2025年职业指导师专业能力测试卷：职业指导师沟通与协调试题含答案

2025年职业指导师专业能力测试卷：职业指导师沟通与协调试题含答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.职业指导师在与求职者沟通时，发现对方频繁搓手、眼神游离，这属于哪种沟通信号？A.语言沟通正向信号B.非语言沟通负向信号C.语言沟通负向信号D.非语言沟通正向信号答案：B2.根据沟通漏斗理论，信息从发送者到接收者最终留存率约为：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：A（解析：沟通漏斗指信息逐层递减，最终接收者仅能理解约10%的原始信息）3.当求职者说“我投了20份简历都没回应，肯定是我能力太差”，职业指导师回应“听起来你最近在求职中遇到了很大挫折，这种反复被拒绝的感觉一定很难受”，这属于哪种沟通技巧？A.封闭式提问B.共情表达C.直接指导D.信息确认答案：B4.职业指导师与企业HR协调岗位需求时，若HR强调“我们需要立即到岗的有经验者”，而求职者是应届生，最适宜的协调策略是：A.强调应届生学习能力强，说服HR放宽要求B.记录需求，后续推荐符合条件的其他求职者C.要求求职者伪造工作经验以匹配岗位D.批评HR招聘标准过于苛刻答案：B（解析：协调需尊重双方实际需求，优先匹配而非强行改变）5.非语言沟通中，以下哪项不属于“副语言”范畴？A.语速B.手势C.语调D.停顿答案：B（解析：副语言指语言的非词语方面，如语速、语调；手势属于身体语言）6.当求职者因面试失败情绪激动，职业指导师应优先：A.立即分析面试失败原因B.引导其冷静后再讨论C.给予情绪安抚，建立信任D.提供同类岗位推荐答案：C（解析：情绪处理优先于问题解决，需先建立情感连接）7.乔哈里视窗中，“自己知道、他人不知道”的区域称为：A.开放区B.盲区C.隐藏区D.未知区答案：C8.职业指导师在团体指导中发现成员甲频繁打断他人发言，最适宜的干预方式是：A.当众批评甲“不尊重他人”B.用眼神示意甲暂停，说“我们听听其他人的想法”C.忽略该行为，继续推进流程D.要求甲离开团体答案：B（解析：温和提醒既维护成员自尊，又保障团体秩序）9.以下哪种反馈方式最符合“具体化”原则？A.“你今天表现不错”B.“你在描述项目经验时逻辑清晰，特别是数据部分很有说服力”C.“你的简历需要改进”D.“你沟通能力有待提升”答案：B（解析：具体化反馈需明确具体行为和优点）10.与存在职业倦怠的职场人沟通时，职业指导师提问“你最近一次对工作感到有成就感是什么时候？”，这属于：A.封闭式提问B.引导式提问C.追溯式提问D.假设性提问答案：C（解析：追溯积极体验有助于挖掘内在动力）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.职业指导中有效沟通的关键要素包括：A.明确沟通目标（如解决求职困惑/协调岗位）B.适应沟通对象特点（如年龄、教育背景）C.仅依赖语言表达，忽略非语言信号D.保持双向互动，避免单向灌输答案：ABD2.当协调求职者与企业的薪资分歧时，职业指导师可采取的策略有：A.了解双方底线（如求职者期望薪资、企业预算）B.强调“薪资是唯一关键因素”，要求一方妥协C.引导讨论其他福利（如培训机会、弹性工作）D.分析市场行情，提供客观数据支持答案：ACD3.非语言沟通在职业指导中的作用包括：A.传递情绪状态（如紧张/自信）B.增强语言表达的可信度C.替代语言表达（如点头表示认可）D.完全取代语言沟通答案：ABC4.职业指导师倾听时需避免的行为有：A.打断对方发言B.边听边玩手机C.用“嗯”“对”等简短回应保持互动D.急于给出建议答案：ABD5.与存在认知偏差（如“我只能做某类工作”）的求职者沟通时，可运用的技巧有：A.直接否定其观点：“你这种想法太局限”B.用“例外提问”：“过去有没有过你做其他类型工作也很顺利的情况？”C.提供职业信息（如同类岗位转型案例）D.引导其探索兴趣与能力的其他可能答案：BCD6.团体职业指导中协调成员冲突的原则包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.聚焦问题本身，而非人身攻击C.强制要求双方达成一致D.引导成员自主解决冲突答案：ABD7.职业指导师与企业沟通岗位需求时，需重点确认的信息有：A.岗位核心职责与能力要求B.企业对求职者的软性素质（如团队协作）期待C.岗位晋升路径与培训机会D.企业地址与办公环境（与岗位无关的信息）答案：ABC8.以下属于“积极反馈”特征的是：A.针对具体行为（如“你修改的简历突出了项目成果”）B.强调进步（如“比上次简历更清晰了”）C.泛泛而谈（如“你做得很好”）D.结合未来改进方向（如“如果能补充量化结果会更有说服力”）答案：ABD9.当求职者因家庭压力被迫选择不喜欢的职业时，职业指导师的沟通策略应包括：A.共情其两难处境（如“夹在自己兴趣和家人期待之间一定很辛苦”）B.分析家庭压力的具体来源（如经济支持/传统观念）C.鼓励其与家人直接对抗，坚持自我D.探讨与家人沟通的技巧（如用数据说明职业发展可能性）答案：ABD10.沟通中的“自我暴露”技巧适用场景包括：A.求职者因自卑不愿分享经历时，职业指导师适度分享自身克服类似困难的经验B.任何沟通场景均可使用，以拉近距离C.求职者怀疑职业指导师专业性时，分享成功案例D.过度分享私人生活细节以获取信任答案：AC（解析：自我暴露需适度，以服务沟通目标为前提）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：求职者张某，28岁，因前公司裁员失业3个月，面试5次均未成功。首次沟通时，张某频繁叹气，说：“我现在什么都做不好，投简历像石沉大海，面试时脑子一片空白，可能我根本不适合职场。”问题：（1）分析张某当前的沟通状态与潜在需求；（2）设计职业指导师的回应方案（需包含具体沟通技巧）。答案：（1）沟通状态：张某处于高焦虑、低自我效能感状态，语言中存在“全有或全无”的认知偏差（如“什么都做不好”），非语言信号（叹气）显示情绪低落。潜在需求：渴望被理解、重建自信、获得具体求职指导。（2）回应方案：①共情表达：“听起来这3个月你经历了很多挫折，反复投简历没回应，面试时又紧张，这种无力感一定让你特别难受（共情情绪）。”（使用共情技巧）②具体化提问：“你提到面试时脑子一片空白，能和我具体说说最近一次面试的情况吗？比如面试官问了什么问题，你当时是怎么回答的？”（通过具体化提问挖掘细节，帮助张某理性看待问题）③挑战认知偏差：“你说‘根本不适合职场’，但我注意到你之前在公司工作了3年，说明你有稳定的职场适应能力。可能现在遇到的是阶段性困难，我们可以一起分析具体障碍在哪里（用事实挑战绝对化思维）。”④建立目标：“我们先梳理一下你面试中的具体问题（如沟通表达/专业知识），然后针对性练习，你觉得这样可以吗？”（引导转向解决问题，增强控制感）。案例2：某职业指导机构接到企业A的需求：急需招聘2名机械工程师，要求本科以上、3年以上相关经验、能立即到岗。同时，机构有一名求职者李某，25岁，机械专业本科毕业，有1年实习经验（无正式工作经验），但学习能力强，曾获省级机械设计竞赛二等奖。李某非常希望进入企业A，但担心不符合“3年经验”要求。问题：（1）分析企业A与求职者李某的需求冲突点；（2）设计职业指导师协调双方的沟通策略（需包含与企业、求职者的双向沟通内容）。答案：（1）冲突点：企业A强调“3年以上相关经验”“立即到岗”的硬性要求；李某缺乏正式工作经验，但具备潜力（竞赛获奖、学习能力），需求是获得机会。（2）沟通策略：①与企业A沟通：肯定需求合理性：“理解企业急需能快速上手的人才，3年经验要求能确保岗位稳定性（共情企业）。”提供补充信息：“我们有位求职者虽无3年正式经验，但实习期间参与过设备调试项目，还获省级设计竞赛奖，学习能力突出。考虑到机械行业技术更新快，年轻求职者的学习潜力可能为团队注入新思维（突出求职者优势）。”协商灵活方案：“是否可以考虑先安排实习考核？若通过再转正，既降低企业风险，也给求职者机会（提出折中方案）。”②与求职者李某沟通：认可优势：“你在竞赛中取得的成绩和实习经历说明你有扎实的专业基础，这是进入企业A的重要筹码（强化自信）。”明确差距：“企业要求3年经验，主要是希望候选人能快速独立承担任务。我们可以梳理你实习中的具体工作（如参与设备调试的具体环节），用案例说明你已具备部分岗位能力（帮助具体化优势）。”制定准备计划：“面试时重点突出竞赛项目的解决过程、实习中学习新技术的速度，同时表达愿意快速学习的态度。我可以帮你模拟面试，针对性练习（提供行动支持）。”四、情景模拟题（30分）情景：45岁的求职者王某，因传统制造业裁员失业，自述“只会操作旧设备，现在新设备都是智能化的，我根本学不会，出去找工作人家都要年轻人”。请设计职业指导师与王某的10分钟沟通对话（需包含倾听、共情、提问、引导反思等技巧）。参考对话：职业指导师（以下简称“师”）：王哥，你说现在找工作难，主要是担心自己跟不上新技术，对吧？（开放式提问，聚焦核心问题）王某（以下简称“王”）：可不是嘛！我之前在厂里干了20年，就会开那几台老机器，现在厂里都换智能设备了，我连按钮都认不全，年轻人学两下就会，我这把年纪哪学得会？师：我能理解这种落差——干了一辈子的手艺突然用不上，还要重新学新东西，确实让人焦虑（共情情绪）。你之前操作老设备的时候，有没有遇到过需要学习新技能的情况？比如厂里之前有没有更新过设备？（追溯式提问，挖掘过往成功经验）王：倒是有过一次，10年前厂里换了一批半自动设备，当时我也觉得难，后来跟着师傅学了3个月，慢慢也就上手了。师：你看，10年前你面对新设备也克服了困难，说明你有学习能力（强化积极经验）。现在的智能设备虽然更复杂，但学习方式可能更系统（比如企业培训、线上课程），和当年比，你觉得哪些方面可能更容易？（引导对比，弱化无力感）王：现在可能有教程视频，不像以前只能跟着师傅现场学。不过我眼睛花了，看屏幕时间长就累……师：你提到的困难很实际（认可感受）。我们可以一起看看现在机械操作岗位的具体要求，有些岗位可能更看重经验和责任心，智能设备操作也有基础培训（提供信息支持）。比如上周我接触的一家企业，他们招设备操作员时，特别提到“愿意学习、有相关经验者优先”