

“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理

服务的通知》精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式,

使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任

感明显提升，病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理，重

新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护

士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专

业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质

护理落到实处。

五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。

医院现有专职药师人数14人，每月均开展处方点评工作，对每

名医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物

使用率、抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核

和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。

六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管

理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》，

设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电

话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进

医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。

2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公

室联系方式()，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种

渠道，如现场投诉、总值班电话投诉等，收集患者意见，确保投诉举

报途径畅通。

七、存在的问题

1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。

2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。

3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。

4、未开展日间手术。

八、下一步工作安排

1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂号、缴费设备，

为患者提高优质的服务。

2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。

3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，

严格控制平均住院日。

对照《20xx年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表》(医疗

机构)，我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的

更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群

众提供满意的优质服务。

改善医疗服务行动工作总结篇8

一、提高认识、统一思想。

我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认

识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重

要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是

所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动

全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以

院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组,

提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和

目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制

定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行

动实施方案，组织了相关人员培训。

二、落实制度，合理改善。

“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面

的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问

负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护

理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。

门诊大厅和各门诊侯诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收

费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号

服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、

住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩

短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，

加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推

行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易

门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；

常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨

询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出

院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒

体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社

区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组

织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢

性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人

员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理

念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，

尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管

理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理，

经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容;护理部组织护士

长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和

安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士

长例会予以批评和纠正。

六是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。

我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，急诊区由急诊内、

外科、急诊icu、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成，设

有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定、医

生均是主治医师以上职称，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间

的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽

量缩短病人住院时间，使病人的平均住院已不超过13天，术前平均

住院日不超3天。八是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂

牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见，作出合理解释和

指导;努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。

九是严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开

制度;严格实施“三合理”规范;完善单病和限价管理制度，确保病人

医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反

馈和服务持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈

的做好出院病人回访工作;建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病

人就诊意见箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会，利用医院网站

广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关

部门限期整改，使全院医疗服务提高到新的水平;医院及科室建立了

持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖

惩体系。

三、寻找不足，继续整改。

在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到

较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入

不足，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，经常出现

交通拥挤、堵塞现象，给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数

量不足而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供

应装置等公共设施还需进一步改造，以达到感染质量控的制安全标准。

四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要

坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患

交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及

时回答公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一

些医疗文书内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房

流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者

的告知和沟通。

再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为

一项长期的专项工作继续开展下去。

（一）、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区

的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。努力为病人打造一个

和谐、温馨的医疗环境。

（二卜要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行

合理改造，尽力避免手动操作，以满足感染质量控制的安全需求。

（三）、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平

台系统进行升级、维护，提高自动化水平,进一步缩短病人等待时间,

提高医疗服务效率；

（四人要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识

程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人,

按院有关规定予以经济处罚。

（五卜要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社

区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科

医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区慢病防治工作，建立完

善健康档案，进一步提高社区卫生服务质量。

（六卜要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的

方便患者就诊。

我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展

服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。

要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药

品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育,

强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信

服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。

改善医疗服务行动工作总结篇9

根据《福建省办公厅关于开展20xx年十项惠民便民医疗服务措

施的通知》（闽卫医20xxl4号）及县卫生局的要求，我中心始终坚

持“以人为本”的，服务理念，狠抓医疗质量，规范医疗行为，为群

众和患者提供方便、快捷、价廉的全程医疗服务。让辖区居民切实享

受到医改带来的实惠，今年我中心开展惠民便民医疗服务措施，具体

汇报如下。

一、推行预约诊疗服务

1、我中心在辖区的每个居委会设立一名责任医师、一名责任护

士和一名责任领导，通过逐门逐户开展问卷及诊断，了解居民健康状

况、生活方式，经济状况、健康需求以及影响居民健康的主要危险因

素。实行社区卫生服务医生联系卡、预约诊疗、24小时出诊、流动

巡回医疗、健康咨询等形式的服务，定期跟踪服务，实行动态管理。

让居民切实享受到实惠。

二、完善双休日及节假日医疗服务

我中心开展双休日及节假日医疗服务，充实医疗力量，延长看病

时间。根据患者就诊需求和规律，相关临床科室和辅助科室开展节假

日上午或全天侯诊。

三、优化门急诊服务环境和流程

1、今年，我中心重新装修了宽敞的预防接种大厅。优化了预防

接种环境和服务流程。

2、改善门急诊设施和条件，简化就医手续，缩短群众等候时间，

确保救治及时有效。

四、推广优质护理服务

我中心在住院部逐步开展优质护理服务，逐步减轻患者家属对患

者的生活护理。

五、合理控制医药费用

积极推行临床路径。降低参保病人预交金金额。对处方药能少用

的药物绝不多用；可用可不用的，则不要用。根据治疗效果，尽量缩

短用药疗程，及时减量或停药。杜绝不合理用药，降低居民的医疗费

用。

六、建立医疗服务行为公示制度

1、定期向社会公布中心医疗质量、医疗服务收费标准、药品及

高值耗材价格情况，接受社会监督。

2、加强合理用药的监管，不断提高抗菌药物合理应用水平。

七、抓好与中医院的医疗协作工作

继续做好与中医院的医疗协作工作及双向转诊机制，提高中心的

管理和服务能力，满足社区居民的医疗需求。

八、深入开展创建“平安医院”活动

1、持续推进和完善以“五位一体”长效机制建设为主要载体和

重点的创建“平安医院”活动。维护医院正常秩序，截止目前，我中

心没有出现过“医闹”行为，营造良好的医疗执业环境。

2、建立患者投诉处理机制，及时受理、认真解决患者投诉，提

高群众满意度，构建和谐医患关系。

九、全面提高新农合保障和服务水平

我中心积极宣传新农合政策，提高住院保障水平。全面开展新农

合普通门诊统筹，努力做到即时结算，方便病人报销费用。设立新农

合公示栏，及时通知县管理中心的有关规定。及时、准确、全面上传

医疗服务信息，做到。投诉率。

改善医疗服务行动工作总结篇10

按照《云南省卫生厅办公室转发卫生部办公厅关于开展康复医疗

服务体系试点评估工作的通知》（云卫医发（20xx）1098号）文件精

神，x区卫生局结合我区实际，在我区内认真进行了康复医疗服务体

系试点的工作，确定了x区人民医院、金马社区卫生服务中心、小板

桥社区卫生服务中心三家单位为试点医疗机构，以中医康复为抓手，

不断提高康复医疗服务能力。根据对照评估工作方案内容，对我区的

康复医疗服务体系建设两年来开展工作情况进行了总结，现将工作开

展情况总结如下：

一、工作开展情况

1、x区人民医院

20xx年x区人民医院主要做好康复医学科的筹建工作，包括房屋、

设备、人员、经费的逐步配套。医院将门诊三楼原中医门诊和针灸门

诊的重新设计装修，并新建了近70平米的康复训练厅。先后选派3

人次到云南省第二人民医院康复科进修学习。配备了中药熏蒸床、理

疗床、牵引床、远红外线按摩理疗床、中频治疗仪、红外线烤灯、电

针仪、周林频谱仪、温热磁场振动治疗仪、TDP治疗机、激光疼痛治

疗仪等设备。开展了针灸、电针、温灸、火罐、腰椎牵引、颈椎牵引、

中频治疗、超短波、红外线、热磁疗、推拿、按摩、中药熏蒸、药离

子导入、中药涂敷治疗康复理疗项目等。在卫生局统一安排下购买了

7张电动牵引床、3台蜡疗机、2台热敷治疗机等物理治疗设备。经

过一年的准备，今年区医院成立了康复医学科，现有医师4人、护士

3人、治疗师3人。在医院内建立疾病早期康复介入制度。指导3家

社区开展康复治疗服务和康复咨询服务。两年来门诊康复服务7860

人次，住院病人61人次。

2、金马社区卫生服务中心

金马社区卫生服务中心目前开展康复项目：牵引、手法复位、中

药熏蒸、中频治疗、推拿、电针、火罐、放血疗法。

卫生技术人员32名，其中中医3名，没有康复专业人员。结合

原有的中频，熏蒸等中药理疗康复，做好了专科优势病种的经验总结，

进一步完善专科病种的诊疗规范，如颈椎病、腰椎间盘突出症、类风

湿性关节炎等。继续打造好康复理疗在社区的影响力，让康复理疗成

为真正的具有同等竞争力的特色专科。在两年里科室共接诊病人1250

人次，收到广大患者好评，赢得了良好的社会效应。

金马社区卫生服务中心现有康复医疗设备：普通电脑牵引床、多

功能电脑牵引床、中频治疗仪、中药熏蒸床、神灯、电针治疗仪。20xx

年区卫生局配备了①熏蒸治疗机一台②智能疼痛治疗仪③离子导入

治疗仪④极超短波治疗仪⑤艾灸治疗机⑥电针治疗机⑦神经损伤治

疗机⑧磁振热治疗仪等设备，填补医院的医疗空白，为颈腰椎等病的

治疗提供了又一经济有效的方法，收到了良好的疗效。

3、小板桥社区卫生服务中心

小板桥社区卫生服务中心开设中医康复科，工作人员3名，其中

中医主治医师2名，中医执业医师1名。现有设备：红外线治疗仪2

台，中频治疗仪2台，超声波治疗仪1台，电麻仪2台，牵引床1张。

开展的项目为中医、针灸、推拿、耳穴、艾灸、拔罐、牵引、中药导

入、电疗、超声波治疗。目前重点康复人群为中风后遗症患者，主要

以针灸、中药、推拿、心理治疗和偏瘫康复器帮助病人进行恢复，并

总结出一套安全有效的治疗方案，并将经过医师系统规范治疗的康复

者进行了记录，并建立了规范的档案进行管理。今年已有5位患者参

与了康复管理，对康复建档者定时认真的进行随访.，及时的与患者沟

通，并且给与患者予有效的建议。另外，今年对脑肿瘤切除术后肢体

功能障碍的一名患者进行了康复治疗，也取得了一定疗效。今年特派

两名专业技术人员外出学习，提高了中心的康复水平。

二、工作中存在问题

1、康复场地不足及康复设施不全，康复专业人员缺乏。

2、针对性、系统性、实用性康复知识学习还在起步阶段，可以

说针对性有了，系统性、实用性还刚刚开始。

3、由于康复体系建设工作涉及多个部门，卫生部门无法单独完

成，因此相关配套政策措施缺失，有利于此项工作的财政、医保、人

事方面的政策措施有待出台。

4、综合医院康复医学科和基层医疗卫生机构分工协作不成熟，

还需磨合，适合双方的分工协作方式有待浜索。

5、对公众的康复知识有待普及，康复医疗服务病源不明确，服

务数量和质量有待提高。

6、康复规模效应和品牌效应还没有显现等。

三、下一步工作打算

下一步我局将加大人才培养和引进的力度，提高专业技术水平,

突出打造技术品牌。将康复医疗体系的建设纳入我区医疗卫生事业发

展规划，制定相应工作规范，努力做好我区康复医疗服务体系工作。

改善医疗服务行动工作总结篇11

20xx年是医疗卫生监督工作机遇与挑战并存、压力与动力同在。

今年我所在上级主管部门的领导和支持下，紧紧围绕“强化内部管理,

规范监督行为，加大执法力度，推进依法行政”这条主线，以全面推

行量化分级管理为重点，积极探索医疗服务市场长效管理机制，不断

提高医疗卫生服务监督执法水平和服务质量。经过不断努力，我市基

层卫生监督医疗服务监督工作措施有力，工作重点突出，成效明显,

比较圆满的完成了医疗服务监督工作推进年工作任务。主要工作为:

一、设立基础档案，开展量化分级管理，完善医疗服务长效监管

机制

建立并完善全市辖区内医疗机构的基础档案和卫生监督档案，将

医疗机构执业许可基本信息、执业许可变更信息、未归入行政处罚案

卷的卫生行政执法文书、行政处罚决定书复印件、上级卫生行政部门

转来的《卫生行政处罚告知单》、监督抽检的检验报告单复印件、医

疗机构报送的有关总结及自查自纠材料和需要归档的其他材料归档，

建立了一个信息全面、准确的综合性档案，建档率100%。使得监管

部门能够更及时、准确、全面掌握医疗机沟的有关情况。

积极开展医疗机构卫生监督量化分级管理，通过实行量化分级管

理暨执业信誉度评定，实行重点管理制度，加大了对安全隐患大、社

会信誉低的医疗机构的监管力度，提高了医疗市场监督管理水平和效

能；促进了医疗机构健全制度、加强管理、规范行医、依法执业，全

市医疗机构整体医疗质量和服务水平得到全面提升，医疗安全得到保

障，杜绝和减少医疗纠纷及医疗事故的发生，更好地为群众提供安全、

便捷、质优、价廉的医疗卫生服务；实现J'全市医疗服务秩序进一步

规范，医患关系进一步和谐。

二、建立并发挥医疗服务

监督哨点的监测与协管职能设立卫生监督分支机构，根据《国家

基本公共卫生服务规范》和镇江市医疗服务监督工作推进年要求，设

立三个卫生监督分所，负责若干个乡镇的卫生综合执法监督工作。由

监督所垂直管理,有关人员编制、经费等问题分别由编办、财政解决。

进一步转变职能，提高效率，促进监管重心下移，合理配置卫生监督

资源，整合全市卫生监督力量。

各监督哨点医疗机构均已建立了卫生监督信息公示栏并悬挂于

明显处，医务人员也能够做到100%挂牌上岗。监督哨点能够明确工

作职责和分工，配备专职联系人，及时将辖区内非法行医线索上报并

组织执法人员进行查处、取缔。

三、多部门联动打击非法行医，医疗机构量化分级和不良执业行

为记分管理全覆盖

我所与公安、药监、工商等部门建立了联席会议制度，定期召开

会议通报医疗机构监管，特别是非法行医情况，截止10月份共处罚

非法行医6起，没收药品器械24箱，罚款3.1万元，针对医疗机构

的不良执业行为处罚4起，罚款2.6万元。并将非法行医行政处罚情

况及时上报《江苏省无证行医查询系统》。形成了合力攻坚之势，并

通过媒体向社会宣传打击成果，及时将工作动态上报镇江市卫生监督

所和句容市卫生局。今年，我所对全市一级一下医疗机构实行了量化

分级和执业不良行为记分管理，制定了工作方案和评分标准，对得分

低的加大了监督频次，实施重点监管，下达卫生监督意见书36份。

对有不良行为记分的机构给予了负责人约谈和暂缓校验《执业许可

证》。

通过医疗服务监督工作推进年活动，我市医疗服务市场秩序得到

明显好转，医疗机构的依法执业意识得到进一步提高，也促进我市医

疗卫生监督执法水平的提高，切实保障了公众获得良好的医疗服务。

改善医疗服务行动工作总结篇12

医政与医疗服务监管股根据年初工作计划，积极开展县级公立医

院改革、强化医政与医疗服务监管等医政与医疗服务监管工作，现将

工作开展情况总结如下：

一、民生工程民生大事

白内障复明工程10月30日前完成200例白内障复明手术，其中

20xx年目标100例，20xx年目标100例，目前已全部完成197例，

目标任务完成率达100%o

二、医药卫生体制改革全力推进分级诊疗

xx县作为分级诊疗省重点检测县，共有公立医院53所，其中县

人民医院作为重点检测医院。6月上旬，省卫计委相关专家对我县以

及县人民医院分级诊疗工作进行了督导，对我县分级诊疗工作表示肯

定。根据省卫计委《关于进一步加强分级诊疗检测评估工作的通知》

（川卫办发20xx]106号）文件精神,我局印发了《XX县广泛开展分

级诊疗服务主题宣传工作方案》、《XX县卫生局关于做好我县医疗机

构双向转诊工作的通知》、《关十进一步做好分级诊疗工作的通知》

等文件，对全县各医疗机构分级检测评估工作提出了加强组织领导，

进一步提高认识、建立健全组织机构、强化宣传教育、完善转诊协议、

圆满完成对口支援工作，建立延伸病房或延伸门诊、加强督导考核和

自查完善、做好检测数据的收集、直报和分析工作，务必做到上报数

据的准确性、及时性。继续推进县级公立医院综合改革。

围绕保基本、强基层、建机制、坚持公立医院公益性质为工作宗

旨，以取消药品加成为突破口，以完善补偿机制为切入点，统筹推进

公立医院管理体制、补偿机制、人事分配、价格机制、医保支付、采

购机制、监管机制等综合改革。我局制定印发了《贯彻落实XX县县

级公立医院综合改革实施方案科室任务分工》细化分解了改革任务和

各项改革进度安排。

（一）医疗服务价格调整情况合理调整医疗服务价格按照分级管

理、总量控制、结构调整、省调增量、市调结构的原则，对县级公立

医院诊查（中医辨证论治）费、护理费价格进行调整，以补偿县级公

立医院取消药品加成额的70%。根据市发改委、市财政局、市人社局

《关于xx市县级公立医院取消药品加成经费补偿办法的通知》。

（三）医保支付方式改革

1、医保支付方式改革的.做法

根据XX市卫生局关于下发《XX市新型农村合作医疗单病种定额

付费管理办法的通知（德市卫办发20xx]630号）》对15种疾病实行

单病种定额付费管理。

2、按病种付费覆盖病种情况，覆盖住院患者数占住院患者总数

的比重对阑尾炎、胆囊炎伴结石、腹股沟疝、肾结石、膀胱结石、输

尿管结石、前列腺肥大（增生）、子宫肌瘤、卵巢囊肿、椎间盘脱出、

混合痔、白血病（0-14周岁）、鼻窦炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15

种疾病实行单病种定额付费管理。

医保控费后未出现推诿病人、服务质量下降等现象。一是要正确

宣传新农合相关补偿政策，切实履行告知义务，合理引导参合病人看

病就医，严格把握出入院指征，认真核对参合病人的《新型农村合作

医疗证》、身份证或户口薄，坚决杜绝冒名顶替，弄虚作假现象，控

制住院率不合理增长；二是严格执行上级主管部门有关手术分级管理

的规定和常见疾病诊疗技术规范，严格把握相关治疗项目的使用指征、

治疗级别和频率，控制治疗费用的不合理增长；三是严格执行《新型

农村合作医疗基本用药目录》、《抗生素使用指导原则》和出院带药

等有关规定，实行梯度用药、合理用药，坚决杜绝滥用抗生素类和营

养类药物，控制药品费用不合理增长；四是严格掌握大型设备检查指

征，完善常规检查，坚决杜绝以规避医疗风险为借口滥用大型检查项

目，控制检查费用不合理增长；五是严格执行《XX市医疗服务价格》

相关规定，杜绝分解收费、重复收费、不合理收费等行为发生。依法

依规治理全面完成支援西藏、援芦任务。

成立了由局长任组长，分管局长任副组长，相关股室负责人和医

院院长为成员的城乡医院对口支援工作领导小组。根据省卫生厅的工

作安排，XX县人民医院对口支援了XX县两所中心（乡镇）卫生院，

累计参与诊疗患者214人次，开展基层管理及医务人员业务培训15

次，开展巡回医疗、义诊等124人次，手术示教4例，抢救危重病人

成功2次。xx县妇幼保健院上半年对口支援了xx县妇幼保健院，先

后派遣了两名高年资主治医生驻扎xx县妇幼保健院对口帮扶工作，

截止目前完成妇产科常见病、多发病的诊治65人次，参与疑难病例

会诊10人次，开展婚前检查70人次，完成计划生育手术50人次，

其中高危人流手术3例，赠送了价值约2万元的医疗设备。下半年调

整到xx市xx县妇幼保健院，已安排县妇幼保健院高年资妇产科主治

医师一名和第二人民医院妇产科医生一名进驻。

按照市卫计委的工作安排，从8月9日-—8月14日由县人民医

院抽调心血管内科主治医师组建20xx年xx市范天勇支援西藏医疗队

到xx县开展了巡回医疗；从8月9B—9月24日由县人民医院、县

中医医院和第二人民医院抽调放射科医师组建德阳支援西藏医疗队

赴xx县为3800余名藏区干部职工开展体检工作。依法依规加强医疗

管理。

我局制定有进一步改善医疗服务行动计划实施细则，并从20xx

年5月起建立了进一步改善医疗服务行动计划月报制度，现各项工作

正在推进过程之中。抗菌药物临床应用。

我局于20xx年3月2日至3月6日开展了抗菌药物处方权培训

考核和使用抗菌药物开展静脉输注活动资格核准工作，全县分城区、

东、西、南、北五个片区对全县除二级以上医院（县医院、县中医医

院、县妇幼保健院、县精神病医院、第二人民医院、第四人民医院）

以外的其他医疗机构（包括各中心（乡镇）卫生院、民营医院、诊所、

门诊部、医务室、村卫生站、社区卫生服务站）依法享有处方权的医

师、乡村医生和从事处方调剂工作的药师进行了培训和考核，共计培

训2065人，通过培训考核进一步加强了抗菌药物的管理和临床合理

用药。优质护理。

及时转发了国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室

《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（国卫办医发

20xx]15号），二级医院（县医院、县中医医院、县妇幼保健院、县

精神病医院、第二人民医院、第四人民医院）70%的病房开展了优质

护理。二级以上医院100%建立医务人员服务患者及家属制度，咨询

服务、随访服务量增加20%。

为深入贯彻落实《四川省卫生计生委关于印发四川省卫生计生系

统开展行风建设实施方案的通知》（川卫办发20xx]415号）精神，

着力解决卫生计生系统群众反映强烈的突出问题，全面加强卫生计生

干部队伍作风建设，进一步优化服务环境，全面提升卫生计生系统社

会形象，根据《XX县加强医疗卫生行风建设贯彻九不准的实施方案》

要求，结合我县实际，制定了XX县卫生计生系统开展行风建设实施

方案。强化卫生计生行业医德医风建设，着力解决行业存在的损害群

众利益的突出问题，成立了XX县卫生计生系统纠正行业不正之风工

作领导小组。领导小组由局党委书记、局长任组长，分管领导任副组

长，业务科室负责人任成员。领导小组下设纠风办公室（设在医政与

医疗服务监管股），纠风办公室主任由医政与医疗服务监管股股长兼

任。纠风办公室成员由纠风工作领导小组成员科室熟悉行风建设工作

情况的人员组成。同时建立联席会议制度，加强工作联络协调，研究

和部署行风建设开展。政风行风群众满意度较20XX年有所提升。依

法依规加强基层管理。

经我局初步评选已按全县15%的比例将龙台、集凤、广福、万福、

永太、凯江、永安7所中心卫生院已向市卫计委申报了20xx年群众

满意的乡镇卫生院。依法依规加强费用控制。

大部分医疗机构建立了处方、医嘱和检查检验单动态监测制度、

分析点评制度、公示通报制度、约谈整改制度等四项制度。推广安全

风险低、技术成熟的二三类医疗技术在县级及以下医疗机构临床应用。

通过强化监督检查力度不断促进医疗机构合理检查、合理治疗、合理

用药，进一步健全完善县级医疗机构费用控制制度，加大对违规行为

处理力度，有效规范医疗机构诊疗行为。在加强规范和保障质量的基

础上，实行县级医院检查结果互认，减少重复检查，降低医疗服务成

本，减轻患者经济负担，抑制不合理使用药械以及过度检查和诊疗行

为。健康服务业发展推进工作制定了《XX县健康服务业发展工作推进

方案》，按时报送工作信息，准确率达100%。

下一步工作思路：

（一）加强医疗机构及医疗人才队伍的建设，提高服务能力，加

强临床医技人员的知识能力培训，进一步毙升我县医疗服务质量。

（二）依法严格把好医师资格考试关、注册关，加强对见习、实

习、进修医师执业行为的管理；加强医师会诊管理，规范医师会诊行

为；加强执业护士准入和执业管理。

（三）加强卫生计生法律法规的学习和贯彻落实，加强对医疗机

构和医务人员的培训和管理。

（四）继续做好深化医药卫生体制改革相关工作。

（五）继续做好医疗质量与安全、平安医院、改善医疗服务行动、

行业作风建设等方面的专项督导检查工作，加大整改督导力度。

改善医疗服务行动工作总结篇13

根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的

要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，

现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计

划工作总结如下：

一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提

供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率

均为100%o

2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为

100%o

二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊

病种排序（内科）安排出诊医帅数量，保证医师有足够的诊查时间；

二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急

救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊

记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分

为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心

脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开

通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了

患者的负担。

三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。

今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、

医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度

考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，

使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗

好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合

格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均