物业纠纷协议书

物业纠纷协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX物业管理服务中心

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

###协议简介

本物业纠纷协议书由甲方与乙方于XXXX年XX月XX日在XX省XX市XX区签订。甲方因购买/租赁/委托乙方管理的XX小区XX栋XX单元XX室（以下简称“涉案物业”）事宜，与乙方就物业纠纷相关事项达成一致，特订立本协议。涉案物业原由乙方负责管理，因物业管理服务存在瑕疵，导致甲方产生纠纷。为妥善解决纠纷，维护双方合法权益，经友好协商，双方达成如下协议。

甲方购买/租赁涉案物业后，发现乙方在物业管理过程中存在以下主要问题：

（1）物业环境卫生状况较差，公共区域未及时清理；

（2）物业设施设备维护不及时，存在安全隐患；

（3）物业人员服务态度不佳，未能有效处理业主投诉；

（4）物业收费不透明，未按规定公示收费标准。

上述问题导致甲方权益受损，经多次与乙方协商未果，故甲方依据相关法律法规及合同约定，要求乙方纠正上述问题并赔偿相关损失。乙方经核实后，同意配合甲方完成整改，并就纠纷事项进行协商解决。双方经充分沟通，就物业纠纷的解决路径、责任承担及后续服务标准达成共识，具体内容详见本协议正文。

本协议的签订旨在明确双方权利义务，确保纠纷得到妥善解决，并预防类似问题再次发生。协议内容涉及物业服务的整改措施、费用承担、履行期限及违约责任等，双方均应严格遵照执行。本协议的履行将直接影响涉案物业的正常使用及双方合作关系，故双方均应本着诚信、公平的原则，确保协议各项条款得到有效落实。

协议的签订背景基于双方对涉案物业现状的共同认知，即乙方在物业管理过程中存在明显过失，需承担相应责任。甲方在购买/租赁物业后，基于合同约定及法律法规，有权要求乙方履行服务义务并赔偿损失。乙方作为专业物业管理公司，应依法依规提供物业服务，但实际服务未达标准，故双方通过协商达成本协议，以解决纠纷并明确后续合作框架。

本协议的达成，不仅解决了当前的物业纠纷，也为双方后续的长期合作奠定了基础。甲方将监督乙方履行协议内容，确保涉案物业的服务质量达到约定标准；乙方将严格按照协议要求进行整改，并完善服务流程，以提升客户满意度。双方均应本着合作共赢的原则，推动协议顺利履行，避免因纠纷扩大化造成更大损失。

本协议的签订，是双方基于平等、自愿、公平原则的真实意思表示，协议内容符合法律法规及行业规范，双方均应受其约束。如一方违反协议约定，将承担相应的违约责任。为保障协议的顺利履行，双方同意将严格遵循协议条款，任何一方不得随意变更或解除协议，如确需变更，应经双方书面同意。

涉案物业的整改及后续服务，将直接影响甲方的使用体验及乙方的商业信誉。双方均应高度重视协议的履行，确保各项条款得到有效落实。本协议的签订，标志着双方在纠纷解决方面达成一致，后续双方应积极配合，确保协议内容得到全面执行。

本协议的背景及简介部分，为后续条款的制定提供了基础依据。双方在签订协议前，已充分了解涉案物业的现状及纠纷原因，并通过协商确定了解决方案。协议的签订，不仅解决了当前问题，也为双方后续的合作提供了法律保障。双方均应严格遵照协议内容，确保纠纷得到妥善解决，并推动涉案物业的良性运营。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于解决甲方因购买/租赁/委托乙方管理涉案物业（XX省XX市XX区XX路XX号XX小区XX栋XX单元XX室）而产生的物业纠纷，明确双方权利义务，确保涉案物业的物业管理服务达到约定标准，并就纠纷解决方案达成一致。协议范围包括但不限于以下内容：

1.乙方对涉案物业现有物业管理问题的整改措施及完成时限；

2.乙方承担的违约责任及赔偿标准；

3.双方在纠纷解决后的长期合作框架及服务监督机制；

4.协议的履行期限及违约情形的处理方式。

第二条定义

为本协议之目的，双方达成以下定义：

1.“涉案物业”指位于XX省XX市XX区XX路XX号XX小区XX栋XX单元XX室，由乙方负责物业管理的房产；

2.“物业管理服务”指乙方依据相关法律法规及双方合同约定，对涉案物业进行的日常维护、保洁、安保、绿化等综合性服务；

3.“整改措施”指乙方为解决当前物业纠纷而采取的具体行动，包括但不限于环境卫生清理、设施设备维修、服务流程优化等；

4.“违约责任”指任何一方违反本协议约定应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担违约金等；

5.“履行期限”指本协议各条款约定的完成时间节点，以保障协议内容的及时落实。

上述定义旨在明确协议相关术语的含义，避免歧义，确保双方对协议内容的理解一致。

第三条双方权利与义务

###1.甲方的权力和义务

甲方权利：

（1）甲方有权监督乙方按照本协议约定履行物业管理服务义务，并就服务质量提出合理建议；

（2）甲方有权要求乙方在约定期限内完成整改措施，并验收整改成果；

（3）如乙方未能按照协议约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿相关损失；

（4）甲方有权根据本协议约定，对乙方的服务质量进行评价，并依据评价结果调整合作方式。

甲方义务：

（1）甲方应按照约定支付物业管理费用及其他相关费用，确保资金及时到位；

（2）甲方应积极配合乙方开展物业管理服务，如提供必要的配合信息或协助处理业主投诉；

（3）甲方应遵守物业管理规定，不得擅自改变涉案物业的使用功能或结构，避免因自身行为导致纠纷扩大；

（4）甲方应妥善保管涉案物业的钥匙及相关资料，不得泄露给无关第三方，以免影响物业管理秩序。

###2.乙方的权力和义务

乙方权利：

（1）乙方有权根据本协议约定，要求甲方支付物业管理费用及其他相关费用；

（2）乙方有权拒绝甲方提出的超出协议约定范围的要求，并保留自身合法权益；

（3）如甲方违反协议约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，并采取相应措施维护自身权益；

（4）乙方有权根据本协议约定，对甲方进行监督及评价，并依据评价结果优化服务流程。

乙方义务：

（1）乙方应立即开展整改工作，确保在约定期限内完成以下整改措施：

-**环境卫生整改**：于XXXX年XX月XX日前，对涉案物业公共区域及外围环境进行全面清理，包括但不限于垃圾清运、杂草清除、污渍处理等，并建立常态化保洁机制；

-**设施设备维修**：于XXXX年XX月XX日前，对涉案物业内的电梯、门禁系统、供水供电设施等进行全面检查及维修，消除安全隐患；

-**服务流程优化**：于XXXX年XX月XX日前，完善投诉处理机制，设立专门客服人员负责接待业主投诉，并确保24小时内响应及48小时内解决；

-**收费透明化**：于XXXX年XX月XX日前，将物业管理收费标准及费用明细公示于涉案物业公告栏，并接受甲方及业主监督。

（2）乙方应保证整改措施的质量，并接受甲方的验收，如甲方对整改成果不满意，乙方应立即进行二次整改，直至达到约定标准；

（3）乙方应配备专业的物业管理团队，确保服务质量符合行业规范及合同约定，并定期向甲方汇报工作进展；

（4）乙方应承担因自身过错导致的违约责任，包括但不限于赔偿甲方直接损失、支付违约金等，具体标准详见本协议违约责任条款；

（5）乙方应积极配合甲方处理业主投诉，不得推诿或拒绝配合，以免纠纷扩大化影响双方合作关系；

（6）乙方应定期对涉案物业进行安全检查，及时排除消防及治安隐患，确保物业使用安全。

本条款详细规定了甲乙双方的权利义务，尤其重点明确了乙方的整改责任及履行期限，以保障甲方权益得到有效落实。双方均应严格遵照执行，任何一方违约均应承担相应责任。协议的履行将直接影响双方的合作关系及涉案物业的运营质量，故双方均应高度重视，确保各项条款得到有效落实。

第四条价格与支付条件

1.乙方应就本协议项下的整改服务及后续物业管理服务，按照以下标准收取费用：

（1）整改费用：乙方完成本协议第三条第2款约定的各项整改措施所产生的费用，包括人工、材料等必要支出，经甲方书面确认后，由甲方在XXXX年XX月XX日前一次性支付人民币XX元（大写：XX元整）；

（2）后续物业管理服务费：自XXXX年XX月XX日起，甲方应按照涉案物业的面积及当地政府规定的收费标准，按月向乙方支付物业管理费，具体标准为XX元/平方米/月，每年XX月XX日前支付下一年的费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方以下账户：

开户名称：XX物业管理公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

3.甲方支付费用的前提条件：乙方需提供等额的收款发票，并经甲方核对无误后视为有效支付。如乙方提供的发票不符合税务规定，甲方有权拒绝支付直至乙方提供合规发票。

4.逾期支付后果：如甲方未按约定支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停整改服务或物业管理服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条履行期限

1.本协议有效期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计XX个月。协议期满前，如双方无异议，可协商续签。

2.关键时间节点：

（1）整改期限：乙方应于XXXX年XX月XX日前完成所有整改措施，并通知甲方验收；

（2）费用支付期限：甲方应于XXXX年XX月XX日前支付整改费用，自XXXX年XX月XX日起，每月XX日之前支付当月物业管理费；

（3）违约责任履行期限：如乙方未按期整改，甲方有权要求乙方立即整改，并按本协议第六条约定追究违约责任；如甲方未按期支付费用，乙方有权按本协议第四条约定收取违约金。

第六条违约责任

为确保本协议顺利履行，双方约定以下违约责任：

###1.乙方的违约责任

乙方违反本协议约定，应承担以下责任：

（1）**整改不力或逾期整改**：如乙方未能在约定期限内完成整改措施，每逾期一日，应向甲方支付人民币XX元（大写：XX元整）的违约金，违约金总额不超过人民币XX元（大写：XX元整）。逾期超过7日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的全部整改费用，同时乙方还应支付相当于整改费用XX%的赔偿金。

（2）**整改质量不合格**：如甲方验收后认定整改成果不符合约定标准，乙方应在收到甲方书面通知后3日内进行修复，直至达到约定标准。若乙方拒绝修复或修复后仍不合格，甲方有权委托第三方完成整改，费用由乙方承担，并加收相当于整改费用XX%的违约金。

（3）**服务态度恶劣或失职**：如乙方物业管理人员存在服务态度恶劣、失职行为（如未能及时处理业主投诉、未能有效维护物业安全等），经甲方书面指出后仍未改正，甲方有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接损失，包括但不限于业主投诉费用、第三方服务费用等，并支付相当于违约行为发生当月物业管理费XX倍的违约金。

（4）**费用收取不规范**：如乙方未按规定公示收费标准或收取不合理费用，甲方有权要求乙方退还多收费用，并支付相当于多收金额XX倍的赔偿金。

（5）**泄露甲方信息**：如乙方泄露甲方商业秘密或个人信息给第三方，造成甲方损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失及间接损失，并支付相当于损失金额XX%的违约金。

###2.甲方的违约责任

甲方违反本协议约定，应承担以下责任：

（1）**逾期支付费用**：如甲方未按约定支付整改费用或物业管理费，每逾期一日，应向乙方支付人民币XX元（大写：XX元整）的违约金，违约金总额不超过人民币XX元（大写：XX元整）。逾期超过30日，乙方有权暂停整改服务或物业管理服务，并要求甲方在15日内支付全部款项及违约金，否则乙方有权解除协议并保留追究甲方赔偿责任的权利。

（2）**擅自改变物业结构**：如甲方未经乙方同意擅自改变涉案物业的使用功能或结构，导致乙方需要额外投入成本进行修复或导致服务中断，甲方应承担由此产生的全部费用，并支付相当于修复费用XX%的违约金。

（3）**提供虚假信息**：如甲方提供虚假信息或故意隐瞒重要事实（如房屋原有损坏情况等），导致乙方产生额外负担或纠纷，甲方应承担由此产生的全部责任，并支付相当于额外负担金额XX倍的赔偿金。

###3.违约金的计算与支付

违约金的计算方式为：实际违约天数乘以每日违约金标准。违约金应在甲方收到乙方书面违约通知后15日内支付至乙方指定账户，逾期支付的，每日加收违约金XX%。

###4.解除协议的后果

如一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方除承担本协议约定的违约责任外，还应赔偿守约方因此遭受的直接损失及间接损失。解除协议后，乙方应立即停止整改服务或物业管理服务，并返还甲方已支付的未履行部分费用。

双方均应严格履行本协议约定的各项义务，任何一方违约均应承担相应责任。本条款旨在明确违约后果，保障双方合法权益，确保协议内容的严肃性及可执行性。

第七条不可抗力

1.“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、疫情及其防控措施等。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道等），说明不可抗力的影响程度及预计持续时间。

3.因不可抗力导致协议履行困难的，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力持续超过30日，双方仍有权解除协议，且互不承担违约责任。

4.不可抗力发生后，双方应采取合理措施减少损失，因不可抗力造成的额外费用或损失，由双方根据实际情况协商分担。但任何一方因不可抗力获益的，应将获益返还给对方。

5.本协议所称不可抗力不包括因一方违约行为导致的后果，也不包括因双方共同行为或疏忽导致的不可预见事件。如一方以不可抗力为由免除责任，不得影响其因自身过错应承担的责任。

双方均应充分认识不可抗力的风险，并采取合理措施防范，以减少不可抗力事件对协议履行的影响。本条款旨在明确不可抗力的处理机制，保障双方在极端情况下的合法权益。

第八条争议解决

1.本协议项下的所有争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，双方应指定专门联系人负责协商事宜，并在协商期限内达成一致意见。

2.如协商未能在不可抗力事件发生后30日内达成一致，双方应共同向XX省XX市XX区人民法院提起诉讼，并选择以中文为诉讼语言。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据及文件。

3.本协议签订后，双方在履行过程中产生的任何争议，均应优先通过协商解决。如协商不成，任何一方均有权选择诉讼或仲裁方式解决，但双方应就争议解决方式达成一致前，应暂缓采取任何强制措施。

4.诉讼或仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，以确保协议的整体目的得以实现。

5.争议解决费用（包括诉讼费、仲裁费、律师费等）由败诉方承担，如双方均有责任，则应按责任比例分担。

本条款旨在明确争议解决的方式及程序，保障双方在发生争议时能够通过合法、高效的途径解决问题，维护协议的严肃性及可执行性。双方均应严格遵守本条款约定，以避免争议扩大化影响合作关系。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方就本协议相关事宜进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的联系方式进行。通知在送达时视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效。

2.**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。

3.**终止条件**：本协议在以下情况下终止