道路救援服务合作协议书

道路救援服务合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX汽车服务有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX道路救援服务有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX中心XX栋XX单元

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为汽车服务行业的从业者，在日常运营过程中，为保障其客户的车辆安全及应急需求，需不时寻求专业的道路救援服务；

鉴于乙方作为专业的道路救援服务提供商，具备完善的救援网络、专业的救援团队及高效的救援设备，能够为甲方提供及时、安全、可靠的道路救援服务；

基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，乙方同意为甲方提供道路救援服务，甲方同意按照本协议约定支付相应服务费用。双方经充分协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订，旨在明确双方的权利与义务，规范服务流程，保障双方合法权益，促进道路救援服务市场的健康发展。协议的履行将有助于甲方提升客户满意度，增强市场竞争力；同时，乙方也将通过为甲方提供优质服务，巩固自身市场地位，实现互利共赢。双方均应严格遵守本协议各项条款，确保协议目的得以顺利实现。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了明确甲乙双方在道路救援服务合作中的权利与义务，确保乙方能够根据甲方的需求，及时、有效地提供专业化的道路救援服务，满足甲方及其客户的应急救助需求。协议范围包括但不限于以下内容：乙方为甲方指定的车辆提供道路救援服务，包括但不限于车辆故障拖车、事故现场救援、紧急送修、途中护送、事故处理协助等。具体服务项目及标准详见本协议附件一《道路救援服务项目及标准》。甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督和评价。乙方有权按照协议约定向甲方收取服务费用，并有权要求甲方按照约定支付。双方应在协议框架内，积极履行各自职责，保障道路救援服务的顺利进行，维护双方及客户的合法权益。

第二条定义

本协议中，除非上下文另有需要，下列词语具有以下含义：

“道路救援服务”是指乙方根据甲方的要求，利用专业设备和技术，为甲方指定的车辆提供故障排除、拖车、护送、紧急送修等救援服务的总称。

“服务费用”是指甲方根据本协议约定，向乙方支付的道路救援服务费用，包括但不限于救援服务费、拖车费、维修费、配件费、过路过桥费等。

“服务期限”是指本协议约定的有效期限，自双方签字盖章之日起生效，至约定的终止日期止。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

“争议”是指双方在履行本协议过程中发生的任何争议或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定，及时提供专业、高效的道路救援服务。甲方有权对乙方的服务过程及结果进行监督和评价，并有权根据评价结果提出改进意见。

(2)甲方应向乙方提供准确的车辆信息、事故地点、联系方式等必要信息，以便乙方能够快速响应并提供服务。甲方应配合乙方救援人员的工作，提供必要的协助，如提供救援工具的使用权限、车辆钥匙等。

(3)甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方服务费用。甲方有权要求乙方提供正式发票，并有权对乙方的收费进行核对。甲方未按时支付服务费用的，应按照本协议约定支付违约金。

(4)甲方应确保其指定的车辆符合国家相关法律法规的要求，并已购买必要的保险。甲方应告知乙方车辆保险信息，以便乙方在提供服务过程中能够及时与保险公司进行沟通。

(5)甲方有权要求乙方对其提供的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。甲方应确保其提供的个人信息真实、准确、完整。

(6)甲方应遵守本协议约定的服务范围及标准，不得提出超出协议范围的要求。如甲方有特殊需求，应提前与乙方协商，并另行签订补充协议。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本协议约定，向甲方收取道路救援服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的支付信息，并有权核对甲方的支付能力。乙方应向甲方提供正式发票，并确保发票内容与实际服务相符。

(2)乙方应建立完善的救援网络，配备专业的救援团队和先进的救援设备，确保能够及时响应甲方的救援请求。乙方应制定详细的救援流程，确保救援服务的规范性和高效性。

(3)乙方应派遣具备专业资质的救援人员执行救援任务，救援人员应佩戴统一标识，并携带必要的救援工具和设备。乙方应确保救援人员的服务态度良好，能够积极与甲方沟通，提供专业的救援建议。

(4)乙方应准确记录救援服务过程，包括服务时间、服务地点、服务内容、服务费用等，并应向甲方提供详细的服务记录。甲方有权要求乙方提供相关服务记录的复印件或电子版。

(5)乙方应妥善保管甲方提供的个人信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方个人信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

(6)乙方应遵守本协议约定的服务范围及标准，确保提供的服务符合国家相关法律法规的要求。乙方应定期对救援人员进行培训，提升服务质量和专业技能。

(7)乙方在提供服务过程中，应尊重甲方的车辆及财产，不得造成任何损坏。如因乙方原因导致甲方车辆或财产损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

(8)乙方应积极配合甲方处理事故现场，提供必要的协助，如联系保险公司、协助交警处理事故等。乙方应确保救援服务的顺利进行，避免给甲方造成不必要的损失。

(9)乙方应建立客户反馈机制，定期收集甲方的意见和建议，并及时进行改进。乙方应积极维护自身品牌形象，提升市场竞争力。

(10)乙方在提供服务过程中，如遇到不可抗力因素，应及时通知甲方，并采取必要的措施减少损失。乙方应积极配合甲方处理因不可抗力因素导致的救援服务中断或变更。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供道路救援服务的价格按照以下标准执行：

(1)基础救援服务费：每次救援服务收取人民币XX元整（大写：XXXX元整），包含救援人员到达现场后的基础操作，如检查车辆状况、提供应急工具等。

(2)拖车费：根据车辆类型、拖车距离及拖车方式（如平板拖车或轮式拖车）另行计算。具体收费标准详见本协议附件二《拖车费用标准表》。

(3)加急服务费：如甲方要求乙方提供加急救援服务，可在基础救援服务费的基础上额外加收人民币XX元整（大写：XXXX元整）。

(4)其他费用：如救援过程中产生的过路过桥费、高速公路费、配件更换费等，由甲方承担，乙方应提前告知甲方具体费用明细。

支付方式：甲方应采用银行转账或现金支付的方式支付服务费用。每次救援服务完成后，乙方应向甲方开具正式发票，甲方应在收到发票后XX日内将相应费用支付至乙方指定的银行账户。

银行账户信息：

开户名称：XX道路救援服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

甲方应在支付服务费用前，核对发票内容与实际服务是否相符，如有异议，应及时与乙方沟通解决。甲方未按时支付服务费用的，应按照本协议约定支付违约金，违约金比例为未支付金额的XX%，但最高不超过人民币XXXX元整（大写：XXXX元整）。

第五条履行期限

本协议的有效期限为自双方签字盖章之日起XXXX年，至XXXX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方均有意继续合作，应另行签订续约协议。

在协议有效期内，双方应按照本协议约定履行各自的权利与义务。乙方应在接到甲方的救援请求后，应在XX分钟内响应，并在XX小时内到达现场提供救援服务。如遇特殊情况，如恶劣天气、交通拥堵等，乙方可适当延长响应时间，但应提前通知甲方并说明原因。

甲方应在每次救援服务完成后XX日内，向乙方提供服务评价，乙方应根据甲方评价结果，不断改进服务质量。双方应积极维护合作关系，确保道路救援服务的顺利进行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时支付服务费用的，应按照未支付金额的XX%支付违约金，但违约金总额不超过人民币XXXX元整（大写：XXXX元整）。甲方逾期支付超过XX日的，乙方有权暂停提供救援服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。

(2)甲方提供虚假车辆信息或联系方式，导致乙方无法及时提供救援服务，或造成乙方车辆、人员损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于车辆维修费、人员误工费等。

(3)甲方要求乙方提供超出协议约定范围的服务，经乙方拒绝后，甲方仍强行要求乙方提供服务，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

(4)甲方未配合乙方救援人员工作，或阻挠乙方救援人员执行救援任务，导致救援服务无法进行的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于救援费用、车辆损失费等。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按时提供救援服务，或提供的服务不符合协议约定标准，甲方有权要求乙方立即纠正，并要求乙方退还部分或全部服务费用。如乙方违约行为导致甲方车辆或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

(2)乙方救援人员在执行救援任务过程中，因操作不当导致甲方车辆或财产损坏的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于车辆维修费、配件费、交通费等。乙方应先进行维修或赔偿，再向有责任的第三方追偿。

(3)乙方泄露甲方个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于经济损失、精神损害赔偿等。甲方有权要求乙方赔偿全部损失，并有权向乙方追偿因信息泄露产生的所有费用。

(4)乙方在提供服务过程中，故意拖延时间或收取不合理费用，甲方有权要求乙方退还多余费用，并有权要求乙方支付违约金，违约金比例为多余费用的XX%。如乙方行为严重损害甲方利益，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿全部损失。

(5)乙方救援人员的服务态度恶劣，或因乙方原因导致甲方客户投诉，乙方应承担相应的责任，并应立即采取措施解决问题，恢复甲方及客户的满意。如因乙方原因导致甲方声誉受损，甲方有权要求乙方赔偿声誉损失费。

(6)乙方在提供服务过程中，因不可抗力因素导致服务中断或无法进行的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并积极配合甲方解决问题。双方应根据实际情况，协商调整服务方案或解除协议，并互不承担违约责任。

3.违约金计算方式：

(1)甲方违约金计算方式：违约金=未支付金额×违约金比例。

(2)乙方违约金计算方式：违约金=实际损失金额×违约金比例。

4.争议解决：

如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应积极履行协议中约定的其他义务，确保道路救援服务的正常进行。

5.其他：

(1)本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

(2)本协议的任何修改或变更，均需经双方书面同意，并签署补充协议后方可生效。

(3)本协议自双方签字盖章之日起生效，至协议期满或双方书面协商一致解除之日止。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、流行病疫情、网络攻击、通讯中断等。不可抗力事件应自其发生之日起，对双方履行本协议义务构成实质性妨碍。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件可能影响本协议履行时，应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。如不可抗力事件持续超过XX日，双方应再次协商确定是否继续履行本协议或采取其他补救措施。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力事件造成的损失，由双方各自承担，互不追责。

4.协商与补救：在不可抗力事件影响期间，双方应本着诚实信用的原则，积极协商，采取必要的补救措施，减少不可抗力事件造成的损失。如不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方应在不可抗力事件消除后XX日内，协商解除本协议，并结清所有未付款项。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件的有效证明文件包括但不限于政府机关的公告、新闻报道、公证机构出具的证明文件、第三方专业机构的评估报告等。任何一方在主张不可抗力免责时，应提供相应证明文件，并承担证明责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止等，均应首先由双方当事人通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人负责处理争议，并积极寻求双方均能接受的解决方案。

2.协商程序：协商应在公平、合理、互谅互让的原则基础上进行。任何一方在提出争议解决方案时，应充分考虑对方的合理诉求，并提出建设性的解决方案。协商应本着高效、便捷的原则，尽量在XX日内达成一致意见。

3.调解：如双方通过直接协商无法解决争议，可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解员应根据事实和法律，提出调解方案供双方参考。调解协议达成后，双方应签署调解书，调解书经双方签字盖章后具有法律约束力。

4.仲裁：如双方在协商或调解无法解决争议后，仍需通过仲裁方式解决，应将争议提交至XX仲裁委员会（或双方约定的其他仲裁机构）按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，履行诚信义务，仲裁庭应根据事实、法律和公平原则作出裁决。

5.诉讼：如双方未约定仲裁，或仲裁协议无效，或双方放弃仲裁而选择诉讼，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为乙方所在地有管辖权的人民法院，即XX省XX市XX区人民法院。诉讼过程中，双方应遵守法律程序，积极提供证据，维护自身合法权益。

6.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中约定的其他义务，不应因争议的存在而中断或影响其他条款的执行。双方应本着合作的态度，共同维护协议的正常履行，避免因争议影响正常的业务合作。

7.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，应确保其行为符合法律规定，并应自行承担因违反法律规定而产生的法律责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中约定的联系方式及地址为有效联系方式。任何一方发送给对方的书面通知，应通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式进行，并应在发送后XX日内确认送达。如通过电子邮件发送，发出时视为送达；如通过专人递送或挂号信发送，签收或邮寄当日视为送达；如通过传真发送，成功发送后视为送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式或地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何修改或变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议内容。

3.协议解除：除本协议另有约定外，任何一方在协议有效期内，如严重违反本协议约定，经对方书面通知后XX日内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担违约责任。解除协议后，双方应结清所有未付款项，并互不承担后续责任。

4.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用。保密义务在本协议终止后持续有效。

5.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时