中国质量协会全面质量管理知识竞赛试题(带答案)

中国质量协会全面质量管理知识竞赛试题(带答案)一、单项选择题（每题3分，共60分）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证答案：C2.PDCA循环的四个阶段分别是：A.计划、实施、检查、处置B.组织、实施、检查、处置C.计划、实施、控制、协调D.计划、组织、指挥、协调答案：A3.全面质量管理强调的是：A.产品质量B.过程质量C.顾客满意度D.以上都是答案：D4.质量策划的主要目的是：A.制定质量目标B.规定必要的运行过程C.确定质量资源D.以上都是答案：D5.质量控制的主要目的是：A.防止不合格品产生B.识别不合格品C.处理不合格品D.以上都是答案：D6.质量改进的主要目的是：A.提高产品和服务质量B.提高顾客满意度C.降低成本D.以上都是答案：D7.全面质量管理强调全员参与，以下不属于全员参与的是：A.员工培训B.员工参与决策C.员工绩效考核D.员工满意度调查答案：C8.全面质量管理强调持续改进，以下不属于持续改进的是：A.定期进行质量审核B.定期进行数据分析C.定期进行员工培训D.定期进行设备更新答案：D9.全面质量管理强调顾客导向，以下不属于顾客导向的是：A.顾客满意度调查B.顾客需求分析C.顾客投诉处理D.顾客关系管理答案：D10.全面质量管理强调过程管理，以下不属于过程管理的是：A.流程优化B.流程监控C.流程改进D.流程标准化答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的基本原则包括：A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.领导作用E.系统管理答案：ABCDE2.全面质量管理的方法包括：A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证E.全面质量管理工具答案：ABCDE3.全面质量管理工具包括：A.排列图B.因果图C.箱线图D.直方图E.控制图答案：ABCDE4.全面质量管理中的“7大工具”包括：A.排列图B.因果图C.箱线图D.直方图E.控制图F.柏拉图G.脚本图答案：ABCDEF5.全面质量管理中的“5W1H”包括：A.为什么B.什么C.哪里D.何时E.谁F.怎么样答案：ABCDEF三、判断题（每题2分，共20分）1.全面质量管理是一种管理理念，而不是一种具体的方法。（）答案：√2.质量策划是全面质量管理的基础。（）答案：√3.质量控制是全面质量管理的核心。（）答案：√4.质量改进是全面质量管理的目标。（）答案：√5.全面质量管理强调全员参与，包括高层领导、中层管理人员和基层员工。（）答案：√6.全面质量管理强调持续改进，要求企业不断追求卓越。（）答案：√7.全面质量管理强调顾客导向，要求企业关注顾客需求。（）答案：√8.全面质量管理强调过程管理，要求企业优化流程。（）答案：√9.全面质量管理强调数据驱动，要求企业利用数据进行分析。（）答案：√10.全面质量管理强调领导作用，要求企业领导发挥带头作用。（）答案：√四、简答题（每题10分，共30分）1.简述全面质量管理的基本原则。答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：关注顾客需求，提高顾客满意度。（2）全员参与：发挥全体员工的积极性，共同参与质量管理。（3）持续改进：不断追求卓越，提高产品和服务的质量。（4）领导作用：发挥领导者的作用，推动全面质量管理。（5）系统管理：将质量管理视为一个系统，进行整体优化。2.简述全面质量管理的方法。答案：全面质量管理的方法包括：（1）质量策划：制定质量目标，规划质量活动。（2）质量控制：识别、预防和纠正不合格品。（3）质量改进：提高产品和服务的质量。（4）质量保证：确保产品质量满足要求。（5）全面质量管理工具：利用各种工具进行质量管理。3.简述全面质量管理工具的作用。答案：全面质量管理工具的作用包括：（1）帮助识别问题：通过分析数据，找出问