《电子商务应用实务》-学习情境一

学习情境一

电子商务的认知1电子商务应用实务学习情境一电子商务的认知目录

任务一电子商务的认知任务二电子商务盈利模式的选择上页下页学习目标：*1、什么是电子商务？2、为什么会有电子商务产生？——优点、特点、功能。*3、电子商务都有哪些形式？——分类。4、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？——盈利模式的选择。任务一

电子商务的认知

一

初识电子商务——概念上页下页你觉得什么是电子商务？你自己或者你身边的人有接触过电子商务吗？它与我们身边所接触的普通商务活动有何区别、有何特点呢？电子商务就是网上卖东西吗？网上充值属于电子商务范畴吗？

上页下页实例一：网上机票业务南方航空公司电子客票上页下页实例二：淘宝网上的淘宝热上页下页实例三：当当网上购书业务实例四：平安保险公司的网上业务

上页下页上页下页实例五：深圳农民的网上荔枝促销上页下页？？？？？？电子商务究竟是什么？电子商务的概念

1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(ElectronicCommerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。上页下页

联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。12拓展：不同视角下的电子商务

包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce）.是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。

通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。技术始终只是手段，商务才是电子商务的本质。13总结：什么是电子商务简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。从电子商务应用与发展的实际出发，我们对电子商务的概念一般分为狭义的电子商务(EC)和广义的电子商务（EB）。（2）广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务，包括电子商务(EC)、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务等。也称作电子交易，是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动。（1）狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)我们研究的是狭义的电子商务：上页下页对于“电子商务”，我们不妨“望文生义”，用公式“电子商务=电子化手段+商务活动”表达，用文字可描述为“电子商务就是用先进的电子技术改造传统的商务活动”。对电子商务内涵的深化认识

上页下页⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。

⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。

⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。

二

电子商务的进一步认识——框架结构商流资金流信息流物流上页下页四流四流的作用与关系是什么？商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。1、商流是实现电子商务的动机和目的。所谓商流，是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。2、资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重要的促进作用，在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。3、信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。现代电子商务环境下的企业管理本质就是对企业信息流实施有效控制，从而增加企业效益。4、物流是实现电子商务的过程，它并不存在于所有电子商务活动中，但如今却受到越来越多电子商务企业的重视。上页下页18二

电子商务的进一步认识——框架结构三

电子商务的优势1、降低成本、高速高效,发展潜力巨大具体表现在：⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。上页下页⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。上页下页Cisco实例美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。戴尔（Dell）实例戴尔（Dell）计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第25位，在2007年10月前四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。该公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元；传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。2、覆盖全球市场，没有时空限制，扩大交易机会

上页下页个性化管理创造新的市场机会任何时间任何地点提高消费者满意度满足个性化需求3、改变了企业的竞争方式

1)、企业从产品创新和市场开拓上获取竞争力的提高。电子商务为供求双方能够更方便的交流，能够为企业提高最基础的信息，根据消费者的需求来设计自己的产品。通过对自己产品的改进来获取更多的市场分额。2)、企业能够从产品的价位上获取竞争力的提高，电子商务的发展是企业与消费者的距离缩短，供应链也随着网络的发展也明显的缩短，从产品的生产到消费者手中，省去了很多的中间商，这样可以在产品的价位上得到大幅度的体现自己的优势。上页下页3、改变了企业的竞争方式

3)、企业从虚拟营销渠道上提高竞争力。电子商务使网络成为真正的世界市场,企业商品的营销,可以从传统的硬环境方面,转而成为虚拟的空间市场。这个市场无时差性、无地域性、无距离性,这种营销渠道具有可以实现零库存,无中间商遇回等高效运作的优势。在这种营销渠道上,客户可迅速实现咨询和购买行为,因而有利于提高企业的竞争力。4).企业从促销方式上提高竞争力。传统企业提高产品竞争力的常规促销手段之一是广告、优化服务等等。这些手段很容易受财力资金方面的限制,而在电子商务的条件下,企业可通过网络动态广告、虚拟现实、影象播放等方式实现促销。而且从投资和维护来说,其投入也是大大低于户外广告和其他媒体广告。从售后服务上来说,网络化管理可实现售后跟踪服务,一条龙服务,这样时空距离短小,进而使企业的竞争力大大提高。上页下页4、使用更灵活，达成交易更方便

基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。上页下页上页下页特征四

电子商务的特征交易电子化贸易全球化运作高效化交易透明化操作便利化部门协作化服务个性化五电子商务的功能——展示

1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和其他网站等形式在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。上页下页

2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的通信软件如MSN、QQ、旺旺等来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。五电子商务的功能——交易

3）网上订购——拍下宝贝。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。上页下页

4）网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。五电子商务的功能——服务

5）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，需要进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。上页下页

6）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。最常见的意见征询是对商家做出评价打分和留言。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。上页下页交易主体六

电子商务的分类B2BB2CC2CB2G上页下页产品性质六

电子商务的分类间接电子商务直接电子商务电子商务涉及的商品有两种：一种是有形商品，一种是无形商品。间接电子商务即有形商品的电子订货和付款。由于这类活动仍需要传统的邮政服务或商业送货服务系统加以配套，所以称之为间接电子商务。这种经营模式的特点是：可以为顾客提供全天24h的挑选和购买；可以用多媒体展示商品；可以使顾客访问全球的众多商店，从一国的商店迅速切换到另一国的商店。但同时，这种经营模式需要物流配送、支付环节、安全保障等支持，否则无法通畅地开展活动。这种经营模式的利润主要来自销售额。上页下页直接电子商务

即无形商品和服务商品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等。供需双方可以在网上直接实现交易，故称为直接电子商务。这种经营模式的特点是：可以即时在网上实现在线购买与支付。因为数字产品的运输比实体产品迅捷得多，它可以直接在网上以电子形式传送给顾客，而不再需要某种物质形式和特定的包装。它跨越时空的限制，突出体现了网上销售的优势，所以生命力很强。但另一方面也涉及安全问题。这种经营模式的利润主要来自销售额。举个例子吧？上页下页上页下页网络类型六

电子商务的分类EDI电子商务Internet电子商务内部网络电子商务移动电子商务EDI电子商务

EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单、证业务传递联系。EDI电子商务在1990年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。上页下页Internet电子商务基于Internet的电子商务是目前电子商务的主要形式。它采用了当今先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过Internet在网上实现营销、购物等商业服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率。上页下页内部网络电子商务基于企业网络环境（Intranet/Extranet）的电子商务，是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动。它能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据，形成一个商务活动链。上页下页移动电子商务

利用手机、掌上电脑、PDA等移动通信设备，通过连接Internet和专用网络，进行的电子商务活动，包括经营、管理、交易等。移动电子商务具体包括移动支付、移动股市、移动办公、移动营销等功能。移动电子商务也初露端倪，美丽说移动客户端(APP)每天的流量已经超过千万，其移动iPhone客户端用户达150万，日活跃用户25万。在B2C平台方面，凡客诚品和京东商城在移动终端的订单量已经占到总销量的10%。而纯粹的移动电商如今夜酒店特价以酒店剩余房预定App模式受到投资商青睐，刚创立不久便获得2000万人民币投资。上页下页任务二

电子商务盈利模式的选择

电子商务靠什么赚钱？上页下页？？？上页下页电子商务的主要盈利模式广告盈利销售盈利渠道盈利案例一：阿里巴巴