(2025年)信访部门事业单位考试训练试卷(附答案解析)

(2025年)信访部门事业单位考试训练试卷(附答案解析)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.实事求是，有错必纠D.以暴制暴，维护权威答案：D解析：信访工作应遵循依法依规、文明有序的原则，“以暴制暴，维护权威”违背了信访工作的基本理念和原则，A、B、C选项均是信访工作应当遵循的正确原则。2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）A.不予受理B.予以受理C.可受理可不受理D.协商受理答案：A解析：根据信访相关规定，为了避免信访资源的浪费和提高处理效率，当信访事项已经受理或者正在办理时，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项，上级机关不予受理。3.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：这是信访程序中明确规定的时间期限，信访人对复查意见不服，应在30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核，以保障信访人的合法权益和信访程序的有序进行。4.信访部门对收到的信访事项应在（）日内书面告知信访人是否受理。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：依据信访工作流程和规范，信访部门需要在收到信访事项后的15日内书面告知信访人是否受理，以便信访人及时了解信访事项的处理进度。5.下列哪种行为不属于信访人在信访过程中应遵守的行为规范（）A.如实反映情况，不得捏造、歪曲事实B.遵守社会公共秩序和信访秩序C.围堵、冲击国家机关D.依法理性表达诉求答案：C解析：围堵、冲击国家机关是严重违反信访秩序和法律法规的行为，会对正常的社会秩序和国家机关的工作造成严重干扰，A、B、D选项都是信访人在信访过程中应遵守的行为规范。6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，15B.60，30C.90，45D.120，60答案：B解析：这是对信访事项办理期限的规定，一般情况下60日内办结，情况复杂可延长30日，这样的规定既保证了信访事项的及时处理，又考虑到了一些复杂情况的实际需求。7.县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关政策性问题，应当及时向（）报告，并提出完善政策、解决问题的建议。A.本级人民政府B.上级人民政府C.同级党委D.上级信访工作机构答案：A解析：县级以上人民政府信访工作机构主要是为本级人民政府服务和反馈信息的，对于信访人反映的有关政策性问题，应及时向本级人民政府报告，以便政府根据实际情况完善政策。8.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。A.民事B.刑事C.行政D.经济答案：B解析：当信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人构成犯罪时，依据刑法相关规定要追究刑事责任，这是对严重违法行为的法律制裁。9.信访工作的本质是（）工作，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。A.群众B.行政C.司法D.经济答案：A解析：信访工作主要是处理群众反映的问题和诉求，其核心是与群众打交道，本质是群众工作，通过信访工作可以密切党和政府与群众的联系。10.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.司法机关C.仲裁机构D.社会团体答案：B解析：涉及诉讼权利救济的信访事项，应遵循司法程序，向有关司法机关提出，以保障当事人的合法权益和司法程序的正常进行。11.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。其中，请求事由合理但缺乏法律依据的，应当（）A.不予支持B.做好解释工作C.依法予以解决D.建议上级机关解决答案：B解析：当请求事由合理但缺乏法律依据时，不能简单地不予支持或直接解决，而应做好解释工作，让信访人了解情况，避免矛盾激化。12.信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方法，依法、及时、合理处理信访问题。A.协商、调解、听证B.行政、司法、仲裁C.强制、处罚、教育D.限制、隔离、安抚答案：A解析：协商、调解、听证等方法是较为温和、有效的解决信访问题的方式，能够充分听取各方意见，促进问题的合理解决，B选项行政、司法、仲裁并非信访工作机构常用的直接处理方式，C、D选项中的强制、限制等手段不符合信访工作的原则和要求。13.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：这与前面提到的信访人对复查意见不服请求复核的时间期限设置类似，都是为了保障信访人的申诉权利和规范信访程序，30日是合适的时间期限。14.县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议，但不包括（）A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.信访人对处理结果满意的答案：D解析：信访工作机构督办和提出改进建议主要是针对行政机关在办理信访事项过程中存在的问题，当信访人对处理结果满意时，说明办理情况良好，不存在需要督办和改进的问题，A、B、C选项都是需要督办和改进的情形。15.信访人在信访活动中享有一定的权利，下列不属于信访人权利的是（）A.要求保密权B.申请回避权C.越级上访权D.查询信访事项办理情况权答案：C解析：信访人应按照规定的程序和方式进行信访，越级上访不符合正常的信访秩序和规定，A、B、D选项都是信访人在信访活动中享有的合法权利。16.信访工作的第一责任人是（）A.信访部门负责人B.各级政府主要领导C.具体承办信访事项的工作人员D.上级信访工作机构领导答案：B解析：各级政府主要领导对本地区的信访工作负总责，是信访工作的第一责任人，要统筹协调各方力量，推动信访问题的解决。17.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内（），并报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。A.立即采取措施，防止不良影响的产生、扩大B.等待上级指示再行动C.先进行调查，再采取措施D.只报告不处理答案：A解析：对于重大、紧急信访事项和信访信息，为了避免造成更大的社会影响，有关行政机关应立即采取措施，防止不良影响的产生和扩大，同时向上级报告。18.信访事项处理意见、复查意见、复核意见应当以（）形式答复信访人。A.口头B.书面C.电话D.邮件答案：B解析：为了保证信访事项处理结果的严肃性和可追溯性，处理意见、复查意见、复核意见都应当以书面形式答复信访人。19.信访工作要坚持以人民为中心，践行（）的发展思想，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。A.创新、协调、绿色、开放、共享B.全面、协调、可持续C.以人为本D.科学发展答案：C解析：信访工作以人民为中心，核心就是践行以人为本的发展思想，关注群众的需求和利益，切实为群众解决问题。20.信访部门要建立健全（）机制，及时了解和掌握信访工作动态，加强对信访形势的分析研判。A.信息收集、分析和反馈B.强制处理C.推诿扯皮D.拖延办理答案：A解析：通过建立健全信息收集、分析和反馈机制，信访部门才能及时准确地掌握信访工作动态，为科学决策和有效处理信访问题提供依据，B、C、D选项都是不良的工作作风和行为，不符合信访工作的要求。21.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）A.予以受理B.不再受理C.协商受理D.部分受理答案：B解析：复核意见是信访事项处理的最终结果，当信访人对复核意见不服仍以同一事实和理由提出投诉请求时，为了维护信访秩序和处理结果的权威性，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。22.信访工作机构应当建立健全（）制度，方便信访人反映问题和查询信访事项办理情况。A.首问负责B.限时办结C.政务公开D.以上都是答案：D解析：首问负责制度可以确保信访人反映问题时得到及时回应；限时办结制度能保证信访事项的处理效率；政务公开制度方便信访人查询办理情况，这些制度共同构成了良好的信访工作服务体系。23.信访人提出信访事项，一般应当采用（）形式，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。A.口头B.书面C.电话D.邮件答案：B解析：书面形式可以更清晰、准确地记录信访人的诉求和相关信息，便于行政机关处理和存档，一般情况下信访人应采用书面形式提出信访事项。24.有关机关对信访事项作出处理后，信访人如果不服处理意见，可以在规定时间内请求复查、复核，这体现了信访工作的（）原则。A.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合B.实事求是，有错必纠C.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.畅通信访渠道答案：B解析：允许信访人在不服处理意见时请求复查、复核，是为了确保信访事项的处理结果符合事实和法律规定，体现了实事求是、有错必纠的原则。25.信访工作中，对于涉及多个部门的信访事项，应当（）A.由最先收到信访事项的部门负责处理B.由各部门自行协商处理C.由本级人民政府信访工作机构协调处理D.由信访人自行选择处理部门答案：C解析：当信访事项涉及多个部门时，本级人民政府信访工作机构具有协调各部门的职责和能力，能够统筹各方力量，推动问题的解决。26.信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其（）反馈结果，提交办结报告。A.在指定办理期限内B.随意时间C.不需要D.拖延办理答案：A解析：为了保证信访事项的及时处理和信息反馈，信访工作机构要求有权处理的行政机关在指定办理期限内反馈结果并提交办结报告。27.信访工作要加强与（）的协作配合，形成工作合力，共同做好信访工作。A.司法机关、社会团体、企业事业单位B.其他行政机关C.上级信访工作机构D.以上都是答案：D解析：信访工作是一项系统工程，需要与司法机关、社会团体、企业事业单位、其他行政机关以及上级信访工作机构等各方面协作配合，形成工作合力，才能更好地解决信访问题。28.信访人在信访过程中实施威胁、侮辱、殴打国家机关工作人员等行为，构成违反治安管理行为的，由（）依法给予治安管理处罚。A.人民法院B.人民检察院C.公安机关D.信访部门答案：C解析：公安机关负责维护社会治安秩序，对于信访人在信访过程中实施的违反治安管理行为，由公安机关依法给予治安管理处罚。29.信访工作要坚持源头治理化解矛盾，把信访工作触角向基层延伸，注重（），努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。A.事前预防B.事后处理C.事中干预D.推诿拖延答案：A解析：源头治理强调事前预防，通过加强基层工作，及时发现和解决潜在的矛盾问题，避免矛盾激化和升级，将矛盾化解在基层和萌芽状态。30.信访部门要加强对信访干部的培训，提高信访干部的（），努力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。A.政治素质、业务能力和服务水平B.身体素质C.经济实力D.社交能力答案：A解析：信访干部直接与群众打交道，需要具备较高的政治素质、业务能力和服务水平，才能更好地履行职责，为群众服务，B、C、D选项与信访工作的核心要求关联不大。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.信访工作的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.实事求是，有错必纠D.严格执法，严厉打击答案：ABC解析：D选项“严格执法，严厉打击”不符合信访工作的基本理念，信访工作强调依法依规、文明有序地处理问题和疏导教育，A、B、C选项是信访工作的基本原则。2.信访人在信访过程中享有以下权利（）A.提出信访事项B.查询信访事项办理情况C.要求保密D.申请回避答案：ABCD解析：这些都是信访人在信访活动中依法享有的权利，提出信访事项是信访人的基本诉求表达途径；查询办理情况能让信访人了解进展；要求保密可保护信访人的隐私；申请回避能保证信访事项处理的公正性。3.信访事项的办理程序包括（）A.受理B.办理C.复查D.复核答案：ABCD解析：完整的信访事项办理程序包括受理环节确定是否受理信访事项；办理环节对信访事项进行调查处理；复查环节针对信访人对处理意见不服的情况；复核环节是对复查意见不服的进一步处理。4.信访工作机构的职责有（）A.受理、交办、转送信访事项B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项C.协调处理重要信访事项D.督促检查信访事项的处理答案：ABCD解析：这些都是信访工作机构的主要职责，通过受理、交办、转送等工作将信访事项合理分配；承办上级和本级政府交办的事项；协调处理重要信访事项避免出现推诿扯皮；督促检查确保信访事项得到有效处理。5.信访人在信访过程中应当遵守的行为规范有（）A.如实反映情况，不得捏造、歪曲事实B.遵守社会公共秩序和信访秩序C.依法理性表达诉求D.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利答案：ABCD解析：这些行为规范是信访人在信访过程中必须遵守的，如实反映情况是保证信访事项真实性的基础；遵守秩序是维护社会稳定和信访工作正常开展的要求；依法理性表达诉求是合法维权的正确方式；不损害他人和集体利益是基本的道德和法律准则。6.对于信访事项的处理意见，可能包括以下几种情况（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.直接拒绝，不做任何解释答案：ABC解析：D选项直接拒绝且不做任何解释不符合信访工作处理的要求，A、B、C选项是对信访事项处理意见的合理分类和处理方式。7.信访工作要加强与以下哪些方面的协作配合（）A.司法机关B.社会团体C.企业事业单位D.其他行政机关答案：ABCD解析：信访工作涉及社会多个方面，与司法机关协作可解决涉及法律问题的信访事项；与社会团体合作能借助社会力量解决一些矛盾；与企业事业单位沟通可处理涉及企业和单位的相关信访问题；与其他行政机关配合可共同推进信访事项的处理。8.信访工作的本质是群众工作，其重要意义在于（）A.密切党和政府与群众的联系B.了解民情、集中民智C.维护民利、凝聚民心D.促进社会和谐稳定答案：ABCD解析：信访工作作为群众工作，通过与群众沟通交流，密切了党和政府与群众的联系；能从群众中了解到真实的情况和想法，集中民智；切实解决群众的问题，维护了群众的利益，凝聚了民心；从而促进整个社会的和谐稳定。9.信访部门在处理信访事项时，应遵循的要求有（）A.依法处理B.及时处理C.公正处理D.公开处理答案：ABCD解析：依法处理保证了处理结果的合法性；及时处理避免了问题的拖延和激化；公正处理确保了信访人的合法权益得到平等对待；公开处理增加了信访工作的透明度和公信力。10.为了做好信访工作，需要加强以下哪些方面的建设（）A.信访工作制度建设B.信访干部队伍建设C.信访信息化建设D.信访工作宣传教育答案：ABCD解析：完善的信访工作制度是规范信访工作的基础；高素质的信访干部队伍是做好信访工作的关键；信访信息化建设能提高信访工作的效率和管理水平；信访工作宣传教育能增强群众的信访意识和依法信访的观念。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人可以随意在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集。（）答案：错误解析：信访人应遵守社会公共秩序和信访秩序，不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，这种行为严重干扰了正常的工作秩序和社会秩序。2.信访事项只能通过走访的形式提出。（）答案：错误解析：信访人提出信访事项可以采用书信、电子邮件、电话、走访等多种形式，并非只能通过走访形式。3.信访工作机构对收到的信访事项，认为不属于本机关职权范围的，可以不予理睬。（）答案：错误解析：信访工作机构对于不属于本机关职权范围的信访事项，应当及时转送有权处理的行政机关，并告知信访人。4.信访人对处理意见不服，必须在规定时间内请求复查、复核，否则将失去相应权利。（）答案：正确解析：为了保证信访程序的有序进行和处理结果的有效性，信访人对处理意见不服，需要在规定时间内请求复查、复核，逾期则可能失去相应权利。5.信访工作只需要关注信访事项的处理结果，不需要关注信访人的情绪和诉求表达。（）答案：错误解析：信访工作不仅要处理好信访事项，还要关注信访人的情绪和诉求表达，做好疏导教育工作，避免矛盾进一步激化。6.信访人在信访过程中可以辱骂、殴打信访工作人员。（）答案：错误解析：信访人在信访过程中应遵守行为规范，辱骂、殴打信访工作人员是严重违反法律法规和信访秩序的行为。7.信访部门可以随意泄露信访人的个人信息。（）答案：错误解析：信访部门有义务保护信访人的个人信息，不得随意泄露，这是对信访人隐私权的保护。8.只要信访人提出的诉求合理，就一定能立即得到解决。（）答案：错误解析：虽然信访人诉求合理，但有些信访事项的解决需要一定的时间和程序，可能会受到各种因素的影响，并非一定能立即得到解决。9.信访工作机构不需要对信访事项的处理情况进行跟踪和反馈。（）答案：错误解析：信访工作机构需要对信访事项的处理情况进行跟踪和反馈，以便及时了解处理进度和效果，确保信访事项得到妥善解决。10.信访工作与社会稳定没有直接关系。（）答案：错误解析：信访工作是解决群众矛盾和问题的重要途径，做好信访工作有助于化解社会矛盾，维护社会稳定，二者有着密切的直接关系。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述信访工作的重要意义。答：信访工作具有多方面的重要意义：首先，密切党和政府与群众的联系。信访是群众表达诉求的重要渠道，通过信访工作，党和政府能够直接倾听群众的声音，了解群众的需求和困难，从而拉近与群众的距离，增强群众对党和政府的信任。其次，了解民情、集中民智。群众在信访过程中反映的问题和提出的建议，包含了大量的社情民意和实际情况，党和政府可以从中获取有价值的信息，为科学决策提供依据，集中群众的智慧，推动各项工作的开展。再次，维护民利、凝聚民心。信访工作的核心是解决群众的实际问题，维护群众的合法权益。当群众的合理诉求得到解决时，他们会感受到党和政府的关怀和重视，从而凝聚民心，增强社会的凝聚力和向心力。最后，促进社会和谐稳定。及时处理信访问题，化解社会矛盾，可以避免矛盾激化和升级，减少不稳定因素，营造和谐稳定的社会环境，保障经济社会的健康发展。2.简述信访人在信访过程中应遵守的行为规范。答：信访人在信访过程中应遵守以下行为规范：一是如实反映情况，不得捏造、歪曲事实。信访人应提供真实、准确的信息，以确保信访事项能够得到正确的处理，避免因虚假信息导致不必要的资源浪费和错误决策。二是遵守社会公共秩序和信访秩序。信访人应在合法、有序的前提下进行信访活动，不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆，不得堵塞、阻断交通等。三是依法理性表达诉求。信访人应通过合法的途径和方式表达自己的诉求，不得采取威胁、侮辱、殴打国家机关工作人员等违法违规行为。在表达诉求时，要保持理性和冷静，以平和的心态与相关部门沟通交流。四是不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。信访人在维护自身权益的同时，要尊重他人的权利和利益，不得因个人诉求而损害公共利益和他人的合法权益。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某小区居民因小区物业服务质量差，多次向物业公司反映问题但未得到有效解决，于是部分居民决定集体到市政府信访。在信访过程中，部分居民情绪激动，围堵了市政府大门，影响了正常的办公秩序。请分析该案例中存在的问题，并提出解决建议。