2025年社会工作者执业资格备考题库及答案解析

2025年社会工作者执业资格备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社会工作者在开展个案工作时，首先要（）A.制定详细的服务计划B.与服务对象建立专业关系C.进行全面的需求评估D.向督导汇报服务进展答案：B解析：与服务对象建立专业关系是社会工作介入的第一步，也是最重要的基础。只有建立了信任和合作的伙伴关系，社会工作者才能深入了解服务对象的需求，进而开展有效的服务。在建立关系之前，进行需求评估和制定服务计划也是必要的，但都必须建立在专业关系的基础之上。2.在小组工作中，当小组出现冲突时，社会工作者应该（）A.立即制止所有冲突行为B.让组员自行解决冲突C.倾听各方意见，协助组员处理冲突D.将冲突严重的组员移出小组答案：C解析：小组冲突是小组发展过程中的正常现象，甚至可以说是推动小组发展的动力。社会工作者在小组冲突中扮演的角色是中立的协调者和促进者，应该鼓励组员表达自己的观点和感受，引导组员学习有效的沟通和冲突解决技巧，协助组员找到共同的解决方案。立即制止冲突可能会压制组员的真实想法，让组员自行解决可能会导致冲突升级或无法解决，将冲突严重的组员移出小组可能会造成其孤独和无助。3.社会工作价值观的核心是（）A.服务对象的自决权B.社会工作专业的独特性C.社会工作者的个人品格D.服务对象的付费意愿答案：A解析：自决权是服务对象的基本权利，也是社会工作价值观的核心。社会工作者应该尊重服务对象的意愿和选择，鼓励他们参与决策过程，帮助他们做出符合自身利益的决定。社会工作者专业的独特性、个人品格和服务对象的付费意愿虽然也是重要的，但都不是社会工作价值观的核心。4.在社区工作中，社会工作者常用的策略是（）A.单纯地进行宣传教育B.直接参与社区政治决策C.发动社区居民参与社区事务D.为社区居民提供经济援助答案：C解析：社区工作的核心是发动和组织社区居民参与社区事务，提升社区能力和凝聚力，从而改善社区环境和居民生活。单纯地进行宣传教育、直接参与社区政治决策、为社区居民提供经济援助都是社区工作中可能采取的措施，但发动社区居民参与才是社区工作的根本策略。5.社会工作者在开展服务时，需要遵守的原则是（）A.最大化地满足服务对象的个人需求B.严格按照服务机构的规章制度C.维护服务对象的隐私和保密D.优先考虑服务机构的利益答案：C解析：维护服务对象的隐私和保密是社会工作者必须遵守的基本原则，也是建立和服务对象专业关系的基础。社会工作者应该尊重服务对象的个人隐私，未经服务对象同意，不得泄露其个人信息和情况。最大化地满足服务对象的个人需求、严格按照服务机构的规章制度、优先考虑服务机构的利益都是需要考虑的因素，但都必须在遵守隐私和保密原则的前提下进行。6.在危机干预中，社会工作者首先要（）A.安抚服务对象的情绪B.对危机事件进行评估C.立即转移服务对象D.向上级汇报危机情况答案：B解析：危机干预的首要步骤是对危机事件进行评估，包括评估危机的严重程度、服务对象的心理状况、可利用的资源等。只有通过全面的评估，社会工作者才能制定出有效的干预方案。安抚服务对象的情绪、立即转移服务对象、向上级汇报危机情况都是危机干预中可能采取的措施，但都必须在评估的基础上进行。7.社会工作者在收集资料时，常用的方法是（）A.单纯地进行问卷调查B.只依靠服务对象的自我陈述C.运用多种方法收集资料D.主要进行文献研究答案：C解析：社会工作者在收集资料时，应该运用多种方法，包括直接观察、问卷调查、访谈、文献研究等，以获取全面、客观、准确的资料。单纯地进行问卷调查、只依靠服务对象的自我陈述、主要进行文献研究都是收集资料的方法，但都存在局限性，社会工作者应该综合运用多种方法，以提高资料的质量。8.在家庭服务中，社会工作者常用的方法是（）A.单纯地进行家庭访问B.强制性地改变家庭结构C.运用系统理论进行家庭治疗D.为家庭成员提供个别辅导答案：C解析：家庭服务中，社会工作者常常运用系统理论进行家庭治疗，帮助家庭成员理解彼此，改善沟通方式，解决家庭冲突，提升家庭功能。单纯地进行家庭访问、强制性地改变家庭结构、为家庭成员提供个别辅导都是家庭服务中可能采取的措施，但运用系统理论进行家庭治疗才是家庭服务中常用的方法。9.社会工作者在开展研究时，需要遵循的伦理原则是（）A.最大化地追求研究成果的实用性B.优先考虑研究者的个人利益C.确保研究的客观性和真实性D.尽可能地减少研究成本答案：C解析：社会工作者在开展研究时，需要遵循的伦理原则包括确保研究的客观性和真实性、保护研究对象的权益、保证研究的透明度和可重复性等。最大化地追求研究成果的实用性、优先考虑研究者的个人利益、尽可能地减少研究成本都是需要考虑的因素，但都必须在确保研究的客观性和真实性的前提下进行。10.社会工作者在开展督导工作时，主要目的是（）A.监督社会工作者的工作表现B.提升社会工作者的专业能力C.替代社会工作者进行服务D.解决社会工作者的个人问题答案：B解析：社会工作督导的主要目的是提升社会工作者的专业能力，包括知识、技能和价值观等方面。督导者通过提供指导、支持和反馈，帮助社会工作者提高服务质量和专业水平。监督社会工作者的工作表现、替代社会工作者进行服务、解决社会工作者的个人问题都是督导工作中可能涉及的内容，但都不是主要目的。11.社会工作者的核心价值之一是（）A.个人的利益最大化B.对服务对象的完全顺从C.服务对象的自决权D.维护机构的权威答案：C解析：自决权是服务对象的基本权利，也是社会工作价值观的核心之一。社会工作者应尊重服务对象的意愿和选择，鼓励他们参与决策，帮助他们做出符合自身利益的决定。个人的利益最大化、对服务对象的完全顺从、维护机构的权威都与社会工作者的价值观相悖。12.在小组工作中，属于任务目标的是（）A.组员之间的信任建立B.小组规范的制定与遵守C.提升组员的解决问题能力D.小组活动结束后成员的友谊答案：C解析：任务目标是指小组工作希望达成的具体成果或改变，通常关注小组解决问题的效率和能力提升。提升组员的解决问题能力是一个具体的目标，可以通过小组活动实现。组员之间的信任建立、小组规范的制定与遵守、小组活动结束后成员的友谊更多属于过程目标或目标结果。13.社会工作者在收集资料时，运用访谈法的主要目的是（）A.获取服务对象的统计数据B.验证其他收集到的资料C.深入了解服务对象的情况D.向服务对象解释社会政策答案：C解析：访谈法是社会工作者深入了解服务对象个人经历、感受、想法和需求的重要方法。通过与服务对象面对面交流，社会工作者可以获得更丰富、更详细的信息，从而更全面地了解服务对象的情况。获取服务对象的统计数据、验证其他收集到的资料、向服务对象解释社会政策都不是访谈法的主要目的。14.家庭系统理论认为，家庭是一个（）A.各成员独立存在的集合B.权力关系明确的结构C.相互依赖、相互影响的整体D.追求共同目标的团队答案：C解析：家庭系统理论的核心观点是将家庭视为一个相互联系、相互影响的社会系统，系统中的每个成员都与其他成员相互作用，家庭的整体功能影响着每个成员。各成员独立存在的集合、权力关系明确的结构、追求共同目标的团队都未能完全体现家庭系统理论的内涵。15.社会工作者在危机介入中，首先要评估的内容是（）A.危机事件的性质B.服务对象的身体状况C.服务对象的心理承受能力D.可利用的资源答案：A解析：在危机介入过程中，首先要对危机事件本身进行评估，包括了解危机的性质、原因、发生过程、严重程度等，这是制定有效干预措施的基础。评估服务对象的身体状况、心理承受能力、可利用的资源也是重要的，但都必须在首先了解危机事件的基础上进行。16.社会工作专业伦理守则的主要功能是（）A.规范社会工作者的行为B.提升社会工作者的收入C.限制社会工作者的自由D.取得服务对象的信任答案：A解析：社会工作专业伦理守则是一套规范社会工作者行为的原则和标准，旨在指导社会工作者在服务中做出符合伦理的决策，保护服务对象的权益，维护专业的声誉和公信力。提升社会工作者的收入、限制社会工作者的自由、取得服务对象的信任都不是专业伦理守则的主要功能。17.在社区工作中，居民参与的最高层次是（）A.出席社区会议B.提出建议C.参与决策D.负责社区活动组织答案：C解析：居民参与社区事务的层次通常分为出席会议、提出建议、参与决策和承担领导责任等。参与决策是居民参与的最高层次，意味着居民能够对社区事务的走向和决策过程产生实质性的影响。出席社区会议、提出建议、负责社区活动组织都低于参与决策的层次。18.社会工作者在开展服务时，需要与服务机构签订（）A.服务合同B.道德承诺书C.职务说明书D.薪酬协议答案：A解析：社会工作者在开展服务时，需要与服务机构签订服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务对象、服务时间、费用支付等。道德承诺书、职务说明书、薪酬协议虽然可能与社会工作者与机构的关系有关，但服务合同是开展具体服务时最直接的法律文件。19.社会工作研究的主要目的是（）A.验证社会理论B.推动社会改革C.改善社会工作实践D.提升社会工作者地位答案：C解析：社会工作研究的主要目的是通过系统的探究，了解社会问题、服务对象的需求、社会工作的效果等，从而为改善社会工作实践提供证据支持和知识基础。验证社会理论、推动社会改革、提升社会工作者地位虽然可能是研究带来的间接结果，但都不是其主要目的。20.在小组工作中，当小组出现不遵守规范的行为时，社会工作者应该（）A.忽略这种行为B.立即进行批评指责C.帮助小组讨论规范的意义D.强制性地执行规范答案：C解析：当小组出现不遵守规范的行为时，社会工作者应该采取引导和教育的态度，帮助小组成员讨论规范的意义，理解遵守规范的重要性，并鼓励成员共同找到解决违反规范行为的办法。忽略这种行为、立即进行批评指责、强制性地执行规范都可能破坏小组关系，不利于问题的解决。二、多选题1.社会工作者在开展个案工作过程中，需要与服务对象建立专业关系，这需要具备哪些要素（）A.尊重B.信任C.自我披露D.保密E.共情答案：ABDE解析：社会工作者与服务对象建立专业关系需要建立在尊重、信任、保密和共情的基础上。尊重意味着认可服务对象的尊严和价值；信任是专业关系的基础，需要通过持续一致的服务和承诺来建立；保密是社会工作伦理的核心要求，保护服务对象的隐私；共情是指社会工作者能够设身处地理解服务对象的感受和处境。自我披露是指社会工作者向服务对象透露自己的个人信息，这在专业关系中通常需要谨慎使用，并非建立关系的必要要素。2.社区工作过程中，社会工作者可以运用的策略有哪些（）A.组织居民会议B.开展社区教育C.建立社区互助网络D.向上级部门反映社区问题E.直接替居民向商家讨价还价答案：ABCD解析：社区工作策略多样，包括组织居民会议、开展社区教育、建立社区互助网络、向上级部门反映社区问题等，这些策略旨在提升社区能力和解决社区问题。直接替居民向商家讨价还价虽然可能是社会工作者在特定情境下提供的服务，但并非社区工作的主要策略，且可能涉及过度介入居民私事，一般社区工作更强调赋能和增权。3.社会工作价值观对社工的专业实践有哪些影响（）A.指导社工与服务对象互动的方式B.决定社工是否接受某个服务案例C.影响社工的专业判断和决策D.规定社工必须遵守的法规标准E.提升社工的职业认同感和使命感答案：ABCE解析：社会工作价值观是指导社工专业实践的灵魂，它影响着社工与服务对象互动的方式、是否接受某个服务案例、专业判断和决策，并有助于提升职业认同感和使命感。法规标准是外在的规范要求，虽然对社工实践至关重要，但并非由价值观直接规定。价值观影响实践，但不直接“规定”实践。4.危机介入的基本原则包括哪些（）A.安全第一B.保持冷静C.快速评估D.提供支持E.立即解决所有问题答案：ABCD解析：危机介入强调快速、有效的应对，基本原则包括安全第一（确保服务对象和自身安全）、保持冷静（帮助服务对象稳定情绪）、快速评估（了解危机状况和服务对象需求）、提供支持（情感和实际支持）。危机介入强调的是稳定局势和提供即时支持，而非立即解决所有问题，因为危机往往涉及复杂因素，需要长期跟进。5.社会工作者在收集资料时，可以运用的方法有哪些（）A.个别访谈B.小组访谈C.家庭访问D.文件审查E.直接观察答案：ABCDE解析：社会工作者收集资料的方法是多样的，包括了个别访谈、小组访谈、家庭访问、文件审查和直接观察等。这些方法可以单独使用，也可以结合使用，以便更全面、客观地了解服务对象或社区的情况。6.小组工作的发展阶段包括哪些（）A.形成阶段B.工作阶段C.结束阶段D.接收阶段E.动员阶段答案：ABC解析：小组工作的发展通常经历形成阶段（建立关系、了解规则）、工作阶段（深入互动、解决问题）和结束阶段（任务完成、关系终止）这三个主要阶段。接收阶段和动员阶段并非小组工作发展阶段的通用术语。7.社会工作专业伦理守则的内容通常涵盖哪些方面（）A.对服务对象的承诺B.与同事的专业关系C.与督导和机构的关系D.对专业的责任E.个人行为规范答案：ABCDE解析：社会工作专业伦理守则是一个全面的规范体系，通常涵盖了对服务对象的承诺、与同事的专业关系、与督导和机构的关系、对专业的责任以及个人行为规范等多个方面，旨在指导社会工作者在不同情境下的专业行为。8.家庭治疗常用的理论视角有哪些（）A.系统理论B.心理动力学视角C.行为主义视角D.人本主义视角E.认知视角答案：ABCDE解析：家庭治疗是一个多元化的领域，整合了多种理论视角，包括系统理论、心理动力学视角、行为主义视角、人本主义视角和认知视角等。不同的理论视角为理解家庭问题和制定干预策略提供了不同的框架。9.社会工作研究的主要类型包括哪些（）A.基础研究B.应用研究C.定量研究D.定性研究E.实地研究答案：ABCD解析：社会工作研究可以根据目的和性质分为基础研究（拓展知识体系）和应用研究（解决实际问题）；根据研究方法可以分为定量研究（运用数字数据）和定性研究（运用文字描述）。实地研究是一种研究方法，可以用于定量或定性研究，本身不是研究类型的主要分类标准。10.社会工作者在开展服务时，需要考虑的因素有哪些（）A.服务对象的需求B.服务对象的资源C.社会工作者的专业能力D.服务机构的资源E.社会环境因素答案：ABCDE解析：社会工作者开展服务需要综合考虑多方面因素，包括服务对象的需求和资源、自身专业能力、服务机构的资源以及宏观的社会环境因素（如政策、文化等）。这些因素相互交织，共同影响着服务的设计和实施。11.社会工作者在评估服务对象时，需要考虑哪些方面（）A.服务对象的优势和资源B.服务对象的困难和需求C.服务对象的家庭背景D.服务对象的社会支持系统E.服务对象所处的环境答案：ABCDE解析：对服务对象的全面评估是社会工作者介入的基础。评估需要涵盖服务对象自身的优势、资源、困难和需求，同时也要了解其家庭背景、社会支持系统以及所处的物理和社会环境。只有全面了解服务对象，才能制定出符合其情况的服务计划。12.社区工作计划中，包含哪些基本要素（）A.目标和任务B.活动内容C.时间表D.资源需求E.评估方法答案：ABCDE解析：一个完整的社区工作计划应该包含明确的目标和任务、具体的活动内容、详细的时间表、所需的资源（人力、物力、财力等）以及计划效果的评估方法。这些要素共同构成了一个可执行、可评估的工作方案。13.社会工作者的主要角色有哪些（）A.个案工作员B.小组带领者C.社区组织者D.政策倡导者E.研究者答案：ABCDE解析：社会工作者根据工作领域和对象的不同，可以扮演多种角色，包括直接服务的角色（如个案工作员、小组带领者、社区组织者），间接服务的角色（如政策倡导者、资源链接者）以及专业实践中的角色（如研究者、督导者）。14.危机干预中，社会工作者需要提供哪些类型的支持（）A.情感支持B.信息支持C.实际帮助D.支持性资源链接E.安全保障答案：ABCDE解析：在危机干预中，社会工作者需要根据服务对象的具体需求提供多方面的支持，包括情感上的安抚和陪伴、提供必要的信息和指导、提供实际的帮助（如临时住所、经济援助）、链接支持性资源（如亲友、社区服务）、确保服务对象的安全。15.社会工作者在收集资料时，需要注意哪些伦理问题（）A.服务对象的知情同意B.资料的客观性C.服务对象的隐私保护D.资料的保密性E.避免价值判断答案：ACDE解析：社会工作者在收集资料时，必须遵守相关的伦理规范，包括确保服务对象在充分知情的情况下同意信息收集（A），保护服务对象的个人隐私不被泄露（C），对收集到的信息承担保密责任（D），并在收集过程中保持客观，避免将自己的价值观强加于服务对象（E）。资料的客观性（B）是资料质量的要求，虽然重要，但与伦理问题直接关联性不如ACDE。16.小组工作过程中，处理小组冲突的技巧有哪些（）A.中立介入B.促进沟通C.引导反思D.维护秩序E.制造冲突答案：ABCD解析：社会工作者在小组中处理冲突时，通常扮演中立的协调者角色，需要采取技巧来引导冲突向建设性方向发展，包括中立介入避免偏袒任何一方（A）、促进组员之间的有效沟通（B）、引导组员反思冲突的根源和各自的行为（C）、在必要时维护小组的基本秩序（D）。制造冲突（E）是违反小组工作原则的破坏性行为。17.社会工作专业伦理守则对与服务对象的关系有何规定（）A.尊重服务对象的自主权B.建立和维持专业的界限C.避免利益冲突D.保持服务对象的知情同意E.未经同意不披露信息答案：ABCDE解析：社会工作者专业伦理守则对与服务对象的关系有详细规定，核心是建立和维护专业关系，具体包括尊重服务对象的自主权和尊严（A）、建立清晰的专业界限，避免双重关系（B）、避免与服务对象存在可能影响专业判断的利益冲突（C）、确保服务对象在理解服务内容、过程和风险后做出自愿的知情同意（D），以及严格保护服务对象的隐私和信息，未经同意不得披露（E）。18.家庭治疗中，常用的沟通技巧有哪些（）A.积极倾听B.澄清C.反映D.指导E.中立答案：ABCD解析：家庭治疗中，社会工作者需要运用多种沟通技巧来促进家庭成员间的理解和互动，包括积极倾听（A）、澄清（B）对方的表达、反映（C）自己的理解和感受、以及在必要时给予指导（D）或提出建议。保持绝对中立（E）虽然重要，但“中立”本身不是一种沟通技巧，而是一种立场或态度。19.社会工作研究报告中，通常包含哪些部分（）A.绪论B.文献综述C.研究方法D.研究结果E.研究结论与讨论答案：ABCDE解析：一份规范的社会工作研究报告通常遵循标准的科研写作结构，包括绪论（介绍研究背景、目的、意义等）、文献综述（梳理相关理论和研究）、研究方法（详细说明研究设计、对象、工具、过程等）、研究结果（呈现数据分析发现）以及研究结论与讨论（总结研究发现、分析意义、提出局限和未来方向）。20.社会工作者在开展社区工作准备阶段，需要做哪些工作（）A.界定社区问题B.了解社区资源C.激发社区居民参与D.确定工作目标E.选择工作方法答案：ABD解析：社区工作的准备阶段是开展后续行动的基础，主要工作包括界定需要解决的社区问题（A）、了解社区内可利用的资源（B）以及明确社区工作希望达成的目标（D）。激发社区居民参与（C）通常在介入阶段更为突出，选择具体的工作方法（E）也需要在明确问题和目标后进行。三、判断题1.社会工作者的主要目标是追求个人利益的最大化。（）答案：错误解析：社会工作是以利他主义为基础的专业，其核心目标是帮助他人、服务社会，促进社会公正，而不是追求个人利益的最大化。社会工作者致力于满足服务对象的需求，提升其福祉，并努力改善社会环境，这与个人主义的目标是根本不同的。2.在小组工作中，社会工作者可以完全将小组管理的责任交给组员。（）答案：错误解析：社会工作者在小组工作中扮演着多重角色，包括发起者、组织者、领导者和促进者等。即使在组员参与程度较高的模式下，社会工作者也需要承担起维护小组秩序、引导小组进程、处理小组冲突等责任，不能完全将管理责任交给组员，尤其是在小组初期或面临危机时。3.社会工作者在服务过程中，可以随意向他人透露服务对象的个人信息。（）答案：错误解析：保密是社会工作专业伦理的核心原则之一。社会工作者有义务保护服务对象的隐私，未经服务对象同意，不得随意向他人透露其个人信息。只有在特定情况下，如服务对象存在自伤、伤人风险或涉及儿童、老人虐待等特殊情况，且符合法律规定时，才可以在限定范围内透露信息，并告知服务对象。4.危机介入强调快速、果断，因此社会工作者可以忽视服务对象的感受。（）答案：错误解析：危机介入虽然强调快速、果断地稳定局势，但这并不意味着可以忽视服务对象的感受。在危机情境下，服务对象往往处于高度焦虑、恐惧等负面情绪中，社会工作者需要首先提供情感支持，倾听他们的心声，理解他们的处境，然后再进行实际的干预。忽视服务对象的感受可能会导致关系破裂，干预效果不佳。5.社会工作研究只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：社会工作研究是一个多元化的领域，可以根据研究目的和对象选择不同的研究方法。定量研究方法（如问卷调查、实验研究）和定性研究方法（如访谈、观察、案例研究）都是社会工作研究中常用的方法，各有优缺点和适用范围。研究者需要根据具体研究问题选择最合适的方法，或者将多种方法结合使用。6.社会工作者在开展服务时，只需要关注服务对象的个人问题。（）答案：错误解析：社会工作者在开展服务时，不仅关注服务对象个人的生理、心理问题，也关注其社会环境因素，如家庭关系、社区支持、社会经济状况等。因为个人的问题往往与其所处的社会环境密切相关，社会工作者需要采用“人在情境中”的视角，综合考虑个人与环境之间的互动，从而提供更全面、有效的服务。7.社区工作主要是通过行政命令来推动社区发展的。（）答案：错误解析：社区工作强调居民参与和赋权，主要通过教育、组织、动员等方式提升居民的能力和意识，激发居民参与社区事务的积极性，从而推动社区发展。虽然社区工作也可能与政府部门合作，甚至通过倡导争取政策支持，但主要依靠居民自身的力量，而不是通过行政命令强制推动。8.社会工作专业伦理守则是由政府部门制定的强制性法规。（）答案：错误解析：社会工作专业伦理守则主要由社会工作专业协会或学术团体制定，是规范社会工作者专业行为的道德准则，具有一定的约束力，但通常并非政府部门制定的强制性法规。遵守伦理守则是社会工作者基于职业责任和道德认同，而非法律强制。不过，违反伦理守则可能会受到专业协会的纪律处分，甚至可能触犯法律。9.家庭治疗只关注家庭成员的心理问题。（）答案：错误解析：家庭治疗不仅仅关注家庭成员个体的心理问题，更关注家庭成员之间的互动模式、沟通方式以及整个家庭系统的功能。它认为个体的问题往往与家庭环境和支持系统密切相关，因此通过改善家庭关系和互动模式来帮助成员解决问题。虽然心理问题是家庭治疗关注的重点之一，但其范围更广，涵盖家庭关系的各个方面。10.社会工作者在服务结束后，就不再需要与服务对象保持联系。（)答案：错误解析：社会工作的服务往往是一个持续的过程，即使主要的服务阶段结束，社会工作者也需要根据情况与服务对象保持适当的联系。这可能包括提供后续支持、进行效果评估、追踪服务对象的状况等。根据服务对象的需求和协议，维持联系是确保服务效果和巩固成果的重要环节，也是专业责任感的体现。四、简答题1.简述社会工作者在开展个案工作初期需要做的主要工作。答案：社会工作者在开展个案工作初期需要做的主要工作包括：（1）建立专业关系：通过初次接触和访谈，与服务对象建立信任和合作关系，为后续服务奠定基础。（2）收集资料：运用各种方法（如访谈、观察、文件审查等）全面了解服务对象的优势、资源、困难和需求，以及其所处的家庭和社会环境。（3）评估：对收集到的资料进行分析，评估服务对象的问题性质、严重程度、成因，并确定服务目标。（4）制定服务计划：根据评估结果，与服务对象共同制定具有针对性、可操作性的服务计划，明确服务内容、过程和预期目标。（5）获得服务对象知情同意：向服务对象解释服务内容、过程、收费（如有）、保密原则等，并获得其书面或口头的知情同意。2.简述小组工作过程中，社会工作者处理小组冲突的技巧。答案：社会工作者在小组工作过程中处理小组冲突的技巧包括：（1）保持中立：不偏袒任何一方，公平对待所有组员，为小组提供一个安全、公正的讨论环境。（