【《疫情独居儿童个案服务报告》3700字】

疫情独居儿童个案服务报告当温暖来敲门—疫情独居儿童个案工作报告引言儿童是祖国的未来，是民族的希望，每一个儿童健康、全面的发展，是新时代的要求。开展儿童身心健康活动教育是儿童生存、成长方面的需要。这种需要不能依靠其个体实现，必须由其家庭或者社会来满足。儿童的需要包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。本人在疫情防控期间在发现了独居儿童小陈，为小陈提供了帮助。本文从实际出发，阐述基础的理论，分析疫情独居儿童的现状问题，以社会工作者的视角对疫情独居儿童个案进行剖析，从中得到启示，根据疫情独居儿童小陈家的情况，从而不断完善服务，制定更加具体的服务策略，为疫情独居儿童提供更好的服务。一、案例背景小陈，性别男，13岁，他在6岁时，父母离异，跟随着父亲生活，与继母的关系非常紧张，因此他性格比较古怪，孤僻不合群，不喜欢沟通与交流，在学校时朋友很少。后来因为疫情原因，他独自居住在奎屯市康乐园社区。与小陈首次接触时，虽然他极力表现热情，但难掩内心孤独，在交流过程中他多次想回避即将他所要承担的责任与义务，眼神中流露迷惘。二、个案工作实务过程（一）接案刚接触时，服务对象对接受协助还是相对比较排斥的，经过联系其父母与奶奶，共同对服务对象劝解，使得服务对象逐渐接受协助。（二）预估1.服务对象主要遇到问题第一服务对象性格孤僻，人格不是很健全。第二与家庭关系比较疏远。第三怕面对现实，不愿意负重。2.问题确定服务对象身上所发生问题，其实在社区儿童服务工作中经常遇到，其主要原因还是家庭问题。父母离异，父亲再娶后与继母关系紧张，日常中缺乏母爱，因此导致内心失衡，久而久之就容易产生愤世嫉俗的心理。因此，不愿意面对现实世界，只想着避世。（三）计划1.整体目标第一促使服务对象感受内心温度，逐渐提升他的交流能力与沟通水平。第二强化服务对象与父母沟通与交流，破解他心结，使其生活逐渐阳关起来。第三促使服务对象树立负重精神，敢于直面现实，敢于迎战挫折，促使其健康发展。2.制定服务计划学习相关资料，包括心理健康资料以及帮扶服务对象有关的优秀案例。逐渐深入接触服务对象，寻找其感兴趣话题，建立社会工作者与服务对象互相信任的关系，以便于工作开展。针对服务对象心理与行为特征，积极联系其父母及奶奶，通过情感交流，以打破其内心孤独感，共同寻找合适的帮扶方案。制定阶段性帮助计划与目标，并且实时对阶段性帮扶结果进行客观的评价，不断反思帮扶方案，针对不合理的地方及时进行纠偏。咨询、观察服务对象的当前行为、思想与心理特点，不断优化调整协助策略，以促使协助方案更加适应于服务对象。为获得服务对象的全力配合，多给予服务对象一些鼓舞，一些激励，使其逐渐树立起热爱生活的心理。总结当前服务效果，并且积极制定长期服务计划，以助力服务对象全面走出心里泥淖。（四）介入1.服务介入的阶段及过程性目标在实施服务计划时，刚接触服务对象，他是比较排斥的，经过社会工作者的不断努力，隔阂逐渐被消除。针对这个问题，计划为其提供四个阶段的服务。第一阶段，通过深化交流，取得服务对象的信任。交流是建立信任关系的桥梁，首先通过与服务对象谈心，了解他目前遇到的痛点，其次根据痛点，制定相应的服务策略；再次通过讲故事等形式，潜移默化的让其内心逐渐阳光起来。第二阶段，联系其家人，共同打破服务对象的心结。服务对象之所以内心比较孤僻，其重要原因是缺乏与家人的交流，缺乏父母的关爱，因此只希望通过躲避形式，回避曾经的悲痛点。解铃还须系铃人，故而助力服务对象走出困扰，那么就需要家人尤其是父母的参与。故而，社会工作者多次联系其父母，邀请他们共同参与帮扶服务对象中，父母也知道服务对象现在面临着困扰，因此积极配合我们的行动。第三阶段，由浅到深，逐步提升服务质量与水平。在为服务对象提供相关服务时，根据服务的急缓，依次为服务对象提供心理辅导，以打开其心扉；鼓舞其交流沟通，破解孤僻心理；陪同求职，激励其自信心；思政教育，强化其负重心理。第四阶段，持续心理辅导，以促进其心智逐渐走向成熟。即在前三阶段的基础上，需要长期对服务对象进行心理辅导工作，以促使服务对象心理逐步恢复正常，使其敢于面对现实，敢于接受挑战与负重。2.服务提供的频次与时间社会工作者在前三阶段计划为服务对象每周提供一次服务，每次大约两个小时左右；在第四阶段计划长期为服务对象提供心理指导服务，计划每两周一次，每次1-2个小时，一直服务到服务对象生活、行为走向正规。3.介入事项及其重点第一阶段主要介入事项为沟通与交流，获得服务对象的信任与配合，为下一步深入解决问题夯实基础。在第一阶段主要的任务为情感沟通，让服务对象深切感悟到我们的善意，服务对象由被动打开心扉，到主动打开心扉变化。在情感交流过程中，主要涉及讲故事，谈人生，谈未来，谈理想等。第二阶段主要介入事项有两个方面。一则通过与服务对象的家人沟通与交流，以促使其家人配合行动；二则社会工作者与服务对象的家人共同与小陈进行深入交流，使其感受亲情的温馨。在第二阶段服务中，服务对象与父母之间的隔阂是比较大的，甚至在交流过程中发生冲突，社会工作者在遇到这种情况，提示服务对象要冷静下来，后来他与父母之间的冰封开始融化，有转暖的迹象。第三阶段主要介入内容有四个方面。心理辅导，即根据服务对象孤僻、孤独而自卑的心理特征，为其精心设计心理辅导课程，以促使其性格逐渐开朗起来；鼓舞交流，通过寻找服务对象感兴趣的话题，并且鼓舞其大胆交流；陪同服务对象改善学习，通过陪同他总结学习不足，以给予他内心鼓舞；思政教育，以强化他的负重精神，通过对他进行社会主义核心价值观等教育，以唤醒他的担当精神。第四阶段长期心理辅导。根据服务对象的基本情况，使其获得生活正规，那么就需要长期为其提供心理辅导服务。因此，社会工作者根据服务对象心理状态，提供相应的心理指导服务。4.服务对象的相关变化第一阶段服务对象由排斥交流沟通，到开始尝试沟通与交流，心结逐渐被打开。第二阶段服务对象有忌讳与父母沟通，到逐渐的接受与父母交流，整体上与父母交流向好的方向发展。第三阶段心理特征明显的得到改善，从性格异常孤僻，到逐渐开朗起来；服务对象交流能力明显的改善，开始尝试主动沟通，交流越来越自然；通过思政教育，服务对象越来越明确自我的担当与责任，故而有一定的负重心理。第四阶段现在已经实施了数周，服务对象的心理越来越回归正常，当然，要想使得服务对象生活实现正规化，那么还需要很长的路程要走。（五）评估1.成效评估本次儿童服务计划从寻找服务对象心理问题与行为异常原因入手，综合运用心理学、伦理学以及思想政治学，全面帮助服务对象走出心理的泥淖。一则缓解服务对象与家庭成员关系紧张问题，使服务对象逐渐感悟家的温馨；二则破解服务对象心结，帮助其心智逐渐走向成熟；三则助力服务对象直面现实，提升服务对象的负重心理。从整体来讲，本次儿童服务活动算比较成功的。2.自我表现评估在本次儿童服务工作中，我始终秉承着爱心奉献，平等友爱，切切实实帮助儿童的思维。通过联系服务对象的家人，讲故事，心理疏导，问题排解以及思政指导等综合手段，以破解服务对象当前所面临着的困境，这对服务对象形成成熟心智，更加有负重感与使命感具有重大指导价值，希望服务对象能够尽快的恢复正常的心理状态与生活状态。3.不足主要有三点不足：第一在个案服务过程中，存在着情绪化问题，尤其是在最初与服务对象交流过程中，其情绪有时候相对比较激动，而我情绪也受到起伏，因此辅导价值受到一定影响。第二毕竟我的心理辅导并不是非常专业，有时候面对服务对象情绪失控时，往往不知所措；第三现在服务对象心理情况虽然有所改善，但是与预期目标还是存在着一定差距。（六）结案在儿童个案服务工作中，要始终秉承着真诚负责的原则，即以帮助服务对象走出误区为己任，根据问题原因分析，制定好服务计划，精细化的实施服务工作，才能够有效保障服务质量。要共同探索服务方案，在服务儿童事业中，要综合借助于社区、家庭以及社会等力量，在有时候需要寻求网友的帮助，共同将儿童服务工作做好。三、小结（实习体会）通过此次疫情独居儿童个案服务，对社会工作有了更加深刻的了解，在社工介入服务中，我们需要保持真诚负责耐心等品质，并且借助社区、家庭以及社会的力量，要有计划、有步骤的开展工作。当然我在工作中还存在不足，需要进一步学习相关理论和案例，以达到治标治本的成效。四、参考文献[1]刘佳佳，阙建宇，张安易，陆林.少年心理健康的影响及应对建议.科技导报，2021，39（18）.[2]朱瑾，李婕，岳崧，刘敏，顾梦阅，李心明，张蝶，李依然，刘德彪，刘燕.期间儿童青少年抑郁情绪相关因素.济宁医学院学报，2021年12月第44卷第6期.[3]刘玉娟.新冠疫情背景下儿童青少年心理健康研究综述.《中