滴滴司机岗前必修考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页滴滴司机岗前必修考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分一、单选题（共20分）

1.滴滴平台规定，接单前司机应确保车辆年检合格，以下哪种证件是年检合格的证明？（）

A.机动车行驶证

B.机动车登记证书

C.机动车强制保险标志

D.机动车年检合格标志

（）

2.在乘客上车前，司机发现车内有遗留物品，正确的做法是？（）

A.上车后提醒乘客检查

B.留在车内等待乘客返回

C.直接丢弃，避免承担责任

D.拨打平台客服协助处理

（）

3.根据滴滴平台规定，驾驶员在服务过程中应保持车内整洁，以下哪种行为属于违规？（）

A.定期清理车内垃圾

B.确保空调、音响设备正常运行

C.允许乘客在车内吸烟

D.主动提供瓶装水或纸巾

（）

4.遇到乘客提出不合理加价要求时，司机应如何应对？（）

A.按乘客要求加价并记录

B.拒绝加价并解释平台规则

C.与乘客争执，引发冲突

D.加价后向平台举报乘客违规

（）

5.在高速公路行驶时，滴滴平台建议的最低行驶速度是？（）

A.60公里/小时

B.80公里/小时

C.100公里/小时

D.120公里/小时

（）

6.司机在服务过程中接到平台派单通知，但当前行程已接近结束，正确的处理方式是？（）

A.拒绝新订单，继续完成当前行程

B.接受新订单，中断当前行程

C.向平台申请优先派单权限

D.直接取消当前订单，寻找新乘客

（）

7.乘客在车内突发疾病，司机应优先采取以下哪种措施？（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.向平台反馈并等待救援

D.安抚乘客情绪，拖延就医

（）

8.根据滴滴平台规定，司机接单前应检查车辆哪些部位？（）

A.轮胎、刹车、灯光

B.车窗、座椅、空调

C.保险杠、车灯、后视镜

D.以上所有

（）

9.驾驶过程中遇到交警检查，司机应如何配合？（）

A.拒绝配合，迅速离开现场

B.保持正常行驶，等待交警指示

C.与交警争执，拒绝出示证件

D.立即停车并下车接受检查

（）

10.滴滴平台对司机背景审核的要求是？（）

A.仅需提供身份证件

B.需通过人脸识别和指纹验证

C.无需审核，自愿申请即可

D.仅需提供驾驶证照片

（）

11.在城市拥堵路段行驶时，以下哪种行为可能导致订单取消？（）

A.保持安全车距

B.遵守交通信号灯

C.加速抢行

D.主动与乘客沟通路况

（）

12.司机在服务过程中发现乘客携带违禁品，正确的做法是？（）

A.拒绝乘客上车

B.提醒乘客检查并劝其丢弃

C.留意但不干预

D.向平台举报并报警

（）

13.滴滴平台对司机接单响应时间的要求是？（）

A.60秒内

B.90秒内

C.120秒内

D.180秒内

（）

14.在服务过程中，乘客提出修改导航路线的要求，司机应如何处理？（）

A.拒绝修改，按原路线行驶

B.与乘客协商，选择合理路线

C.直接忽略乘客需求

D.修改路线后向平台报备

（）

15.司机在车辆行驶过程中接听电话，以下哪种行为属于违规？（）

A.使用车载蓝牙接听

B.挂断电话后操作方向盘

C.持手机接听但单手驾驶

D.使用行车记录仪通话

（）

16.乘客在车内吸烟，司机应如何处理？（）

A.允许吸烟，避免冲突

B.提醒乘客平台禁止吸烟规定

C.直接举报乘客违规

D.关闭车窗，避免吸入烟雾

（）

17.司机在服务过程中遇到恶劣天气，以下哪种行为可能导致订单取消？（）

A.开启危险报警闪光灯

B.降低车速，确保安全

C.拒绝接单

D.适当开窗通风

（）

18.滴滴平台对司机服务评分的要求是？（）

A.4.5分以上

B.4.0分以上

C.3.5分以上

D.3.0分以上

（）

19.乘客上车后要求司机播放特定音乐，以下哪种做法属于违规？（）

A.播放乘客指定的音乐

B.拒绝播放，保持车内安静

C.播放平台推荐的音乐

D.要求乘客自行操作音响

（）

20.司机在服务过程中发现车辆故障，正确的处理方式是？（）

A.继续行驶至目的地

B.通知平台并安全停靠

C.拖拽车辆至维修站

D.拒绝接单，避免麻烦

（）

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.司机在服务过程中需要向乘客索要信息时，哪些行为属于违规？（）

A.索要乘客身份证件

B.索要乘客银行卡号

C.索要乘客手机验证码

D.索要乘客家庭住址

（）

22.根据滴滴平台规定，司机在服务过程中应遵守哪些礼仪？（）

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.保持车内整洁

D.主动提供小费

（）

23.驾驶过程中遇到突发交通事故，司机应采取哪些措施？（）

A.立即停车并报警

B.确保安全后检查乘客情况

C.保护现场，等待交警处理

D.留下联系方式，协助调查

（）

24.司机在服务过程中接到平台派单通知，以下哪些情况可以拒绝接单？（）

A.车辆故障无法行驶

B.当前行程已接近目的地

C.乘客评分过低

D.路线不合理

（）

25.根据滴滴平台规定，司机在服务过程中应避免哪些行为？（）

A.与乘客发生争执

B.提供不实信息

C.未经允许拍照

D.拒绝合理加价

（）

26.在服务过程中，乘客提出修改目的地的要求，司机应考虑哪些因素？（）

A.路况变化

B.平台规则

C.乘客需求合理性

D.个人时间安排

（）

27.司机在服务过程中发现车辆异常，以下哪些行为可能导致订单取消？（）

A.继续行驶，隐瞒故障

B.立即通知平台并安全停靠

C.自行修理车辆

D.拒绝接单，避免麻烦

（）

28.根据滴滴平台规定，司机在服务过程中应遵守哪些安全要求？（）

A.保持车距

B.遵守限速

C.不疲劳驾驶

D.不酒后驾驶

（）

29.乘客在车内遗留物品，司机应如何处理？（）

A.留在车内等待乘客返回

B.拨打平台客服协助处理

C.直接丢弃，避免承担责任

D.向平台申请奖励

（）

30.在服务过程中，乘客提出不合理的要求，司机应如何应对？（）

A.拒绝不合理要求

B.与乘客协商，寻求解决方案

C.向平台举报乘客违规

D.满足所有要求，避免冲突

（）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.司机在服务过程中可以随意调整导航路线。（×）

32.乘客在车内吸烟属于正常行为。（×）

33.司机在服务过程中可以接听手持电话。（×）

34.滴滴平台对司机服务评分没有要求。（×）

35.司机在服务过程中可以索要乘客银行卡号。（×）

36.乘客上车后要求司机播放特定音乐属于合理要求。（√）

37.司机在服务过程中遇到恶劣天气可以拒绝接单。（√）

38.滴滴平台对司机背景审核没有要求。（×）

39.司机在服务过程中可以随意加价。（×）

40.乘客在车内遗留物品，司机可以直接丢弃。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.司机在服务过程中应保持车内________，确保乘客体验。（整洁）

42.乘客在车内吸烟，司机应________平台禁止吸烟规定，提醒乘客。（遵守）

43.司机在服务过程中接到平台派单通知，应在________内响应。（60秒）

44.乘客在车内突发疾病，司机应________拨打急救电话，并确保安全。（立即）

45.滴滴平台对司机背景审核的要求是________身份证件和指纹验证。（通过）

46.司机在服务过程中应遵守________，避免与乘客发生冲突。（文明礼仪）

47.在高速公路行驶时，滴滴平台建议的最低行驶速度是________公里/小时。（60）

48.司机在服务过程中发现车辆故障，应________通知平台并安全停靠。（及时）

49.乘客在车内遗留物品，司机应________平台协助处理，避免承担责任。（向）

50.滴滴平台对司机服务评分的要求是________分以上。（4.5）

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

51.简述司机在服务过程中应遵守的文明礼仪有哪些？

答：________（至少列出3点要点，如微笑服务、使用文明用语、保持车内整洁等）

52.结合实际场景，分析司机在服务过程中遇到乘客提出不合理加价要求时应如何处理？

答：________（需包含拒绝加价、解释平台规则、避免冲突等要点）

53.简述司机在服务过程中接到平台派单通知后的处理流程。

答：________（需包含确认订单信息、检查车辆状况、合理响应等要点）

六、案例分析题（共1题，共25分）

案例：某司机在接单过程中发现车辆轮胎气压过低，此时平台已派单至目的地较远的区域，司机犹豫是否继续接单。

问题：

（1）分析该司机面临的潜在风险有哪些？

（2）简述该司机应如何处理这种情况？

（3）总结建议，针对类似场景如何避免风险？

答：________（需包含风险分析、处理措施、总结建议等要点）

一、单选题

1.D

解析：机动车年检合格标志是年检合格的证明，其他证件均不直接证明年检状态。

2.A

解析：上车前提醒乘客检查可避免遗漏物品，其他选项均不符合平台规定或安全要求。

3.C

解析：允许乘客在车内吸烟违反平台规定，其他选项均属于正常服务行为。

4.B

解析：应拒绝不合理加价并解释平台规则，其他选项均可能导致违规或冲突。

5.B

解析：滴滴平台建议的最低行驶速度是80公里/小时，确保安全前提下可适当调整。

6.A

解析：应优先完成当前行程，其他选项均可能导致订单取消或违规。

7.A

解析：应立即停车并拨打急救电话，其他选项均延误救治。

8.D

解析：接单前应检查轮胎、刹车、灯光等关键部位，确保行车安全。

9.D

解析：应立即停车并下车接受检查，其他选项均违反交通法规或平台规定。

10.B

解析：需通过人脸识别和指纹验证，其他选项均不符合平台审核要求。

11.C

解析：加速抢行可能导致订单取消或罚款，其他选项均符合平台规定。

12.B

解析：应提醒乘客检查并劝其丢弃，其他选项均可能导致违规或冲突。

13.B

解析：滴滴平台要求90秒内响应，其他时间均可能被处罚。

14.B

解析：应与乘客协商选择合理路线，其他选项均违反平台规定或服务礼仪。

15.C

解析：单手驾驶接听电话属于违规，其他选项均符合安全要求。

16.B

解析：应提醒乘客平台禁止吸烟规定，其他选项均违反平台规定或安全要求。

17.C

解析：拒绝接单可能导致订单取消，其他选项均符合平台规定。

18.A

解析：滴滴平台要求4.5分以上，其他分数均可能被处罚。

19.B

解析：拒绝不合理要求可避免冲突，其他选项均违反平台规定或安全要求。

20.B

解析：应通知平台并安全停靠，其他选项均可能导致违规或事故。

二、多选题

21.ABCD

解析：索要乘客身份证件、银行卡号、验证码、家庭住址均属于违规行为。

22.ABC

解析：微笑服务、文明用语、保持车内整洁均属于平台要求，小费不属于必须行为。

23.ABCD

解析：应立即停车报警、检查乘客情况、保护现场、留下联系方式，确保安全并协助调查。

24.ABD

解析：车辆故障、行程接近目的地、路线不合理均可拒绝接单，评分过低不属于直接理由。

25.ABC

解析：与乘客争执、提供不实信息、未经允许拍照均属于违规行为，拒绝合理加价不属于违规。

26.ABC

解析：应考虑路况、平台规则、乘客需求合理性，个人时间安排不属于必须因素。

27.AC

解析：隐瞒故障、自行修理均属于违规行为，其他选项均符合平台规定。

28.ABCD

解析：保持车距、遵守限速、不疲劳驾驶、不酒后驾驶均属于平台安全要求。

29.AB

解析：留在车内等待或拨打平台客服均符合平台规定，丢弃或申请奖励不属于合规处理。

30.AB

解析：应拒绝不合理要求、与乘客协商，其他选项均可能导致违规或冲突。

三、判断题

31.×

解析：导航路线需与乘客协商，随意调整违反平台规定。

32.×

解析：乘客在车内吸烟违反平台规定，属于违规行为。

33.×

解析：接听手持电话属于违规，应使用车载蓝牙或语音助手。

34.×

解析：滴滴平台对司机服务评分有明确要求，4.5分以上为标准。

35.×

解析：索要银行卡号属于违规行为，平台禁止此类行为。

36.√

解析：乘客要求播放特定音乐属于合理需求，司机应满足。

37.√

解析：恶劣天气可能导致安全风险，司机有权拒绝接单。

38.×

解析：滴滴平台对司机背景审核有严格要求，需通过审核才能接单。

39.×

解析：随意加价违反平台规定，司机应拒绝不合理要求。

40.×

解析：乘客遗留物品，司机应向平台协助处理，避免承担责任。

四、填空题

41.整洁

解析：保持车内整洁是平台对司机的基本要求，提升乘客体验。

42.遵守

解析：乘客在车内吸烟违反平台规定，司机应提醒并遵守规则。

43.60秒

解析：滴滴平台要求司机在60秒内响应派单通知，超时可能导致处罚。

44.立即

解析：乘客突发疾病，司机应立即拨打急救电话，确保救治及时。

45.通过

解析：滴滴平台要求司机通过身份证件和指纹验证，确保身份真实。

46.文明礼仪

解析：文明礼仪是平台对司机的基本要求，避免与乘客发生冲突。

47.60

解析：滴滴平台建议高速公路最低行驶速度为60公里/小时，确保安全。

48.及时

解析：车辆故障应及时通知平台并安全停靠，避免安全风险。

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