考导游证笔试试题及答案

考导游证笔试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.《中华人民共和国旅游法》正式实施的时间是？A.2013年10月1日B.2014年1月1日C.2015年5月1日D.2016年1月1日2.导游人员资格证与导游证的关系是？A.资格证是从业许可，导游证是资质证明B.资格证是资质证明，导游证是从业许可C.两者均为从业资质证明D.两者均为从业许可证明3.旅游服务质量保证金的标准，国内旅行社需缴纳？A.20万元B.30万元C.50万元D.100万元4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施，这体现了导游服务的什么原则？A.服务至上原则B.安全第一原则C.宾客至上原则D.履行合同原则5.下列不属于世界文化与自然双重遗产的是？A.黄山B.泰山C.武夷山D.庐山6.我国历史上第一部旅游法是？A.《旅行社条例》B.《导游人员管理条例》C.《旅游法》D.《旅游安全管理办法》7.导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游主管部门责令改正，拒不改正的，处？A.警告B.500元以下罚款C.1000元以下罚款D.暂扣导游证3个月8.下列哪项不属于导游人员的义务？A.遵守职业道德B.提升讲解水平C.未经旅行社同意，擅自变更旅游行程D.维护国家利益和民族尊严9.中国公民出境旅游目的地国家和地区，目前主要通过什么方式确定？A.国务院批准公布B.旅行社自行选择C.外交部通知D.国家旅游局备案10.旅游团在行程中遭遇自然灾害，导游首先应采取的措施是？A.立即报警B.组织游客避险C.联系旅行社D.安抚游客情绪多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括？A.独立性强B.脑力劳动与体力劳动高度结合C.跨文化性D.职业性2.导游人员的权利主要有？A.自主选择权B.调整或变更接待计划权C.拒绝旅游者提出的不合理要求权D.获得劳动报酬权3.旅游安全事故主要包括？A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒4.下列属于我国世界遗产名录的有？A.长城B.故宫C.秦始皇陵兵马俑D.布达拉宫5.导游人员在讲解服务中应避免的行为有？A.低俗讲解B.编造虚假故事C.引用权威数据D.比较景区优劣6.旅行社责任保险的投保范围包括？A.旅游者人身伤亡赔偿B.旅游者财产损失赔偿C.导游人员人身伤亡赔偿D.旅行社自身财产损失赔偿7.旅游纠纷处理的途径有？A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼8.导游人员的职业等级分为？A.初级B.中级C.高级D.特级9.下列属于导游人员职业道德规范的有？A.爱国爱企B.克勤克俭C.一视同仁D.游客至上10.旅游服务质量保证金的使用范围包括？A.旅行社违约，导致旅游者权益受损B.旅行社服务质量不达标C.旅行社因自身过错造成旅游者经济损失D.旅行社解散或破产判断题（每题2分，共10题）1.导游证有效期为5年，期满前3个月可申请换发。（）2.导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的不合理要求。（）3.旅游法规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。（）4.导游讲解中可以适当使用方言、俚语，以增强趣味性。（）5.游客在旅游过程中因自身健康原因造成的事故，旅行社不承担责任。（）6.我国旅游安全管理实行“安全第一、预防为主、综合治理”方针。（）7.导游人员在带团过程中，必须携带导游证和行程单。（）8.旅行社责任险的投保责任限额不得低于20万元/人。（）9.导游人员进行导游活动时，未经旅行社委派，不得私自承揽业务。（）10.旅游合同必须采用书面形式，且应明确旅游行程、费用、服务标准等内容。（）简答题（总4题，每题5分）1.简述导游服务的基本原则。2.旅游投诉处理的程序是什么？3.导游人员应具备哪些素质？4.旅游法中关于旅游安全的主要规定有哪些？讨论题（总4题，每题5分）1.结合实际，谈谈导游在智慧旅游时代的角色转变。2.如何提升导游服务质量，避免旅游纠纷？3.导游在疫情防控常态化下应承担哪些责任？4.简述旅游纠纷中导游的法律风险及防范措施。答案单项选择题1.A2.B3.A4.B5.D6.C7.B8.C9.A10.B多项选择题1.ABC2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AC判断题1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√简答题1.导游服务的基本原则：①服务至上原则；②宾客至上原则；③安全第一原则；④履行合同原则；⑤合理而可能原则。2.旅游投诉处理程序：①受理投诉（符合条件）；②调查核实；③调解（双方自愿）；④作出处理决定；⑤结果告知。3.导游人员应具备：①良好的思想品德（爱国、敬业）；②较强的服务意识（热情、耐心）；③扎实的业务知识（政策、文化、语言）；④健康的心理素质（应变、抗压）。4.旅游安全规定：①旅行社安全保障责任（风险提示、应急预案）；②景区安全管理（设施检查、人流控制）；③旅游者安全义务（配合、告知）；④事故报告与处理（及时上报、妥善处置）。讨论题1.智慧旅游时代导游角色：从信息传递者转向体验设计者，从讲解者转向互动引导者，从服务执行者转向问题解决者，需掌握智能设备操作，增强个性化服务能力。2.提升导游服务质量：①加强岗前培训与后续教育；②建立服务评价体系；③明确导游权责，规范服务流程；④导游提升文化素养与应变能力，避免纠纷。3.疫情防控导游责任：①落实防疫要求（健康监测、行程报备）；