质量管理题库及答案

质量管理题库及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.质量管理体系标准ISO9001：2015强调的是什么？()A.质量管理体系的建立和实施B.质量管理体系的持续改进C.质量管理体系的内部审核D.质量管理体系的第三方认证2.在质量管理体系中，'PDCA'循环是指什么？()A.计划、实施、检查、处理B.计划、设计、生产、检查C.计划、开发、应用、检查D.计划、决策、执行、检查3.以下哪个不是质量管理体系文件的基本组成部分？()A.管理手册B.质量手册C.内部审核报告D.职责分配表4.在质量管理体系中，'7大质量管理工具'指的是哪些工具？()A.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表B.抽样检验、计量检验、目视检验、过程检验、最终检验、成品检验、半成品检验C.标准化、简化、统一化、系列化、模块化、程序化、规范化D.质量策划、质量控制、质量保证、质量管理、质量提升、质量改进、质量监督5.以下哪个不是质量管理体系的关键要素？()A.管理职责B.资源管理C.顾客沟通D.法律法规遵守6.在质量管理体系中，'风险'是指什么？()A.预期可能发生的不利事件B.预期可能发生的有利事件C.实际已经发生的不利事件D.实际已经发生的有利事件7.以下哪个不是质量管理体系内部审核的目的？()A.确认管理体系是否符合要求B.评估管理体系的有效性C.发现管理体系中的不足和改进机会D.确保所有员工都了解管理体系8.在质量管理体系中，'顾客满意度'是指什么？()A.顾客对产品或服务的满意程度B.顾客对企业的信任程度C.顾客对企业文化的认同程度D.顾客对企业形象的认知程度9.以下哪个不是质量管理体系持续改进的步骤？()A.计划B.实施计划C.检查结果D.实施改进10.在质量管理体系中，'供应商管理'的主要目的是什么？()A.确保供应商符合质量要求B.降低采购成本C.提高生产效率D.提升产品市场竞争力二、多选题(共5题)11.以下哪些是质量管理体系ISO9001：2015的要求？()A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进E.顾客沟通12.以下哪些是质量管理七种工具（7M）的内容？()A.人员B.方法C.设备D.材料E.环境F.流程G.测量13.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的是？()A.确认管理体系符合规定要求B.评估管理体系的有效性C.提供改进的机会D.增强顾客信心E.维护内部秩序14.以下哪些是质量管理体系持续改进的步骤？()A.计划B.实施C.检查D.处理E.评估15.以下哪些是质量管理体系中风险管理的关键活动？()A.风险识别B.风险分析C.风险评价D.风险应对E.风险监控三、填空题(共5题)16.质量管理体系ISO9001：2015的核心是______。17.PDCA循环的四个阶段分别是______。18.质量管理体系文件中的______是质量手册的基础。19.在质量管理体系中，______是指组织对质量管理体系的承诺。20.质量管理体系内部审核的目的是为了______。四、判断题(共5题)21.质量管理体系ISO9001：2015要求组织必须进行第三方认证。()A.正确B.错误22.PDCA循环是质量管理中最重要的工具。()A.正确B.错误23.质量管理体系内部审核可以完全消除组织内部的所有质量问题。()A.正确B.错误24.质量管理体系文件是质量管理体系的核心。()A.正确B.错误25.顾客满意度是质量管理体系唯一的目标。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述质量管理体系ISO9001：2015的八项质量管理原则。27.什么是质量管理体系中的过程方法？它有什么作用？28.如何理解质量管理体系中的持续改进？29.在质量管理体系中，如何进行风险识别和管理？30.质量管理体系内部审核与外部审核有什么不同？

质量管理题库及答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】ISO9001：2015强调的是质量管理体系的持续改进，这是确保组织能够满足客户要求和持续提升产品和服务质量的关键。2.【答案】A【解析】'PDCA'循环代表计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，是质量管理中常用的持续改进方法。3.【答案】C【解析】质量管理体系文件的基本组成部分包括管理手册、质量手册、程序文件、作业指导书和职责分配表等，内部审核报告不是基本组成部分。4.【答案】A【解析】7大质量管理工具包括流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表，这些工具在质量管理中用于分析问题、解决问题。5.【答案】D【解析】质量管理体系的关键要素包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等，而法律法规遵守不是关键要素。6.【答案】A【解析】在质量管理体系中，'风险'是指预期可能发生的不利事件，它可能对组织的质量目标和业务活动产生负面影响。7.【答案】D【解析】质量管理体系内部审核的目的包括确认管理体系是否符合要求、评估管理体系的有效性、发现管理体系中的不足和改进机会，但不包括确保所有员工都了解管理体系。8.【答案】A【解析】在质量管理体系中，'顾客满意度'是指顾客对产品或服务的满意程度，这是衡量组织质量绩效的重要指标。9.【答案】B【解析】质量管理体系持续改进的步骤包括计划、实施、检查和改进，实施计划不是独立的步骤，而是计划阶段的一部分。10.【答案】A【解析】在质量管理体系中，供应商管理的主要目的是确保供应商符合质量要求，这是保证产品质量的重要环节。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015要求组织建立和实施质量管理体系，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进以及顾客沟通等要素。12.【答案】ABCDEFG【解析】质量管理七种工具（7M）包括人员、方法、设备、材料、环境、流程和测量，这些因素共同影响质量管理过程。13.【答案】ABCD【解析】质量管理体系内部审核的目的包括确认管理体系符合规定要求、评估管理体系的有效性、提供改进的机会以及增强顾客信心等。14.【答案】ABCD【解析】质量管理体系持续改进的步骤包括计划、实施、检查和处理，这是PDCA循环的核心内容。15.【答案】ABCDE【解析】风险管理的关键活动包括风险识别、风险分析、风险评价、风险应对和风险监控，这些活动有助于组织识别和控制潜在风险。三、填空题(共5题)16.【答案】质量管理八项原则【解析】ISO9001：2015基于质量管理八项原则，强调以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和互利的供方关系。17.【答案】计划、执行、检查、处理【解析】PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）的循环，是进行质量持续改进的基础方法。18.【答案】管理手册【解析】管理手册是组织质量管理体系文件的核心，它概述了组织的质量管理方针、目标和结构，是质量手册的基础。19.【答案】领导作用【解析】领导作用是质量管理体系的一个关键要素，它要求最高管理者对质量管理体系的建立、实施和持续改进做出承诺和指导。20.【答案】验证质量管理体系的适宜性、充分性和有效性【解析】内部审核旨在评估质量管理体系是否符合规定的要求，是否得到有效实施，以及是否达到了组织既定的质量目标。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】ISO9001：2015不要求组织必须进行第三方认证，而是鼓励组织通过认证以证明其质量管理体系的实施和有效性。22.【答案】错误【解析】PDCA循环是质量管理中常用的持续改进方法之一，但并不是最重要的工具，还有其他许多工具和方法可以支持质量管理。23.【答案】错误【解析】内部审核的目的是评估质量管理体系的有效性，发现潜在问题和改进机会，但不可能完全消除所有质量问题。24.【答案】正确【解析】质量管理体系文件是组织质量管理体系的基础，它确保了质量管理体系的可理解和可操作。25.【答案】错误【解析】虽然顾客满意度是质量管理体系的重要目标之一，但质量管理体系还包括其他目标，如持续改进、提高效率等。五、简答题(共5题)26.【答案】ISO9001：2015的八项质量管理原则包括：

1.以顾客为关注焦点；

2.领导作用；

3.全员参与；

4.过程方法；

5.管理的系统方法；

6.持续改进；

7.基于事实的决策方法；

8.互利的供方关系。【解析】这八项原则为组织提供了一个框架，以实现其质量目标，并提高顾客满意度和组织的整体绩效。27.【答案】过程方法是指将活动作为相互关联、功能连贯的过程进行管理，以实现预期的结果。它有助于提高过程的效率和效果，确保过程的一致性和可重复性。【解析】过程方法强调对整个组织过程的管理，确保每个过程都得到适当的控制，从而提高产品和服务的质量。28.【答案】持续改进是指通过识别和实施机会来持续提高组织的业绩，包括提高产品、服务和过程的有效性和效率。【解析】持续改进是质量管理体系的核心要素之一，它要求组织不断寻求改进的机会，并通过实施有效的改进措施来提高组织的整体绩效。29.【答案】风险识别和管理包括