道路客运售票员安全文化能力考核试卷含答案

道路客运售票员安全文化能力考核试卷含答案道路客运售票员安全文化能力考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验道路客运售票员在安全文化方面的知识掌握程度，包括安全意识、应急处置能力以及职业道德，确保售票员在实际工作中能够有效保障旅客安全，提供优质服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运车辆在行驶过程中，发现制动系统故障，正确的做法是（）。

A.立即停车检查

B.减速慢行，寻找安全地点停车

C.继续行驶，待到前方停车检查

D.通知驾驶员，自行处理

2.旅客携带易燃易爆物品乘车，售票员应（）。

A.允许其上车

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

3.遇到旅客突发疾病，售票员应（）。

A.立即拨打急救电话

B.帮助旅客平躺，等待救援

C.让旅客自行处理

D.不作处理

4.道路客运车辆在夜间行驶时，驾驶员应（）。

A.开启车内照明

B.关闭车内照明

C.随意开关车内照明

D.不开启车内照明

5.道路客运车辆在紧急情况下，驾驶员应（）。

A.保持冷静，迅速采取措施

B.慌乱驾驶

C.不采取措施

D.询问旅客意见

6.旅客在车上吸烟，售票员应（）。

A.允许其吸烟

B.告知其不得在车内吸烟

C.不作处理

D.让旅客自行决定

7.道路客运车辆在行驶过程中，发现轮胎异常，驾驶员应（）。

A.立即停车检查

B.继续行驶，寻找安全地点停车

C.通知旅客自行处理

D.不作处理

8.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客物品丢失，售票员应（）。

A.帮助旅客寻找

B.不作处理

C.告知驾驶员处理

D.立即报警

9.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客发生争吵，售票员应（）。

A.立即制止争吵

B.不作处理

C.告知驾驶员处理

D.让旅客自行解决

10.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有自杀倾向，售票员应（）。

A.立即制止

B.告知驾驶员处理

C.不作处理

D.通知旅客家属

11.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客携带管制刀具，售票员应（）。

A.允许其携带

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

12.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有醉酒行为，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车

C.强制其下车

D.不作处理

13.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有自杀倾向，售票员应（）。

A.立即制止

B.告知驾驶员处理

C.不作处理

D.通知旅客家属

14.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客携带易燃易爆物品，售票员应（）。

A.允许其携带

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

15.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有醉酒行为，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车

C.强制其下车

D.不作处理

16.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有自杀倾向，售票员应（）。

A.立即制止

B.告知驾驶员处理

C.不作处理

D.通知旅客家属

17.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客携带管制刀具，售票员应（）。

A.允许其携带

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

18.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有醉酒行为，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车

C.强制其下车

D.不作处理

19.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有自杀倾向，售票员应（）。

A.立即制止

B.告知驾驶员处理

C.不作处理

D.通知旅客家属

20.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客携带易燃易爆物品，售票员应（）。

A.允许其携带

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

21.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有醉酒行为，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车

C.强制其下车

D.不作处理

22.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有自杀倾向，售票员应（）。

A.立即制止

B.告知驾驶员处理

C.不作处理

D.通知旅客家属

23.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客携带管制刀具，售票员应（）。

A.允许其携带

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

24.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有醉酒行为，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车

C.强制其下车

D.不作处理

25.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有自杀倾向，售票员应（）。

A.立即制止

B.告知驾驶员处理

C.不作处理

D.通知旅客家属

26.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客携带易燃易爆物品，售票员应（）。

A.允许其携带

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

27.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有醉酒行为，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车

C.强制其下车

D.不作处理

28.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有自杀倾向，售票员应（）。

A.立即制止

B.告知驾驶员处理

C.不作处理

D.通知旅客家属

29.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客携带管制刀具，售票员应（）。

A.允许其携带

B.告知其不能携带

C.强制其下车

D.不作处理

30.道路客运车辆在行驶过程中，发现旅客有醉酒行为，售票员应（）。

A.允许其乘车

B.告知其不能乘车

C.强制其下车

D.不作处理

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在售票时，应确保票务信息的准确性，以下哪些是售票员应遵守的操作规范？（）

A.仔细核对旅客身份信息

B.正确录入旅客姓名和身份证号码

C.不得擅自更改车票信息

D.及时向旅客提供车票复印件

E.确保车票打印清晰可辨

2.道路客运车辆在紧急情况下，驾驶员和售票员应采取哪些应急措施？（）

A.立即停车，确保安全

B.检查车辆损坏情况

C.确保旅客安全，必要时协助疏散

D.拨打救援电话

E.通知前方站点

3.旅客在道路上招手示意上车时，售票员应如何处理？（）

A.告知驾驶员不得停车

B.告知驾驶员停车并请旅客上车

C.告知驾驶员继续行驶，不得停车

D.立即报告车队调度

E.询问驾驶员意见

4.以下哪些行为属于售票员的职业道德？（）

A.诚实守信，不欺骗旅客

B.热情服务，耐心解答旅客咨询

C.保守旅客隐私，不泄露旅客信息

D.严格遵守操作规程，确保票务安全

E.接受旅客合理投诉，积极解决问题

5.道路客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况可能引发火灾？（）

A.旅客在车内吸烟

B.车辆电路老化

C.旅客携带易燃易爆物品

D.车内电线短路

E.车内温度过高

6.以下哪些是售票员在遇到旅客突发疾病时应采取的措施？（）

A.立即拨打急救电话

B.协助旅客平躺，保持呼吸道通畅

C.保持冷静，安抚旅客情绪

D.寻找附近医疗机构

E.确保旅客安全，避免二次伤害

7.道路客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况可能引发交通事故？（）

A.车辆超速行驶

B.驾驶员疲劳驾驶

C.车辆制动系统故障

D.车辆轮胎异常

E.道路条件恶劣

8.以下哪些是售票员在处理旅客纠纷时应遵循的原则？（）

A.公正公平，不偏袒任何一方

B.耐心倾听，充分了解情况

C.积极沟通，寻求解决方案

D.不得泄露旅客隐私

E.不得随意承诺

9.以下哪些是售票员在处理旅客遗失物品时应采取的措施？（）

A.立即上报车队调度

B.尽快寻找失主

C.不得私自处理遗失物品

D.保护遗失物品，防止丢失

E.不得将遗失物品占为己有

10.以下哪些是售票员在遇到旅客投诉时应注意的事项？（）

A.保持冷静，认真听取旅客意见

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.不得推诿责任

E.不得泄露旅客隐私

11.以下哪些是售票员在车辆停运或晚点时应告知旅客的信息？（）

A.停运或晚点的原因

B.预计恢复时间

C.是否提供改签或退票服务

D.是否安排替代交通工具

E.是否提供补偿措施

12.以下哪些是售票员在车辆即将到达站点时应做的准备工作？（）

A.检查车票，确认旅客信息

B.提醒旅客做好下车准备

C.确保车辆安全停靠

D.协助驾驶员做好旅客上下车工作

E.收集旅客意见，为后续服务改进提供参考

13.以下哪些是售票员在遇到旅客紧急求助时应采取的措施？（）

A.立即提供帮助

B.拨打求助电话

C.寻找附近医疗机构

D.安抚旅客情绪

E.通知车队调度

14.以下哪些是售票员在车辆行驶过程中应做的安全检查？（）

A.检查车辆制动系统

B.检查车辆灯光系统

C.检查车辆轮胎状况

D.检查车内消防设备

E.检查车窗是否关闭

15.以下哪些是售票员在处理旅客行李问题时应遵守的规定？（）

A.不得擅自搬动旅客行李

B.不得损坏旅客行李

C.不得收取行李搬运费用

D.不得将旅客行李占为己有

E.不得泄露旅客行李信息

16.以下哪些是售票员在遇到旅客突发疾病时应做的心理准备？（）

A.保持冷静，不慌张

B.确信自己有能力应对突发情况

C.具备一定的急救知识

D.保持乐观态度，给予旅客信心

E.事先了解车辆附近医疗资源

17.以下哪些是售票员在处理旅客投诉时应注意的语言表达？（）

A.语气平和，避免激化矛盾

B.语句清晰，表达准确

C.尊重旅客，避免指责

D.主动承担责任，不推诿

E.适时道歉，展现诚意

18.以下哪些是售票员在车辆停运或晚点时应提供的帮助？（）

A.帮助旅客改签或退票

B.提供饮用水和简易餐食

C.安排替代交通工具

D.提供心理安抚

E.通知旅客家属

19.以下哪些是售票员在车辆行驶过程中应做的安全提醒？（）

A.提醒旅客系好安全带

B.提醒旅客不要在车内吸烟

C.提醒旅客不要将头、手伸出窗外

D.提醒旅客注意行李安全

E.提醒旅客保持车内整洁

20.以下哪些是售票员在遇到旅客紧急求助时应做的心理准备？（）

A.保持冷静，不慌张

B.确信自己有能力应对突发情况

C.具备一定的急救知识

D.保持乐观态度，给予旅客信心

E.事先了解车辆附近医疗资源

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运售票员在进行票务操作时，应确保票面信息与_________一致。

2.遇到旅客突发疾病，售票员应立即拨打_________求助。

3.道路客运车辆在行驶过程中，应保持车距，防止_________。

4.道路客运售票员应具备_________，以便为旅客提供准确的服务信息。

5.旅客在乘车时，应遵守_________，不得在车内吸烟。

6.道路客运车辆应定期进行_________，确保车辆安全行驶。

7.遇到旅客遗失物品，售票员应立即上报_________。

8.道路客运售票员在售票时，应使用_________进行操作。

9.遇到旅客投诉，售票员应保持_________，认真听取旅客意见。

10.道路客运车辆在行驶过程中，驾驶员应控制车速，防止_________。

11.道路客运售票员在遇到旅客紧急求助时，应立即提供_________。

12.道路客运车辆在行驶过程中，应确保_________完好。

13.遇到旅客携带易燃易爆物品，售票员应立即告知其_________。

14.道路客运售票员在处理旅客纠纷时，应遵循_________原则。

15.道路客运车辆在行驶过程中，驾驶员应保持_________，避免疲劳驾驶。

16.遇到旅客突发疾病，售票员应协助旅客_________，保持呼吸道通畅。

17.道路客运售票员在售票时，应确保旅客信息_________准确无误。

18.道路客运车辆在行驶过程中，应遵守交通规则，防止_________。

19.遇到旅客遗失物品，售票员应尽快寻找_________。

20.道路客运售票员在遇到旅客投诉时，应积极寻求_________。

21.道路客运车辆在行驶过程中，应确保_________系统正常工作。

22.遇到旅客紧急求助，售票员应立即通知_________。

23.道路客运售票员在售票时，应提醒旅客携带_________。

24.遇到旅客突发疾病，售票员应立即拨打_________求助。

25.道路客运售票员在处理旅客纠纷时，应保持_________，避免激化矛盾。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运售票员可以随意更改旅客的车票信息。（）

2.旅客在车上吸烟，售票员可以不予理会。（）

3.道路客运车辆在行驶过程中，可以超速行驶以节省时间。（）

4.遇到旅客携带危险品，售票员应该允许其上车。（）

5.道路客运售票员在售票时，可以不核对旅客的身份信息。（）

6.旅客在车上发生争吵，售票员应该立即制止并报告驾驶员。（）

7.道路客运车辆在夜间行驶时，可以不开车内照明以节约能源。（）

8.旅客在车上丢失物品，售票员应该立即协助旅客寻找。（）

9.遇到旅客突发疾病，售票员应该立即拨打120急救电话。（）

10.道路客运车辆在行驶过程中，可以不进行安全检查。（）

11.旅客在车上吸烟，售票员应该立即制止并告知相关规定。（）

12.遇到旅客携带管制刀具，售票员应该允许其携带。（）

13.道路客运售票员在售票时，可以不告知旅客票价信息。（）

14.遇到旅客投诉，售票员应该耐心倾听并记录相关内容。（）

15.道路客运车辆在行驶过程中，驾驶员可以随意变更行驶路线。（）

16.旅客在车上丢失物品，售票员应该将其占为己有。（）

17.遇到旅客有自杀倾向，售票员应该立即制止并报告驾驶员。（）

18.道路客运售票员在售票时，可以不使用规范的售票程序。（）

19.遇到旅客紧急求助，售票员应该立即提供帮助并通知相关部门。（）

20.道路客运车辆在行驶过程中，驾驶员应该保持车速平稳，避免急刹车。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合道路客运售票员的工作实际，谈谈如何提升安全文化意识，以保障旅客安全。

2.道路客运售票员在工作中可能遇到哪些安全问题，如何预防和处理这些安全问题？

3.在提升道路客运售票员的安全文化能力方面，企业可以采取哪些措施？

4.请讨论如何通过培训和教育，增强道路客运售票员的服务意识和安全责任感。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某次道路客运班次中，售票员在售票时发现一名旅客携带的行李中疑似装有易燃易爆物品。请分析售票员在这种情况下应如何处理，以及处理过程中可能遇到的问题和应对措施。

2.案例背景：在一次长途汽车行驶过程中，旅客突发心脏病。售票员在接到驾驶员的求助后，立即采取了一系列措施。请分析售票员在此次突发事件中的处置是否得当，并说明理由。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.A

4.B

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.A

11.B

12.B

13.A

14.B

15.B

16.A

17.A

18.A

19.B

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.