网店运营与推广（微课版） 课件 第2 章 淘宝网店商品发布与管理

网店运营与推广（微课版）第2章

淘宝网店商品发布与管理熟悉网店基本管理方法掌握商品发布方法。掌握商品交易管理方法培养学生遵纪守法的好习惯2.1

商品发布3在淘宝网注册会员并成功开通支付宝账户后，卖家即可开始在网上开设店铺，并将商品信息发布到网络平台进行销售。商品发布是网店运营的基础环节，主要包括撰写商品介绍、发布商品以及导出备份商品信息三个步骤。2.1.1 商品介绍4在在正式发布商品前，卖家应首先撰写详细、准确的商品介绍。商品介绍是买家了解商品的主要途径，直接影响其购买决策。撰写时应做到语言简洁明了、信息真实可靠，突出商品优势，提升买家的信任感和购买意愿。

卖家需要在填写商品介绍信息时注意以下几个方面。（1）首先要向供货商索要详细的商品信息。（2）商品介绍一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性。（3）商品介绍应该使用“文字+图像+表格”的形式来描述。（4）参考同行店铺。可以去皇冠店转转，看看这些店铺的商品介绍是怎么写的。（5）在商品介绍中也可以添加相关推荐商品，如本店热销商品、特价商品等。（6）在商品介绍中应注意服务意识和规避纠纷。2.1.2 发布商品5在完成商品介绍及图片/视频素材准备后，可以在淘宝网上直接发布，也可用“淘宝助理”发布。

1．直接发布

这里先讲述在淘宝网上直接发布商品的方法，其具体操作步骤如下。

（1）登录淘宝网，单击页面右上角的“千牛卖家中心”超链接，如图2-1所示。2.1.2 发布商品6（2）进入千牛工作台，单击页面左侧的“商品”|“商品管理”|“发布宝贝”（“宝贝”即卖家对提供商品或服务的爱称）超链接，如图2-2所示。（3）打开“商品发布”页面，在“上传商品主图”下按要求上传主图，“商品类型”选择“一口价”，并确认商品类目，完成后单击右下侧“确认类目，继续完善”按钮，如图2-3所示。2.1.2 发布商品7（4）在打开的网页中，填写商品的“基础信息”，如“宝贝类型”“宝贝标题”“导购标题”“类目属性”等，如图2-4所示。2.1.2 发布商品8（5）接下来填写商品的“颜色分类”“一口件”“总库存”等销售信息，如图2-5所示。2.1.2 发布商品9（6）填写商品的物流信息，如图2-6所示。2.1.2 发布商品10（7）填写支付信息，如图2-7所示。（8）填写商品的图文描述信息，如图2-8所示。2.1.2 发布商品11（9）填写商品的“售后服务”“上架时间”等信息，最后单击“提交宝贝信息”按钮，至此商品发布成功，如图2-9所示。2.1.2 发布商品122．使用“淘宝助理”发布利用淘宝助理上传商品，具体操作步骤如下。

（1）在桌面上找到已经安装好的淘宝助理软件，双击启动淘宝助理，输入会员名和密码，单击“登录”按钮，如图2-10所示。

（2）登录淘宝助理，单击导航菜单中的“宝贝管理”按钮，如图2-11所示。2.1.2 发布商品13（3）打开“宝贝管理”页面，单击“创建宝贝”下的“新建空白宝贝”，如图2-12所示。2.1.2 发布商品14（4）打开“创建宝贝”页面，填写基本信息，如图2-13所示，单击类目后面的“选分类”按钮。2.1.2 发布商品15（5）打开“选择类目”对话框，选择合适的类目，单击“确定”按钮，如图2-14所示。2.1.2 发布商品16（6）返回到“创建宝贝”页面，设置类目属性，单击“宝贝图片”下面的“添加图片”超链接，如图2-15所示。2.1.2 发布商品17（7）打开“选择图片”对话框，单击“选择要上传的图片”按钮，如图2-16所示。2.1.2 发布商品18（8）打开“选择图片”对话框，在本地文件夹中选择商品图片文件，单击“打开”按钮，如

图2-17所示。2.1.2 发布商品19（9）添加商品图片文件，单击底部的“插入”按钮，如图2-18所示。2.1.2 发布商品20（10）此时商品图片添加成功，单击“宝贝描述”选项卡，如图2-19所示。2.1.2 发布商品21（11）打开“宝贝描述”页面，如图2-20所示，输入“宝贝描述”信息后单击“保存”按钮。2.1.2 发布商品22（12）单击“销售属性”选项卡，在打开的页面中单击勾选颜色分类并设置“一口价”“数量”等销售属性，如图2-21所示。2.1.2 发布商品23（13）返回到“宝贝管理”页面，单击“上传宝贝”数量，打开“上传宝贝”对话框，单击“上传”按钮，如图2-22所示。2.1.2 发布商品24（14）至此商品成功上传，使用同样的方法可以继续上传其他商品信息，添加商品的效果展示如

图2-23所示。2.1.3 导出备份商品信息25为便于商品信息的后期管理与数据安全，建议卖家在完成商品发布后，及时对商品信息进行导出与备份。通过“淘宝助理”工具，可将店铺中的商品信息保存为专用的备份文件，实现数据的本地化存储与保护。同时，系统还支持将商品信息批量导出为标准的CSV格式文件，兼容常用的数据处理软件。导出的文件通常包含商品名称、价格、库存数量、发布时间等关键信息，可保存至本地计算机或外部存储设备中。这一操作不仅有助于防止因网络故障、误操作等原因导致的数据丢失，也为后续的商品优化、库存管理及营销数据分析提供了可靠的信息支持。2.1.3 导出备份商品信息26卖家导出标准的CSV文件的具体操作步骤如下。

（1）登录淘宝助理，单击“宝贝管理”，打开“宝贝管理”页面。勾选商品，单击“导出CSV”｜“导出勾选宝贝”，如图2-24所示。2.1.3 导出备份商品信息27（2）打开“保存”对话框，选择要存储的位置，如图2-25所示。2.1.3 导出备份商品信息28（3）单击“保存”按钮，即可成功导出CSV文件，如图2-26所示。2.2

网店基本管理29淘宝网店的基本管理是提升店铺辨识度、优化买家购物体验、规范运营流程的关键环节。通过合理设置店铺风格、及时更新店铺公告、科学划分商品分类，既能让店铺呈现统一的品牌调性，又能帮助买家快速获取关键信息、精准找到目标商品，最终降低买家决策成本、提高店铺转化效率，为网店长期运营奠定基础。2.2.1 选择店铺风格30店铺风格是店铺视觉形象的核心，需与商品定位、目标客群偏好高度匹配，风格选择的核心原则​如下。

1.贴合商品定位

根据商品品类确定风格基调，例如：服饰类商品可选择“简约ins风”“复古港风”；母婴类商品适合“温馨卡通风”；家电类商品宜采用“专业科技风”，避免风格与商品属性脱节（如销售五金工具却使用甜美粉色系风格）。​

2.匹配目标客群

结合买家年龄、消费偏好调整风格细节，例如：面向年轻群体的潮牌店铺可加入潮流元素（涂鸦、撞色）；面向中老年群体的日用品店铺需注重字体清晰、色彩柔和（避免高饱和色）。​

3.保持简洁统一

风格元素（配色、字体、图标）需贯穿店铺首页、商品详情页、分类页，避免页面视觉混乱（如首页用宋体、详情页用艺术体）。2.2.1 选择店铺风格31店铺风格决定了店铺给人的直观印象，所以选择一个合适的店铺风格很重要。选择店铺风格的具体操作步骤如下。（1）登录淘宝千牛工作台，单击“店铺”|“店铺装修”|“PC店铺装修”，如图2-27所示。（2）在打开的页面中单击“装修模板”，如图2-28所示。2.2.1 选择店铺风格32（3）进入“电脑端模板”页面，选择相应的配色方案，在可用的模板下选择适合的模板，如图2-29所示。2.2.2 设置店铺公告33店铺公告是向买家传递店铺重要信息的官方渠道，需做到“信息准确、更新及时、重点突出”，主要用于告知活动规则、物流政策、售后说明等内容。设置店铺公告的具体操作步骤如下。（1）登录千牛工作台，单击“店铺”|“店铺装修”|“PC店铺装修”，在打开的页面中单击“装修页面”，如图2-30所示。2.2.2 设置店铺公告34（2）打开图2-31所示的页面，单击“店铺公告”处的“编辑”按钮。2.2.2 设置店铺公告35（3）弹出“店铺公告”窗口，在这里卖家可以设置文字的字体、颜色和超链接等，如图2-32所示。2.2.2 设置店铺公告36（4）单击“插入图片”按钮，弹出“图片”对话框，如图2-33所示。2.2.2 设置店铺公告37（5）还可以单击“插入图片空间图片”按钮

，插入图片空间的图片，如图2-34所示。2.2.3 设置商品分类38合理的商品分类有助于买家快速查找所需商品，提升购物便利性。卖家应根据商品的属性、用途或系列，建立清晰、逻辑性强的分类目录。商品分类的核心原则如下。1.按核心维度分类：根据商品属性选择分类维度，常见维度包括：​品类维度（如女装店：连衣裙、衬衫、裤子、外套）；​用途维度（如家电店：厨房家电、客厅家电、卧室家电）；​场景维度（如户外用品店：登山装备、露营装备、跑步装备）；​价格维度（如日用品店：9.9元专区、20-50元专区、50元以上专区）。​2.控制层级数量：分类层级建议不超过2级（一级分类→二级分类），例如：​一级分类：女装；​二级分类：连衣裙、衬衫、裤子（避免“女装→上衣→衬衫”的三级分类，增加买家查找步骤）。​3.命名简洁明了：分类名称用2-4字，避免模糊表述。2.2.3 设置商品分类39商品分类是帮助买家快速定位商品的核心功能，需遵循“逻辑清晰、层级合理、命名简洁”的原则，避免分类混乱导致买家流失。设置商品分类的具体操作步骤如下。（1）登录千牛工作台，单击“店铺”|“店铺装修”|“装修管理”，如图2-35所示。（2）在打开的页面中单击“分类设置”按钮，如图2-36所示。2.2.3 设置商品分类40（3）在打开的“分类管理”页面中，单击“添加手工分类”按钮，此时底部会出现一个商品分类，在“分类名称”文本框中输入分类的名称，如图2-37所示。2.2.3 设置商品分类41（4）单击“添加图片”按钮，将出现一个对话框，如果添加的是网络图片，直接在文本框中输入图片的地址，然后单击“确定”按钮即可；也可以选择“插入图片空间图片”单选按钮，插入图片空间的图片，如图2-38所示。2.2.3 设置商品分类42（5）如果要添加子分类，单击“添加子分类”按钮，即可在上方出现的文本框中填写子分类的内容，如图2-39所示。2.2.3 设置商品分类43（6）单击“移动”下的上箭头和下箭头可以将宝贝分类上移或下移，即调整各分类的顺序，如

图2-40所示。商品分类设置完毕后，单击右上角的“保存更改”按钮。2.3

商品交易管理44商品交易管理是淘宝网店日常运营中的核心环节，贯穿于从订单生成到交易完成的全过程。有效的交易管理不仅能够提升订单处理效率，还能增强买家的购物体验，维护良好的店铺信誉。商品交易管理主要包括修改商品价格、在线订单发货、评价买家等基本操作，每一项工作都对店铺的正常运转和长远发展具有重要意义。2.3.1 修改商品价格45根据市场变化、促销活动或库存情况，卖家可能需要对已上架商品的价格进行调整。其具体操作步骤如下。（1）登录千牛工作台，单击“交易”|“订单管理”|“已卖出的宝贝”，进入“已卖出的宝贝”页面。单击宝贝价格下面的“修改价格”，如图2-41所示。2.3.1 修改商品价格46（2）在弹出的列表框中修改商品的价格，输入“折扣”，或者单击“免运费”按钮，都可以修改商品价格，之后单击“确定”按钮，如图2-42所示。2.3.1 修改商品价格47（3）这时商品价格成功修改，如图2-43所示。2.3.2 在线订单发货48当买家完成付款后，卖家需及时处理订单并安排发货。发货操作应做到准确、迅速，避免因延迟发货导致买家不满或平台处罚。此外，选择信誉良好的物流合作伙伴，有助于提升配送服务质量，提高买家满意度。其具体操作步骤如下。（1）登录千牛工作台，单击“交易”|“订单管理”|“已卖出的宝贝”，进入“已卖出的宝贝”页面，单击需要发货的商品后面的“发货”按钮，如图2-44所示。2.3.2 在线订单发货49（2）进入确认收货信息及交易详情页面，如图2-45所示。确认完毕后，选择物流公司，即可成功发送货物，如图2-46所示。2.3.3 评价买家50交易完成后，卖家可在规定时间内对买家进行评价。评价内容应客观、公正，主要针对买家的沟通态度、付款及时性等方面进行反馈。卖家给买家做出评价的具体操作步骤如下。（1）登录千牛工作台，单击“交易”|“订单管理”|“已卖出的宝贝”，打开“已卖出的宝贝”页面，可以看到对方已经评价，单击“评价”超链接，如图2-47所示。2.3.3 评价买家51（2）进入评价页面，选择“好评”单选按钮，输入评价内容后，单击“发表评论”按钮，如图2-48所示。2.3.3 评价买家52（3）这时评价买家成功，如图2-49所示。

在淘宝交易流程中，卖家对买家的评价是买卖双方互动的重要环节，不仅是对买家交易行为的反馈，也是维护店铺信誉、优化客群关系的关键手段，需遵循“客观公正、合规规范”的原则开展。评价内容要求​客观公正：基于实际交易过程反馈，避免主观臆断或夸大描述，例如：如实评价“买家下单后10分钟内完成付款，沟通中回复及时”，而非“买家是最好的客户”这类模糊表述。聚焦核心维度：重点围绕买家的交易相关行为。实战演练——淘宝助理批量编辑商品信息53淘宝助理可用于批量编辑商品信息，为卖家节省宝贵的时间。例如，淘宝助理可帮助卖家批量修改100件商品的标题，为这些标题增加相同的前缀，或者替换这些标题中的特定文字。修改后淘宝助理将其批量上传，无须人工操作。实战演练——淘宝助理批量编辑商品信息54淘宝助理批量修改商品信息的具体操作步骤如下。

（1）登录淘宝助理，单击“出售中的宝贝”，如图2-50所示。实战演练——淘宝助理批量编辑商品信息55（2）打开“宝贝管理”页面，单击勾选多个商品，单击“批量编辑”｜“宝贝数量”，如图2-51所示。实战演练——淘宝助理批量编辑商品信息56（3）打开“宝贝数量”对话框，在“新的数量”中输入新添加商品的数量值，如图2-52所示。实战演练——淘宝助理批量