2025年驾驶员职业形象保密协议及行为规范

2025年驾驶员职业形象保密协议及行为规范驾驶员职业形象保密协议及行为规范一、引言为了维护公司及相关合作方的合法权益，保证服务质量，提升公司整体形象，同时规范驾驶员的职业行为，特制定本驾驶员职业形象保密协议及行为规范。本协议及规范适用于公司所有在职驾驶员，自协议签订之日起生效。二、保密协议内容（一）保密信息定义1.公司客户信息：包括但不限于客户姓名、联系方式、出行习惯、行程安排、特殊需求等与客户个人隐私及业务相关的信息。2.业务运营信息：公司的运营模式、调度计划、线路规划、收费标准、合作协议等涉及公司商业机密的内容。3.技术信息：公司使用的车辆管理系统、导航软件、通信技术等相关的技术资料和数据。4.财务信息：公司的财务报表、成本核算、薪酬体系等财务方面的信息。（二）保密义务1.不泄露：驾驶员不得向任何第三方披露公司的保密信息，包括但不限于竞争对手、媒体、其他无关人员等。在未经公司书面许可的情况下，不得以任何形式（如口头、书面、电子等）将保密信息传递给他人。2.不使用：驾驶员不得将保密信息用于与公司业务无关的目的，不得利用保密信息为自己或其他第三方谋取利益。3.妥善保管：驾驶员应对涉及保密信息的文件、资料、电子设备等进行妥善保管，防止信息泄露。如因工作需要接触保密信息，应在规定的范围内使用，并在使用完毕后及时归还或销毁相关资料。4.协助保密：当公司要求驾驶员协助进行保密工作时，驾驶员应积极配合，采取必要的措施确保保密信息的安全。例如，在车辆维修、保养等过程中，对涉及公司保密信息的设备和资料进行保护，防止信息被他人获取。（三）保密期限驾驶员在公司任职期间及离职后[X]年内，均需遵守本保密协议的规定。即使保密信息已经公开，但在公开前驾驶员仍需承担保密义务。（四）违约责任1.如果驾驶员违反本保密协议的规定，公司有权采取以下措施：-立即解除与驾驶员的劳动合同。-要求驾驶员赔偿公司因信息泄露而遭受的经济损失，包括但不限于直接损失、间接损失、调查费用、法律费用等。-依法追究驾驶员的法律责任。2.驾驶员应赔偿公司因追究其违约责任而产生的合理费用，如律师费、诉讼费等。三、行为规范内容（一）仪表与着装规范1.着装整洁：驾驶员应穿着公司统一规定的工作服，保持服装干净、整洁，无破损、无污渍。工作服应按季节和规定要求穿着，不得随意更改款式或搭配。2.仪容仪表：驾驶员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤修指甲。男性驾驶员不得留长发、胡须；女性驾驶员应化淡妆，不得浓妆艳抹。3.佩戴标识：驾驶员应按规定佩戴公司的工作牌、徽章等标识，确保标识清晰、完整。（二）服务态度规范1.热情主动：驾驶员在接待客户时应热情友好，主动问候客户，使用文明用语，如“您好”“欢迎乘坐”“请系好安全带”等。2.耐心周到：对于客户的询问和要求，驾驶员应耐心倾听，及时给予准确的答复和帮助。不得对客户的问题表现出不耐烦或敷衍的态度。3.尊重客户：驾驶员应尊重客户的个人隐私和习惯，不得随意打听客户的私人信息。在服务过程中，应遵循客户的意愿，不得强行推荐或推销其他服务。（三）驾驶行为规范1.遵守交通规则：驾驶员应严格遵守国家和地方的交通法规，按照交通信号、标志和标线行驶，不得闯红灯、超速、逆行、随意变道等违法行为。2.安全驾驶：驾驶员应保持良好的驾驶习惯，注意观察路况，提前预判危险，避免急刹车、急加速、急转弯等危险驾驶行为。定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。3.文明驾驶：驾驶员应尊重其他交通参与者，不得随意鸣笛、抢道、插队等不文明行为。在遇到交通事故或交通拥堵时，应保持冷静，积极配合交警的指挥和处理。（四）车辆管理规范1.车辆清洁：驾驶员应保持车辆内部和外部的清洁卫生，定期对车辆进行清洗和消毒。车内应保持整洁，无杂物、无异味，座椅、脚垫等应干净整洁。2.车辆维护：驾驶员应按照公司的规定定期对车辆进行保养和维护，及时发现和排除车辆故障。如发现车辆存在安全隐患或异常情况，应及时报告公司，并配合维修人员进行维修。3.车辆使用：驾驶员应严格按照公司的调度安排使用车辆，不得私自将车辆转借、出租、抵押给他人。不得利用车辆从事与公司业务无关的活动。（五）工作纪律规范1.按时出勤：驾驶员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向公司申请，并按照公司的规定办理请假手续。2.服从调度：驾驶员应服从公司的调度安排，按照规定的时间、地点和任务要求完成运输任务。不得擅自更改调度计划或拒绝执行任务。3.保守工作秘密：驾驶员在工作过程中可能会接触到公司的一些内部信息，如调度计划、客户信息等，应严格遵守公司的保密制度，不得泄露工作秘密。（六）应急处理规范1.交通事故处理：如发生交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，设置警示标志，并及时拨打报警电话和急救电话。同时，应向公司报告事故情况，配合交警和保险公司进行调查和处理。2.车辆故障处理：如车辆在行驶过程中出现故障，驾驶员应尽量将车辆移至安全地带，设置警示标志，并及时向公司报告故障情况。按照公司的指示进行处理，如联系维修人员或更换车辆等。3.客户突发情况处理：如客户在乘车过程中出现突发疾病等紧急情况，驾驶员应立即采取必要的急救措施，并及时送往附近的医院进行救治。同时，应向公司报告情况，配合公司做好后续处理工作。四、培训与监督1.培训：公司将定期组织驾驶员进行保密知识和行为规范的培训，提高驾驶员的保密意识和服务水平。培训内容包括保密协议的解读、行为规范的讲解、应急处理的演练等。2.监督：公司将建立健全监督机制，对驾驶员的保密行为和服务质量进行定期检查和考核。通过客户反馈、车载监控、现场检查等方式，及时发现驾驶员存在的问题，并进行纠正和处理。五、协议变更与解除1.协议变更：本协议及规范的内容如需变更，公司将提前以书面形式通知驾驶员。驾驶员应在收到通知后的[X]个工作日内签署确认意见，如不同意变更，应与公司协商解决。2.协议解除：在以下情况下，公司有权解除本协议及规范：-驾驶员严重违反保密协议或行为规范的规定。-公司因经营原因需要调整业务范围或服务模式。