2025年AI客服平台服务协议

2025年AI客服平台服务协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方提供、乙方使用的AI客服平台服务事宜，达成协议如下：第一条定义1.1AI客服平台：指由甲方开发、运营并提供的，基于人工智能技术实现的客户服务支持平台。1.2服务期限：指本协议项下乙方使用AI客服平台服务的有效期限。1.3服务费用：指乙方依据本协议约定应向甲方支付的费用。1.4商业秘密：指在履行本协议过程中，一方获悉的对方未公开的技术信息、经营信息等具有商业价值并需保密的信息。第二条服务内容与期限2.1甲方同意向乙方提供AI客服平台的服务，包括但不限于平台访问权限、AI客服机器人部署、基础数据训练、系统维护更新等。2.2服务期限自[具体起始日期]起至[具体终止日期]止，共计[具体服务期限]。2.3除非双方另行协商一致，服务期限届满前[具体提前通知期]，任何一方均有权终止本协议。第三条服务费用与支付方式3.1乙方应向甲方支付服务费用。具体费用标准如下：3.1.1基础服务费：人民币[具体金额]元/月/年。3.1.2增值服务费：如超出平台标准服务范围，需另行支付，具体费用根据实际服务内容协商确定。3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定账户。3.2.1开户名称：[甲方账户名称]。3.2.2开户银行：[甲方开户银行]。3.2.3银行账号：[甲方银行账号]。3.3逾期支付：乙方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]%向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停或终止提供服务，并解除本协议。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1保证提供的AI客服平台符合约定的功能、性能要求。4.1.2负责平台的日常维护、升级和技术支持，确保平台稳定运行。4.1.3对乙方提供的非保密数据进行脱敏处理和必要的安全保护。4.1.4按照本协议约定收取服务费用。4.2乙方的权利与义务：4.2.1按照本协议约定支付服务费用。4.2.2妥善保管平台登录账号及密码，并对账号下的所有操作负责。4.2.3遵守平台使用规范，不得利用平台从事违法活动或损害甲方利益。4.2.4根据业务需求，向甲方提供必要的平台使用数据和反馈。第五条保密条款5.1双方应对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。5.3任何一方违反本保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并承担由此给对方造成的一切损失。第六条违约责任6.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的一切直接经济损失。6.2若甲方未能按时提供符合约定质量的服务，乙方有权要求甲方限期整改，并相应扣减当期服务费用。整改仍不达标的，乙方有权解除本协议并要求甲方退还部分已支付费用。6.3若乙方未经许可超出授权范围使用平台或从事违法活动，甲方有权立即暂停服务、解除协议，并要求乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第八条协议终止与解除8.1本协议在服务期限届满自然终止，或双方协商一致终止。8.2出现下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：8.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的。8.2.2一方进入破产、清算程序的。8.3协议解除后，乙方应停止使用平台，甲方有权收回平台访问权限。双方应结清所有费用，并按照约定处理数据等事宜。第九条其他条款9.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺及协议。9.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。9.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.4本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。9.5本协议一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，具有同等法律效力。第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲方（盖章）：____________________授权代表（签字）：________________日期：