第三方售后协议书

第三方售后协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限责任公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01ABCDXX。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三，性别：男，身份证号码：110101XXXXXXXXXX，联系方式：138XXXXXXXX。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110109MA02BCDEFXX。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层。

乙方法定代表人/负责人：李四，性别：女，身份证号码：210202XXXXXXXXXX，联系方式：139XXXXXXXX。

**协议简介**

甲乙双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供第三方售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议。

本协议的签订背景源于甲方在XX领域（例如：信息技术、设备租赁、产品销售等领域）的业务发展需要，甲方通过购买乙方的产品/服务，并基于长期合作及风险管理的考虑，委托乙方提供售后服务。乙方作为专业服务提供方，凭借其在行业内的技术积累、服务经验和资质认证，能够为甲方提供全面、高效的售后服务支持。双方通过签订本协议，明确各自的权利与义务，旨在确保售后服务工作的顺利履行，保障甲方的合法权益，同时提升乙方的服务质量和市场竞争力。

在本协议履行期间，乙方需按照约定标准为甲方提供设备维护、技术支持、故障排除、备件供应等售后服务内容，甲方则需配合乙方完成服务流程，并按照约定支付服务费用。双方的合作不仅基于当前的业务需求，更着眼于长期战略协同，通过本次协议的签订，为后续更深层次的合作奠定基础。

本协议的签订，是双方基于现有业务合作关系的延伸，符合双方的市场定位和发展战略。甲方作为委托方，有权要求乙方提供符合行业标准的服务，并监督服务过程；乙方作为服务提供方，则有义务确保服务质量和响应速度，维护甲方的商业利益。双方通过明确合作前提和目标，确保协议内容与实际业务需求高度契合，避免潜在的法律风险和商业纠纷。

协议的签订，还体现了双方对合规经营的重视。甲乙双方均承诺在协议履行过程中遵守国家法律法规，履行各自的法律义务，并按照约定条款处理相关事务。本协议的背景条件清晰，合作目的明确，为后续章节中双方权利义务的界定、价格支付、履行期限、违约责任等条款的制定提供了现实依据。

此外，本协议的签订也与双方的市场定位相一致。甲方作为买方/出租方/委托方，在业务运营中面临较高的技术和服务需求，乙方作为卖方/承租方/服务提供方，具备专业的技术能力和服务资源。通过本协议的签订，双方能够实现资源互补，优化业务流程，提升市场竞争力。本协议的背景和前提条件为后续条款的制定提供了逻辑支撑，确保协议内容的完整性和可操作性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在第三方售后服务领域的合作目标与具体内容，确保乙方能够按照甲方的要求，提供专业、高效、规范的售后服务，保障甲方所购买的产品/服务的正常运行与持续使用价值。协议范围涵盖但不限于以下内容：

1.售后服务内容：包括但不限于设备安装调试、故障诊断与排除、系统维护、技术培训、备件供应、升级改造等与产品/服务相关的售后支持工作。

2.服务标准：乙方需按照国家相关行业标准和甲方提出的具体要求提供服务，确保服务质量符合合同约定。

3.服务期限：乙方承诺在协议约定的期限内完成售后服务工作，并接受甲方的监督与验收。

4.费用结算：双方按照本协议约定的价格与支付条件，就售后服务费用进行结算，确保资金往来清晰透明。

本协议的签订，旨在通过明确合作范围与目标，构建长期稳定的合作关系，为甲方提供可靠的后台支持，同时提升乙方的市场竞争力与客户满意度。双方将基于本协议内容，全面履行各自职责，确保售后服务工作的顺利开展。

第二条定义

1.**“产品/服务”**：指甲方通过乙方购买或租赁的设备、技术或服务，包括但不限于硬件设备、软件系统、租赁资产等。

2.**“售后服务”**：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的产品/服务所伴随的维护、支持、升级等服务活动。

3.**“服务报告”**：指乙方在完成售后服务后，向甲方提交的服务记录、问题解决方案及验收确认文件。

4.**“不可抗力”**：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

5.**“违约责任”**：指任何一方违反本协议约定时，应承担的法律责任及相应的赔偿措施。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)**权力**：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务，并对服务质量进行监督和验收。甲方有权对乙方的服务过程提出合理建议，并要求乙方及时整改不符合要求的服务内容。甲方有权根据实际需求调整售后服务范围，但需提前30日书面通知乙方。

(2)**义务**：

a.甲方应向乙方提供必要的产品/服务信息、使用环境及操作资料，确保乙方能够顺利开展售后服务工作。

b.甲方应配合乙方进行现场服务，提供必要的场地、工具及人员支持，避免因甲方原因导致服务延误。

c.甲方应按照本协议约定支付售后服务费用，逾期支付的，应向乙方支付每日万分之五的违约金。

d.甲方应妥善保管产品/服务资料，并在需要时向乙方提供相关证明文件，协助乙方完成服务流程。

e.甲方有权要求乙方对服务人员进行资质审核，确保服务人员具备相应的技术能力和职业素养。

**2.乙方的权力与义务**

(1)**权力**：乙方有权按照本协议约定收取售后服务费用，并要求甲方及时支付相关款项。乙方有权拒绝执行超出本协议范围的服务要求，并需提前书面通知甲方说明理由。乙方有权要求甲方提供必要的服务条件，并在甲方未配合时，暂停服务直至条件满足。

(2)**义务**：

a.**服务标准与响应**：乙方应组建专业的售后服务团队，确保服务人员具备相应的技术认证和行业经验。乙方应建立7×24小时服务响应机制，对于紧急故障应在接到通知后2小时内到达现场（特殊情况除外）。乙方提供的服务内容需符合国家行业规范及甲方具体要求，确保服务质量达到合同约定标准。

b.**备件与配件供应**：乙方应保证常用备件库存充足，并在接到甲方需求后24小时内提供备件，确保维修工作的及时性。备件费用由双方根据市场价格协商确定，并在结算时扣除。

c.**技术培训**：乙方应按照甲方需求提供的技术培训，培训内容包括设备操作、故障排查、系统维护等，培训时间和人数由甲方提前预约并确认。

d.**服务报告与验收**：乙方应在每次服务完成后3个工作日内提交服务报告，内容包括服务时间、问题解决情况、后续建议等。甲方应在收到报告后5个工作日内完成验收，并签署确认文件。若甲方在验收期内未提出异议，视为服务合格。

e.**保密义务**：乙方应对甲方提供的商业信息、技术资料等保密，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。保密期限为本协议终止后2年。

f.**责任承担**：因乙方服务不当导致的设备损坏或功能异常，乙方应承担全部赔偿责任，并负责修复或更换。乙方需购买相应的服务责任险，并将保单复印件提交给甲方备案。

g.**持续改进**：乙方应定期收集甲方反馈，优化服务流程，提升服务质量，每年至少进行一次服务评估，并向甲方提交改进报告。

h.**合规经营**：乙方应遵守国家法律法规，确保服务活动符合税务、劳动等监管要求，并依法纳税。

本条款详细列明了甲乙双方的权利义务，特别是乙方作为服务提供方，需严格履行服务标准、备件供应、技术培训等核心义务，同时享有费用收取、服务调整等权利。双方权利义务的明确，为后续的价格支付、履行期限、违约责任等条款的制定提供了基础，确保协议内容的完整性和可操作性。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方向甲方提供本协议约定的售后服务，服务费用采用以下方式确定：

a.固定费用：对于年度维护、定期检查等服务，双方根据服务内容、标准及市场行情协商确定固定年费/月费，具体金额以附件一《服务费用明细》为准。

b.计量费用：对于按次收费的服务，如紧急维修、备件更换等，费用根据实际服务工时、使用配件成本及双方约定的费率计算，具体标准见附件一。

c.优惠条款：若甲方年度服务金额达到约定标准，乙方应给予一定比例折扣，具体比例见附件一。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式支付服务费用，账户信息如下：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX科技有限公司

账号：622202XXXXXXXXXXXXXXX

3.**支付时间**：

a.固定费用：甲方应于每年/每月约定日期前支付当期费用，首次付款应于协议签订后10日内支付。

b.计量费用：甲方应于收到乙方提交的服务发票及验收文件后30日内支付费用。

c.逾期处理：甲方逾期支付超过15日的，乙方有权暂停服务，每逾期一日，甲方应支付应付金额千分之五的滞纳金，逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求赔偿损失。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前3个月，双方可协商续签。

2.**服务期限**：乙方应在本协议有效期内，按照约定提供服务，对于年度维护等服务，服务期限应覆盖全年。

3.**关键时间节点**：

a.乙方响应时间：紧急故障应在接到通知后2小时内响应，非紧急故障应在4个工作日内安排服务。

b.服务完成时限：常规维修应在接到需求后48小时内完成，特殊故障需双方协商确定时限。

c.验收期限：甲方应在收到服务报告后5个工作日内完成验收，逾期未验收视为服务合格。

4.**提前终止**：任何一方可提前30日书面通知对方解除协议，但需支付已产生的服务费用及相应违约金（如有）。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

a.**逾期付款**：甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付金额千分之五的滞纳金，逾期超过30日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付总费用20%的违约金，同时保留向甲方追偿实际损失的权利。

b.**拒绝合理服务**：若甲方无正当理由拒绝乙方合理的服务安排，导致服务延误或额外成本，甲方应承担相应费用，并支付乙方5000元的违约金。

c.**泄露信息**：若因甲方原因导致乙方商业秘密泄露，甲方应承担赔偿责任，并支付乙方50万元的经济损失赔偿金。

2.**乙方违约责任**：

a.**服务质量不合格**：乙方提供的服务不符合协议约定标准，经甲方指出后未在合理期限内整改的，甲方有权要求乙方重新服务，并支付乙方5000元的违约金。若因服务质量问题导致甲方直接经济损失，乙方应全额赔偿。

b.**延误响应/服务**：乙方未按约定时间响应或完成服务，每延误一天，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金，最高不超过合同总金额的10%。延误超过7日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付总金额30%的违约金。

c.**服务人员不当行为**：若乙方服务人员存在不专业、违反职业道德等行为，经甲方书面投诉核实后，乙方应立即更换人员并支付甲方10000元的违约金，同时承担由此产生的纠纷处理费用。

d.**备件供应延迟**：对于因乙方备件库存不足导致供应延迟超过3日，每延迟一天，乙方应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金，最高不超过合同总金额的5%。

e.**违反保密义务**：乙方违反保密条款导致甲方损失，乙方应赔偿甲方全部经济损失，并支付50万元的精神损害赔偿金。

3.**不可抗力免责**：因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任，但需在事件发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整协议条款或解除协议。

4.**争议优先解决**：若违约行为涉及争议解决，违约方需优先通过协商或调解解决，协商不成的，按本协议争议条款处理。

5.**责任累计**：本协议各项违约责任可累计执行，直至双方权利义务履行完毕。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。不可抗力事件应导致或可能导致协议无法履行或延迟履行。

2.**举证与通知**：

a.任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响期限，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

b.若不可抗力影响持续超过30日，双方应协商是否解除协议或调整履行期限。

3.**责任免除**：

a.因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但需采取合理措施减少损失。

b.若不可抗力事件导致协议标的灭失或损坏，双方应根据事件发生前后的权利义务状态协商处理，包括但不限于解除协议、调整费用或终止履行。

c.本协议的不可抗力条款不适用于一方因自身过错导致的延迟履行，如乙方因备件采购失误导致延误，仍需承担违约责任。

4.**不可抗力解除**：若不可抗力事件导致协议目的无法实现，经双方协商一致，可解除本协议，双方互不承担违约责任，但已产生的费用按实际履行比例结算。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方因本协议产生任何争议，应首先通过友好协商解决，协商应在协议签订地或争议发生地开展，力争在30日内达成一致意见。

2.**调解优先**：若协商不成，双方应共同委托第三方调解机构（如XX商会调解中心）进行调解，调解协议经双方签字后具有约束力。

3.**仲裁条款**：若调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交XX仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为协议签订地，仲裁语言为中文。

4.**诉讼选择**：除上述仲裁条款外，双方同意在仲裁或诉讼期间，互不追究对方违反保密条款的责任，且仲裁裁决或法院判决生效后，双方应自觉履行，任何一方不得以同一事实和理由再次提起诉讼或仲裁。

5.**证据效力**：双方提交的证据材料均需真实有效，包括但不限于书面文件、往来邮件、服务记录、支付凭证等。仲裁庭或法院将根据证据认定事实并作出裁决。

6.**管辖约定**：本协议争议解决条款具有独立性，不影响双方根据其他协议或法律规定寻求其他救济途径，但任何救济不得与本协议约定冲突。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**：本协议任何条款的变更，需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方单方面修改协议均无效。

3.**终止条件**：除本协议另有约定外，以下情况导致协议终止：